Integration von Microsoft Dynamics

Bright Pattern ist der beste Anbieter von Contact Center-Lösungen zur Unterstützung eines Microsoft-gesteuerten Contact Centers. Bright Pattern lässt sich mit Microsoft-Produkten wie Microsoft Teams, Microsoft Dynamics und anderen integrieren. Mithilfe von Restful-APIs und dem Drag-and-Drop-Szenario-Builder kann die Plattform von Bright Pattern Microsoft-Technologien problemlos integrieren, während es für Supervisoren und Administratoren einfach ist, Workflows zu erstellen, die jedem spezifischen Anwendungsfall in Ihrer Branche entsprechen. Ermöglichen Sie es Agenten, die gesamte Customer Journey zu verfolgen und das Erlebnis zu personalisieren, während sie mit anderen Agenten zusammenarbeiten, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Die Contact Center-Plattform von Bright Pattern ist so konzipiert, dass sie an jeden Anwendungsfall und jede Branche angepasst werden kann. Bright Pattern kann ein Contact Center überall für Branchen auf der ganzen Welt mit benutzerdefinierten Anwendungsfällen einrichten. Mit dem Scenario Builder auf der Bright Pattern-Plattform können Sie die Customer Journey für jeden Anwendungsfall anpassen.

Ganz gleich, ob Sie vertriebsorientierte Outbound-Callcenter betreiben, die sich auf Predictive Dialer verlassen, oder eine Kundendienstabteilung, die auf IVR mit Warteschlangen und die Weiterleitung herkömmlicher Telefonanrufe für Marketing-Cloud-Anwendungen angewiesen ist, Bright Pattern und unsere Fähigkeitsübersichten bieten alle Funktionen, die Ihr Callcenter benötigt.

Omni QM ist das Qualitätsmanagementsystem von Bright Pattern, mit dem Administratoren und Callcenter die Leistung von Callcentern anhand einer Reihe von wichtigen Leistungsindikatoren überwachen können, z. B. Betriebszeit, Erstanrufauflösung (FCR), durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und Kundenzufriedenheit (CSAT). Überwachen Sie 100 % der Interaktionen auf allen Kanälen mit der Omnichannel-Plattform von Bright Pattern. Stellen Sie sicher, dass das Kundenerlebnis auf allen Kanälen außergewöhnlich ist und dass alle eingehenden Anrufe oder Nachrichten ein positives Erlebnis für den Kunden darstellen.

Omni QM macht es Ihren Call Center-Administratoren leicht, das gesamte Contact Center über ein einheitliches Dashboard zu überwachen. Omni QM ermöglicht es Supervisoren und Administratoren auch, in Echtzeit in jeden Kanal einzugreifen. Wenn beispielsweise eine negative Interaktion auf einem beliebigen Telekommunikations- oder Kommunikationskanal festgestellt wird, können die Administratoren den Anruf an einen Spezialisten für Kundenbindung weiterleiten. Die Skripte des Gesprächs werden zur Überprüfung und zur Nachschulung der Agenten gespeichert. Mit Omni QM können Sie jede Erfahrung, auch die IVR-Erfahrung, zu einer großartigen Erfahrung machen.

Die Konversationsplattformen von Bright Pattern sind kanalübergreifend, d. h. Agenten und Kunden können auf jedem Kanal Gespräche führen und zwischen mehreren Kanälen wechseln. Dazu gehören digitale Kanäle wie Chatbot, SMS und Messenger-Apps sowie traditionelle Kanäle wie Sprache und E-Mail.

Die Omnichannel-Funktionen von Bright Pattern umfassen sowohl eingehende als auch ausgehende Interaktionen. Bei eingehenden Interaktionen können Anrufer an die richtige Person weitergeleitet werden, insbesondere an einen Agenten in einer wichtigen Funktion, der für dieses spezielle Problem geeignet ist. Diese Interaktion kann über jeden beliebigen Kanal erfolgen, und Interaktionen können über jeden Kanal an bestimmte Abteilungen weitergeleitet werden. Mit einem IVR-System, das auf natürlicher Sprache, Analytik und fortschrittlichen Algorithmen basiert, kann der Betrieb eines Inbound-Callcenters ein effizienter, reibungsloser Teil der CX-Strategie Ihres Unternehmens sein. Dies reduziert die Wartezeiten, hilft bei der Kontrolle des Anrufvolumens und erhöht den ROI für Ihr Unternehmen.

Für ausgehende Interaktionen nutzt die Contact Center-Lösung von Bright Pattern ein automatisiertes Telefonsystem und Predictive Dialer, die schnell wählen und automatische Antworten überspringen können. Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern ermöglicht es Kunden, auf jedem Kanal zurückzurufen, was die Zufriedenheit erhöht und zu einer positiven Kundenerfahrung führt. Die Outbound-Dialing-Funktionen von Bright Pattern können als Teil Ihrer CX-Strategie genutzt werden und sorgen dafür, dass Ihre Outbound-CX-Strategie effizient und dennoch personalisiert ist.