Ausgehende Call-Center-Software

Die Outbound-Callcenter-Software von Bright Pattern ist die perfekte Plattform für ein Outbound-fokussiertes Contact Center, das Outbound-Callcenter-Kampagnen durchführen muss. Der Outbound-Call-Center-Service und die automatisierten Dialer-Optionen von Bright Pattern sorgen für ein besseres Kundenerlebnis, machen jeden Touchpoint in der Customer Journey während der gesamten Interaktion sinnvoll und erhöhen die Gesprächszeit für Agenten. Die Outbound-Callcenter-Lösungen von Bright Pattern unterstützen mehrere verschiedene Dialer-Technologien und -Strategien, wie Auto-Dialer, Predictive-Dialer, Preview-Dialer und mehr. Die Software für ausgehende Anrufe von Bright Pattern ermöglicht es, ausgehende Anrufe schnell zu erledigen, indem unbeantwortete Anrufe und unterbrochene Telefonleitungen übersprungen werden, wodurch die Ausfallzeiten bei ausgehenden Anrufen verringert werden.

Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist omnichannel-fähig, d. h. Interaktionen, Rückrufe und Anfragen können an verschiedene Kanäle weitergeleitet werden. So kann beispielsweise ein Telefonanruf oder eine Interaktion, die über soziale Medien begonnen hat, auf eine Messenger-Interaktion umgeschaltet werden, um sicherzustellen, dass der Kunde von Anfang bis Ende ein reibungsloses Erlebnis hat. Diese Art von Omnichannel-Routing sorgt für eine schnelle Lösung von Kundenproblemen und nahtlose Outbound-Interaktionen. Es kann auch zu besseren Konversionen in Ihrem Outbound-Callcenter-Service führen.

Darüber hinaus können alle Interaktionen mit einer CRM-Integration gespeichert werden, was bedeutet, dass Vorgesetzte Anrufaufzeichnungen für spätere Agentenschulungen und -überprüfungen einsehen können und dass Vorgesetzte über das anpassbare Dashboard in Echtzeit sicherstellen können, dass ihre Outbound-Dialing-Kampagne gut läuft.

Die Callcenter-Software und die Lösung für ausgehende Anrufe von Bright Pattern entsprechen auch den TCPA-Vorschriften, so dass Contact Center sicher und konform sind.

Bright Pattern ist eine hervorragende Plattform für Inbound-Callcenter. Inbound-Callcenter können die Omnichannel-Funktionen von Bright Pattern nutzen, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen, eine größere Zielgruppe zu erreichen und gleichzeitig die Wartezeiten in der Warteschlange zu verkürzen. Dies kann dazu beitragen, den Inbound-Umsatz zu steigern und die Qualität der eingehenden Anrufe und der eingehenden Telefonate zu verbessern. Anrufer im Kundensupportsystem können durch intelligentes Call Routing schnell an die richtigen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden, wodurch sich wichtige Kennzahlen verbessern und die Produktivität des Contact Centers sowie die Konsistenz des Service erhöht werden.

Die Inbound-Callcenter-Software von Bright Pattern bietet auch eine umfassende CRM-Integration, d. h. die Agenten können auf wichtige Informationen wie Telefonnummern, Interaktionsverlauf, Anrufaufzeichnungen, Rückrufe, negative und positive Einstellungen während der Interaktion und andere Informationen zugreifen. Mit der Cloud können Sie die Betriebskosten senken und gleichzeitig die Funktionalität verbessern, indem Sie die Plattform mit den von Ihnen gewünschten APIs und Szenarien anpassen, mit CRM-Integrationen wie Salesforce und Microsoft Dynamics. Mit der Omnichannel-Einzelhandelssoftware von Bright Pattern kann die Kundendienstfunktion in Ihrem Unternehmen glänzen.

Mit der Callcenter-Software von Bright Pattern können Vorgesetzte die Interaktionen im Inbound-Callcenter anhand von Schlüsselkennzahlen überwachen. Supervisoren können auf Dashboards für einheitliche Berichte zugreifen und Interaktionsinformationen wie Anrufaufzeichnungen, Kundenstimmungen und mehr für die Schulung von Agenten nutzen.

Mit der Omnichannel-Einzelhandelssoftware und der Omnichannel-Kontaktcentersoftware von Bright Pattern kann Ihr Unternehmen die Leistung unserer Cloud nutzen, um mit Kunden über jeden Vertriebskanal in Kontakt zu treten. Mit der Cloud können Sie die Betriebskosten senken und gleichzeitig die Funktionalität verbessern, indem Sie die Plattform mit den von Ihnen gewünschten APIs und Szenarien anpassen, mit CRM-Integrationen wie Salesforce und Microsoft Dynamics. Mit der Omnichannel-Einzelhandelssoftware von Bright Pattern kann die Kundendienstfunktion in Ihrem Unternehmen glänzen.

Bright Pattern ist für jedes Unternehmen und viele verschiedene Branchen geeignet. Die Omnichannel-Einzelhandelssoftware von Bright Pattern bietet Kommunikations- und Verkaufskanäle, um die besten Agenten mit den Käufern zu verbinden und Ihren Kunden den Zugang zu Ihrem großartigen Produkt zu ermöglichen.

Die Software von Bright Pattern bietet zahlreiche Funktionen, die Ihren Kundenservice unterstützen und Ihren Mitarbeitern helfen, komplexe Probleme schnell zu lösen und gleichzeitig das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen.

OmniQM ist das Omnichannel-Qualitätsmanagementsystem von Bright Pattern, mit dem Ihre Vorgesetzten 100 % der Interaktionen auf allen Kanälen im Contact Center überwachen können. OmniQM kann auf allen digitalen und traditionellen Kanälen eingesetzt werden und verfügt über ein Reporting-Dashboard, das mit spezifischen Präferenzen und Metriken für die Berichterstattung eingerichtet werden kann. OmniQM nutzt die Automatisierung, um alle Kanäle zu überwachen, und es können auch Präferenzen festgelegt werden, wann ein Supervisor über eine Interaktion mit niedriger Punktzahl benachrichtigt werden soll. Wenn eine Interaktion mit niedriger Punktzahl erkannt wird, kann diese an einen Spezialisten für Kundenbindung weitergeleitet werden, während die gesamte Interaktion zur Überprüfung gespeichert wird.

OmniQM kann auch dazu beitragen, das Personalmanagement zu verbessern, indem es den Vorgesetzten ermöglicht, festzustellen, wo sich das Contact Center verbessern kann. Durch die Ermittlung spezifischer Schlüsselprobleme können Vorgesetzte KPIs und Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Lösung des Erstkontakts und mehr verbessern.