Verbessern Sie Ihr Ivanti Service Management und Ihren ROI

Automatisieren und verbessern Sie den ROI Ihrer Ivanti-Plattform

Die IT-Service-Management-Plattform von Ivanti ist eine fortschrittliche Plattform, die das Service-Management transformiert. Sie wird von 78 der Fortune-100-Unternehmen genutzt. Viele IT-Abteilungen von Unternehmen verlassen sich auf Ivanti, wenn es um IT-Asset-Management, IT-Sicherheit, Endpunktmanagement und Lieferkettenfunktionen geht. Was wäre also, wenn wir die beste ITSM-Plattform der Welt mit der besten Omnichannel-Kommunikationsplattform der Welt kombinieren?

In einer immer virtueller werdenden Welt und mit der Zunahme von Außendienstmitarbeitern ist die Kommunikation der Schlüssel. Bright Patterns KI-gestützte Omnichannel-Kommunikationsinteraktionsplattform ermöglicht der Ivanti-Service-Management-Plattform die Kommunikation über alle Sprach- und digitalen Kanäle (Chat/SMS/MMS/E-Mail/Messenger) und bietet gleichzeitig eine fortschrittliche Automatisierung von Vorfällen, Problemen, Änderungen, Anfragen und mehr. Unsere Lösung wird die Investitionsrendite Ihrer Ivanti-Lösung erheblich verbessern, indem sie Ihnen ermöglicht, auf jedem Kanal zu kommunizieren und Funktionen wie automatisches Zurücksetzen von Passwörtern, automatisches Erstellen und Lösen von Vorfällen, Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen, Voice-Self-Service und automatisches Weiterleiten aller Kommunikationen bietet. Messen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit mit erweiterten Qualitätsmanagement-Funktionen, um jede Interaktion und jedes Ergebnis zu verbessern.

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ROI-KALKULATOR

Bright Pattern hat einem der weltweit größten Personaldienstleister, Randstad, dabei geholfen, innerhalb eines Monats nach dem Hinzufügen von Bright Pattern zu seiner bestehenden Service-Management-Lösung über 400.000 US-Dollar an IT-Kosten einzusparen. Sehen Sie mit unserem ROI-Rechner, wie viel Sie mit Bright Pattern sparen können.

Lösungen für Incident Management

Mit der KI-gestützten ITSM-Plattform von Bright Pattern wird das Incident Management automatisiert und rationalisiert. Reduzieren Sie das Anrufvolumen um bis zu 30 %, verkürzen Sie die Wartezeiten um 10-20 %, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit um bis zu 10 % und steigern Sie die Erstanruflösung um bis zu 20 %. Hier sind einige der Möglichkeiten, mit denen Bright Pattern das Incident Management rationalisiert.

  • Automatisiertes Zurücksetzen von Passwörtern, um Anrufe um 30 % zu reduzieren
  • KI-gestützter Sprach-Self-Service zur Benutzeridentifizierung und -authentifizierung
  • Automatisches Anhängen des Aktivitätsverlaufs an jeden Vorfall für schnellen Service
  • Co-Browse für eine schnellere Lösung von Vorfällen
  • Automatisierte Sprachanrufe, SMS und E-Mails zur Benachrichtigung von Kunden und Agenten über den Status des Vorfalls
  • Automatisierte Weiterleitung und Eskalation von Vorfällen an das richtige Personal
  • CMDB-Abfrage von Diensten

Automatisieren Sie das Antragsmanagement

KI-gestütztes Anforderungsmanagement für schnellen und proaktiven Service für Benutzer. Reduzieren Sie die Gesamtzeit für die Erstellung einer Serviceanfrage um 80 % und verringern Sie die Anzahl der Anrufe um 20-30 %. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Bright Pattern die Verwaltung von Anfragen einfach und effizient macht:

  • Automatisierte Statusaktualisierungen von Serviceanfragen
  • Proaktive Benachrichtigungen, um Benutzer über Statusänderungen auf dem Laufenden zu halten
  • KI-gestützter Self-Service zur Rationalisierung des Prozesses
  • CMDB-Abfrage von Services und Benutzerbeziehungen

Produktbroschüre Service Management

Rationalisierung von Problem- und Änderungsmanagement

Rationalisieren Sie das Problem- und Änderungsmanagement, und treffen Sie Entscheidungen und Implementierungen schnell und ohne große Unterbrechungen. Mit der ITSM-Plattform von Bright Pattern können Sie das Anrufaufkommen während eines Ausfalls oder eines Tages mit Serviceverschlechterung um 60 % reduzieren, die Zeit für die Genehmigung von Änderungen um 75 % senken und die Anzahl der Anrufe bei den lokalen Servicedesks um 30 % verringern. Zu den Funktionen von Bright Pattern gehören:

  • Erweiterte Routing-Funktionen
  • Automatisierte Benachrichtigung bei Änderungen
  • Automatische Benachrichtigung von Beiratsmitgliedern über Änderungsstatus und Änderungsanforderungen
  • KI-gesteuerte Analysen (Sprach- und Textanalyse)
  • Automatisierte Chat-Antworten
  • Automatisierte ausgehende Benachrichtigung über Ausfälle auf jedem Kanal

Nahtloser Servicekatalog

Ermöglichen Sie Kunden und Mitarbeitern den einfachen Zugriff auf den Servicekatalog. Bieten Sie rund um die Uhr Zugriff auf den Servicekatalog und reduzieren Sie das Anrufvolumen durch Agenten um 10-20 %. Bright Pattern unterstützt Servicekataloge durch Funktionen wie:

  • KI-Selbstbedienung
  • Proaktive Updates über Statusänderungen
  • Automatisierte Weiterleitung, um Benutzer schnell zur richtigen Ressource zu bringen

Service Management Kontaktzentrum

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit in Ihrem Helpdesk und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, besseren Kundenservice zu leisten. Verringern Sie die Zeit bis zum Abschluss eines Vorfalls um 20 %, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit um 10 %, reduzieren Sie den Schulungsaufwand für Agenten um 40 % und berechnen Sie genaue CSAT-Werte für alle Interaktionen. Hier sind die Bright Pattern-Funktionen, die zur Verbesserung des Kundendienstes beitragen:

  • Omnichannel-Gespräche
  • Qualitätssicherung zur Verbesserung der Leistung von Kunden und Agenten
  • KI-gestützte Agentenunterstützung und Bots
  • Vollständige Kompatibilität mit Best-of-Breed-Integrationen

Höhepunkte der Randstad-Fallstudie

  • Einsatz von KI und Bots zur Triage häufiger Vorfälle
  • Automatisierte und umgeleitete Anrufe zum Problemmanagement
  • ROI-Rückzahlung in nur wenigen Monaten erreicht

Eine weltweit tätige Agentur für Arbeit und Personalvermittlung.

Jessica Osborn

Betriebsleiter für IT-Unterstützungsdienste bei Randstad

Leistungsstarke Integrationen

Microsoft
Zoho
Salesforce
Zendesk
Pipkins
NICE
Aspect
Oracle
Monet

Benutzer lieben helle Muster

„Die einfache Implementierung des Chats hat es uns ermöglicht, den Chat für unsere kundenorientierten Websites in weniger als einem Tag einzurichten.“

Derek G.

Direktor für Contact Center Operations

"Es handelt sich um eine extrem robuste und gleichzeitig einfach zu bedienende Software. Sie kann mit Leichtigkeit große Telefoniezentren verwalten und gleichzeitig wettbewerbsfähige Telekommunikationsgebühren aufrechterhalten."

KC R.

Leiter BPO-Technologie

"Tolles Produkt und ein tolles Team. Das Produkt hat wie geplant funktioniert und war sehr zuverlässig. Auch die Qualität der Anrufe war hervorragend. Das Szenario-Tool ist sehr leistungsstark. Es ist auch gut in Zendesk integriert."

Sean Rivers

Direktor für Betriebstechnik

"Wir haben vor 3 Jahren zu Interactive Intelligence gewechselt und waren bisher sehr zufrieden. Wir hatten 100 % Betriebszeit und genießen die Zusammenarbeit mit den Softwareentwicklern und dem Managementteam."

Othmar B.

Vizepräsidentin Marketing

"Ich nehme alle Kundenanrufe im Einzelhandel mit dem Softphone entgegen und kann auch zu Hause effektiv arbeiten. Auf diese Weise kann ich meine Produktivität beurteilen und anhand des angezeigten Dashboards sehen, wie viele E-Mails ich beantworte. "

Julie T.

Kundendienstmitarbeiter für den Einzelhandel

"Das System war sehr einfach einzurichten, und das Bright Pattern-Team hat uns geschult und eingearbeitet. Wir nutzen Bright Pattern für eingehende Transaktionen, wie eingehende Anrufe, E-Mails und Chats. Die Reporting-Tools sind einfach zu bedienen und liefern die für unsere Partner erforderlichen SLA-Daten."

Sal Y.

Leiter der Kundenbetreuung

Innovatives Design und Technologie

Omnikanal

Die Lösung von Bright Pattern ist ein echtes Omnichannel-System. Verbinden Sie sich mit Kunden und Endbenutzern über beliebige digitale Kanäle und fügen Sie problemlos neue Kanäle hinzu.

KI und Automatisierung

Bright Pattern integriert erstklassige KI, um grundlegende Aufgaben zu automatisieren und Agenten bei der Betreuung von Endbenutzern zu unterstützen.

Qualitätssicherung

Die integrierte KI-gestützte Qualitätssicherung liefert leistungsstarke Analysen und Daten für ITSM-Manager und CIOs.

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