HubSpot ist ein führender Anbieter von cloudbasiertem CRM, das Vertriebsteams und Marketingteams dabei unterstützt, Unternehmensziele und -kennzahlen zu übertreffen, den ROI insgesamt zu steigern und Inbound-Marketing-Bemühungen zu maximieren, um mehr nachhaltige Leads zu generieren.
HubSpot ist eine Plattform, mit der Sie Ihr Produkt erfolgreicher vermarkten und verkaufen können.
HubSpot ist eine Softwareplattform für CRM, Marketing, Vertrieb und Kundenservice, deren Hauptziel es ist, Unternehmen bei der Optimierung ihrer Vertriebs- und Marketingdienste zu unterstützen, um das Unternehmenswachstum zu steigern.
HubSpot bietet fünf Hauptprodukte (als Hubs bezeichnet):
HubSpot ist eine Softwareplattform für CRM, Marketing, Vertrieb und Kundenservice, deren Hauptziel es ist, Unternehmen bei der Optimierung ihrer Vertriebs- und Marketingdienste zu unterstützen, um das Unternehmenswachstum zu steigern.
HubSpot bietet fünf Hauptprodukte (als Hubs bezeichnet):
Die Bright Pattern-Lösung bietet die Flexibilität, zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen zu wechseln - von Sprachanrufen und Messaging-Apps wie Facebook Messenger bis hin zu SMS/MMS, Video und mehr - und dabei den Kontext (durch die Bereitstellung relevanter Daten aus Dynamics 365) für ein personalisiertes Kundenerlebnis zu erhalten.
Bright Pattern lässt sich auch in leistungsstarke Lösungen für künstliche Intelligenz (KI) und Bots integrieren, um Agenten und Kunden eine verbesserte Automatisierung zu ermöglichen, die die Zeit bis zur Lösung des Problems verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert. Bright Pattern arbeitet mit KI-gesteuerten Bots von Drittanbietern, einschließlich Microsoft.
Als einzige Cloud-Kundenerfahrungsplattform, die auf der Microsoft Azure-Cloud läuft, teilt Bright Pattern die strategische Vision von Microsoft für eine mobile Welt des Kundenengagements mit den stärksten mobilen Funktionen, einschließlich In-App-Messaging (z. B. Chat, Video-Chat, gemeinsame Nutzung von Dokumenten usw.), Messenger-Kanal-Unterstützung und SMS-/Textnachrichten.
HubSpot-Integrationen ermöglichen die Weitergabe von Daten an und von externen/internen Systemen und dem HubSpot COS.
Beispielsweise kann die HubSpot-E-Mail-Integration automatisch eine Verbindung zu Ihrem E-Mail-Posteingang herstellen, um E-Mail-Kampagnen zu starten, Öffnungs- und Engagement-Raten zu verfolgen und Daten zurück in Kontaktdatensätze im HubSpot-CRM zu protokollieren.
HubSpot-Kontakte: Kontakte speichern Daten und Informationen über eine bestimmte Person. Je nach Daten, von der Marketing-Automatisierung bis hin zu Website-Inhalten, helfen die Lead-spezifischen Daten in Kontaktdatensätzen den Benutzern, HubSpot-Datensätze zu integrieren.
HubSpot CRM Integration ist die nahtlose Integration zwischen HubSpot und anderen Anwendungen von Drittanbietern.
Integrationen bieten eine Fülle von Vorteilen, wie z. B. die Beseitigung trivialer Aufgaben, die Erweiterung der Funktionalität Ihrer Software, die Verbesserung des Arbeitsablaufs, die Automatisierung unzähliger Prozesse und die Steigerung der Produktivität.
Es gibt mehrere beliebte Softwarelösungen von Drittanbietern, die sich mit HubSpot integrieren lassen. Zu den gängigsten gehören Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365 und Close.
Die 5 wichtigsten Vorteile der Integration von HubSpot CRM sind die folgenden:
Wie funktioniert HubSpot?
Das ist ziemlich einfach.
HubSpot stellt eine Verbindung zur Website eines Unternehmens her und nutzt seine komplexen und hilfreichen Tools in seinen Hubs, um neue Leads und Kunden zu sammeln, zu binden und zu generieren.
Um diese Ziele für ein Unternehmen zu erreichen, entwirft die HubSpot-Plattform eine proaktive Website, erzeugt Traffic auf der Website, wandelt diesen Traffic in Leads um und bietet einen hervorragenden Kundenservice.
Da HubSpot mit Cloud-Technologie arbeitet, können Benutzer in jeder Organisation oder in jedem Unternehmen die HubSpot-Plattform überall auf der Welt betreiben, was den Erfolg der Kunden garantiert.
Der Hauptvorteil von HubSpot ist sein einzigartiges Marketing- und Vertriebspaket.
Dieses All-in-One-Paket hilft dabei, Traffic zu generieren, einen Kundenstamm aufzubauen, Ihr Unternehmen insgesamt zu vergrößern und echte Verkäufe in Echtzeit zu tätigen.
Diese Tools bieten die Möglichkeit, die Popularität einer Marke zu steigern und den Kundensupport drastisch zu verbessern.
Was ist Inbound-Marketing?
Inbound-Marketing ist eine spezielle Technik, um Kunden mit Hilfe von Online-Marketing-Tools wie SEO, Social Media, Landing Pages, Blogs, Webanalysen und vielem mehr für Produkte und Dienstleistungen zu gewinnen.
Diese dynamischen und wichtigen Tools ermöglichen es jedem, Software in die Website seines Unternehmens zu integrieren oder eine Website mit der HubSpot-Plattform zu gestalten.
Außerdem fungiert sie als Content Management System oder CMS.
Rund 121.000 Kunden in über 120 Ländern nutzen die Tools und die Plattform von HubSpot.
HubSpot verkörpert wirklich den Geist der Kundeninteraktion und der Unterstützung der Customer Journey.
Die Kundenerfahrung ist bei HubSpot einzigartig. Das Unternehmen schätzt jede einzelne Person, egal wo auf der Welt sie sich befindet, und bietet die Tools und Dienstleistungen, die für den Erfolg eines Unternehmens erforderlich sind.
Es gibt fünf Haupt-Hubs von HubSpot.
Diese sind Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub und Operations Hub.
HubSpot-Daten werden verwendet, um CX zu verbessern und die Unternehmensleistung zu steigern.
Die 5 Hubs sind das Rückgrat des HubSpot-Workflows und aller Kundenerfolgsgeschichten.
Der HubSpot Marketing Hub hilft dabei, den Web-Traffic zu steigern und Leads schnell und effizient zu generieren, ohne teure Entwickler einzusetzen.
Das Hauptziel ist es, neue Besucher für die Website zu finden und sie durch die Maximierung des Website-Traffics in engagierte und loyale Kunden zu verwandeln.
Der HubSpot Sales Hub wurde entwickelt, um Kunden ein flüssiges und nahtloses Erlebnis in allen Bereichen Ihrer Organisation oder Ihres Unternehmens zu bieten.
Um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, sammelt der Sales Hub akribische Details über Kundendaten. Sie werden an einem einzigen zentralen Ort gespeichert.
Alle Mitglieder der Vertriebs- und Supportteams können auf der Grundlage der von Managern oder Moderatoren erteilten Berechtigungen auf verschiedene Aspekte der Informationen zugreifen.
Da diese Informationen für die Teammitglieder leicht zugänglich sind, wird der Verkaufsprozess beschleunigt. Dies führt insgesamt zu einer höheren Kundenzufriedenheit.
Der HubSpot Service Hub verfügt über Software-Tools und Funktionen für den Kundenservice, die die gesamte CX-Reise und -Erfahrung eines Unternehmens optimieren.
Statistiken sind eine echte Sache und eine Referenz in der Wirtschaft. Es überrascht nicht, dass 89 % der Kunden wieder bei Ihrem Unternehmen kaufen, wenn die ursprüngliche CX positiv ist.
Der HubSpot Service Hub hilft bei der Gewinnung und Erhaltung von Kunden durch verbesserten Support und Service für alle Kunden.
Mit dem HubSpot CMS Hub können Unternehmen und Marketingagenturen ihre Websites schnell gestalten und verwalten.
Für diejenigen, die eine Unternehmenswebsite erstellen möchten, die für Inbound optimiert ist, ist die Implementierung des CMS Hub unerlässlich.
Menschen sind wankelmütig. Der erste Eindruck ist entscheidend.
Sie können sicherstellen, dass Ihre Website bereit ist, Leads zu generieren, indem Sie sich für HubSpot CMS Hub entscheiden.
Der HubSpot Operations Hub, die neueste HubSpot Hub-Reihe, kann triviale Geschäftsprozesse automatisieren und Teams mit einer einzigen Quelle für Kundeninformationen im Zentrum halten.
Führen Sie eine nahtlose CS mit einer vollständigen Liste von Tools und Funktionen für das Wachstum und den Betrieb Ihres Unternehmens aus.
Mit dem HubSpot Operations Hub können Sie und Ihr Team auf eine zentralisierte CRM-Plattform zugreifen, die alle Kundendaten speichert und verwaltet, triviale Geschäftsaufgaben eliminiert, Apps verbindet und vieles mehr.
Die Omnichannel-Callcenter-Software von Bright Pattern ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern und Callcenter-Agenten, über jeden Kanal einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Kombinieren Sie Hubspot-Produkte mit der Callcenter-Software von Bright Pattern, um den Kundenservice zu verbessern, die Anrufverfolgung durchzuführen, die Customer Journey zu verfolgen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Die Omnichannel-Funktionen der Contact Center-Lösung von Bright Pattern ermöglichen es den Agenten, mit Kunden über eine Vielzahl verschiedener Kanäle in Kontakt zu treten. Ihr Callcenter kann mit Kunden über Kanäle wie Sprache, SMS, Text, Messenger-Apps, E-Mail, Video, mobile App und mehr interagieren. Alle diese Interaktionen können in Hubspot gespeichert werden. Das bedeutet, dass Ihre Agenten, Support-Teams, Vertriebsteams und Vertriebsmitarbeiter bei Live-Anrufen oder Live-Chats mit Kunden über ein hohes Maß an Gesprächsinformationen verfügen. Dies wiederum führt zu großartigen Kundenservice-Erlebnissen und höherem Kundenerfolg.
Die Contact Center-Integration von Bright Pattern mit Hubspot ermöglicht es Call Centern auch, Workflows anzupassen und Kunden durch verschiedene CRM-Kanäle zu leiten. Durch die Anpassung von Workflows und die Nutzung der Workflow-Automatisierung können Ihre Kunden auf den Kanälen, die sie nutzen möchten, zum richtigen Agenten geleitet werden, was zu einem hervorragenden Kundenservice führt.
Callcenter-Agenten, Vertriebsmitarbeiter und Serviceteams, die die Contact Center-Lösung von Bright Pattern mit einer Hubspot-Telefonintegration oder einer Hubspot-VOIP-Integration nutzen, profitieren von einer nahtloseren Erfahrung mit den Kundendienst-Tools, die die Contact Center-Software von Bright Pattern bietet. Durch die Integration der CRM-Kernfunktionen mit den Tools für die Anrufproduktivität innerhalb der Bright Pattern-Plattform können Ihre Agenten auf jedem Kanal einen ausgezeichneten Kundenservice bieten und verschiedene Callcenter-Kennzahlen verbessern, wie z. B. die durchschnittliche Bearbeitungszeit und eine schnellere Falllösung. Agenten können Kunden zu den richtigen Wissensartikeln leiten und erhalten einen vollständigen Überblick über frühere Kundengespräche. Außerdem können sie Kundendaten in Hubspot erfassen und Informationen zu Hubspot-Kontakten in der Cloud-nativen Lösung von Bright Pattern hinzufügen. Ermöglichen Sie den Agenten ein außergewöhnliches Maß an Kundenzufriedenheit mit der Integration von Bright Pattern in Hubspot über die Hubspot-API.
Bright Pattern kann mit Hubspot integriert werden, um eine Hubspot-Callcenter-Lösung zu erstellen, die ein leistungsstarkes Omnichannel-Routing für alle Kanäle bietet, anstatt eines Multichannel-Ansatzes, dem es an Kontext und Personalisierung fehlt.
Viele Callcenter-Lösungen beruhen immer noch auf aufgeschraubten Kanälen und Technologien, was bedeutet, dass viele Unternehmen immer noch „Silo-Umgebungen“ oder getrennte Berührungspunkte mit mehreren Kanälen haben, was zu Reibungsverlusten bei der Customer Journey führt.
Die fortschrittliche Omnichannel-Callcenter-Lösung von Bright Pattern ermöglicht es Unternehmen, eine umfassende und persönliche Lösung für Contact Center bereitzustellen, die einfach implementiert werden kann. Da alle Kommunikationskanäle für Agenten und Kunden nativ integriert sind, muss man sich nicht um unterschiedliche Systeme kümmern, sondern kann sich ausschließlich auf den Kunden und produktive Agenten konzentrieren.
Darüber hinaus können Sie mit der Omnichannel-Routing-Technologie von Bright Pattern Kommunikations-Workflows erstellen, die auf den im Hubspot-Service-Hub enthaltenen Informationen basieren. Sie können eingehende Anrufe und Kontakte auf der Grundlage fast aller in Hubspot enthaltenen Informationen weiterleiten, einschließlich des Kundenwerts, der Telefonnummer des Kunden, ob er die mobile App verwendet hat, des letzten Agenten, der den Kunden betreut hat, der Qualifikationsstufen und mehr.
Die Contact Center-Lösung und Kundensupport-Software von Bright Pattern kann für jede Branche maßgeschneidert werden. Ganz gleich, ob Sie Kundendienstlösungen, Helpdesklösungen oder Lösungen für den Vertrieb und ausgehende Anrufe benötigen, die Plattform von Bright Pattern kann auf den Anwendungsfall zugeschnitten werden, den Ihre Branche benötigt. Die Service-Cloud-Plattform von Bright Pattern sowie die CTI-Lösung ermöglichen es Ihnen, den Telekommunikationsanbieter Ihrer Wahl einzubinden, was Ihrem Contact Center ein hohes Maß an Flexibilität verleiht.
Die Drag-and-Drop-Anwendung Scenario Builder von Bright Pattern bietet alle erforderlichen Tools, um die Customer Journey zu erstellen, die am besten zu Ihrer Geschäftsstrategie passt.
Geschäftsregeln sind einfach zu erstellen, zu ändern und zu pflegen. Eingehende Anrufe von vorrangigen Kunden können sofort nach der Anmeldung zu einem erstklassigen Chat weitergeleitet werden, um sofortige Unterstützung zu erhalten, oder sie können an einen Agenten weitergeleitet werden, der mit ihren Bedürfnissen vertraut ist. Auf der Grundlage bewährter Geschäftspraktiken können Kunden entweder per E-Mail, Textnachrichten, Live-Chats oder Telefonanrufe weitergeleitet werden, je nachdem, ob sie schon einmal einen Chat genutzt haben oder eine andere Kontaktmethode bevorzugen.
Nutzen Sie die Bright Pattern Hubspot-Callcenter-Integration, um die Geschäfts- und Kommunikationsstrategie zu entwickeln, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Greifen Sie innerhalb des Hubspot-Service-Hubs auf Hubspot-Daten zu, um ausgehende Anrufe zu tätigen, SMS-Benachrichtigungen zu senden oder Ihren wertvollsten Kunden einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Sie bestimmen die Strategie und den Kanal, und Bright Pattern sorgt dafür, dass Ihre Kunden ein persönliches und erfolgreiches Interaktionserlebnis erhalten.
Mit einem Hubspot-Callcenter können Ihre Contact Center-Verantwortlichen und das Call Center-Management einen vollständigen Überblick über die Customer Journey erhalten und die KPIs des Contact Centers verbessern. Stellen Sie sicher, dass Ihr Contact Center und Ihre Kundenservice-Management-Software auf jedem Kanal einen hervorragenden Kundenservice bietet, sei es über das Telefonsystem, E-Mail, Textnachrichten, ausgehende Anrufe, die mobile App, Web-Chat und mehr. Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern bietet ein Omnichannel-Qualitätsmanagement, d. h. die Plattform von Bright Pattern bietet den Supervisoren einen Echtzeit-Einblick in die Vorgänge in Ihrem Contact Center.
Durch die Hubspot-Integration können Ihre Supervisoren auf wichtige Informationen wie Interaktionsverläufe, Anrufprotokolle, Sprachtranskription und vieles mehr zugreifen. Mit Hilfe von CRM-Daten, Sprachtranskription, Stimmungsanalyse und mehr können Ihre Vorgesetzten ihre Mitarbeiter besser schulen und mit den richtigen Informationen motivieren, was zu einer schnelleren Falllösung führt. Die Omni QM-Technologie von Bright Pattern kann dazu beitragen, die Leistung eines jeden Teams zu verbessern, ganz gleich, ob Sie die Leistung Ihres Vertriebsteams, Ihres Marketingteams, Ihrer Service-Agenten oder Ihrer Vertriebsmitarbeiter steigern möchten.
Es gibt einige wesentliche Unterschiede zwischen HubSpot und Salesforce oder RingCentral.
Salesforce ist eine komplexe CRM-Software, die fortschrittliche Tools bietet, die fast jeder anderen Marke überlegen sind.
Der einzige Nachteil dieser Komplexität ist jedoch, dass sie mit einem sehr hohen Preis und einer sehr langen Lernkurve einhergeht.
HubSpot hingegen konzentriert sich auf Einsteiger und ist benutzerfreundlich. Außerdem sind die Betriebskosten niedriger, da die Preise budgetfreundlich sind und die meisten Funktionen kostenlos sind.
Plattformen wie Salesforce und RingCentral sind besser anpassbar und verfügen über einen vielfältigen App-Store und eine API-Schnittstelle. Diese Software ist jedoch für kompliziertere Unternehmen konzipiert.
HubSpot zeichnet sich dadurch aus, dass es „out of the box“ ist und den gesamten Vertriebs- und Marketingerfolg dramatisch steigert, da die Integration von HubSpot einfach ist.
Die Einrichtung eines HubSpot-Kontos ist leichter zugänglich, macht mehr Spaß und bringt mehr Vorteile als komplexe Plattformen.
Die Contact Center-Integration für HubSpot und die HubSpot-Call Center-Integration stehen in direktem Zusammenhang mit mehr Umsatz und zufriedeneren Kunden.
HubSpot-Telefonintegrationen funktionieren nahtlos mit VoIP-Software.
HubSpot-VoIP-Software kann HubSpot-Kontakte direkt aus ihrem Kontaktdatensatz im HubSpot-CRM anrufen. Als Benutzer haben Sie immer einen vollständigen Überblick über ihre Ziele, Aktivitäten und vergangenen Interaktionen.
Kann HubSpot mit der VoIP-Software von Drittanbietern Aircall oder CallRail integriert werden?
Ja.
HubSpot lässt sich mit Aircall und CallRail integrieren.
Aircall ist eine Telefonanlage und Kommunikationsplattform, die sich in erster Linie an Vertriebs- und Support-Teams richtet. Aircall hilft Teams auf der ganzen Welt, ihre Geschäftsziele zu erreichen.
CallRail ist eine Softwareplattform, die Unternehmen hilft, die spezifischen Marketingkanäle zu bestimmen, die zu mehr Anrufen und Verkäufen führen.
Um herauszufinden, welche VoIP-Software von Drittanbietern mit HubSpot funktioniert, besuchen Sie den HubSpot App Marketplace.
Aircall und andere Business-Telefonsysteme lassen sich in HubSpot integrieren, um eine nahtlose CX zu bieten und mehr Leads und Verkäufe für Ihr Unternehmen zu generieren.
Ja, das kann sie.
HubSpot Call Tracking erstellt automatisch Anrufprotokolle für jeden einzelnen Anruf in Ihrer persönlichen CRM-Datenbank.
Diese Informationen ermöglichen es Managern und Vorgesetzten, Vertriebsmitarbeiter oder Agenten mit legitimen Transkriptionen, Stichwortsuchen und Anrufanalysen effektiv zu coachen.
Die Implementierung eines HubSpot-Telefonsystems mit Tracking ist unerlässlich. Mit Anrufen aus HubSpot können Sie Anrufe direkt aus der HubSpot-Mobil-App tätigen.
Das bedeutet, dass Ihre unterschiedliche Gruppe von Teammitgliedern ständig lernt und sich verbessert.
Ja.
Als Benutzer können Sie Ihr Microsoft Teams-Konto mit HubSpot verbinden, um Ihren Kontakten Microsoft Teams-Besprechungslinks zu senden und HubSpot-Benachrichtigungen in Teams zu erhalten.
Teams ist mit MS Dynamics integriert.
Die Integration von Microsoft Teams ist vollständig mit HubSpot kompatibel.
Schritte | Aktionen |
1.Bestimmen Sie die Zielsetzung | Finden Sie heraus, WARUM Sie Ihre E-Mail versenden wollen |
2. Mit Kontext öffnen | Kommen Sie schnell auf den Punkt, um den Leser zu erinnern |
3. Erklären Sie klar und deutlich Ihren Zweck und Ihre Absichten | Geben Sie ALLE Details für ein 100%iges Verständnis an |
4.Eine Betreffzeile erstellen | Erstellen Sie eine genaue Betreffzeile zum Thema |
5. Senden Sie Ihre Follow-up-E-Mail | Senden Sie die Follow-up-E-Mail weiter |
Ja, HubSpot kann die CX Ihres Unternehmens dramatisch verändern.
HubSpot funktioniert: Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Europa, LATAM.
HubSpot deckt diese Regionen länderübergreifend ab, sodass nahezu jedes Unternehmen weltweit von den Tools und Services von HubSpot profitieren kann.
HubSpot ist ein offizieller Channel-Partner für alle, die eine Partnerschaft mit HubSpot eingehen möchten.
HubSpot verfügt über ein Onboarding-Portal, mit dem Sie Ihre Anforderungen in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Content-Entwicklung erfüllen können.
Ja.
Callcenter verwenden CRM-Daten.
CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement).
Ein Call Center nutzt ein CRM, um Kundendaten und -erfahrungen zu speichern, zu überprüfen und zu analysieren und so eine persönlichere und individuellere Erfahrung zu bieten.
Eine Call Center-Lösung zur Verwaltung von Kundeninteraktionen ist ein CRM.
Die Integration von Callcenter-Software ist für jedes Unternehmen wichtig, da sie eine Anlaufstelle für eingehende Anrufe bietet, während die Implementierung eines CRM die Kundenzufriedenheit optimiert.
Unter Anrufprotokollierung versteht man das Erfassen, Überprüfen und Melden von technischen Problemen oder statistischen Daten zu einem Telefonat.
Telefonnummern und Telefonate werden mit dieser Software immer aufgezeichnet und dokumentiert.
Die Software führt jedoch keine Gesprächsaufzeichnung durch.
VoIP steht für Voice Over Internet Protocol.
Dabei handelt es sich um ein Telefonsystem, das es Ihnen ermöglicht, Sprachanrufe über eine Internetverbindung anstelle einer herkömmlichen (analogen) Telefonleitung zu tätigen.
Voicemail ist ein zentraler Ort, an dem Telefonanrufe gespeichert und elektronisch abgelegt werden.
Jeder, der ein Telefon besitzt, hat Zugang zu einem Voicemail-System.
IVR steht für Interactive Voice Response.
IVR ist eine Art von Selbstbedienung, die es Ihren Kunden ermöglicht, auf der Grundlage einer Tonwahltastatur oder eines Spracherkennungssystems, das die menschliche Sprache mithilfe von Spracherkennungssoftware mit künstlicher Intelligenz (KI) nachahmt, zu diktieren, wohin sie auf ihrer Reise gehen wollen.
IVR nutzt Gesprächsintelligenz, um mit den Kunden zu kommunizieren und sie mit Hilfe von Eingabeaufforderungen auf ihrem Weg zu leiten.
Der eigentliche Vorteil von IVR-Systemen besteht darin, dass sie den Kunden an einen sachkundigen und qualifizierten Agenten weiterleiten, wenn sie die Frage des Kunden nicht lösen können. Außerdem kann es eingehende Anrufe und Anrufe mit hohem Aufkommen mühelos bearbeiten.
IVR kann eine Transkription von Audioinhalten erstellen, die in die Cloud, eine Datenbank oder die E-Mail eines Kunden übertragen wird.
Die Implementierung von IVR bietet mehrere Vorteile: schnellere Lösung des Erstkontakts (FCR), schnellere Weiterleitung und verbesserte Kundenzufriedenheit.
IVR-Systeme für ein Callcenter verbessern die allgemeine Kundenzufriedenheit, senken die Betriebskosten und steigern die Produktivität der Mitarbeiter erheblich.
Omnichannel Contact Center Software ermöglicht es Ihren Contact Centern, jedem einzelnen Kunden eine einfache, flüssige und nahtlose Reise zu bieten, unabhängig davon, über welchen Kanal er kommuniziert.
Diese Kanäle, ob standardmäßig oder digital, können alle vom Kunden genutzt werden, wobei der Kontext des Gesprächs während der gesamten Customer Journey gleich bleibt, auch nach der Weiterleitung.
Es gibt eine Vielzahl von Kanälen: Sprache, E-Mail, Web-Chat, Video-Chat, Chatbots, soziale Medien, SMS, Textnachrichten und Chat-Apps (Skype, LINE, Facebook).
Gegenwärtig wollen die Kunden über so viele verschiedene Kanäle wie möglich kommunizieren. In früheren Zeiten war die Hauptkommunikationsform die Stimme (Anruf). Heute können die Kunden eine einfache Textnachricht oder SMS senden und mit einem Live-Agenten in Kontakt treten.
Mit Hilfe dieser Software können Vertriebsmitarbeiter und Agenten den Kontext der Konversation verfolgen, wenn diese auf einen anderen Kanal wechselt.
Mit Bright Pattern Mobile können Sie tatsächlich JEDEN Mitarbeiter im Unternehmen in Echtzeit mit einem Kunden verbinden, egal wo auf der Welt. Ähnlich wie bei einer Standard-Mobil-App für iOS oder Android ist der Zugriff auf die App von jedem mobilen Gerät aus möglich.
Darüber hinaus können Sie Dialer-Software, wie z. B. einen Power-Dialer oder Auto-Dialer, einbinden, um das Volumen Ihrer ausgehenden Anrufe zu beschleunigen.
Die Kundengeschichte ist das Wichtigste und wird immer den höchsten Grad an Personalisierung und vollem Kontext beibehalten. Bright Pattern ist der perfekte Technologiepartner für den Vertrieb und den Kundenservice und funktioniert als legitime Qualitätsmanagementlösung.
