TCPA(전화 소비자 보호법)는 전화 권유(예: 텔레마케팅) 및 자동 전화 장비의 사용을 제한하는 연방 법률입니다. 이 법은 연방통신위원회(FCC)에서 시행합니다. 전화 소비자 보호법은 소비자 개인정보를 보호하기 위해 음성 통화, SMS 문자, 팩스를 통한 텔레마케팅 커뮤니케이션을 제한합니다.
브라이트 패턴은 전화 금지(DNC) 통합, 다양한 옵트인 및 동의 옵션, 자동 다이얼링 및 예측 다이얼링, 통금 시간 등에 대한 포괄적인 규칙을 통해 귀사가 TCPA를 준수하도록 보장합니다.
전화를 걸기 위한 별도의 서버
규정 준수를 보장하는 다이얼러
수동 다이얼이 필요하도록 설정 가능
Check your list against DNC lists
국가 DNC 목록과 비교하여 통화 목록을 확인하는 모든 타사 공급업체와 통합합니다.
PossibleNOW, 컨택 센터 컴플라이언스, Gryphon과 같은 서비스와 통합하여 DNC 목록을 준수할 수 있습니다.
별도의 서버를 사용하면 자동 다이얼링 및 로보콜을 수행할 수 있는 용량이 제거되어 상담원이 규정을 준수할 수 있습니다.
최소 벨 수, 수신 거부 시나리오 템플릿, 아웃바운드 통화 리디렉션 등 콜센터에 대한 설정을 사용자 지정하세요.
버려진 통화 및 무인 통화에 대한 실시간 및 과거 지표를 확인하세요. 통화 중도 포기가 임계값을 초과하면 알림 받기
레코드 만료를 설정하고, 목록을 자동으로 스크러빙 및 업데이트하고, 만료 지표를 설정하여 정확한 DNC 목록을 확보하세요.
브라이트 패턴의 콜센터 소프트웨어는 콜센터 관리자가 콜센터 상담원과 텔레마케팅 활동을 관리하면서 TCPA 소송 및 소송을 피할 수 있도록 도와줍니다. 당사의 옴니채널 컨택 센터 솔루션은 FCC, FTC 및 TCPA 규정을 준수하는 고급 자동 전화 다이얼링 시스템(ATDS)을 갖추고 있습니다.
전화번호 및 휴대폰 번호로 발신하는 아웃바운드 통화 캠페인이 TCPA 법률을 준수하고 모범 사례를 따르며 컨택 센터를 보호할 수 있도록 보장합니다. 브라이트 패턴의 컴플라이언스 솔루션은 컨택 센터가 TCPA의 규정을 준수하고 국가별 DNC 목록을 준수하도록 보장합니다. 지능형 자동 다이얼러를 사용하여 아웃바운드 전화를 걸 때 사전 동의를 받습니다.
전화 소비자 보호법은 1991년 규제되지 않고 괴롭히는 텔레마케팅 전화와 팩스의 증가에 대응하기 위해 법으로 제정되었습니다. TCPA 규정은 미리 녹음된 음성 메시지, 자동 다이얼링, SMS 및 팩스의 사용을 제한합니다.
고객의 명시적인 동의 없이 기업은 엄격한 모집 규칙을 준수해야 하며, 모집인은 국가 전화 금지 등록부를 준수해야 하고, 가입자는 TCPA 지침을 따르지 않는 기업을 고소할 수 있습니다. 위반 시 연방통신위원회로부터 위반 건당 최대 500달러의 벌금이 부과될 수 있습니다. 경우에 따라서는 전화 권유 금지법 위반에 대한 FCC의 벌금이 수천만 달러에 달할 수도 있습니다.
Bright Pattern은 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어의 선도적인 공급업체 중 하나입니다. 당사의 컨택 센터 소프트웨어는 진정한 옴니채널로 모든 채널을 통해 고객과 원활하게 연결할 수 있습니다. Bright Pattern은 업계에서 가장 빠른 ROI와 최고의 사용 편의성을 제공합니다.
진정한 옴니채널은 모든 채널을 통해 고객과 소통하고 채널 간에 원활하게 전환할 수 있는 기능입니다. 전화로 고객과 대화를 시작한 다음 문자/SMS로 전환하고, 다시 이메일로 전환하는 등 대화의 맥락을 유지하면서 모든 채널로 전환할 수 있습니다. 브라이트 패턴은 SMS, 문자 메시지, 영상 통화, 음성 통화, 이메일, 메시징 앱 등 모든 디지털 채널을 지원합니다.
예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수합니다. Bright Pattern은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC, PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 기타 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.
브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 데모를 요청하여 귀사의 산업에 맞는 Bright Pattern의 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.
