تحسين القوى العاملة وتكامل إدارة القوى العاملة

يمكن لمنصة مركز الاتصال الخاصة بـ Bright Pattern أن تتكامل مع أي برنامج لإدارة القوى العاملة للمساعدة في تحسين سير العمل لديك وتحسين الأداء في مركز الاتصال الخاص بك. اجعل الأمر سهلاً على مديري القوى العاملة باستخدام حلول WFM الفعالة. استخدم برنامج إدارة القوى العاملة لجدولة الوكلاء والموظفين، وتسهيل جدولة وكيل مركز الاتصال لمديري القوى العاملة، وإعداد سير العمل لتحسين إنتاجية الموظفين في مركز الاتصال.

يعتمد Bright Pattern على السحابة، مما يعني أن مركز الاتصال الخاص بك يمكنه الوصول إلى أحدث تقنيات مركز الاتصال، بما في ذلك Omni QM وتكامل CRM وتكامل الذكاء الاصطناعي والمزيد. قم بتزويد مركز الاتصال وأنظمة إدارة القوى العاملة لديك بأحدث تقنيات مراكز الاتصال لإنشاء مركز اتصال فعال.

يتكامل Bright Pattern مع برامج إدارة القوى العاملة الرئيسية مثل Pipkins وNICE وAspect Software وMonet. استكمل نظام إدارة القوى العاملة الخاص بك بأفضل برامج إدارة القوى العاملة في الصناعة.

Omni QM هو نظام إدارة الجودة الخاص بـ Bright Pattern والذي يمكّن المسؤولين ومراكز الاتصال من مراقبة أداء مركز الاتصال من خلال مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل وقت التشغيل، وحل المكالمة الأولى (FCR)، ومتوسط ​​وقت المعالجة (AHT)، ورضا العملاء (CSAT). . راقب 100% من التفاعلات على جميع القنوات باستخدام النظام الأساسي متعدد القنوات الخاص بـ Bright Pattern. التأكد من أن تجربة العميل استثنائية على جميع القنوات، وأن جميع المكالمات أو الرسائل الواردة هي تجارب إيجابية للعميل.

يُسهل Omni QM على مسؤولي مركز الاتصال لديك مراقبة مركز الاتصال بالكامل من خلال لوحة تحكم واحدة موحدة. يسمح Omni QM أيضًا للمشرفين والمسؤولين بإجراء التدخل في الوقت الفعلي على أي قناة. على سبيل المثال، إذا تم اكتشاف تفاعل سلبي على أي شكل من أشكال الاتصالات أو أي قناة اتصال، فيمكن للمسؤولين إعادة توجيه المكالمة إلى أحد متخصصي الاحتفاظ. يتم حفظ البرامج النصية للمحادثة للمراجعة وإعادة تدريب الوكيل. مع Omni QM، اجعل كل تجربة، بما في ذلك تجربة IVR، تجربة رائعة.

تعد منصات المحادثة الخاصة بـ Bright Pattern متعددة القنوات، مما يعني أنه يمكن للوكلاء والعملاء إجراء محادثات على أي قناة، وتبديل المحادثة بين قنوات متعددة. يتضمن ذلك القنوات الرقمية مثل chatbot والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات المراسلة، بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل الصوت والبريد الإلكتروني.

إن إمكانيات قناة Bright Pattern متعددة القنوات هي داخلية وصادرة. بالنسبة للتفاعلات الواردة، يمكن توجيه المتصلين إلى الشخص المناسب، خاصة إلى وكيل يلعب دورًا مهمًا ومناسبًا للمساعدة في هذه المشكلة المحددة. يمكن أن يتم هذا التفاعل على أي قناة ويمكن نقل التفاعلات إلى أقسام محددة عبر أي قناة. مع إضافة نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المدعوم باللغة الطبيعية والتحليلات والخوارزميات المتقدمة، يمكن أن يكون تشغيل مركز الاتصال الداخلي جزءًا فعالاً وسهلاً من استراتيجية تجربة العملاء لشركتك. يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات الانتظار، ويساعد في التحكم في حجم المكالمات، ويزيد من عائد الاستثمار لشركتك.

بالنسبة للتفاعلات الصادرة، يستخدم حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern نظام هاتف آلي وأجهزة اتصال تنبؤية يمكنها الاتصال بسرعة وتخطي الاستجابات الآلية. يتيح حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern للعملاء معاودة الاتصال أيضًا على أي قناة، مما يزيد من الرضا ويؤدي إلى تجربة إيجابية للعملاء. يمكن استخدام إمكانات الاتصال الخارجي الخاصة بـ Bright Pattern كجزء من إستراتيجية تجربة العملاء (CX) الخاصة بك، وتعزيز إستراتيجية تجربة العملاء الصادرة (CX) الخاصة بك لتكون فعالة، ومع ذلك مخصصة.