Integration von CRM-Callcenter-Software

Die Cloud-Contact-Center-Software von Bright Pattern nutzt die Leistungsfähigkeit unserer Cloud- und Cloud-Technologie, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Alle Callcenter-Technologien und Bürotechnologien, die zum Aufbau starker Kundenbeziehungen und eines nahtlosen Kundenerlebnisses benötigt werden, sind über die Cloud-Callcenter-Software zugänglich. Versorgen Sie jedes Team, einschließlich Ihres Vertriebsteams, Ihres Supportteams, Ihres Helpdesks und Ihrer Kundendienstmitarbeiter, mit den leistungsstarken Funktionen eines vollwertigen Contact Centers zu einem Bruchteil der Kosten. Das bedeutet, dass eine Cloud-Callcenter-Lösung es Ihrem Outbound-Callcenter oder Inbound-Callcenter ermöglicht, eingehende Anrufe und ausgehende Anrufe zu bearbeiten und gleichzeitig andere Kommunikationskanäle zu nutzen, und zwar mit mehr Kosteneffizienz im Vergleich zu älteren Systemen. Verbessern Sie das Gesamterlebnis im Cloud Contact Center für Call Center-Mitarbeiter, Anrufer und Supervisoren.

Mit der Callcenter-Software von Bright Pattern kann Ihr Contact Center auf leistungsstarke Technologien zugreifen. Dazu gehören leistungsstarke IVRs, CRM-Integrationen, Automatisierungstools, Autodialer, Predictive-Dialing-Tools und Kommunikation über alle Kanäle wie Sprache, SMS, soziale Medien, Chatbot, Text und mobile Anwendungen. Ermöglichen Sie ein umfassendes Kundenerlebnis mit anpassbaren Funktionen über einen Browser.

Die Callcenter-Software von Bright Pattern wurde mit Blick auf Flexibilität entwickelt. Die Callcenter-Software von Bright Pattern verfügt über zahlreiche Funktionen und kann angepasst werden, unterstützt Kundenintegrationen, die Integration mit Workforce-Management-Tools und eine anpassbare Schnittstelle mit offenen APIs. Die Bereitstellung ist ebenfalls ein Kinderspiel, da Bright Pattern auf der Cloud basiert und nicht auf Hardware vor Ort, was Ihnen viele Bereitstellungsoptionen bietet und es Ihnen gleichzeitig ermöglicht, eine Remote-Belegschaft mit unbegrenzten Agenten und Remote-Mitarbeitern zu unterstützen.

Jede Branche hat andere Anforderungen an ihre Call Center-Lösung. Bright Pattern unterstützt eine Vielzahl von Anwendungsfällen, z. B. Outbound-Kampagnen, Marketingkampagnen, eingehende und ausgehende Anrufe. Mit dem Szenario-Builder kann die Softwarelösung von Bright Pattern mithilfe von benutzerdefinierten Integrationen an jede Größe und jeden Zweck angepasst werden, unabhängig davon, ob Ihr Contact Center auf Inbound-Kundendienst, Outbound-Verkauf oder beides spezialisiert ist. Unsere professionellen Berater können Sie bei der Erstellung der effizientesten und effektivsten Softwarelösung für Ihre Bedürfnisse unterstützen. Sie können Ihre Softwarelösung aber auch ganz einfach selbst erstellen und ändern, was Ihrem Callcenter mehr Flexibilität und Effizienz verleiht.

Unabhängig davon, ob Ihre Branche im Gesundheitswesen, in der High-Tech-Industrie, im Versicherungswesen oder in einer anderen Branche angesiedelt ist, kann der dynamische Scenario Builder von Bright Pattern von Ihnen oder unseren professionellen Beratern so angepasst werden, dass er Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Bright Pattern bietet die Tools für eine nahtlose Outbound- und Inbound-Kommunikation. Verbinden Sie sich mit Anrufern über beliebige Kommunikationskanäle in Ihrem Callcenter, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Nutzen Sie Kanäle wie Telefonanrufe, Video, SMS, Textnachrichten, mobile Apps, mobile Geräte, Live-Chat, soziale Medien und soziale Kanäle, um mit Anrufern und Kunden in Kontakt zu treten. Omnichannel-Interaktionen steigern die Kundenzufriedenheit, schaffen ein individuelles Erlebnis und erhöhen die Produktivität der Agenten, sodass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können. Stärken Sie Ihre Agenten und erzielen Sie großartige Geschäftsergebnisse mit besseren Business-Tools und KI-gestützten Cloud-Lösungen in Ihrer Callcenter-Software.

Bright Pattern lässt sich auch mit jedem CRM integrieren. Mit den Callcenter-CRM-Lösungen von Bright Pattern können Ihre Agenten Anruferinformationen auf Knopfdruck abrufen. So können sie den Anrufern einen personalisierten Service bieten, der den Unterschied zwischen gutem und hervorragendem Kundenservice ausmacht. Nutzen Sie eine CRM-Integration, um die Kundenreise vom Anfang bis zum Ende zu verfolgen.

Und schließlich ist Bright Pattern einfach zu verwalten. Auf der Verwaltungsseite ermöglicht die Callcenter-Lösung von Bright Pattern eine einfache und flexible Verwaltung für Vorgesetzte, die ein Vertriebsteam, ein Supportteam, ein Kundensupportteam oder ein Kundenerfahrungsteam leiten. Nutzen Sie Tools wie IVR, ACD und Predictive Dialer, um den Anrufprozess zu optimieren und Anrufer an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Bright Pattern unterstützt Integrationen mit den wichtigsten Workforce Management (WFM)-Technologien und fördert so die Optimierung des Personalbestands für das beste Call Center. Bright Pattern verfügt außerdem über ein integriertes Qualitätsmanagementsystem, das 100 % aller Interaktionen auf allen Kanälen überwacht. Mit der OmniQM-Technologie können Sie Anrufanalysen und Automatisierungen nutzen, um Informationen zum Contact Center auf dem Dashboard anzuzeigen. Ermöglichen Sie es den Supervisoren, Analysen und Dashboard-Informationen über eine benutzerfreundliche Oberfläche zu nutzen, um einen reibungslosen Contact Center-Betrieb zu gewährleisten. Unabhängig davon, ob Sie ein Großunternehmen oder ein kleines Unternehmen leiten, ist die Plattform von Bright Pattern die beste Callcenter-Software, die auf Ihre Branche zugeschnitten ist.

Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern lässt sich mit jeder CRM-Lösung integrieren. Ermöglichen Sie Ihrem virtuellen Callcenter ein einfaches Lead-Management, indem Sie Ihren Agenten auf den Cloud-Plattformen Kundeninformationen direkt zur Verfügung stellen. Unabhängig davon, ob sie an einem Laptop oder an einem Desktop mit einem Headset arbeiten, können die Callcenter-Agenten in Ihrem Cloud-Callcenter integrierte CRM-Lösungen innerhalb der virtuellen Callcenter-Software nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und den Personaleinsatz zu optimieren.

Bei der Cloud-Callcenter-Lösung von Bright Pattern werden Datenzentren für die sichere Speicherung von Daten verwendet, was eine starke und effektive Notfallwiederherstellung und Datensicherung für ein sicheres Cloud-Contactcenter insgesamt bedeutet. Mit der Cloud Contact Center-Plattform und der Softwarelösung von Bright Pattern können Ihre Call Center-Agenten und Ihr Vertriebsteam in Ihrem virtuellen Call Center Kunden und Anrufer mühelos durch die CX-Reise führen.