통신사를 위한 컨택 센터 소프트웨어

손쉬운 업셀링으로 이탈을 줄이면서 가입자당평균매출(ARPU)을 높이세요.

브라이트 패턴의 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 사용하면 고객 서비스 팀이 음성, 비디오, 이메일, 문자, 웹 채팅, 채팅 봇 등 모든 디지털 채널에서 고객과 손쉽게 소통할 수 있습니다. 고객과 소통하고 완전한 CRM 통합을 활용하여 최상의 고객 경험을 제공하는 동시에 상향 판매의 기회를 열어보세요.

모든 채널을 통해 뛰어난 고객 서비스와 원활한 상향 판매 기회로 ARPU를 높이고, CRM 또는 기록 관리 시스템과의 포괄적인 통합을 통해 강력한 고객 관계를 구축하여 이탈률을 줄이세요.

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브라이트 패턴은 저희가 더욱 창의력을 발휘하여 새로운 문제 해결 제품을 개발하는 데 있어 완벽한 파트너입니다. 이 플랫폼은 Zendesk에 잘 통합되어 있으며 옴니채널 요구 사항을 지원하도록 정말 잘 설계되어 있습니다.

- 션 리버스 | 운영 기술 이사 | 공화국 무선

통신사 혜택

AI 기반

동급 최고의 인공 지능을 기반으로 하는 Bright Pattern의 솔루션은 감정 및 통신 분석을 지원합니다.

진정한 옴니채널

모든 커뮤니케이션 채널에서 고객과 소통하세요. 비디오, 문자 메시지, 소셜 미디어 등 전화 통화를 넘어 새롭게 떠오르는 모든 디지털 채널을 지원합니다.

클라우드 기반

브라이트 패턴의 플랫폼은 클라우드에 기반을 두고 있어 유연성, 빠른 구현, 가치를 제공합니다.

Microsoft Teams 통합

Microsoft Teams 통합을 활용하여 상담원 가용성을 확인하고 팀 간의 원활한 내부 커뮤니케이션을 지원하세요.

인텔리전트 라우팅

AI 기반 대화형 음성 응답 및 옴니채널 라우팅을 활용하여 콜센터 상담원의 통화량이 많은 경우 워크플로우를 최적화하세요.

품질 관리

AI 및 분석 기반의 옴니채널 품질 관리로 일관되고 개인화된 고객 경험을 보장합니다.

모든 채널에서 업셀 기회 창출

브라이트 패턴의 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하면 상담원이 음성, 비디오, 이메일, 채팅 봇, SMS, 문자 메시지 등 모든 디지털 채널에서 고객과 소통할 수 있습니다. 고객과 상담원에게 다른 채널로 대화를 전환할 수 있는 기능을 제공하여 고객에게 더 많은 유연성을 제공하고 상담원에게는 고객에게 상향 판매할 수 있는 더 많은 기회를 제공할 수 있습니다.

Microsoft 팀을 통한 원활한 내부 커뮤니케이션

브라이트 패턴과 Microsoft Teams의 통합을 통해 상담원과 고객 서비스 부서 외부의 직원을 서로 연결하세요. 브라이트 패턴의 Microsoft Teams 통합을 통해 상담원은 고객과의 상호작용에서 눈을 떼지 않고도 서로 소통할 수 있습니다.

Bright Pattern의 Microsoft Teams 통합을 통해 Teams에서 누가 온라인 상태인지도 확인할 수 있으므로 고객 응대를 지원할 수 있는 팀원이나 직원을 바로 선택할 수 있습니다. 또한 Bright Pattern의 Teams 통합을 통해 팀을 그룹으로 나누어 효율적인 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다.

포괄적인 CRM 통합

브라이트패턴의 컨택센터 소프트웨어는 마이크로소프트 다이나믹스, 젠데스크, 세일즈포스, 서비스나우, 오라클 서비스 클라우드 등 모든 주요 CRM 제공업체와 통합할 수 있습니다. 또한 기존 기록 관리 시스템과 통합할 수도 있습니다. 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 고객이 회사와의 원활한 여정을 통해 이탈률을 줄이세요.

추가Bright Pattern 기능

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최고의 ROI 및 구현 시간

브라이트 패턴은 G2 크라우드와 고객 리뷰에서 엔터프라이즈 컨택 센터 시장의 다른 모든 CCaaSS 공급업체를 제치고 최고의 ROI와 가장 빠른 구현 시간으로 선정되었습니다! 브라이트 패턴의 저렴한 고정 구현 가격, 최소한의 전문 서비스 비용, 빠른 온보딩을 통해 고객은 다른 CCaaS 공급업체의 절반에 불과한 시간으로 ROI를 실현할 수 있습니다.

수백 개의 별점 5개 리뷰

채팅을 쉽게 구현할 수 있어 고객 대면 사이트를 하루 만에 빠르게 구축하여 채팅을 사용할 수 있었습니다.

★★★★★ 5/5

매우 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 대규모 전화 센터를 쉽게 처리하면서도 통신사 요금의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

★★★★★ 5/5

간편한 관리와 강력한 사용

★★★★★ 5/5

예측 다이얼링 기술의 힘과 일류 기업이 제공하는 유연성. 브라이트 패턴을 통해 민첩하고 효과적으로 대응할 수 있습니다.

★★★★★ 5/5

저는 브라이트 패턴을 아웃바운드 전화 및 SMS 플랫폼으로 사용하고 있습니다. 정말 도움이 많이 되었습니다!

★★★★★ 5/5

저는 최근 한 아웃소싱 회사에 이 소프트웨어를 배포했습니다. 이 회사는 12개 이상의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이 소프트웨어를 배포할 수 있었습니다. Bright Pattern은 배포가 쉬웠습니다.

★★★★★ 5/5

첫째, 브라이트패턴 팀은 매우 고객 중심적이며 빠르게 변화하는 시장의 기능 요구 사항을 해결하기 위해 항상 사용자 지정 또는 제품 수정을 기꺼이 지원합니다.

★★★★★ 5/5

자주 묻는 질문

브라이트 패턴이란 무엇인가요?

Bright Pattern은 선도적인 클라우드 소프트웨어 제공업체입니다. 당사의 클라우드 컨택 센터 솔루션은 진정한 옴니채널로, 모든 채널을 통해 고객과 원활하게 연결할 수 있습니다. 클라우드 서비스를 활용하여 여행 및 숙박업 비즈니스를 위한 가상 컨택 센터를 구현하세요. 브라이트 패턴은 업계에서 가장 빠른 ROI와 최고의 사용 편의성을 제공합니다.

브라이트 패턴은 규정을 완벽하게 준수하나요?

예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수하며 민감한 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 브라이트 패턴은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC, PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 기타 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.

통신사에 브라이트 패턴이 필요한 이유

Bright Pattern은 세계적인 콜센터 솔루션 제공업체로, 통신 업계를 위해 설계되었습니다. Bright Pattern의 통신 콜센터 소프트웨어는 개인화되고 원활한 고객 서비스를 보장할 수 있습니다. 브라이트 패턴은 옴니채널이기 때문에 귀사에 더 많은 업셀 기회를 제공하여 비즈니스의 ARPU를 높이고 이탈을 줄일 수 있습니다.

브라이트 패턴은 내 업계를 지원하나요?

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 데모를 요청하여 귀사의 산업에 맞는 Bright Pattern의 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.

통신사를 위한 컨택 센터 소프트웨어

손쉬운 업셀링으로 이탈을 줄이면서 가입자당평균매출(ARPU)을 높이세요.

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