Genesys PureConnect - Engage (eingestellt) Alternativen und Wettbewerber

Genesys PureConnect End of Life (EOL)

Genesys PureConnect ist eine umfassende Contact-Center-Plattform, die eine Vielzahl von Funktionen und Merkmalen bietet. Wie jedes Softwareprodukt hat sie jedoch einen Lebenszyklus und erreicht irgendwann das Ende ihrer Lebensdauer (EOL).

Verständnis von Genesys PureConnect EOL

Wenn ein Genesys PureConnect-Produkt das Ende seiner Lebensdauer erreicht, bedeutet dies:

Software-Updates: Für dieses Produkt werden keine neuen Fehlerbehebungen, Updates oder Patches veröffentlicht.
Support: Genesys bietet keinen technischen Support mehr für das Produkt.

EOL-Zeitachse und -Richtlinie

Genesys hat eine spezielle Richtlinie für die Verwaltung von EOL für seine PureConnect-Produkte. Diese Richtlinie umfasst in der Regel:

Ankündigung: Genesys gibt das EOL-Datum für ein Produkt lange im Voraus bekannt.
Last Order Date: Dies ist das letzte Datum, an dem neue Lizenzen für das Produkt erworben werden können.
End of Maintenance: Nach diesem Datum sind keine neuen Software-Releases mehr verfügbar.
End of Support: Dies markiert das Ende des technischen Supports für das Produkt.

Auswirkungen von EOL

Wenn Sie ein Genesys PureConnect-Produkt verwenden, das sich dem Ende seiner Lebensdauer nähert, sollten Sie die folgenden Auswirkungen berücksichtigen:

Sicherheitsrisiken: Ältere Software kann Schwachstellen aufweisen, die ausgenutzt werden können.
Funktionseinschränkungen: Neue Funktionen und Integrationen sind möglicherweise nicht kompatibel.
Compliance-Probleme: Ihre Organisation muss möglicherweise Branchenvorschriften einhalten, die die Verwendung aktueller Software vorschreiben.

Migration zu einer unterstützten Version

Um die mit der Verwendung eines EOL-Produkts verbundenen Risiken zu vermeiden, wird empfohlen, auf eine unterstützte Version von Genesys PureConnect umzusteigen oder alternative Lösungen in Betracht zu ziehen.

Genesys Engage End of Life (EOL)

Wer sind die Konkurrenten von Genesys?

Bright Pattern ist die beste Alternative zu Genesys PureCloud

Bright Pattern ist eine Cloud-basierte Contact-Center-Plattform, die eine brauchbare Alternative zu Genesys PureCloud sein könnte. Sie bietet eine Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, das Kundenerlebnis und die Effizienz der Mitarbeiter zu verbessern.

Andere Alternativen zu Genesys PureConnect erkunden

Genesys PureConnect ist eine robuste Plattform für die Kundenbindung, die jedoch nicht für jedes Unternehmen ideal geeignet ist. Wenn Sie nach Alternativen zu Genesys PureConnect suchen, bieten mehrere Optionen eine Vielzahl von Funktionen für Kontaktzentren und das Kundenerfahrungsmanagement. Hier sind einige bemerkenswerte Alternativen:

Five9

Überblick: Five9 ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die Omnichannel-Routing, Personaloptimierung, Analysen und KI-gesteuerte Automatisierung bietet. Sie ist für Unternehmen jeder Größe konzipiert und bietet robuste Integrationsfunktionen.
Stärken: Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit, starke KI-Funktionen, hervorragender Kundensupport.
Ideal für: Unternehmen, die eine umfassende cloudbasierte Lösung mit starken KI- und Analysefunktionen suchen.

NICE CXone (formerly inContact)

Überblick: NICE CXone ist eine umfassende Cloud-Contact-Center-Lösung, die Omnichannel-Routing, Analysen, Personaloptimierung und KI-gesteuerte Funktionen bietet. Besonders stark ist sie in ihren Analyse- und Berichterstellungstools.
Stärken: Erweiterte Analysen, umfangreicher Funktionsumfang, leistungsstarke Personalmanagement-Tools.
Ideal für: Große Unternehmen und Organisationen mit komplexen Kundenserviceanforderungen.

Zendesk Talk

Überblick: Zendesk Talk ist eine Callcenter-Lösung, die in die umfassendere Zendesk-Kundenserviceplattform integriert ist. Sie bietet Anrufweiterleitung, IVR, Anrufaufzeichnung und Analysen – alles über eine benutzerfreundliche Oberfläche.
Stärken: Integration mit Zendesk-Support, einfache Bedienung, einfache Einrichtung, kostengünstig.
Ideal für: Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die bereits Zendesk für den Kundensupport nutzen.

Talkdesk

Überblick: Talkdesk ist eine Cloud-native Contact-Center-Plattform, die KI-gestützte Kundeninteraktionen, Personalverwaltung und Analysen bietet. Sie ist für ihre einfache Bereitstellung und starken Integrationsfähigkeiten bekannt.
Stärken: Schnelle Implementierung, Skalierbarkeit, starke KI-Funktionen und Integrationen.
Ideal für: Wachstumsunternehmen, die eine skalierbare, Cloud-basierte Lösung mit robusten KI-Funktionen suchen.

Avaya OneCloud

Überblick: Avaya OneCloud ist eine umfassende Contact-Center-Lösung, die sowohl Cloud- als auch Hybrid-Bereitstellungsoptionen bietet. Sie umfasst Omnichannel-Funktionen, Personaloptimierung, KI und Analysen.
Stärken: Flexibilität bei der Bereitstellung, starker Omnichannel-Support, Integration in bestehende Systeme.
Ideal für: Unternehmen mit komplexen Infrastrukturanforderungen und einer Präferenz für die Hybrid-Bereitstellung.

RingCentral Contact Center

Überblick: RingCentral Contact Center ist eine cloudbasierte Lösung, die Omnichannel-Support, Personaloptimierung und Analysen bietet. Sie basiert auf einer robusten, zuverlässigen Plattform mit starker Integration und Skalierbarkeit.
Stärken: Starke Integration mit anderen RingCentral-Produkten, Skalierbarkeit, Omnichannel-Fähigkeiten.
Ideal für: Unternehmen, die die umfassendere Kommunikationssuite von RingCentral nutzen und nach einer integrierten Contact-Center-Lösung suchen.

Amazon Connect

Überblick: Amazon Connect ist ein cloudbasierter Kontaktcenter-Service, der von Amazon Web Services (AWS) angeboten wird. Er bietet skalierbare, kostengünstige Lösungen mit KI- und Machine-Learning-Integration.
Stärken: Kostengünstig, skalierbar, starke KI/ML-Integration, Flexibilität.
Ideal für: Unternehmen, die eine hochskalierbare Lösung mit umfassender AWS-Integration suchen.

8x8 Contact Center

Überblick: 8×8 bietet eine Cloud-basierte Contact-Center-Lösung, die sich in verschiedene Kommunikationstools integrieren lässt und Omnichannel-Routing, Analysen und Personalverwaltung bietet.
Stärken: Umfassende Integrationsoptionen, einfache Bedienung, kostengünstig.
Ideal für: Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die eine All-in-One-Lösung für Kommunikation und Contact Center benötigen.

Wichtige Faktoren, die bei der Auswahl einer Alternative zu berücksichtigen sind

Wenn Sie vor einer Entscheidung stehen, ist es wichtig, die verfügbaren Alternativen sorgfältig abzuwägen. Hier sind einige wichtige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:

Skalierbarkeit: Stellen Sie sicher, dass die Lösung mit dem Wachstum Ihrer Organisation und dem steigenden Anrufvolumen Schritt halten kann.
Funktionen: Berücksichtigen Sie Ihre spezifischen Anforderungen, wie z. B. Omnichannel-Routing, IVR, Analyse- und KI-Funktionen.
Integration: Prüfen Sie, wie gut sich die Lösung in Ihre bestehenden Systeme und Anwendungen integrieren lässt.
Kosten: Vergleichen Sie die Preismodelle, einschließlich Lizenzgebühren, Wartungskosten und potenzieller versteckter Kosten.
Support: Beurteilen Sie die Qualität und Verfügbarkeit von technischem Support und Kundenservice.

Jede dieser Alternativen hat ihre Stärken, je nach Ihren spezifischen Anforderungen, wie z. B. der Größe Ihres Unternehmens, der Komplexität Ihres Contact-Center-Betriebs und dem erforderlichen Integrationsgrad.

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