يتكامل حل مركز الاتصال السحابي وبرنامج مركز الاتصال من Bright Pattern مع Zendesk لتوفير إمكانات Zendesk لوكلاء مركز الاتصال الخاص بك أثناء تفاعلات خدمة العملاء الخاصة بهم. من خلال مركز اتصال Zendesk، يمكن لفرق خدمة العملاء الخاصة بك الحصول على معلومات العملاء الأساسية في متناول الوكلاء. إن وجود مركز اتصال Zendesk الذي يجمع بين Zendesk CRM ومجموعة Zendesk مع قوة الدعم متعدد القنوات من خلال برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern، سيعزز كفاءة الوكلاء، ويؤدي إلى تجربة عملاء سلسة، ويقلل أوقات التعامل مع المكالمات.
يجمع تكامل مركز الاتصال Bright Pattern وZendesk بين أحد حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائدة في الصناعة مع برنامج مركز الاتصال الأكثر تقدمًا والمتوفر في السوق.
يدعم تكامل مركز اتصال Bright Pattern Zendesk وظائف البحث والتعريف والشاشة المنبثقة، بالإضافة إلى إنشاء عناصر Zendesk بناءً على بيانات التفاعل.
يوفر تكامل مركز اتصال Zendesk الخاص بنا أيضًا ذكاءً اصطناعيًا قويًا (AI) وحلولًا روبوتية لمنح الوكلاء والعملاء أتمتة محسنة لتسريع وقت الحل وتحسين تجربة العملاء
من المهم التمييز بين حل مركز الاتصال متعدد القنوات وحل مركز الاتصال متعدد القنوات. تتضمن كل من خدمة العملاء متعددة القنوات ومتعددة القنوات وحلول مركز الاتصال التواصل عبر قنوات متعددة تتجاوز أنظمة الهاتف التقليدية. يكمن الاختلاف الرئيسي بين الاثنين في ما إذا كان بإمكان مندوبي مركز الاتصال التعامل مع قنوات متعددة وتفاعلات العملاء في وقت واحد.
من خلال الحل متعدد القنوات، يُعرض على العميل قنوات وسائط متعددة للاتصال، مثل الصوت والدردشة، ولكن لا يمكن للوكيل التعامل إلا مع قناة واحدة في كل مرة. ومع ذلك، مع مركز اتصال متعدد القنوات، يتم تقديم قنوات متعددة للعميل ويمكن للوكيل التعامل مع أكثر من قناة واحدة في نفس الوقت. على سبيل المثال، يمكن للوكيل في مركز اتصال متعدد القنوات قبول محادثة والرد على مكالمة والرد على رسالة بريد إلكتروني في وقت واحد. عندما يتم تمكين العميل من التنقل بين قنوات الوسائط ويتم خدمته بواسطة نفس الوكيل في نفس المحادثة، فإن تجربة العميل تتحسن بشكل كبير.
قد تبدأ رحلة العميل بزيارة سطح المكتب إلى موقع الويب، تليها محادثة أو رسالة نصية قصيرة من جهاز محمول، ثم تتصاعد إلى الصوت عبر الهاتف. يريد عملاء اليوم القدرة على التفاعل عبر القنوات والحصول على تجربة متسقة وشخصية طوال الوقت. يتم عزل حل برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات ويخلق احتكاكًا في رحلة العميل. نظرًا لأن Bright Pattern يصل إلى المعلومات ذات الصلة من Salesforce ويجعلها متاحة عبر جميع قنوات الاتصال، يمكن لشركتك التأكد من أن عملائك يتلقون تجربة شخصية وناجحة.
تم بناء النظام الأساسي لتجربة العملاء متعدد القنوات الخاص بـ Bright Pattern على بنية موحدة واحدة تدير جميع القنوات محليًا مع الحفاظ على السياق. والنتيجة هي تجربة عملاء متسقة وذات مغزى وشخصية.
لا يتيح حل مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بـ Bright Pattern الانتقال السلس بين القنوات فحسب، بل يسمح أيضًا للعملاء بالبقاء على اتصال مع نفس الوكيل، مما يوفر عليهم مشكلة الاضطرار إلى النقل إلى خط آخر أو تكرار أنفسهم إلى ممثل مختلف.
نظرًا لأن النظام الأساسي لتجربة العملاء السحابية الخاص بـ Bright Pattern يصل إلى المعلومات ذات الصلة من Salesforce ويجعلها متاحة عبر جميع قنوات الاتصال، يمكن لشركتك التأكد من أن عملائك يتلقون تجربة شخصية وناجحة.
يدمج تكامل مركز اتصال Zendesk من Bright Pattern قوة بيانات CRM وZendesk مع حل مركز الاتصال متعدد القنوات من Bright Pattern. قم بدمج الميزات الرئيسية لبيئة Zendesk ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك في حل برنامج مركز الاتصال لتقديم المعلومات الأساسية وتفاصيل العملاء الإضافية إلى شاشة وكيلك. باستخدام بيانات العملاء الرئيسية، يمكن تمكين الوكلاء أثناء خدمة العملاء، ويمكن لوكيل خدمة العملاء أو وكيل مركز الاتصال الخاص بك تقديم أفضل تجربة للعملاء مع تحسين مقاييس الاتصال المهمة.
يسمح حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern لمراكز الاتصال السحابية بربط فرق خدمة العملاء لديك بالعملاء على أي قناة رقمية لتحسين عمليات مركز الاتصال وتقديم تجربة شخصية للعملاء. استخدم اتصالات القنوات متعددة القنوات ضمن حل مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بـ Bright Pattern للتفاعل عبر قنوات مثل الصوت، والرأي الصوتي التفاعلي (IVR)، والمكالمات الصادرة، والمكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، وchatbot، والرسائل النصية القصيرة، والرسائل النصية، وتطبيقات المراسلة، والمزيد. مع مجموعة كبيرة ومتنوعة من القنوات وتكامل Zendesk، يمكنك تقديم أفضل خدمة عملاء مع فريق دعم العملاء الخاص بك مع أفضل برنامج مركز اتصال للاتصالات متعددة القنوات.
يتيح حل مركز الاتصال متعدد القنوات من Bright Pattern لحل مركز الاتصال الخاص بك وحلول خدمة العملاء جلب أي مزود اتصالات أو موفري خدمات هاتفية والاستفادة من تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (تكامل CTI). من خلال تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI)، يمكنك تبسيط عمليات دعم الهاتف وسير عمل مركز الاتصال السحابي بسهولة. مع العديد من خيارات التخصيص من خلال حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern ومن خلال تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر في Bright Pattern، يمكنك تحسين عملية خدمة العملاء لديك ودعم تجارب المحادثة لكل من عملائك وفريق خدمة العملاء.
يتيح تكامل Bright Pattern مع Zendesk تخصيص خدمة العملاء الخاصة بك وتخصيصها، مما يؤدي إلى خدمة عملاء رائعة. من خلال تقديم بيانات العملاء الرئيسية ضمن برنامج مركز الاتصال، يتيح مركز مشاركة العملاء CRM الخاص بـ Bright Pattern لممثل خدمة العملاء لديك تقديم تجربة عملاء استثنائية. برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern قابل للتخصيص لأي صناعة من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) ويسمح لك بتخصيص سير العمل ومساحة العمل لتتناسب مع مجال عملك. سواء كنت بحاجة إلى برنامج مكتب مساعدة لمكتب مساعدة مع وكلاء مكتب المساعدة، أو برنامج خدمة العملاء لتقديم تجربة خدمة عملاء رائعة، أو برنامج للمساعدة في تقديم خدمة عملاء فعالة، فإن أتمتة سير العمل وواجهات برمجة التطبيقات وميزات تخصيص سير العمل في Bright Pattern ستتيح لك ذلك لتكييف البرنامج مع حالات الاستخدام الخاصة بك.
يحتوي برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern على إدارة جودة مدمجة متعددة القنوات لضمان أن ممثلي خدمة العملاء يقدمون تجارب عملاء استثنائية على جميع القنوات. استخدم ميزة خدمة عملاء Omni QM لتقديم خدمة عملاء فعالة على جميع القنوات مع تعزيز المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية. تحسين المقاييس وتقليل وقت التعامل، وتحسين أداء الوكيل، وزيادة نتائج CSAT، وتحسين دقة المكالمة الأولى (FCR). يعد Bright Pattern هو الحل المفضل لمركز الاتصال لتحسين تجربة العملاء بسهولة على جميع القنوات.
