في عالم التكنولوجيا الرقمية اليوم، غالباً ما يفضل المستهلكون في عالم التكنولوجيا الرقمية اليوم الاتصال بالدعم لخدمة العملاء. إن سهولة وسلاسة الدردشة مع إنسان تبني الثقة بين العميل ووكيل خدمة العملاء وتجعلها أداة قيّمة في أكثر البرامج فعالية لمراكز الاتصال
على الرغم من أن الدعم عبر الهاتف عادةً ما يكون وسيلة ممتازة لمساعدة العملاء، إلا أنه أيضًا أحد أكثر قنوات الدعم تطلبًا وأبطأها وأقلها تكلفة وأقلها تكلفة وأصعبها في القياس. من أجل تزويد العملاء بدعم هاتفي ممتاز، ستحتاج إلى برنامج فعال لمراكز الاتصال يسمح لموظفي الخدمة لديك بتقديم أفضل ما لديهم.
ما هو أفضل حل برمجي لمراكز الاتصال؟ يقوم البرنامج الأكثر فعالية لتوجيه مراكز الاتصال بإرسال المكالمات إلى الوكلاء المناسبين، ويمنح الموظفين منظوراً إضافياً، ويساعد الإدارة على تنفيذ نهج متعدد القنوات. سنستكشف في هذا المنشور أهم الجوانب التي يجب أخذها في الاعتبار عند اختيار برنامج مركز الاتصال واستعراض أفضل المتنافسين في هذا المجال.
يمكن وصف حل برمجيات مركز الاتصال، الذي يُطلق عليه غالبًا اسم برمجيات مركز الاتصال، بأنه تطبيق برمجي أو مجموعة من الأدوات المصممة لتسهيل وتحسين كفاءة مركز الاتصال أو مركز دعم العملاء. إنها بنية تحتية وميزات ضرورية لإدارة ومعالجة عدد كبير من تفاعلات العملاء الصادرة والواردة ومعظمها عبر المكالمات الهاتفية، ولكن في كثير من الأحيان عبر قنوات الاتصال المختلفة التي تشمل الدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة والعديد من القنوات الأخرى.
ما هو أفضل حل برمجي لمراكز الاتصال؟ إن معايير تحديد ما هو الحل البرمجي ”الأفضل“ لمراكز الاتصال هي مسألة تفضيل شخصي يعتمد على المتطلبات والتفضيلات الخاصة بالشركة. ما قد يكون الحل الأنسب لشركة معينة قد لا يكون الخيار الأفضل لشركة أخرى. تذكر أن السوق يتغير باستمرار، وقد تكون الحلول المبتكرة قد تم تطويرها منذ ذلك الحين، ولهذا السبب من المهم أن تقوم بأبحاثك الخاصة وتأخذ في الاعتبار متطلباتك الخاصة. فيما يلي بعض الحلول التي يجب وضعها في الاعتبار:
|
تم دمج برنامج مركز اتصالات Zendesk في Zendesk Agent Workspace. Zendesk Agent Workspace، مما يضمن خدمة عملاء سلسة. يساعد برنامجنا فرق العمل في حل المشاكل بسرعة مع قياس كفاءة مكالمات الدعم الهاتفية وتحسينها.
يوفر Zendesk دعم العملاء متعدد القنوات الذي يسمح للشركات بتمييز نفسها عن البقية من خلال التفاعل مع عملائها أينما كانوا – سواء كان ذلك عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو Instagram.وقد أظهرت نتائج تقرير اتجاهات تجربة العملاء لدينا أن الشركات التي تقدم الدعم متعدد القنوات تحصل على نتائج أفضل في اختبارات CSAT، وأوقات استجابة أسرع، ومقاييس أفضل لتجربة العملاء مقارنةً بالشركات التي لا تقدم ذلك.
يعمل برنامجنا الخاص بمراكز الاتصال من خلال بوابة مركزية واحدة، مما يتيح لفريقك أن يكون أكثر كفاءة وتركيزاً على تقديم خدمة عملاء بأعلى جودة.
يمكن لفريقك مراقبة وتقييم كل تفاعل مع العملاء. يمكن للمديرين تتبع أداء الوكلاء للمكالمات أو محادثات العملاء أو أرقام قوائم الانتظار في الوقت الفعلي باستخدام المراقبة وإعداد التقارير الجاهزة. من السهل معرفة كيفية تكامل الدعم الهاتفي الخاص بك في العمليات متعددة القنوات باستخدام تقاريرنا المركزية، واكتشاف ما يمكن أن يتحسن في عملك
يتيح Zendesk Zendesk السهل الإعداد والقائم على السحابة بالكامل للفرق أن تكون جاهزة للعمل مع الوظيفة الكاملة لمركز الاتصال في بضع دقائق فقط. وهذا يعني أنه ليست هناك حاجة للتدخل في تكنولوجيا المعلومات أو توظيف فنيين إضافيين أو إدارة بائعين جدد. ومع المجموعة الواسعة من الخطط، ستتمكن من العثور على خطة تلبي متطلباتك.
| لميزات |
|---|
|
| أسعار |
|---|
|
إذا كانت الموثوقية وبساطة التثبيت والميزات القوية مهمة بالنسبة لك، فإن برنامج مركز اتصالات Webex هو خيار يجب أخذه بعين الاعتبار. يمكن لأكثر من 1000 موظف في الموقع أو العاملين عن بُعد أو حتى مزيج من الاثنين معاً العمل بسلاسة وتزامن مع هذا النظام القائم على السحابة.
على الرغم من إمكانياته على مستوى المؤسسات وميزاته المتقدمة، فإن Webex يعد أيضًا خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة التي تسعى إلى تشغيل مركز الاتصال الخاص بها. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تبحث عن أدوات تعاون داخلية مثل مؤتمرات الفيديو، فيمكن أن يكون Webex بمثابة مجموعة الإنتاجية الخاصة بك. اختر باقة الاتصال التي تستهدف برنامج مركز الاتصال أو باقة Meet + Call، التي تتضمن الإنتاجية بالإضافة إلى القدرة على مركز الاتصال.
| المزايا |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
Zoho Desk هو العديد من الأشياء – إدارة علاقات العملاء القائمة على الويب لمكتب المساعدة على شبكة الإنترنت، وغيرها الكثير. ولكن هل تعلم أنه خيار ممتاز لبرنامج مركز الاتصال الخاص بك؟ على غرار عروضه الأخرى، فإن برنامج Zoho لمراكز الاتصال يستند إلى السحابة، ويتميز بواجهة مستخدم بديهية ويعمل بشكل جيد مع العناصر الأخرى ضمن عائلة منتجات Zoho.
إذا كنت بالفعل أحد مستخدمي Zoho Desk الحاليين، فستجد أن عملية تنفيذ البرنامج واستخدامه بسيطة للغاية. بالإضافة إلى ذلك، ستكون في وضع يسمح لك بالاستفادة من عمليات التكامل القوية مع أدوات Zoho المختلفة لتقديم أفضل خدمة لكل من الوكلاء والعملاء. ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إما إلى خطة احترافية أو خطة مؤسسية لتتمكن من استخدام ميزات مركز الاتصال.
| الميزات |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
مثل Zendesk، يُعد LiveAgent أكثر بكثير من مجرد تطبيق مركز اتصال. تشتمل خطط LiveAgent على ميزات مكتب الدعم الكاملة، بما في ذلك إدارة تذاكر الدردشة المباشرة، وإدارة التذاكر، والدعم متعدد القنوات والمزيد. يتم تضمين برنامج مراكز الاتصال في LiveAgent كجزء من الحزمة الشاملة كلياً، والتي تتضمن ميزات مكتب المساعدة المذكورة.
إذا كنت تبحث عن برنامج بسيط لمراكز الاتصال، فقد يحتوي LiveAgent على العديد من الميزات التي لا تحتاج إليها. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تجربته، فمن الممكن الاستفادة منه دون أي تكلفة. يوفر LiveAgent تجارب تجريبية مجانية لمدة تصل إلى 14 يومًا. إذا كنت بحاجة إلى وقت إضافي، يجدر بك أن تسأل عما إذا كان بإمكانك تمديد الفترة التجريبية لاختبار البرنامج.
| الميزات |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
بعض مراكز الاتصال تستقبل مكالمات واردة فقط. بينما يقوم البعض الآخر بإجراء مكالمات صادرة فقط ومع ذلك، فإن بعض مراكز الاتصال لديها كلا النوعين. بالنسبة لمراكز الاتصال المختلطة، يوفر Talkdesk الميزات المطلوبة للتعامل مع جميع أنواع المكالمات. مع نظامه القائم على السحابة بالكامل، لن تضطر إلى تنزيل أي برنامج على جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك.
يحتوي Talkdesk على ميزات عصرية، مثل تطبيق سهل للهاتف المحمول يمكن للوكلاء استخدامه بغض النظر عن مكان وجودهم. كما أن البرنامج متعدد الاستخدامات للغاية، حيث يمكنك استخدام الخدمات المتاحة بعد ساعات العمل أو للتوظيف بدوام جزئي للاهتمام بالمكالمات عندما يكون حجم المكالمات ومستويات التوظيف غير كافية. تتوفر خطط Talkdesk في أربعة إصدارات مختلفة. لا توجد أي تجارب مجانية متاحة ولكن يمكنك طلب نسخة تجريبية من البرنامج.
| الميزات |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
إذا كنت تعرف ما هي البرمجيات كخدمة (SaaS)، فقد تكون مهتمًا بـ GoTo Connect’s GoTo Connect’s مركز الاتصال كخدمة. إن مفهوم CCaaS الخاص بها هو بالضبط نفس مفهوم SaaS ولكنه خاص بالبرامج التي تستخدمها مراكز الاتصال. يتميز GoTo Connect بخطط متعدد – كلها قائمة على السحابة بالكامل وتقدم مجموعة واسعة من وظائف مركز الاتصال.
يمكن استخدام برنامج مركز الاتصال المرن من GoTo Connect لاستيعاب متطلبات كل من مراكز الاتصال الصادرة والواردة وكذلك مراكز الاتصال المختلطة. يمكنك أيضًا إضافة خدمة VoIP لإنشاء نظام هاتفي داخلي لشركتك إذا قررت استخدام البرنامج لمراكز الاتصال.
بالطبع، ليس من السيء أن تعرف أن GoTo Connect معروف بموثوقيته وخبرته الواسعة في هذا المجال
| الميزات |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
من خلال دمج معلومات العملاء وميزات مركز الاتصال القوية في واجهة سهلة الاستخدام، يتيح NICE CXone لموظفيك تقديم تجربة عملاء متفوقة وأكثر كفاءة. على الرغم من أنه خيار رائع للشركات الصغيرة، إلا أن NICE CXone هو حل حقيقي على مستوى المؤسسات. ستحصل المؤسسات التي لديها هيكلية كبيرة ومعقدة على كل ما تحتاجه لتبسيط عمليات مركز الاتصال الخاصة بها.
يحتوي NICE CXone أيضًا على ميزات تسمح للمدراء بزيادة معايير خدمة العملاء مع تقليل التكاليف. وتشمل هذه الأدوات إدارة الجودة، بالإضافة إلى أدوات تخطيط القوى العاملة التي تساعد في التحسين المستمر لتخطيط الموارد وتقديم الخدمات.
| الميزات |
|---|
|
| التسعير |
|---|
|
Bitrix24 هو تطبيق لمراكز الاتصال يشبه Zoho Desk على الرغم من أنه باعتراف الجميع، فهو أقل شهرة في السوق. بصرف النظر عن ميزات مركز الاتصال التي يمكنها التعامل مع متطلبات الاتصال الواردة والصادرة وكذلك الداخلية، يوفر Bitrix24 أدوات إدارة المشاريع، ومنشئ مواقع الويب وإدارة علاقات العملاء المستقلة.
فائدة رئيسية أخرى هي خطة Bitrix24 المجانية. على الرغم من أن ميزاته مقيدة، إلا أن الخطة المجانية ستمنحك فكرة عما يمكنك الحصول عليه عند استخدام Bitrix24. واجهة Bitrix24. من هناك ، ستتمكن من اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كان برنامج مركز الاتصال المرن Bitrix24 مناسبًا لاحتياجاتك.
| الميزات |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
إذا كنت تبحث عن مركز اتصال عصري وأنيق يحتوي على مجموعة ميزات شاملة يمكن استخدامها للمكالمات الواردة والصادرة على حد سواء، فإن Dialpad لا يخيب ظنك. من بين أكثر ميزاته ابتكاراً تحليل مشاعر المكالمات، والنسخ الفوري للنصوص، والذكاء الاصطناعي المدمج الذي يمكنه إنشاء نصوص محددة تلقائياً ليستخدمها الوكلاء. يتيح تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها للمستخدمين الاتصال في أي وقت على أي جهاز.
تقدم Dialpad أيضًا هيكل تسعير فريد من نوعه لبرنامجها الذي يحتوي على نسختين: Enterprise وPro. بالنسبة للمحترفين يجب أن تحصل على 3 تراخيص على الأقل. بالنسبة للمؤسسات يجب شراء 100 ترخيص على الأقل.
| المميزات |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
يمكن لحلول رسوم استخدام مركز الاتصال أن تتراكم بسرعة خاصةً إذا كنت مسؤولاً عن رسوم المسافات الطويلة ولديك عملاء منتشرين في جميع أنحاء العالم. ولكن ستساعدك Five9 على إبقاء تكاليف التشغيل تحت السيطرة مع توفير خدمة متميزة للوكلاء والعملاء على حد سواء. تتضمن باقات Five9 مكالمات بعيدة المدى بدون تكلفة ويتم تثبيتها على معداتك الحالية، بناءً على متطلباتك.
بالإضافة إلى برنامجها القوي لمراكز الاتصال، تقدم Five9 أيضًا مجموعة من خيارات الاتصالات الهاتفية مثل الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال. بعبارات بسيطة، يمكن تلبية أي متطلبات تتعلق بالهواتف من خلال أي من باقات Five9.
| لميزات |
|---|
|
| لأسعار |
|---|
|
تم إنشاؤه لفرق المبيعات والدعم. يمكن وصف CallHippo بأنه برنامج متطور لمراكز الاتصال يمكنه تبسيط المكالمات الصادرة والواردة. تتوفر خدمة الاتصال الهاتفي المستندة إلى السحابة بأربعة خيارات للفرق الصغيرة، والشركات الناشئة، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والفرق الكبيرة، وشركات المؤسسات. ولكن، بغض النظر عن حجم فريقك، قد تحتاج إلى خطة ترقية إذا كنت بحاجة إلى الميزات الأكثر تقدماً.
إلى جانب الباقات التي يقدمها، يقدم CallHippo إضافات مدفوعة لتمكين ميزات مثل معرفات المتصل الشخصية ونسخ البريد الصوتي، وغير ذلك الكثير. للحصول على فهم أفضل للاختلافات المختلفة مع باقة CallHippo والوظائف الإضافية الأخرى التي يمكنك شراؤها، قم بزيارة صفحة التسعير الخاصة بالشركة.
| الميزات |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
إذا كنت من أصحاب الأعمال المنزلية ولديك الوقت والمال لتوظيف مطورين، أو لديك فريق هندسي بارع في واجهات برمجة التطبيقات، فإن Twilio Flex سيكون خياراً مثيراً للاهتمام بالنسبة لك. فبدلاً من البرامج المعبأة مسبقاً، توفر لك Twilio Flex مجموعة برمجيات SDK صوتية وواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة يمكن لمطوريك استخدامها لإنشاء حل مركز اتصال مخصص بالكامل لتلبية متطلبات شركتك وكذلك آمالك، ورغباتك وأهدافك.
مع Twilio يتوفر كل شيء بدءًا من إنشاء تطبيق مركز الاتصال الخاص بك على شبكة الإنترنت إلى إدارة قوائم الانتظار ونسخ المكالمات. ببساطة، يمكن أن يساعدك Twilio Flex في تطوير جميع الميزات التي تتوقعها لبرنامج مركز اتصال على مستوى المؤسسة. أسعار Twilio مرنة. يمكنك اختيار سعر ثابت أو رسوم على أساس الاستخدام.
| لميزات |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
إذا كنت تبحث عن برنامج مركز اتصال مستضاف مفتوح المصدر، فإن VICIdial هو بديل جيد يستحق التفكير فيه. البرنامج مفتوح المصدر بالكامل، مما يعني أنه لا توجد رسوم مسبقة لاستخدامه أو تعديله أو توزيعه. ومع ذلك، في الواقع، لن تتمكن في الواقع من تشغيله باستخدام VICIdial دون إنفاق الموارد. نظرًا لأن VICIdial هو مشروع مفتوح المصدر ويتطلب مطورًا متخصصًا لمساعدتك في تنفيذه
إذا كنت تفضل الاستفادة من خدمات الاستضافة من قبل VICIdial. إذا اخترت استخدام استضافة VICIdial، فستحتفظ ببرامجك وبياناتك على خادم VICIdial حصري. وبمجرد تهيئته، يوفر VICIdial جميع الميزات التي تتوقعها من مركز اتصال للمكالمات الواردة والصادرة إلى جانب مجموعة من المزايا الأخرى بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة على الموقع
| المميزات |
|---|
|
| التسعير |
|---|
|
Aircall هو حل مركز اتصال قائم على السحابة يصف نفسه بأنه أداة لتحسين الإنتاجية لفرق الدعم والمبيعات. وتتمثل أكبر نقاط قوته في سهولة تركيبه على أجهزتك الحالية (إلا إذا اخترت التحديث) العديد من التطبيقات البديهية، والمراقبة في الوقت الحقيقي، وقدرات إدارة المشاريع.
إذا اخترت دمج Aircall في مكتب المساعدة أو إدارة علاقات العملاء، فسيكون لديك إمكانية الوصول إلى العديد من الوظائف المفيدة داخل مكتب المساعدة أو إدارة علاقات العملاء مثل أتمتة ومراقبة نشاط المكالمات. بالإضافة إلى أن كل خطة توفر مكالمات صادرة واردة وغير محدودة داخل كندا بالإضافة إلى الولايات المتحدة الأمريكية.
| الميزات |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
مع 3CX يمكن للوكلاء في مراكز الاتصال وكذلك مديريهم العمل من أي مكان، وإجراء اجتماعات افتراضية باستخدام المؤتمرات المستندة إلى الويب وخدمة العملاء عبر الهاتف، من خلال الدردشات المباشرة، وغير ذلك الكثير. إذا كنت تبحث عن المرونة عندما يتعلق الأمر بنشر البرنامج الخاص بك لمراكز الاتصال، فإن 3CX توفر لك ذلك من خلال الحلول المستضافة والمحلية والسحابية.
بالإضافة إلى مرونة النشر، توفر 3CX وظائف على مستوى المؤسسة بما في ذلك ميزات مثل النوافذ المنبثقة للمكالمات والنقر للاتصال إلى جانب دفاتر المكالمات.
| الميزات |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
إذا كنت تريد أداءً بجودة المؤسسات، فإن MiCloud Connect من Mitel هو الخيار المثالي. يوفر برنامج مركز الاتصال القائم على السحابة مشاركة الشاشة والمراسلة بالإضافة إلى عقد المؤتمرات وغيرها. واجهة مستخدم Mitel بديهية بالإضافة إلى نظام الدعم متعدد القنوات والتجربة السلسة للوكلاء مما يجعله الحل الأمثل لتحسين كفاءة الوكلاء.
ومع ذلك، فإن البرنامج يتجاوز بكثير المكاسب الإنتاجية اليومية التي من المحتمل أن تراها. يستطيع ميتل أيضاً توفير تقارير في الوقت الفعلي تسمح لك بتحسين سير العمل وتخطيط الموارد لتحقيق أعلى كفاءة لمركز الاتصال.
| الميزات |
|---|
|
| التسعير |
|---|
|
إذا كان شراء برنامج مركز الاتصال إلى جانب أجهزة البائع أولوية قصوى بالنسبة لمعظمكم، فيجب أن يكون Vonage جديرًا بإلقاء نظرة. مركز الاتصال قابل للتخصيص بالكامل، مع إضافات بديهية بالإضافة إلى قدرات قوية خارج الصندوق. تتكامل Vonage مع أكثر برامج إدارة علاقات العملاء شيوعًا التي تشمل HubSpot و Zendesk ؛ ومع ذلك، فإن تكامل Salesforce مع تكامل Microsoft Teams فعال بشكل خاص في تنفيذه
ميزات Vonage هي كما تتوقعها من شركة رائدة في هذا المجال، وتشمل وظائف أساسية مثل مراقبة المكالمات ووضع علامات على المكالمات إلى جانب الرسائل الأصلية. وباعتبارها خدمة اتصالات متكاملة الخدمات، يمكن أن تلبي Vonage أيضًا متطلباتك في VOIP مما يجعلها حلًا متكاملاً.
| المميزات |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
CloudTalk Voice هي خدمة سحابية بديهية قائمة على السحابة لمراكز الاتصال. بصرف النظر عن إنشاء اتصالات هاتفية سلسة بين شركتك وعملائك، تساعدك CloudTalk على التحكم في تكلفة تشغيل مركز الاتصال ومراقبة جودة المكالمات والمزيد.
بعض من أكثر ميزات CloudTalk شهرة وفعالية هي ميزات CloudTalk الأكثر شهرة وفعالية هي التكامل السهل الاستخدام تسجيل المكالمات والاتصال الذكي إلى جانب المزامنة ثنائية الاتجاه. تقدم CloudTalk ثلاث باقات بنقاط سعرية مختلفة. ومع ذلك، لاستخدام ميزات المكالمات الصادرة، ستحتاج إلى شراء باقة مخصصة، والتي يتم احتسابها بسعر ثابت.
| الأفضل لـ |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
تم تصميم البرنامج القائم على السحابة لمراكز الاتصال من Nextiva لتلبية متطلبات جميع أنواع الشركات. من السهل إجراء عمليات سير عمل توجيه المكالمات باستخدام أدوات مثل منشئ تدفق المكالمات. لا يتطلب المحررون المرئيون برمجة، مما يجعل Nextiva سهل الاستخدام حتى لغير المطورين. إذا كنت من محبي الحلول التي تقدمها مراكز الاتصال في Nextiva توفر الشركة أيضًا العديد من الخدمات ذات الصلة بالهواتف التي يمكنك استكشافها، بما في ذلك VoIP.
تعد Nextiva خيارًا رائعًا لتجهيز فريقك بالمعدات إلى جانب أحدث البرامج. يمكنك تجربة أي من خطط الاتصال Nextiva من خلال التسجيل في الإصدار التجريبي المجاني.
| المميزات |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
يمكن شراء برنامج مركز اتصال حديث ومرن وسهل الاستخدام من Ringover كخطة مخصصة أو كخطتين: الذكية والقوية. وبغض النظر عن الخطة أو الباقة التي تختارها، فإن Ringover يقدم لك برنامجاً يدمج بفعالية بين المراسلة الجماعية ومؤتمرات الفيديو ونظام هاتف متطور مع الرسائل النصية للأعمال
تشمل المزايا الرئيسية لـ Ringover إعداد تقارير كاملة مبسطة في لوحات معلومات، ومكالمات دولية منخفضة التكلفة إلى 110 دول، بالإضافة إلى ميزات قوية لإدارة المكالمات. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل Ringover بسلاسة مع جميع مكاتب المساعدة الأقوى بالإضافة إلى برامج إدارة علاقات العملاء المتوفرة في السوق.
| الميزات |
|---|
|
| الأسعار |
|---|
|
هناك عدد لا يحصى من الجوانب التي يجب أخذها في الاعتبار عند اختيار البرنامج المناسب لمراكز الاتصال. وفيما يلي بعض أهم هذه العوامل:
إليك بعض الأفكار الأخرى لاتخاذ قرار بشأن برنامج مركز اتصال رائع:
يعد اختيار البرنامج الصحيح لمركز الاتصال الخاص بك خيارًا مهمًا. مع هذه الاقتراحات لاختيار التطبيق المناسب لاحتياجات شركتك وعملائك.
يستخدم موظفو مراكز الاتصال مجموعة متنوعة من البرامج لمساعدتهم في عملهم، بما في ذلك:
تستخدم مراكز الاتصال أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لمساعدة الوكلاء في إدارة التفاعلات مع العملاء وتتبع معلومات العملاء وتحسين خدمة العملاء. بعض أدوات إدارة علاقات العملاء الأكثر استخداماً في مراكز الاتصال هي
تعتمد الأدوات المستخدمة من قبل إدارة علاقات العملاء في مركز الاتصال على أبعاد ومدى مركز الاتصالات وكذلك المتطلبات الخاصة بالعمل. قد تلعب جميع الأدوات المذكورة أعلاه دوراً أساسياً في مساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال على تقديم خدمة عملاء استثنائية.
