يتيح لك تكامل برنامج مركز اتصال Zoho مراجعة تفاعلات العملاء وإدارتها وتحليلها من أي مكان وعلى أي نوع من الأجهزة عبر الإنترنت.
باستخدام Zoho، يمكن لمركز الاتصال الأساسي أن يتحول بشكل كبير إلى منشأة عالمية المستوى لكل من الوكلاء والعملاء.
يعد تكامل Zoho CRM أحد أنواع التكامل الذي يعمل كموقع مركزي واحد حيث يتم تخزين أنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء معًا.
من خلال جمع احتياجات عملك الأكثر أهمية في مكان واحد، يساعد تكامل Zoho CRM على تبسيط سير العمل والسياسة والأشخاص في منصة واحدة.
يُستخدم Zoho Desk بشكل أساسي للأداء وتبسيط إجراءات العمل وتحسين إنتاجية الوكيل.
يتيح لك Zoho Desk سهولة الوصول إلى العملاء وتحسين وتسريع الحلول لأول مرة والتأكد من أن العمل دائمًا مناسب للعملاء.
يمنح Zoho Desk الوكلاء المباشرين أدوات وميزات قوية للتعامل مع أي موقف، بحيث يظلون دائمًا يقظين ومنتجين وواثقين عند التواصل مع العملاء.
يوفر حل Bright Pattern المرونة للتبديل بين قنوات الاتصال — بدءًا من المكالمات الصوتية وتطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger إلى الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة والفيديو والمزيد — مع الاحتفاظ بالسياق (من خلال تقديم البيانات ذات الصلة من Dynamics 365) للحصول على تجربة مخصصة للعملاء.
يتكامل Bright Pattern أيضًا مع الذكاء الاصطناعي القوي (AI) وحلول الروبوتات لمنح الوكلاء والعملاء أتمتة محسنة لتسريع وقت الحل وتحسين تجربة العملاء. يعمل Bright Pattern مع الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لموردي الطرف الثالث، بما في ذلك Microsoft.
باعتبارها منصة تجربة العملاء السحابية الوحيدة التي تعمل على سحابة Microsoft Azure، تشارك Bright Pattern رؤية Microsoft الإستراتيجية لعالم الهاتف المحمول لمشاركة العملاء مع أقوى إمكانات الهاتف المحمول، بما في ذلك المراسلة داخل التطبيق (على سبيل المثال، الدردشة، والدردشة المرئية، ومشاركة المستندات، وما إلى ذلك)، ودعم قناة المراسلة، والرسائل النصية القصيرة/النصية.
يتمتع Zoho Desk بمجموعة كبيرة من المزايا التي تؤثر بشكل إيجابي على فرق المبيعات ووكلاء خدمة العملاء والعملاء.
في الواقع، يتمتع Zoho Desk بالقدرة على التكامل مع أكثر من 200 من ملحقات الجهات الخارجية الأكثر شيوعًا (Zoho CRM وMS Dynamics (Microsoft Dynamics) وTwilio وIntercom وMailChimp) وأكثر من 45 تطبيقًا أصليًا.
يمكن استخدام هذه التطبيقات للتواصل وعقد المؤتمرات والتعاون.
بإمكان Zoho تحويل تجارب العملاء من خلال توفير مجموعة متنوعة من الأدوات والوظائف البرمجية لمستخدميها المتفانين.
باستخدام منصة Bright Pattern، يمكنك تحويل الشركات الصغيرة أو المؤسسات متوسطة الحجم إلى قوة برمجية قوية لمركز الاتصال متعدد القنوات.
اجمع بين الميزات المتقدمة من Bright Pattern إلى جانب منتجات Zoho Desk لتحسين تجربة عملائك بشكل كبير، وإجراء تتبع المكالمات، وتتبع رحلة العميل بأكملها، وتقديم عملية الاتصالات الأكثر كفاءة لجميع عملائك.
يمكن تخزين كل تفاعل عبر جميع القنوات، القياسية والرقمية، باستخدام برنامج Zoho CRM.
بمعنى أنه يمكن تجهيز وكلاء خدمة العملاء وفرق الدعم ومندوبي المبيعات بأعلى مستوى من ذكاء المحادثة والسياق أثناء التفاعلات المباشرة في الوقت الفعلي مع عملائك.
والآن، يتفاعل العملاء مع الوكلاء بطريقة سلسة وإيجابية.
مما يؤدي إلى تحسين معدل نجاح العملاء بشكل كبير، وتحسين أداء وكيل مركز الاتصال وتجربة أفضل للعملاء.
سيؤدي التكامل مع Zoho إلى إنشاء تجربة مخصصة للعملاء ستغير عملك نحو الأفضل.
يتمتع Bright Pattern بالقدرة على التكامل مع منصة Zoho Desk لإنشاء حل مركزي لمركز اتصال Zoho CRM يوفر توجيهًا متعدد القنوات على مستوى عالمي عبر أي قناة؛ على عكس القنوات المتعددة المحدودة التي تفتقر إلى السياق الكامل والتخصيص.
غالبًا ما لا تزال غالبية حلول مراكز الاتصال تعتمد على القنوات والبرامج المثبتة.
وهذا يعني أن غالبية هذه الشركات لا تزال تقتصر على القنوات المتعددة (البيئات المنعزلة)، مما يؤدي إلى نقاط احتكاك تكنولوجية واضحة وصارخة عبر رحلة العميل بأكملها.
ومن خلال القناة الشاملة من Bright Pattern، فإنها تمنح الشركات الفرصة لتقديم حل سلس وشخصي لمراكز الاتصال يمكن تنفيذه في أسابيع؛ ومنحهم أدوات مثل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وأتمتة الذكاء الاصطناعي (AI) والتوجيه في الوقت الفعلي.
مع دمج كل قناة اتصال للوكلاء والمبيعات والعملاء محليًا، لا توجد أنظمة مختلفة أخرى تدعو للقلق.
الآن، يمكن تركيز الاهتمام بنسبة 100% فقط على رضا العملاء وإنشاء وكلاء ذوي إنتاجية عالية.
بفضل تكامل Bright Pattern وZoho، يمكنك تحويل علاقاتك مع العملاء بشكل كامل ودعم تمكين الوكلاء بشكل كامل.
الآن، سيتمتع وكلاء مركز الاتصال ووكلاء المبيعات والخدمة الذين ينفذون حل برنامج مركز الاتصال Bright Pattern مع تكامل Zoho CRM بتجربة تجربة أفضل وتجربة سلسة مع الأدوات والخدمات الخاصة التي توفرها منصة Bright Pattern.
ستعمل منصات CRM المتكاملة على تحويل أي نوع من الأعمال من خلال توفير حلول أفضل للوكلاء والعملاء. تحسين عملية المبيعات الخاصة بك في وقت قصير جدا.
من خلال تنفيذ الوظيفة الأساسية لإدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام الأدوات التي يتم تشغيلها في النظام الأساسي Bright Pattern، يمكن لوكلاءك توفير تجربة عملاء مذهلة عبر جميع القنوات وتحسين مقاييس لا تعد ولا تحصى مثل: متوسط وقت المعالجة ودقة الحالة الأسرع (FCR).
باستخدام هذا البرنامج، يمكن للوكلاء توجيه العملاء إلى المقالات المناسبة القائمة على المعرفة، وتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين والمؤهلين، والحصول على رؤية كاملة ومتماسكة لمحادثات العملاء.
يتيح Zoho CRM للوكلاء القدرة على تسجيل بيانات العملاء وإضافة معلومات إضافية إلى Zoho Desk داخل الحل السحابي المبني محليًا من Bright Pattern.
هناك العديد من الفوائد لتطبيق Bright Pattern وZoho، بما في ذلك: تسجيل الدخول بنقرة واحدة، وعدم وجود نوافذ منبثقة أثناء تشغيل منصة Bright Pattern، وانخفاض كبير في المكالمات الفائتة، وتذكيرات المتابعة، ومكتب مساعدة مدمج.
باستخدام هذا التنفيذ، يمكن للوكلاء إجراء تجربة عملاء استثنائية وزيادة الإنتاجية إلى الحد الأقصى.
تعد الرسائل النصية القصيرة (SMS) أحد أنواع الرسائل الشائعة جدًا والتي يتم استخدامها في جميع أنحاء العالم.
في الواقع، تم دمج الرسائل النصية القصيرة أصلاً في مجموعة واسعة من الميزات التلقائية ضمن Zoho CRM.
مما يعني أنه يمكنك إرسال إشعارات تلقائية عبر الرسائل النصية القصيرة إلى أي عميل.
يمكن تصميم حلول مركز الاتصال وبرامج دعم العملاء الخاصة بشركة Bright Pattern لتناسب أي صناعة. سواء كنت بحاجة إلى حلول خدمة العملاء، أو حلول مكتب المساعدة، أو حلول المبيعات والاتصال الخارجي، يمكن تصميم منصة Bright Pattern لتناسب حالة الاستخدام التي تحتاجها صناعتك. تتيح لك منصة الخدمة السحابية من Bright Pattern بالإضافة إلى حل CTI إمكانية جلب مزود الاتصالات الذي تختاره، مما يمنح مركز الاتصال الخاص بك قدرًا كبيرًا من المرونة.
يوفر تطبيق بناء رحلة السحب والإفلات من Bright Pattern، Scenario Builder، جميع الأدوات اللازمة لإنشاء رحلة العميل التي تناسب استراتيجية عملك على أفضل وجه.
من السهل إنشاء قواعد العمل وتعديلها وصيانتها. يمكن تقديم محادثة عالية المستوى للمكالمات الواردة من العملاء ذوي الأولوية بمجرد تسجيل الدخول للحصول على مساعدة فورية، أو يمكن توجيهها إلى وكيل على دراية باحتياجاتهم. باستخدام أفضل الممارسات التجارية البحثية، يمكن توجيه العملاء إما عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المحادثات المباشرة أو المكالمات الهاتفية بناءً على سجل المستخدم السابق أو طريقة الاتصال المفضلة.
استخدم تكامل Bright Pattern لإنشاء مركز اتصال Zoho Desk لتطوير استراتيجية الأعمال والاتصالات التي تناسب مؤسستك بشكل أفضل. يمكنك الوصول إلى معلومات Zoho Desk لإجراء مكالمات صادرة أو إرسال إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة أو تقديم خدمة عملاء متميزة لعملائك الأكثر قيمة. أنت من يقرر الإستراتيجية والقناة وسيضمن Bright Pattern حصول عملائك على تجربة تفاعل شخصية وناجحة.
من خلال وجود مركز اتصال Zoho، يمكن لمشرفي مركز الاتصال وإدارة مركز الاتصال لديك الحصول على رؤية كاملة لرحلة العميل وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال. تأكد من أن مركز الاتصال وبرنامج إدارة خدمة العملاء لديك يقدمان خدمة عملاء ممتازة على أي قناة، سواء كان ذلك من خلال نظام الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الصادرة أو تطبيق الهاتف المحمول أو الدردشة عبر الإنترنت والمزيد. يوفر حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern إدارة جودة متعددة القنوات، مما يعني أن منصة Bright Pattern توفر للمشرفين نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي حول ما يجري في مركز الاتصال الخاص بك.
من خلال تكامل Zoho CRM، يمكن للمشرفين لديك الوصول إلى المعلومات المهمة، مثل سجلات التفاعلات وسجلات المكالمات والنسخ الصوتي والمزيد. باستخدام بيانات CRM، مثل المساعدة في النسخ الصوتي وتحليل المشاعر والمزيد، يمكن للمشرفين لديك تدريب الوكلاء بشكل أفضل وتحفيزهم بالمعلومات الصحيحة، مما يؤدي إلى حل أسرع للحالة. يمكن أن تساعد تقنية Omni QM الخاصة بـ Bright Pattern في تحسين أداء أي فريق، سواء كنت ترغب في تحسين أداء فريق المبيعات أو فريق التسويق أو وكلاء الخدمة أو مندوبي المبيعات.
يتميز نظام هاتف الأعمال الهاتفي Zoho بأسعار مختلفة حسب الحزمة.
منفرد | حر |
فريق | 100 دولار شهريًا لـ 10 مستخدمين (1000 دقيقة صادرة مجانية، ووارد مجاني غير محدود) |
مكتب | 300 دولارًا شهريًا لـ 30 مستخدمًا (2000 دقيقة صادرة مجانية، ووارد مجاني غير محدود) |
شركة كبرى | 1000 دولار شهريًا لـ 100 مستخدم (5000 دقيقة صادرة مجانية، وارد مجاني غير محدود) |
Zoho Voice عبارة عن منصة لحلول الاتصالات الهاتفية ومراكز الاتصال للأعمال للشركات من أي حجم مع ميزات رئيسية مدمجة لتحويل أهداف الأعمال وعملياتها بشكل عام، مثل: الاتصال المتقدم وتوجيه المكالمات: الرد الصوتي التفاعلي (IVR) والمراسلة وخدمات البريد الصوتي. .
تشمل الميزات المميزة الأخرى ما يلي: برنامج الاتصال القوي ومراقبة المكالمات وبرامج ومقاييس إدارة قائمة الانتظار والمكالمات.
رؤية تفصيلية للمكالمات على مستوى الوكيل والعميل للحصول على تحليلات مفصلة للغاية للمكالمات ولوحات المعلومات المدمجة.
وأخيرًا، التكامل السلس والسلس مع تطبيقات Zoho الأخرى لتحقيق تفاعل إيجابي مع العملاء.
تستخدم العديد من المجموعات المختلفة من الأشخاص Zoho Voice كل يوم.
تشمل المزايا التعاون الجماعي ووظيفة النقر للاتصال.
يعد تكامل الهاتف مع Zoho Voice أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء تجربة عملاء إيجابية تعود بالنفع على أعمالك.
يأتي Zoho CRM مدمجًا تمامًا مع العديد من موفري خدمة PBX وإدارة المكالمات المشهورين:
عند دمجه مع Bright Pattern، وهو نظام هاتف سحابي يستخدم إمكانات وتقنيات متعددة القنوات، يمكنه تحويل عملك إلى الأفضل وتحسين تجربة عملائك.
PBX هو فرع خاص للتبادل.
إنه مصطلح شائع الاستخدام لتحديد نظام هاتف العمل الذي يوفر العديد من خطوط الاتصال الواردة والصادرة، وتوجيه المكالمات، والبريد الصوتي، وبرامج ووظائف إدارة المكالمات.
تتيح لك Zoho REST APIs إنشاء تطبيقات باستخدام أي لغة برمجة وبنية أساسية لأكثر من 100 مليون مستخدم نشط في Zoho.
يشير VoIP إلى بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت.
VoIP هو نوع من أنظمة الهاتف الهاتفية التي تسمح لك بإجراء مكالمات صوتية من خلال اتصال بالإنترنت بدلاً من خط الهاتف القياسي (التناظري).
تسجيل المكالمات التلقائي هو جمع وتحليل والإبلاغ عن أي مشاكل فنية أو بيانات إحصائية تتعلق بالمكالمات الهاتفية.
يتم دائمًا تسجيل رقم الهاتف أو المكالمة الهاتفية والإبلاغ عنها وتوثيقها باستخدام هذا النوع من البرامج.
لكنه لا يقوم بتسجيل المكالمات.
تُستخدم سجلات المكالمات لتوثيق المعلومات المهمة عبر الهاتف. تسجل الشركات المكالمات لأي مرجع مستقبلي.
التوزيع التلقائي للمكالمات، أو ACD، هو نوع من الأدوات المستخدمة في صناعة الاتصالات الهاتفية.
غالبًا ما توجد أنظمة ACD في أي مكتب يتعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة.
الغرض الرئيسي من ACD هو توجيه المكالمات الواردة إلى وكلاء مركز الاتصال أو الموظفين ذوي المهارات المحددة.
