Die Wahl einer cloudbasierten Callcenter-Software mit den optimalsten Tools ist für Ihren Betrieb von entscheidender Bedeutung, da dies oft der erste intensive Eindruck ist, den einige Kunden von Ihrem Unternehmen haben. Eine unerwünschte Kundenerfahrung kann eine Beziehung schädigen und manchmal sogar dem Ruf Ihres Unternehmens schaden. Gleichzeitig schaffen positive Erfahrungen einen zufriedenen Kundenstamm, der eines der wichtigsten Elemente für Wachstum ist.
Bright Pattern hat alle wesentlichen und fortschrittlichen Callcenter-Funktionen in einem Paket zusammengefasst, so dass Ihr Unternehmen seinen Ansatz individuell anpassen und das ultimative Kundenerlebnis bieten kann. Einige Beispiele für die von uns angebotenen Funktionen sind:
Die Callcenter-CRM-Lösungen von Bright Pattern sind auf den sich ständig ändernden Umfang des Kundendienstes ausgerichtet, wobei das gesamte Kundenerlebnis im Vordergrund steht. Das Hauptziel unserer Software ist es, die vielen Herausforderungen zu lösen, mit denen Callcenter konfrontiert sind. Einige der Highlights unserer Plattform sind:
Die Plattform von Bright Pattern basiert auf der Cloud und ermöglicht es Unternehmen, je nach saisonaler Nachfrage Plätze im Contact Center hinzuzufügen oder zu entfernen. Skalieren Sie Ihr Unternehmen entsprechend der Nachfrage und erhöhen Sie die Flexibilität Ihres Kundenservice.
Bright Pattern ist Cloud-basiert und hat keine Ausfallzeiten, auch nicht bei Software-Upgrades und -Updates. 0 Ausfallzeiten bedeutet, dass Ihr Contact Center weiterlaufen kann. Über die Cloud-Plattform ermöglicht Bright Pattern Unternehmen den Einsatz von Remote-Agenten und bietet so Flexibilität für Contact Center.
Die Plattform von Bright Pattern ist mit PCI, SOC 2, HIPAA, TCPA und DSGVO kompatibel. Verarbeiten Sie vertrauliche Kundendaten wie Zahlungsinformationen, Adressen, Kontaktinformationen und Gesundheitsinformationen des Patienten sicher. Für eine sichere Datenübertragung erfolgt die Kommunikation auf allen Kanälen verschlüsselt.
Bright Pattern ist cloudbasiert und verursacht keine Ausfallzeiten, selbst bei Software-Upgrades und -Updates. 0 Ausfallzeiten bedeuten, dass Ihr Contact Center weiterarbeiten kann. Über die Cloud-Plattform ermöglicht Bright Pattern Unternehmen den Einsatz von Remote-Agenten und bietet so Flexibilität für Contact Center.
Bright Pattern hat den schnellsten ROI in der Contact Center-Branche und ermöglicht es Kunden, in der Hälfte der Zeit im Vergleich zum Branchendurchschnitt einen Return-on-Investment zu erzielen. Aufgrund seiner Cloud-Architektur hat Bright Pattern auch die schnellste Implementierungszeit in der Branche, da es in nur wenigen Wochen implementiert werden kann.
Bright Pattern verfügt über den schnellsten ROI in der Contact-Center-Branche, sodass Kunden einen Return-on-Investment in der Hälfte der Zeit des Branchendurchschnitts erzielen können. Bright Pattern hat aufgrund seiner Cloud-Architektur auch die schnellste Implementierungszeit in der Branche und kann in nur wenigen Wochen implementiert werden.
Die Callcenter-CRM-Lösungen von Bright Pattern sind auf den sich ständig ändernden Umfang des Kundendienstes ausgerichtet, wobei das gesamte Kundenerlebnis im Vordergrund steht. Das Hauptziel unserer Software ist es, die vielen Herausforderungen zu lösen, mit denen Callcenter konfrontiert sind. Einige der Highlights unserer Plattform sind:
Passen Sie den Workflow während und nach einer Interaktion an Ihren spezifischen Anwendungsfall an. Passen Sie den Ablauf nach der Interaktion an, einschließlich des Versands von automatischen Umfragen, E-Mails, Benachrichtigungen, Bestätigungen und mehr.
Passen Sie die Customer Journey über jeden Kanal an, einschließlich Sprachanrufe, Chats und Textnachrichten. Erlauben Sie Ihren Kunden, nahtlos zwischen den Kanälen zu wechseln, und verfolgen Sie die gesamte Interaktion mit Ihrem Contact Center. Mehr erfahren
Chat-Widgets, Chat-Formulare und Umfragen können mit dem intuitiven UI-Editor von Bright Pattern bearbeitet und angepasst werden, ohne dass Chat-Snippets programmiert oder erneut hochgeladen werden müssen. Mehr erfahren
Nach Abschluss einer Interaktion kann die Plattform ein bestimmtes Workflow-Szenario starten, das von Faktoren wie der Anrufdisposition abhängt. Automatisieren Sie den Workflow-Prozess mit szenariobasierten Kommunikations- und Datenblöcken. Mehr erfahren
Contact Center können Szenarien einrichten, in denen E-Mails und SMS-Nachrichten gesendet werden. Diese ausgehenden Nachrichten können Benachrichtigungen, Abschriften, Informationen, Umfrageanfragen, Bestätigungsnummern und andere schriftliche Informationen sein. Mehr erfahren
Senden Sie automatisierte ausgehende Benachrichtigungen über Kanäle wie E-Mail, SMS und Textnachrichten, um Kunden zu benachrichtigen und sie auf dem Laufenden zu halten.
Eingehende und ausgehende Anrufe sind für Ihre Mitarbeiter unerlässlich, um neue Leads zu generieren und Ihre bestehenden Kunden mit Ihren Dienstleistungen zufrieden zu stellen. Unsere Software steigert die Leistung in beiden Bereichen mit den folgenden Funktionen:
Erkennen Sie automatisch, wenn ein Anrufbeantworter den Anruf entgegennimmt, anstatt einen Mitarbeiter zu vermitteln. Nutzen Sie die fortschrittliche Software für ausgehende Anrufe, um zu erkennen, wann eine Nachricht hinterlassen werden soll oder wann Anrufer mit einem Agenten verbunden werden sollen. Mehr erfahren
Die Predictive Dialer-Funktion wählt automatisch eine Liste von Nummern und verbindet nur aktive Anrufe mit Agenten. Verpasste Anrufe und Anrufbeantworter werden übersprungen, und die Effizienz der Anrufe, wichtige Contact-Center-Kennzahlen und das Zeitmanagement werden verbessert. Mehr erfahren
Optimieren Sie die Listen durch Sortieren und Filtern, um den Output zu maximieren. Verschieben Sie Kontaktlistendatensätze von einer Kampagne zur nächsten, und setzen Sie Prioritäten für Hot Leads aus Ihren Listen. Mehr erfahren
Mit dem fähigkeitsbasierten Routing können die Supervisoren des Contact Centers eingehende Interaktionen präzise und gerecht auf die Agenten verteilen. Bringen Sie Kunden mit den am besten geeigneten verfügbaren Agenten zusammen, die für die Bearbeitung der Interaktion am besten geeignet sind. Mehr erfahren
Interaktionen auf allen digitalen Kanälen werden automatisch fair und präzise auf die richtigen Agenten verteilt, basierend auf einer Kombination von Interaktionseigenschaften und Agenteneigenschaften. Mehr erfahren
Interaktionen mit Kunden, die über definierte Kontaktinformationen aus einem CRM verfügen, können an denselben Agenten oder einen Agenten desselben Teams weitergeleitet werden, der den Kontakt zuvor betreut hat. Kunden, die eine Interaktion abgebrochen haben, können sich einfach wieder verbinden und dort weitermachen, wo sie aufgehört haben. Mehr erfahren
Mit unserer Omnichannel-Software können Sie die Vorteile mehrerer digitaler Plattformen nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre bevorzugten Kanäle für die Kommunikation zu nutzen. Unsere Software bietet unter anderem folgende Tools:
Bright Pattern unterstützt alle Messenger-Anwendungen, wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter Direct Messaging, Viber, Line und Telegram. Verbinden Sie sich mit Kunden über mobile Kanäle und schalten Sie das Gespräch auf einen beliebigen Kanal um. Mehr erfahren
Nahtloser Wechsel zwischen Kanälen. Ein Gespräch, das auf einem Kanal beginnt, kann nahtlos auf einen anderen Kanal übertragen werden, wobei dem Agenten der gesamte Kontext des Gesprächs zur Verfügung steht, so dass der Kanalwechsel mühelos erfolgt. Mehr erfahren
Automatisieren Sie ausgehende Benachrichtigungen per E-Mail, SMS und Textnachrichten. Nutzen Sie ausgehende Benachrichtigungen, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, Ihre Agenten über einen beliebigen Kanal für weitere Informationen zu kontaktieren. Mehr erfahren
Kunden mit bekannten Messaging-App-Konten, Telefonnummern und Kontaktinformationen werden automatisch identifiziert, wenn sie sich mit Ihrem Contact Center verbinden, so dass die Agenten einen Einblick in den Aktivitätsverlauf während der Interaktion erhalten. Mehr erfahren
Die Plattform von Bright Pattern unterstützt Chats auf Websites, und mithilfe der Point-and-Click-Konfiguration kann Ihr Contact Center den Chat auf verschiedene Seiten der Website mit unterschiedlichen Angeboten und Call-to-Actions abstimmen.
Wenn eine Interaktion abgebrochen wird, kann ein Kunde, der sich erneut einwählt, zu demselben Agenten zurückgebracht werden, der diese Interaktion bearbeitet hat. Der Kunde kann anhand der Informationen aus der CRM-Integration genau identifiziert werden. Mehr erfahren
Mit den Omnichannel-Qualitätsmanagement- und Berichtsfunktionen von Bright Pattern können Sie die Qualität der Agentenkommunikation über alle Kommunikationsplattformen hinweg bewerten und verbessern:
Detaillierte Berichte enthalten alle Daten aus allen Interaktionen auf allen Kanälen. Erhalten Sie Berichte über Kanäle wie Messenger-Apps, Chat-Bot, Web-Chat, E-Mail, Sprache, SMS, Textnachrichten und mehr. Mehr erfahren
Vorgesetzte können schnell wichtige Metriken und KPIs zu den ihnen zugewiesenen Warteschlangen, Kampagnen, Teams und Agenten einsehen. Sie erhalten Warnmeldungen und zugehörige Statistiken über die Leistung des Contact Centers in Echtzeit. Mehr erfahren
Passen Sie Berichte an, um bestimmte KPIs hervorzuheben, und speichern Sie die resultierenden Datensätze zur späteren Überprüfung. Sie können Berichte ganz einfach anpassen, indem Sie die Daten, die Sie im Bericht sehen möchten, per Drag-and-Drop verschieben. Mehr erfahren
Greifen Sie auf Datenplattformen von Drittanbietern zu, um umfassende Berichte und Analysen zu erstellen. Arbeiten Sie mit Daten von Tableau, Amazon Quicksight, Zoho Reports, Google Data Studio, Zoomdata und mehr. Mehr erfahren
Anpassbare globale und persönliche Wallboards, die Echtzeit-Statistiken, Metriken und andere Daten für Agenten, Teams und Vorgesetzte anzeigen. Erhalten Sie genaue Echtzeitdaten für Analysen und Berichte von unterwegs. Mehr erfahren
Führen Sie Berichte mit festgelegten Parametern aus, und erhalten Sie schnell die benötigten Berichte. Geplante regelmäßige Berichte, die zu den voreingestellten Werten geliefert werden, ermöglichen es Ihnen, konsistente und aufschlussreiche Daten in Ihr Contact Center zu bekommen, ohne den Bericht manuell ausführen zu müssen. Mehr erfahren
Unsere Cloud-basierte Callcenter-Software für Remote-Agenten kombiniert alle Vorteile einer herkömmlichen Lösung für persönliche Gespräche mit den Vorteilen des Betriebs eines Remote-Callcenters mit virtuellen Agenten. Dank der Cloud ist das Hinzufügen von Remote-Agenten einfach und nahtlos. Einige der wichtigsten Funktionen sind:
Die Plattform von Bright Pattern basiert auf der Cloud und ermöglicht es Contact Centern, Remote-Agenten einfach und kurzfristig einzusetzen. In Notfällen oder bei größeren Ereignissen können Sie schnell auf Remote-Mitarbeiter umschalten, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Agenten zu erfüllen. Mehr erfahren
Die Contact Center-Plattform von Bright Pattern verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, über die Agenten schnell und einfach geschult werden können. Stellen Sie Agenten von überall auf der Welt ein, und machen Sie sie mit der benutzerfreundlichen Oberfläche schnell einsatzbereit.
Ermöglichen Sie Vorgesetzten den Zugriff auf Berichte, die Informationen zu allen Kanälen enthalten, einschließlich neu entstehender Kanäle wie Messenger-Apps und Chatbot. Erhalten Sie detaillierte Berichte über die Leistung dieser digitalen Kanäle. Mehr erfahren
Echtzeit-Dashboard mit dem Status aller Agenten, die derzeit im Contact Center aktiv sind. Supervisoren können schnell Metriken wie zugewiesene Warteschlangen, Kampagnen, Teams und Agenten mit zugehörigen Statistiken, Warnungen und Aktionen in Echtzeit anzeigen. Mehr erfahren
Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, die die Daten hervorheben, die Ihr Vorgesetzter sehen muss. Erstellen Sie Kundenberichte, indem Sie markieren, welche Kennzahlen und KPIs angezeigt werden sollen, und speichern und planen Sie Datensätze, die auf die Daten zugeschnitten sind, die Sie sehen müssen. Mehr erfahren
Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität, selbst bei größeren Ereignissen oder Notfällen. Bright Pattern ermöglicht es Ihrem Contact Center, schnell auf ein Remote-Personal umzustellen, sodass Sie Ihre Kunden weiterhin ohne Ausfallzeiten oder Unterbrechungen bedienen können.
Der mobile Agenten-Desktop von Bright Pattern bietet einen hervorragenden Kundenservice für Kunden, die es vorziehen, über ihr mobiles Gerät zu kommunizieren – in einem einzigen Browserfenster. Zu den wichtigsten Funktionen dieses Tools gehören
Bright Patterns mobile Agenten-App für das Smartphone ermöglicht es Agenten, mit Kunden über Sprach- und Textnachrichten über die mobile App in Verbindung zu treten.
Die Agenten können sich während des Gesprächs Notizen machen, und diese Notizen und Interaktionsdaten werden in der Plattform synchronisiert, so dass der Agent diese Informationen später auf seinem Unified Agent Desktop auf dem Computer abrufen kann.
Fördern Sie den Wissensaustausch und die abteilungsübergreifende Kommunikation, indem Sie den Contact Center-Agenten die Möglichkeit geben, Fachexperten von außerhalb des Contact Centers hinzuzuziehen.
Alle Interaktionen, die über die mobile App erfolgen, werden mit der Plattform synchronisiert, sodass die Agenten auf ihrem Desktop-Computer Zugriff auf den Interaktionsverlauf und den Kontext der mobilen App-Interaktion haben.
Beziehen Sie Experten von außerhalb des Contact Centers in das Gespräch ein. Erlauben Sie anderen Fachleuten innerhalb des Unternehmens, an dem Gespräch teilzunehmen und den Kunden während des Gesprächs zu unterstützen, um einen besseren Kundenservice zu bieten.
Contact Center-Betreuer können die Leistung von Interaktionen mit mobilen Anwendungen über die Bright Pattern Mobile App als Teil der einheitlichen Berichterstattung überwachen. Gewinnen Sie einen Einblick in die Leistung der Kanäle für mobile Anwendungen.
Die KI- und Bot-Technologie von Bright Pattern bietet die Vorteile der Callcenter-Automatisierung und verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis. KI kann Agenten bei Kundeninteraktionen auf verschiedene Weise unterstützen, z. B:
Die Plattform von Bright Pattern lässt sich mit allen Arten von erstklassiger KI integrieren. Bright Pattern lässt sich mit Google KI, IBM Watson, Amazon KI und Microsoft KI integrieren, um nur einige zu nennen. Mehr erfahren
KI-Integrationen können Agenten bei Gesprächen unterstützen. KI-Integrationen können den Agenten während des Gesprächs Stimmungsanalysen in Echtzeit zur Verfügung stellen, damit sie die Stimmung des Kunden besser einschätzen können, und sie können Antwortvorschläge machen, um den Agenten bei der Führung des Gesprächs zu helfen. Mehr erfahren
Implementieren Sie Bots über Web-Chat und ermöglichen Sie es Kunden, zunächst den Self-Service auf Ihrer Unternehmenswebsite mit einem Chatbot zu nutzen. Automatisieren Sie das erste Gespräch mit dem Kunden. Benötigt der Kunde Hilfe von einem Live-Agenten, kann er nahtlos zu einem Gespräch auf einem anderen Kanal weitergeleitet werden. Mehr erfahren
Dank der erstklassigen KI-Integration können Sie die Verarbeitung natürlicher Sprache mit der Contact Center-Plattform von Bright Pattern nutzen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, mit ihrer natürlichen Sprache und Stimme durch die Self-Service-Optionen in Ihrem IVR-Menü zu navigieren.
Durch KI-Integrationen kann die Bright Pattern-Plattform Interaktionen in Echtzeit überwachen und feststellen, ob sich der Kunde neutral, positiv oder negativ über eine Interaktion äußert. Durch die Stimmungsanalyse in Echtzeit kann die Bright Pattern-Plattform negative Interaktionen kennzeichnen und Vorgesetzte können in Echtzeit intervenieren. Mehr erfahren
Mit der Echtzeit-KI-Überwachung können Supervisoren Einblicke in die Leistung des Contact Centers und in das Kundenverhalten gewinnen. Die Interaktionen werden in einem einheitlichen Bericht mit allen Kanälen zusammengefasst, so dass Vorgesetzte einen Einblick in das Contact Center erhalten. Mehr erfahren
Steigern Sie die Effizienz und Leistung Ihres Callcenters mit einer Lösung, die eine 100-prozentige Betriebszeit bietet und sicherstellt, dass Sie auch in den kritischsten Zeiten erreichbar bleiben. Zu den Highlights gehören:
Die Active-Active-Architektur stellt sicher, dass Ihr Contact Center auch bei unvorhergesehenen Ereignissen oder Störungen nicht ausfällt. Wenn eine Cloud-Speicherbasis ausfällt, gibt es eine andere, die Ihr Contact Center unterstützt.
Die Cloud-Basis bedeutet, dass die Software von Bright Pattern immer verfügbar und einsatzbereit ist. Selbst bei Upgrades oder Wartungsarbeiten kann Ihr Contact Center über die Cloud weiterlaufen. Mehr erfahren
Bright Pattern ist in der Lage, kurzfristig Remote-Mitarbeiter einzusetzen, so dass Ihr Contact Center auch bei größeren Ereignissen oder Katastrophen in Betrieb bleibt. Setzen Sie bei Bedarf jederzeit Remote-Mitarbeiter ein. Mehr erfahren
Mehrere Internetdienstanbieter für jeden Cluster, um sicherzustellen, dass der Cluster auch bei einem Ausfall eines Internetdienstanbieters von einem anderen Internetdienstanbieter unterstützt wird, um Ausfallzeiten zu vermeiden.
Mehrere Energie- und Stromversorger für jeden Cluster, um sicherzustellen, dass bei einem Ausfall eines Energie- und Versorgungsanbieters ein anderer den Cluster unterstützen kann, um Ausfallzeiten zu vermeiden.
Mehrere Telekommunikationsanbieter für jeden Cluster, um sicherzustellen, dass im Falle eines Ausfalls eines Telekommunikationsunternehmens ein anderer Telekommunikationsanbieter in der Lage ist, die Wähl- und SMS-Funktionen des Contact Centers zu unterstützen, um Ausfallzeiten zu vermeiden.
Die Contact Center-Software von Bright Pattern entspricht den Industriestandards und bietet verschiedene fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz kundenrelevanter Daten und Informationen. Zu den Bereichen der Konformität gehören:
Sichere Zahlungsabwicklung gemäß den PCI DSS-Sicherheitsstandards. Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und sicher auf der Bright Pattern-Plattform gespeichert, wobei die Sicherheitsinfrastruktur regelmäßig auf Schwachstellen geprüft und gescannt wird. Mehr erfahren
Die Bright Pattern-Plattform schützt geschützte Gesundheitsinformationen (PHI) durch Funktionen wie rollenbasierte Zugriffskontrolle, Verschlüsselung von Daten und sichere Datenspeicherung. Erhalten Sie Zugang zu vollständigen Prüfprotokollen sowohl auf System- als auch auf Mieterebene. Mehr erfahren
Die SOC 2-Konformität bietet Datensicherheit, um die Vertraulichkeit von Informationen zu gewährleisten. Bright Pattern implementiert Sicherheitsprotokolle wie rollenbasierten Schutz, Passwortschutz, definierte Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Verschlüsselung bei allen Formen der Interaktion. Mehr erfahren
Die GDPR-Konformität stellt sicher, dass die Contact Center-Plattform von Bright Pattern die von der Europäischen Union festgelegten Standards erfüllt. Bright Pattern umfasst Funktionen, die es Contact Centern ermöglichen, Inhalte manuell zu löschen, spezielle Zugangskontrollen, die Löschung jeder Interaktion und umfassende Aufzeichnungen jeder Interaktion. Mehr erfahren
Die Einhaltung des TCPA in der Bright Pattern-Plattform hilft Ihrem Contact Center, die Vorschriften für ausgehende Anrufe einzuhalten. Integrieren Sie „Do Not Call“-Listen, verfügen Sie über mehrere Opt-In- und Zustimmungsoptionen und stellen Sie die Plattform so ein, dass Sperrstunden und andere notwendige Vorschriften eingehalten werden. Mehr erfahren
Die Contact Center-Software von Bright Pattern bietet wichtige Funktionen, die sehbehinderten Contact Center-Agenten helfen. Der Agenten-Desktop unterstützt Bildschirmlesegeräte, Tastenkombinationen und Tags an wichtigen Stellen der Benutzeroberfläche. Mehr erfahren
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