برنامج مركز الاتصال للبيع بالتجزئة

بناء علاقات العملاء في مجال البيع بالتجزئة

يتجه المتسوقون نحو القنوات الرقمية لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم. إن اعتماد القنوات والتقنيات الجديدة من قبل المستهلكين يعني أنه يجب على تجار التجزئة التكيف لمواصلة تقديم تجارب استثنائية للعملاء.

يساعد برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات المعتمد على الذكاء الاصطناعي من Bright Pattern تجار التجزئة والشركات على بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تفاعلات العملاء الشخصية. ادعم مجموعة متنوعة من القنوات التي يمكن للعملاء التواصل معك من خلالها، وتميز في تجارة التجزئة مع رضا العملاء المرتفع وخدمة العملاء الاستثنائية.

Play Video
تعد قدرة Bright Pattern على التكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى ذات قيمة كبيرة. لا أستطيع أن أقول ما يكفي من الأشياء الجيدة عن Bright Pattern وفريق نجاح العملاء.
- ديسي كريستوفا، مهندسة العمليات التجارية في MarketSource

ميزات تجربة العملاء القوية للبيع بالتجزئة

مدعوم بالذكاء الاصطناعي

مدعومًا بالذكاء الاصطناعي الأفضل في فئته، يتيح حل Bright Pattern تحليلات المشاعر والاتصالات لمساعدة الوكيل والتوجيه الذكي.

تكاملات إدارة علاقات العملاء

التكامل مع أي نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) رئيسي أو نظام السجلات الخاص بك. امنح وكلاء مركز الاتصال الخاص بك إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء بسرعة.

قناة شاملة حقيقية

تواصل مع العملاء عبر أي قناة اتصال. دعم جميع القنوات الرقمية الناشئة بخلاف المكالمات الهاتفية، مثل الفيديو والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي.

سطح المكتب الموحد للوكيل

عرض جميع سجلات التفاعل، والوصول إلى جميع قنوات الاتصال، وتوجيه التفاعلات من Agent Desktop واحد سهل الاستخدام.

القائم على السحابة

قم بنشر القوى العاملة عن بعد بسرعة إذا لزم الأمر واسمح بتعيين وكيل جديد من أي مكان في العالم.

إدارة الجودة

تأكد من تجارب العملاء المتسقة والشخصية مع إدارة الجودة متعددة القنوات، المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتحليلات.

بناء علاقات مع العملاء مع التخصيص

بناء علاقات قوية مع العملاء وكسب ولاء العملاء من خلال توفير تجربة عملاء مخصصة. تلبية احتياجات العملاء وكسب قطاع التجزئة من خلال ولاء العملاء. باستخدام منصة Bright Pattern، يمكنك الاستفادة من أي قناة رقمية وتبسيط تجربة العملاء من خلال عمليات تكامل CRM الشاملة والوكيل المدعوم بالذكاء الاصطناعي ومساعدة العملاء.

إدارة الجودة في كل تفاعل

تحتوي منصة تجربة العملاء السحابية الخاصة بـ Bright Pattern على إدارة جودة مدمجة متعددة القنوات تستخدم الذكاء الاصطناعي والتحليلات لمراقبة 100% من التفاعلات على كل قناة. تأكد من اتباع أفضل الممارسات، وتعزيز حل المكالمة الأولى، وضمان التدريب المناسب للوكلاء الجدد، والوصول إلى جميع نصوص تسجيل المكالمات، وتمكين وكلاء مركز الاتصال.

تكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة

يمكن دمج برنامج مركز الاتصال الخاص بشركة Bright Pattern مع أي مزود رئيسي لإدارة علاقات العملاء، مثل Microsoft Dynamics وZendesk وSalesforce وServiceNow وOracle Service Cloud. تواصل مع العملاء دون عناء واستخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوفير تفاعل مخصص وغني بالسياق من شأنه أن يشجع العملاء على العودة مرة أخرى.

برنامج مركز الاتصال للبيع بالتجزئة

احصل على المزيد من المعلومات والأسعار

أفضل عائد على الاستثمار ووقت للتنفيذ

تغلب Bright Pattern على جميع بائعي CCaaSS الآخرين في سوق مراكز اتصال المؤسسات للحصول على أفضل عائد على الاستثمار وأسرع وقت للتنفيذ بواسطة G2 Crowd ومراجعات العملاء! يتيح سعر التنفيذ المنخفض والثابت لـ Bright Pattern، والحد الأدنى من رسوم الخدمة الاحترافية أو عدم وجودها على الإطلاق، والإعداد السريع لعملائنا تحقيق عائد الاستثمار في نصف الوقت الذي يستغرقه مقدمو CCaaS الآخرون.

موارد ذات الصلة

تقرير الاتجاه
اتجاهات تجربة العملاء لعام 2021
دراسة الحالة
سلسلة البيع بالتجزئة الكبرى متعددة الولايات تختار نمط Everise وBright

مئات التقييمات الخمس نجوم

لقد مكنتنا سهولة تنفيذ الدردشة من إنشاء الدردشة وتشغيلها بسرعة لمواقعنا التي تواجه العملاء في أقل من يوم واحد.
5/5
ديريك ج.
إنه برنامج قوي للغاية وسهل الاستخدام. يمكنه التعامل مع مراكز الهاتف الضخمة بسهولة مع الحفاظ على رسوم اتصالات تنافسية.
5/5
كيه سي ر.
سهلة الإدارة وقوية الاستخدام
5/5
هوارد ليري الثاني
قوة تقنية الاتصال التنبؤي والمرونة التي تقدمها شركة من الدرجة الأولى. مع Bright Pattern، لدينا القدرة على أن نكون رشيقين وفعالين.
5/5
جيراردو ج.
أستخدم Bright Pattern كمنصة للهاتف والرسائل النصية القصيرة. لقد كانوا مساعدين جدا!
5/5
ويليام آير
لقد قمت مؤخرًا بنشر هذا البرنامج لشركة الاستعانة بمصادر خارجية. لقد تمكنوا من نشره في خدمة أكثر من عشرة عملاء. كان من السهل نشر النموذج الساطع.
5/5
تريب ك.
أولاً، يركز فريق Brightpattern بشكل كبير على العملاء ومستعد دائمًا لدعم التخصيصات أو التعديلات على المنتج لتلبية متطلبات الميزات في سوق سريع التغير.
5/5
بريان فاينبرج

أسئلة مكررة

Bright Pattern هي شركة رائدة في مجال توفير البرامج السحابية. يعد حل مركز الاتصال السحابي الخاص بنا بمثابة قناة شاملة حقيقية، مما يسمح لك بالتواصل بسلاسة مع العملاء عبر أي قناة. استخدم الخدمات السحابية لإنشاء مركز اتصال افتراضي لأعمال السفر والضيافة الخاصة بك. يتمتع Bright Pattern بأسرع عائد على الاستثمار وأفضل سهولة في الاستخدام في الصناعة.

نعم! يتوافق Bright Pattern تمامًا مع جميع القوانين واللوائح الرئيسية، ويلتزم بحماية المعلومات الحساسة. Bright Pattern متوافق تمامًا مع HIPAA، ومتوافق مع TCPA، ومتوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، ومتوافق مع SOC، ومتوافق مع PCI. اقرأ عن امتثالاتنا الأخرى في صفحة الامتثال الخاصة بنا.

تعد شركة Bright Pattern شركة رائدة عالميًا في مجال توفير حلول مراكز الاتصال وهي مصممة لصناعة البيع بالتجزئة. يمكن لبرنامج مركز اتصال البيع بالتجزئة الخاص بـ Bright Pattern تشغيل خدمات مركز اتصال البيع بالتجزئة لديك وضمان تجارب عملاء مخصصة ومتسقة مع كل تفاعل.

يتميز برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern بالمرونة والديناميكية والقائم على السحابة. يمكن تصميم حل مركز الاتصال الخاص بشركة Bright Pattern ليناسب أي صناعة وأي موقف. اطلب عرضًا توضيحيًا وشاهد كيف يمكننا تصميم حل Bright Pattern ليناسب مجال عملك.

جدولة العرض التوضيحي الخاص بي

Request a Demo

Request a Demo