Contact Center Software für den Einzelhandel

Aufbau von Kundenbeziehungen im Einzelhandel

Die Kunden nutzen zunehmend digitale Kanäle für ihre Einkäufe. Die Annahme neuer Kanäle und Technologien durch die Verbraucher bedeutet, dass Einzelhändler sich anpassen müssen, um weiterhin außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Die KI-gesteuerte Omnichannel-Contact-Center-Software von Bright Pattern hilft Einzelhändlern und Unternehmen, durch personalisierte Kundeninteraktionen starke Kundenbeziehungen aufzubauen. Unterstützen Sie eine Vielzahl von Kanälen, über die Kunden mit Ihnen in Kontakt treten können, und heben Sie sich im Einzelhandel durch hohe Kundenzufriedenheit und außergewöhnlichen Kundenservice ab.

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Die Fähigkeit von Bright Pattern zur Integration mit anderen Plattformen ist sehr wertvoll. Ich kann nicht genug Gutes über Bright Pattern und sein Kundenerfolgsteam sagen.

- DESI HRISTOVA, GESCHÄFTSPROZESSINGENIEURIN BEI MARKETSOURCE

Leistungsstarke CX-Funktionen für den Einzelhandel

KI-gestützte

Die Lösung von Bright Pattern basiert auf erstklassiger KI und ermöglicht Sentiment- und Telekommunikationsanalysen zur Unterstützung von Agenten und intelligentem Routing.

CRM-Integrationen

Integrieren Sie es in jedes gängige CRM oder in Ihr eigenes System von Datensätzen. Geben Sie Ihren Callcenter-Agenten schnellen Zugriff auf Kundendaten.

Echter Omnichannel

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden über jeden beliebigen Kommunikationskanal. Unterstützen Sie alle neuen digitalen Kanäle jenseits von Telefonanrufen, wie Video, Textnachrichten und soziale Medien.

Einheitlicher Agent Desktop

Zeigen Sie alle Interaktionsdatensätze an, greifen Sie auf alle Kommunikationskanäle zu und leiten Sie Interaktionen von einem einzigen, benutzerfreundlichen Agenten-Desktop aus weiter.

Cloud-basiert

Stellen Sie bei Bedarf schnell einen externen Mitarbeiter ein und ermöglichen Sie es, neue Mitarbeiter von jedem Ort der Welt aus einzustellen.

Qualitätsmanagement

Gewährleisten Sie konsistente, personalisierte Kundenerlebnisse mit Omnichannel-Qualitätsmanagement, unterstützt durch KI und Analysen.

Aufbau von Kundenbeziehungen durch Personalisierung

Bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf und gewinnen Sie Kundenloyalität durch ein personalisiertes Kundenerlebnis. Erfüllen Sie die Kundenbedürfnisse und gewinnen Sie den Einzelhandel durch Kundenbindung. Mit der Bright Pattern-Plattform können Sie jeden digitalen Kanal nutzen und das Kundenerlebnis mit umfassenden CRM-Integrationen und KI-gestützter Agenten- und Kundenunterstützung optimieren.

Qualitätsmanagement bei jeder Interaktion

Die Cloud-Kundenerlebnisplattform von Bright Pattern verfügt über ein integriertes Omnichannel-Qualitätsmanagement, das KI und Analysen nutzt, um 100 % der Interaktionen auf jedem Kanal zu überwachen. Stellen Sie sicher, dass die Best Practices befolgt werden, verbessern Sie die Lösung des ersten Anrufs, sorgen Sie für die richtige Schulung neuer Agenten, greifen Sie auf alle Anrufaufzeichnungsprotokolle zu und geben Sie den Agenten des Contact Centers die nötige Kompetenz.

Umfassende CRM-Integrationen

Die Contact Center-Software von Bright Pattern kann in alle wichtigen CRM-Anbieter wie Microsoft Dynamics, Zendesk, Salesforce, ServiceNow und Oracle Service Cloud integriert werden. Setzen Sie sich mühelos mit Kunden in Verbindung und nutzen Sie CRMs, um eine personalisierte, kontextreiche Interaktion zu bieten, die die Kunden zum Wiederkommen bewegt.

Call-Center-Software für den Einzelhandel

Weitere Informationen und Preisgestaltung

Bester ROI und Zeit bis zur
Umsetzung

Bright Pattern schlug alle anderen CCaaSS-Anbieter auf dem Markt für Unternehmenskontaktzentren in Bezug auf den besten ROI und die schnellste Implementierungszeit laut G2 Crowd und Kundenrezensionen! Der niedrige und feste Implementierungspreis von Bright Pattern, minimale bis gar keine Gebühren für professionelle Dienstleistungen und die schnelle Einarbeitung ermöglichen es unseren Kunden, den ROI in der Hälfte der Zeit anderer CCaaS-Anbieter zu erreichen.

Hunderte von Fünf-Sterne-Bewertungen

Die einfache Implementierung des Chats hat es uns ermöglicht, den Chat für unsere kundenorientierten Websites in weniger als einem Tag einzurichten und zu aktivieren.

★★★★★ 5/5

Es handelt sich um eine extrem robuste und gleichzeitig einfach zu bedienende Software. Sie kann große Telefoniezentren mit Leichtigkeit handhaben und gleichzeitig wettbewerbsfähige Telekommunikationsgebühren aufrechterhalten.

★★★★★ 5/5

Einfach zu verwalten und leistungsfähig in der Anwendung

★★★★★ 5/5

Die Leistungsfähigkeit der Predictive-Dialing-Technologie und die Flexibilität, die ein erstklassiges Unternehmen bietet. Mit Bright Pattern haben wir die Möglichkeit, flexibel und effektiv zu sein.

★★★★★ 5/5

Ich nutze Bright Pattern als Outbound-Telefon- und SMS-Plattform. Sie waren sehr hilfreich!

★★★★★ 5/5

Ich habe diese Software kürzlich für ein Outsourcing-Unternehmen eingesetzt. Sie konnten sie für mehr als ein Dutzend Kunden einsetzen. Bright Pattern war einfach zu implementieren.

★★★★★ 5/5

Erstens ist das Brightpattern-Team extrem kundenorientiert und immer bereit, Anpassungen oder Änderungen am Produkt zu unterstützen, um den Anforderungen eines sich schnell verändernden Marktes gerecht zu werden.

★★★★★ 5/5

Häufig gestellte Fragen

Wer ist Bright Pattern?

Bright Pattern ist ein führender Anbieter von Cloud-Software. Unsere Cloud-Contact-Center-Lösung ist eine echte Omnichannel-Lösung, mit der Sie nahtlos über jeden Kanal mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Nutzen Sie die Cloud-Services, um ein virtuelles Contact Center für Ihr Reise- und Gastgewerbe zu implementieren. Bright Pattern bietet den schnellsten ROI und die beste Benutzerfreundlichkeit in der Branche.

Ist Bright Pattern vollständig konform?

Ja! Bright Pattern erfüllt alle wichtigen Gesetze und Vorschriften und hat sich dem Schutz sensibler Daten verschrieben. Bright Pattern ist vollständig HIPAA-konform, TCPA-konform, GDPR-konform, SOC-konform und PCI-konform. Lesen Sie mehr über unsere anderen Konformitäten auf unserer Konformitätsseite.

Warum Bright Pattern für den Einzelhandel?

Bright Pattern ist ein weltweit führender Anbieter von Callcenter-Lösungen, die speziell für die Einzelhandelsbranche entwickelt wurden. Die Einzelhandels-Callcenter-Software von Bright Pattern kann Ihre Einzelhandels-Callcenter-Dienste unterstützen und bei jeder Interaktion eine personalisierte, konsistente Kundenerfahrung gewährleisten.

Unterstützt Bright Pattern meine Branche?

Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist flexibel, dynamisch und cloudbasiert. Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern kann auf jede Branche und jede Situation zugeschnitten werden. Fordern Sie eine Demo an und sehen Sie, wie wir die Lösung von Bright Pattern auf Ihre Branche zuschneiden können.

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