برنامج مركز الاتصال لشركة الاتصالات

يمكنك الارتقاء بالمبيعات بسهولة وزيادة متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU) مع تقليل معدل الاضطراب

يمكّن حل مركز الاتصال المستند إلى السحابة من Bright Pattern فرق خدمة العملاء لديك من التواصل بسهولة مع العملاء عبر أي قناة رقمية، مثل الصوت والفيديو والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والدردشة على الويب وبرامج الدردشة والمزيد. تواصل مع العملاء واستخدم عمليات التكامل الكاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) لتوفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء مع فتح الفرص لزيادة المبيعات.

يمكنك زيادة متوسط ​​الدخل لكل مستخدم (ARPU) من خلال خدمة عملاء رائعة وفرص بيع سلسة من خلال أي قناة، وتقليل معدل التوقف عن العمل من خلال بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال عمليات التكامل الشاملة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام إدارة السجلات.

Play Video
يعد Bright Pattern الشريك المثالي حيث نصبح أكثر إبداعًا ونبتكر منتجات جديدة لحل المشكلات. تم دمج النظام الأساسي بشكل جيد في Zendesk وهو مصمم بشكل جيد لدعم احتياجاتنا متعددة القنوات.
- أنهار شون | مدير تكنولوجيا العمليات | الجمهورية اللاسلكية

فوائد شركة الاتصالات

مدعوم بالذكاء الاصطناعي

مدعومًا بالذكاء الاصطناعي الأفضل في فئته، يتيح حل Bright Pattern تحليلات المشاعر والاتصالات

قناة شاملة حقيقية

تواصل مع العملاء عبر أي قناة اتصال. دعم جميع القنوات الرقمية الناشئة بخلاف المكالمات الهاتفية، مثل الفيديو والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي.

القائم على السحابة

تعتمد منصة Bright Pattern على السحابة، مما يوفر المرونة والتنفيذ السريع والقيمة.

تكامل فرق مايكروسوفت

استخدم عمليات تكامل Microsoft Teams لمعرفة مدى توفر الوكيل والسماح بالاتصال الداخلي السلس بين فرقك

التوجيه الذكي

استخدم الاستجابة الصوتية التفاعلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتوجيه متعدد القنوات لتحسين سير العمل عند أحجام المكالمات الكبيرة لوكلاء مركز الاتصال.

إدارة الجودة

تأكد من تجارب العملاء المتسقة والشخصية من خلال إدارة الجودة متعددة القنوات، المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتحليلات.

فرص الارتقاء بالمبيعات على أي قناة

تسمح منصة الاتصالات متعددة القنوات الخاصة بـ Bright Pattern لوكلاءك بالتواصل مع العملاء على أي قناة رقمية، مثل الصوت والفيديو والبريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية والمزيد. امنح عملائك ووكلائك القدرة على تحويل المحادثة إلى قناة أخرى، مما يوفر المزيد من المرونة لعميلك ويمنح وكلائك المزيد من الفرص لبيع منتجاتهم للعملاء.

agent empowerment

تواصل داخلي سلس مع Microsoft Teams

قم بتوصيل وكلاءك مع بعضهم البعض والموظفين خارج قسم خدمة العملاء من خلال تكامل Bright Pattern مع Microsoft Teams. يمكّن تكامل Microsoft Teams من Bright Pattern وكلاءك من التواصل مع بعضهم البعض دون إبعاد أعينهم عن تفاعل العملاء.

يتيح لك تكامل Microsoft Teams في Bright Pattern معرفة الأشخاص المتصلين بالإنترنت في Teams أيضًا، مما يسمح لك باختيار زميل أو موظف متاح بسهولة يمكنه مساعدتك في تفاعلك مع العملاء. يتيح لك تكامل Teams في Bright Pattern أيضًا تقسيم فريقك إلى مجموعات، مما يضمن التواصل الفعال.

call center customer service

تكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة

يمكن دمج برنامج مركز الاتصال الخاص بشركة Bright Pattern مع أي مزود رئيسي لإدارة علاقات العملاء، مثل Microsoft Dynamics وZendesk وSalesforce وServiceNow وOracle Service Cloud. ويمكن أيضًا دمجه مع نظام إدارة السجلات الموجود لديك. قم بتقليل معدل التوقف عن العمل من خلال توفير خدمة عملاء رائعة وقيادة العميل خلال رحلة سلسة مع شركتك.

ميزات إضافية للنمط الساطع

احصل على المزيد من المعلومات والأسعار

أفضل عائد على الاستثمار ووقت للتنفيذ

تغلب Bright Pattern على جميع بائعي CCaaSS الآخرين في سوق مراكز الاتصال الخاصة بالمؤسسات للحصول على أفضل عائد على الاستثمار وأسرع وقت للتنفيذ بواسطة G2 Crowd ومراجعات العملاء! يتيح سعر التنفيذ المنخفض والثابت لـ Bright Pattern، والحد الأدنى من رسوم الخدمة الاحترافية أو عدم وجودها على الإطلاق، والإعداد السريع لعملائنا تحقيق عائد الاستثمار في نصف الوقت الذي يستغرقه مقدمو CCaaS الآخرون.

موارد ذات الصلة

تقرير
دليل المشترين لمركز اتصال فروست آند سوليفان
Republic Wireless Customer Quote
دراسة الحالة
حققت شركة Republic Wireless مستوى عالٍ من CSAT من خلال قوة عمل عن بُعد بنسبة 100%

مئات التقييمات الخمس نجوم

لقد مكنتنا سهولة تنفيذ الدردشة من إنشاء الدردشة وتشغيلها بسرعة لمواقعنا التي تواجه العملاء في أقل من يوم واحد.
5/5
ديريك ج.
إنه برنامج قوي للغاية وسهل الاستخدام. يمكنه التعامل مع مراكز الهاتف الضخمة بسهولة مع الحفاظ على رسوم اتصالات تنافسية.
5/5
كيه سي ر.
سهلة الإدارة وقوية الاستخدام
5/5
هوارد ليري الثاني
قوة تقنية الاتصال التنبؤي والمرونة التي تقدمها شركة من الدرجة الأولى. مع Bright Pattern، لدينا القدرة على أن نكون رشيقين وفعالين.
5/5
جيراردو ج.
أستخدم Bright Pattern كمنصة للهاتف والرسائل النصية القصيرة. لقد كانوا مساعدين جدا!
5/5
ويليام آير
لقد قمت مؤخرًا بنشر هذا البرنامج لشركة الاستعانة بمصادر خارجية. لقد تمكنوا من نشره في خدمة أكثر من عشرة عملاء. كان من السهل نشر النموذج الساطع.
5/5
تريب ك.
أولاً، يركز فريق Brightpattern بشكل كبير على العملاء ومستعد دائمًا لدعم التخصيصات أو التعديلات على المنتج لتلبية متطلبات الميزات في سوق سريع التغير.
5/5
بريان فاينبرج

أسئلة مكررة

Bright Pattern هي شركة رائدة في مجال توفير البرامج السحابية. يعد حل مركز الاتصال السحابي الخاص بنا بمثابة قناة شاملة حقيقية، مما يسمح لك بالتواصل بسلاسة مع العملاء عبر أي قناة. استخدم الخدمات السحابية لإنشاء مركز اتصال افتراضي لأعمال السفر والضيافة الخاصة بك. يتمتع Bright Pattern بأسرع عائد على الاستثمار وأفضل سهولة في الاستخدام في الصناعة.

نعم! يتوافق Bright Pattern تمامًا مع جميع القوانين واللوائح الرئيسية، ويلتزم بحماية المعلومات الحساسة. Bright Pattern متوافق تمامًا مع HIPAA، ومتوافق مع TCPA، ومتوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، ومتوافق مع SOC، ومتوافق مع PCI. اقرأ عن امتثالاتنا الأخرى في صفحة الامتثال الخاصة بنا.

تعد شركة Bright Pattern شركة رائدة عالميًا في مجال توفير حلول مراكز الاتصال وهي مصممة لصناعة الاتصالات. يمكن لبرنامج مركز الاتصال للاتصالات السلكية واللاسلكية الخاص بشركة Bright Pattern ضمان خدمة عملاء مخصصة وسلسة. إن كونك قناة متعددة القنوات يعني أن Bright Pattern يمكن أن يساعد في تزويد شركتك بمزيد من فرص البيع، مما يزيد من متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU) لشركتك مع تقليل التباطؤ.

يتميز برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern بالمرونة والديناميكية والقائم على السحابة. يمكن تصميم حل مركز الاتصال الخاص بشركة Bright Pattern ليناسب أي صناعة وأي موقف. اطلب عرضًا توضيحيًا وشاهد كيف يمكننا تصميم حل Bright Pattern ليناسب مجال عملك.

جدولة العرض التوضيحي الخاص بي

Request a Demo

Request a Demo