Optimierung des Personalbestands und Integration von Workforce Management

Analysieren Sie Interaktionen und planen Sie genau

Die Workforce Optimization (WFO)- und Workforce Management (WFM)-Integrationen von Bright Pattern können die Mitarbeiterleistung in Ihrem Contact Center steigern und die wichtigsten Leistungsindikatoren durch Workforce Management-Tools und Performance Management verbessern. Die Optimierung des Personalbestands ist von entscheidender Bedeutung für Contact Center, die eine hervorragende Kundenerfahrung gewährleisten und die Leistung des Contact Centers verbessern möchten. Workforce-Optimierung und WFM-Lösungen können sicherstellen, dass die richtige Anzahl von Agenten anwesend ist, Best Practices umgesetzt werden und die Leistung Ihres Contact Centers hoch ist.

Terminplanung prognostizieren

Nutzen Sie die WFM- und WFO-Integrationen in Ihrer Call Center-Software, um eine vorausschauende Planung durchzuführen. Nutzen Sie die WFM-Automatisierung und ein WFM-System, um einen reibungslosen Contact Center-Betrieb sicherzustellen. Unternehmen jeder Größe können Workforce-Management-Softwarelösungen einsetzen, um Mitarbeiter zu planen und die Mitarbeiterbindung zu verbessern. Verhindern Sie Unterbesetzung, senken Sie die Fluktuationsrate, verbessern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und implementieren Sie Best Practices als Teil Ihres Performance-Management-Programms und als Teil der Personaloptimierung mit Forecast Scheduling.

Qualität bei 100 % aller Interaktionen auf allen Kanälen

Stellen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit bei 100 % aller Interaktionen auf allen Kanälen in Ihrem Callcenter sicher. Omni QM ermöglicht es QA-Teams, Personalmanagern und Contact Center-Managern im Call Center, Best Practices zu implementieren und das Leistungsmanagement zu verbessern. Verschaffen Sie Bewertern und Ihrem QA-Team einfachen Zugang zu Dashboards innerhalb der Contact Center-Lösungen von Bright Pattern für sofortiges Leistungsfeedback. Unternehmen jeder Größe, von kleinen Contact Centern bis hin zu Großunternehmen, können von der Bright Pattern-Anwendungssuite für das Qualitätsmanagement profitieren. Kombinieren Sie Omni QM mit Ihrer Workforce-Management-Software oder WFM-Lösung.

Bevollmächtigte Agenten

Planen Sie Callcenter-Agenten und Kundenanrufe genau, um die Effizienz des Contact Centers zu verbessern und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Mit WFM-Tools und WFM-Software gibt es keine Unklarheiten bei den Arbeitszeiten der Mitarbeiter. Durch die Integration mit WFO-Suites und Workforce-Management-Lösungen gehört die manuelle Zeitplanung der Vergangenheit an und das Risiko menschlicher Fehler wird reduziert. Motivieren Sie Callcenter-Agenten, Anrufe zu bearbeiten, und machen Sie den Workforce-Management-Prozess effizienter, um ein einheitliches Serviceniveau zu gewährleisten.

WFO/WFM-Integrationspartner

Pipkins

Pipkins ist eine Personalverwaltungssoftware, mit der mehr als 300.000 Mitarbeiter an über 500 Standorten in allen Branchen geplant werden.

NICE

NICE ist eine Lösung für das Personalmanagement, die die Kundenzufriedenheit verbessert, indem sie Leistungslücken aufdeckt und fortschrittliche Planungs- und Prognosemöglichkeiten bietet.

Aspect

Die Workforce-Management-Softwarelösung von Aspect hat die Produktivität von Millionen von Agenten weltweit gesteigert. Verbessern Sie die Leistung von Vorgesetzten und Agenten.

Monet

Die Workforce-Optimierungssoftware von Monet Software lässt sich in Bright Pattern integrieren, um die Servicequalität im Contact Center zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Calabrio

Calabrio WFM hilft bei der Verbesserung von Prognosen und Terminplanung, der Beschleunigung von Verwaltungsabläufen, dem Aufbau effektiver Personalbesetzungsmodelle und der Bindung von Mitarbeitern.

Verint

Verint WFM trägt zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei, indem es die Zeit bis zur Antwort, die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Lösung des ersten Kontakts und die Gesamtlösungszeit reduziert.

Weitere Informationen und Preisgestaltung

Die Vorteile von WFO/WFM
Integration mit hellen Mustern

Die WFO/WFM-Integration von Bright Pattern mit den besten Workforce-Management-Lösungen kann Ihrem Contact Center auf verschiedene Weise zugute kommen. Integrieren Sie die beste Workforce-Management-Software und Workforce-Management-Lösungen, damit Ihr Callcenter

Verbesserung der KPIs

Verbessern Sie die KPIs im Callcenter, indem Sie sie mit Workforce-Management-Software leicht identifizieren und im Blick behalten. WFO- und Workforce-Management-Lösungen ermöglichen Ihnen eine bessere Sichtbarkeit wertvoller Metriken für alle Gesprächsarten.

Effizienter coachen und trainieren

Verfolgen Sie 100 % der Agenteninteraktionen, um mit Workforce-Management-Software effizienter zu arbeiten. Nutzen Sie WFM-Tools und die WFO-Suite innerhalb der Callcenter-Software, um Best Practices zu implementieren und die Leistung Ihres Callcenters durch Dashboards zu überwachen.

Zeitliche Flexibilität

Omnichannel und Cloud-basiert bedeutet, dass Ihre Workflows skaliert werden können, um eine beliebige Anzahl von Agenten in Ihrem Call Center zu unterstützen.

Benutzer lieben helle Muster

„Die einfache Implementierung des Chats hat es uns ermöglicht, den Chat für unsere kundenorientierten Websites in weniger als einem Tag einzurichten.“

"Es handelt sich um eine extrem robuste und gleichzeitig einfach zu bedienende Software. Sie kann mit Leichtigkeit große Telefoniezentren verwalten und gleichzeitig wettbewerbsfähige Telekommunikationsgebühren aufrechterhalten."

"Tolles Produkt und ein tolles Team. Das Produkt hat wie geplant funktioniert und war sehr zuverlässig. Auch die Qualität der Anrufe war hervorragend. Das Szenario-Tool ist sehr leistungsstark. Es ist auch gut in Zendesk integriert."

"Wir haben vor 3 Jahren zu Interactive Intelligence gewechselt und waren bisher sehr zufrieden. Wir hatten 100 % Betriebszeit und genießen die Zusammenarbeit mit den Softwareentwicklern und dem Managementteam."

"Ich nehme alle Kundenanrufe im Einzelhandel mit dem Softphone entgegen und kann auch zu Hause effektiv arbeiten. Auf diese Weise kann ich meine Produktivität beurteilen und anhand des angezeigten Dashboards sehen, wie viele E-Mails ich beantworte. "

"Das System war sehr einfach einzurichten, und das Bright Pattern-Team hat uns geschult und eingearbeitet. Wir nutzen Bright Pattern für eingehende Transaktionen, wie eingehende Anrufe, E-Mails und Chats. Die Reporting-Tools sind einfach zu bedienen und liefern die für unsere Partner erforderlichen SLA-Daten."

Leistungsstarke Integrationen

Microsoft

Zoho

Salesforce

Zendesk

Pipkins

NICE

Aspect

Oracle

Monet

Calabrio

Verint

Additional Bright Pattern Features

Omnichannel-Qualitätsmanagement
Umfassende CRM-Integration
Echter Omnichannel
Einmalige Anmeldung (SSO)
Erweiterte Call-Center-Analysen
Umfangreiche Tools für Administratoren und Supervisoren

Blended Call Center
Integrierte Künstliche Intelligenz (KI)
Integrierte Wissensdatenbank
Bildschirmaufzeichnung
Progressive, automatische und prädiktive Dialer
Automatische Anrufverteilung (ACD)

Omnikanal-Agenten-Desktop
WFO/WFM-Integration
Interaktive Sprachausgabe (IVR)
Click-to-Call, Click-to-Chat-Funktion
Eingehendes Call Center
Einzelne Kundenansicht

Intelligente digitale Weiterleitung und Anrufweiterleitung
Ausgehendes Call Center
Aufzeichnung von Anrufen
Screen-Pop-Funktionalität
SMS/MMS
Computer-Telefonie-Integration (CTI)

Häufig gestellte Fragen

Warum Bright Pattern für Workforce Management?

Die Callcenter-Plattform von Bright Pattern kann in jede Workforce-Management-Software integriert werden, um Ihre Arbeitsabläufe zu verbessern und die Leistung in Ihrem Callcenter zu steigern. Machen Sie es den Personalmanagern mit effizienten WFM-Lösungen leicht. Nutzen Sie Workforce-Management-Software, um Agenten und Mitarbeiter zu planen, die Planung von Callcenter-Agenten für Workforce-Manager zu vereinfachen und Workflows zur Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität im Contact Center einzurichten.

Bright Pattern basiert auf der Cloud, was bedeutet, dass Ihr Contact Center Zugang zu den neuesten Contact Center-Technologien erhält, einschließlich Omni QM, CRM-Integrationen, KI-Integrationen und mehr. Ergänzen Sie Ihre Contact Center- und Workforce Management-Systeme mit den neuesten Contact Center-Technologien, um ein effizientes Call Center aufzubauen.

Bright Pattern lässt sich in führende Workforce-Management-Software wie Pipkins, NICE, Aspect Software und Monet integrieren. Ergänzen Sie Ihr Workforce-Management-System mit der besten Workforce-Management-Software der Branche.

Was ist Omni QM?

Omni QM ist das Qualitätsmanagementsystem von Bright Pattern, mit dem Administratoren und Callcenter die Leistung von Callcentern anhand einer Reihe von wichtigen Leistungsindikatoren überwachen können, z. B. Betriebszeit, Erstanrufauflösung (FCR), durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und Kundenzufriedenheit (CSAT). Überwachen Sie 100 % der Interaktionen auf allen Kanälen mit der Omnichannel-Plattform von Bright Pattern. Stellen Sie sicher, dass das Kundenerlebnis auf allen Kanälen außergewöhnlich ist und dass alle eingehenden Anrufe oder Nachrichten ein positives Erlebnis für den Kunden darstellen.

Omni QM macht es Ihren Call Center-Administratoren leicht, das gesamte Contact Center über ein einheitliches Dashboard zu überwachen. Omni QM ermöglicht es Supervisoren und Administratoren auch, in Echtzeit in jeden Kanal einzugreifen. Wenn beispielsweise eine negative Interaktion auf einem beliebigen Telekommunikations- oder Kommunikationskanal festgestellt wird, können die Administratoren den Anruf an einen Spezialisten für Kundenbindung weiterleiten. Die Skripte des Gesprächs werden zur Überprüfung und zur Nachschulung der Agenten gespeichert. Mit Omni QM können Sie jede Erfahrung, auch die IVR-Erfahrung, zu einer großartigen Erfahrung machen.

Was ist Omnichannel?

Die Konversationsplattformen von Bright Pattern sind kanalübergreifend, d. h. Agenten und Kunden können auf jedem Kanal Gespräche führen und zwischen mehreren Kanälen wechseln. Dazu gehören digitale Kanäle wie Chatbot, SMS und Messenger-Apps sowie traditionelle Kanäle wie Sprache und E-Mail.

Die Omnichannel-Funktionen von Bright Pattern umfassen sowohl eingehende als auch ausgehende Interaktionen. Bei eingehenden Interaktionen können Anrufer an die richtige Person weitergeleitet werden, insbesondere an einen Agenten in einer wichtigen Funktion, der für dieses spezielle Problem geeignet ist. Diese Interaktion kann über jeden beliebigen Kanal erfolgen, und Interaktionen können über jeden Kanal an bestimmte Abteilungen weitergeleitet werden. Mit einem IVR-System, das auf natürlicher Sprache, Analytik und fortschrittlichen Algorithmen basiert, kann der Betrieb eines Inbound-Callcenters ein effizienter, reibungsloser Teil der CX-Strategie Ihres Unternehmens sein. Dies reduziert die Wartezeiten, hilft bei der Kontrolle des Anrufvolumens und erhöht den ROI für Ihr Unternehmen.

Für ausgehende Interaktionen nutzt die Contact Center-Lösung von Bright Pattern ein automatisiertes Telefonsystem und Predictive Dialer, die schnell wählen und automatische Antworten überspringen können. Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern ermöglicht es Kunden, auf jedem Kanal zurückzurufen, was die Zufriedenheit erhöht und zu einer positiven Kundenerfahrung führt. Die Outbound-Dialing-Funktionen von Bright Pattern können als Teil Ihrer CX-Strategie genutzt werden und sorgen dafür, dass Ihre Outbound-CX-Strategie effizient und dennoch personalisiert ist.

Optimierung des Personalbestands und Integration von Workforce Management

Analysieren Sie Interaktionen und planen Sie genau

Terminplanung prognostizieren

Qualität bei 100 % aller Interaktionen auf allen Kanälen

Bevollmächtigte Agenten