Die Integration der Zoho-Callcenter-Software ermöglicht es Ihnen, Kundeninteraktionen von überall und auf jedem Gerät über das Internet zu überprüfen, zu verwalten und zu analysieren.
Mit Zoho kann sich ein einfaches Callcenter dramatisch in eine erstklassige Einrichtung für Agenten und Kunden verwandeln.
Die Zoho CRM-Integration ist eine Art der Integration, die als ein einziger zentraler Ort fungiert, an dem Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportaktivitäten zusammen gespeichert werden.
Durch die Zusammenführung Ihrer wichtigsten Geschäftsanforderungen an einem Ort hilft die Zoho CRM-Integration bei der Rationalisierung von Arbeitsabläufen, Richtlinien und Mitarbeitern auf einer einzigen Plattform.
Zoho Desk wird hauptsächlich zur Leistungssteigerung, zur Vereinfachung des Arbeitsprozesses und zur Verbesserung der Produktivität der Mitarbeiter eingesetzt.
Mit Zoho Desk sind Sie für Ihre Kunden besser erreichbar, verbessern und beschleunigen Erstlösungen und stellen sicher, dass Ihr Geschäft für Ihre Kunden immer bequem ist.
Zoho Desk gibt Live-Agenten leistungsstarke Tools und Funktionen an die Hand, mit denen sie jede Situation meistern können, so dass sie bei der Kommunikation mit Kunden stets aufmerksam, produktiv und sicher bleiben.
Die Bright Pattern-Lösung bietet die Flexibilität, zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen zu wechseln - von Sprachanrufen und Messaging-Apps wie Facebook Messenger bis hin zu SMS/MMS, Video und mehr - und dabei den Kontext (durch die Bereitstellung relevanter Daten aus Dynamics 365) für ein personalisiertes Kundenerlebnis zu erhalten.
Bright Pattern lässt sich auch in leistungsstarke Lösungen für künstliche Intelligenz (KI) und Bots integrieren, um Agenten und Kunden eine verbesserte Automatisierung zu ermöglichen, die die Zeit bis zur Lösung des Problems verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert. Bright Pattern arbeitet mit KI-gesteuerten Bots von Drittanbietern, einschließlich Microsoft.
Als einzige Cloud-Kundenerfahrungsplattform, die auf der Microsoft Azure-Cloud läuft, teilt Bright Pattern die strategische Vision von Microsoft für eine mobile Welt des Kundenengagements mit den stärksten mobilen Funktionen, einschließlich In-App-Messaging (z. B. Chat, Video-Chat, gemeinsame Nutzung von Dokumenten usw.), Messenger-Kanal-Unterstützung und SMS-/Textnachrichten.
Zoho Desk bietet eine Fülle von Vorteilen, die sich positiv auf Ihre Vertriebsteams, Kundendienstmitarbeiter und Kunden auswirken.
Zoho Desk kann mit über 200 der beliebtesten Erweiterungen von Drittanbietern (Zoho CRM, MS Dynamics (Microsoft Dynamics), Twilio, Intercom, MailChimp) und über 45 nativen Apps integriert werden.
Diese Apps können für Kommunikation, Konferenzen und Zusammenarbeit genutzt werden.
Zoho kann die Kundenerfahrungen durch die Bereitstellung einer Vielzahl von Software-Tools und Funktionen für seine engagierten Benutzer verändern.
Mit der Bright Pattern-Plattform können Sie kleine und mittelständische Unternehmen in einen leistungsstarken Omnichannel-Kontaktcenter-Software-Moloch verwandeln.
Kombinieren Sie die fortschrittlichen Funktionen von Bright Pattern mit den Produkten von Zoho Desk, um das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern, Anrufe zu verfolgen, die gesamte Customer Journey zu verfolgen und den effizientesten Kommunikationsprozess für alle Ihre Kunden bereitzustellen.
Jede einzelne Interaktion über alle Kanäle, sowohl standardmäßig als auch digital, kann mit Zoho CRM-Software gespeichert werden.
Das bedeutet, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter, Support-Teams und Vertriebsmitarbeiter bei Live-Interaktionen mit Ihren Kunden in Echtzeit mit einem Höchstmaß an Konversationsintelligenz und Kontext ausgestattet werden können.
Die Interaktion zwischen Kunden und Agenten verläuft nun nahtlos und auf positive Art und Weise.
Dies führt zu einer deutlich höheren Erfolgsquote bei den Kunden, einer besseren Leistung der Callcenter-Agenten und einer besseren Kundenerfahrung.
Die Integration von Zoho schafft ein personalisiertes Kundenerlebnis, das Ihr Unternehmen zum Besseren verändern wird.
Bright Pattern kann in die Zoho Desk-Plattform integriert werden, um eine zentralisierte Zoho CRM-Callcenter-Lösung zu schaffen, die ein erstklassiges Omnichannel-Routing über alle Kanäle hinweg bietet, im Gegensatz zu den begrenzten Multichannel-Lösungen, denen es an vollständigem Kontext und Personalisierung fehlt.
Die Mehrheit der Call Center-Lösungen verlässt sich oft noch auf aufgeschraubte Kanäle und Software.
Das bedeutet, dass die meisten dieser Unternehmen immer noch auf Multichannel (isolierte Umgebungen) beschränkt sind, was zu offensichtlichen und eklatanten technologischen Reibungspunkten während der gesamten Customer Journey führt.
Mit Omnichannel von Bright Pattern haben Unternehmen die Möglichkeit, eine fließende und personalisierte Lösung für Kontaktzentren bereitzustellen, die innerhalb weniger Wochen implementiert werden kann und ihnen Tools wie IVR, KI-Automatisierung und Echtzeit-Routing bietet.
Da alle Kommunikationskanäle für Agenten, Vertrieb und Kunden nativ integriert sind, muss man sich nicht mehr um andere, unterschiedliche Systeme kümmern.
Jetzt können Sie sich zu 100 % auf die Kundenzufriedenheit und die Schaffung hochproduktiver Mitarbeiter konzentrieren.
Mit der Bright Pattern- und Zoho-Integration können Sie Ihre Kundenbeziehungen vollständig umgestalten und die Eigenverantwortung der Mitarbeiter voll unterstützen.
Call Center-Agenten, Vertriebs- und Service-Mitarbeiter, die die Bright Pattern Contact Center-Softwarelösung mit Zoho CRM-Integration implementieren, können nun mit den speziellen Tools und Diensten der Bright Pattern-Plattform eine bessere CX und eine nahtlose Erfahrung machen.
Integrierte CRM-Plattformen werden jede Art von Unternehmen verändern, indem sie bessere Lösungen für Vertreter und Kunden bieten. Verbessern Sie Ihren Vertriebsprozess in kürzester Zeit.
Durch die Implementierung der CRM-Kernfunktionalität mit den Tools der Bright Pattern-Plattform können Ihre Agenten über alle Kanäle hinweg eine unglaubliche Kundenzufriedenheit bieten und zahllose Metriken optimieren, wie z. B.: durchschnittliche Bearbeitungszeit und schnellere Falllösung (FCR).
Mit dieser Software können Agenten Kunden zu den richtigen wissensbasierten Artikeln leiten, Anrufe an verfügbare und qualifizierte Agenten weiterleiten und eine vollständige, zusammenhängende Übersicht über Kundengespräche erhalten.
Zoho CRM ermöglicht es Agenten, Kundendaten zu erfassen und zusätzliche Informationen zu Zoho Desk innerhalb der nativen Cloud-Lösung von Bright Pattern hinzuzufügen.
Die Implementierung von Bright Pattern und Zoho bietet viele Vorteile, darunter: Anmeldung mit einem Klick, keine Pop-ups bei der Bedienung der Bright Pattern-Plattform, deutlich weniger verpasste Anrufe, Erinnerungen zur Nachverfolgung und ein integrierter Helpdesk.
Mit dieser Implementierung können die Agenten außergewöhnliche CX-Leistungen erbringen und die Produktivität maximieren.
SMS ist eine äußerst beliebte Art der Nachrichtenübermittlung, die auf der ganzen Welt genutzt wird.
SMS-Nachrichten sind in Zoho CRM in eine Vielzahl von automatisierten Funktionen integriert.
Das bedeutet, dass Sie automatische SMS-Benachrichtigungen an jeden Kunden senden können.
Die Contact Center-Lösung und Kundensupport-Software von Bright Pattern kann für jede Branche maßgeschneidert werden. Ganz gleich, ob Sie Kundendienstlösungen, Helpdesklösungen oder Lösungen für den Vertrieb und ausgehende Anrufe benötigen, die Plattform von Bright Pattern kann auf den Anwendungsfall zugeschnitten werden, den Ihre Branche benötigt. Die Service-Cloud-Plattform von Bright Pattern sowie die CTI-Lösung ermöglichen es Ihnen, den Telekommunikationsanbieter Ihrer Wahl einzubinden, was Ihrem Contact Center ein hohes Maß an Flexibilität verleiht.
Die Drag-and-Drop-Anwendung Scenario Builder von Bright Pattern bietet alle erforderlichen Tools, um die Customer Journey zu erstellen, die am besten zu Ihrer Unternehmensstrategie passt.
Geschäftsregeln sind einfach zu erstellen, zu ändern und zu pflegen. Eingehende Anrufe von vorrangigen Kunden können sofort nach der Anmeldung zu einem erstklassigen Chat weitergeleitet werden, um sofortige Unterstützung zu erhalten, oder sie können an einen Agenten weitergeleitet werden, der mit ihren Bedürfnissen vertraut ist. Auf der Grundlage bewährter Geschäftspraktiken können Kunden entweder per E-Mail, Textnachrichten, Live-Chats oder Telefonanrufe weitergeleitet werden, je nachdem, ob sie schon einmal einen Chat genutzt haben oder eine andere Kontaktmethode bevorzugen.
Verwenden Sie die Bright Pattern-Integration, um ein Zoho Desk-Callcenter zu erstellen und eine Geschäfts- und Kommunikationsstrategie zu entwickeln, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Greifen Sie auf Zoho Desk-Informationen zu, um ausgehende Anrufe zu tätigen, SMS-Benachrichtigungen zu senden oder Ihren wertvollsten Kunden einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Sie bestimmen die Strategie und den Kanal, und Bright Pattern sorgt dafür, dass Ihre Kunden ein persönliches und erfolgreiches Interaktionserlebnis erhalten.
Mit einem Zoho-Callcenter können Ihre Contact Center-Verantwortlichen und das Call Center-Management einen vollständigen Überblick über die Customer Journey erhalten und die KPIs des Contact Centers verbessern. Stellen Sie sicher, dass Ihr Contact Center und Ihre Kundenservice-Management-Software auf jedem Kanal einen hervorragenden Kundenservice bietet, sei es über das Telefonsystem, E-Mail, Textnachrichten, ausgehende Anrufe, die mobile App, den Web-Chat und mehr. Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern bietet ein Omnichannel-Qualitätsmanagement, d. h. die Plattform von Bright Pattern bietet den Supervisoren einen Echtzeit-Einblick in die Vorgänge in Ihrem Contact Center.
Durch die Integration von Zoho CRM können Ihre Vorgesetzten auf wichtige Informationen wie Interaktionsverläufe, Anrufprotokolle, Sprachtranskription und mehr zugreifen. Mithilfe von CRM-Daten, wie z. B. der Sprachtranskription, der Stimmungsanalyse und mehr, können Ihre Vorgesetzten die Agenten besser schulen und mit den richtigen Informationen motivieren, was zu einer schnelleren Falllösung führt. Die Omni QM-Technologie von Bright Pattern kann dazu beitragen, die Leistung eines jeden Teams zu verbessern, ganz gleich, ob Sie die Leistung Ihres Vertriebsteams, Ihres Marketingteams, Ihrer Service-Agenten oder Ihrer Vertriebsmitarbeiter steigern möchten.
Die Zoho-Telefonie Business-Telefon-System hat verschiedene Preise je nach Paket.
Solo | Kostenlos |
Team | $100 / Monat für 10 Benutzer (1000 kostenlose abgehende Minuten, unbegrenzt kostenlose eingehende Minuten) |
Büro | 300 $/Monat für 30 Benutzer (2000 kostenlose ausgehende Minuten, unbegrenzt kostenlose eingehende Minuten) |
Unternehmen | $1000 / Monat für 100 Benutzer (5000 kostenlose ausgehende Minuten, unbegrenzt kostenlose eingehende Minuten) |
Zoho Voice ist eine Plattform für Unternehmenstelefonie- und Contact-Center-Lösungen für Unternehmen jeder Größe mit wichtigen Funktionen, die die allgemeinen Unternehmensziele und -abläufe verbessern, wie z. B.: erweiterte Anrufe und Anrufweiterleitung: IVR (Interactive Voice Response), Messaging und Voicemail-Dienste.
Weitere Premium-Funktionen sind: Power Dialer, Anrufüberwachung, Warteschlangen- und Anrufverwaltungssoftware und Metriken.
Granulare Sichtbarkeit für Anrufe auf Agenten- und Kundenebene für extrem detaillierte Anrufanalysen und integrierte Dashboards.
Und schließlich die flüssige und nahtlose Integration mit anderen Zoho Apps für eine positive Kundeninteraktion.
Viele verschiedene Personengruppen nutzen Zoho Voice jeden Tag.
Zu den Vorteilen gehören die Massenzusammenarbeit und die Click-to-Call-Funktionalität.
Die Telefonintegration mit Zoho Voice ist entscheidend für die Schaffung einer positiven Kundenbeziehung, von der Ihr Unternehmen profitiert.
Zoho CRM ist vollständig mit vielen beliebten Telefonanlagen- und Anrufmanagement-Anbietern integriert:
Durch die Integration mit Bright Pattern, einem Cloud-Telefonsystem, das Omnichannel-Funktionen und -Technologien nutzt, kann es Ihr Unternehmen zum Besseren verändern und die Erfahrung Ihrer Kunden verbessern.
PBX ist eine Nebenstellenanlage (Private Branch eXchange).
Es ist ein allgemeiner Begriff für eine Telefonanlage für Unternehmen, die mehrere eingehende und ausgehende Leitungen, Anrufweiterleitung, Voicemail und Anrufverwaltungssoftware und -funktionen bietet.
Mit den Zoho REST-Apis können Sie Anwendungen in jeder beliebigen Programmiersprache und Infrastruktur für die über 100 Millionen aktiven Nutzer von Zoho erstellen.
VoIP steht für Voice Over Internet Protocol.
VoIP ist eine Art von Telefonsystem, das es Ihnen ermöglicht, Sprachanrufe über eine Internetverbindung anstelle einer herkömmlichen (analogen) Telefonleitung zu tätigen.
Unter automatischer Anruferfassung versteht man das Sammeln, Analysieren und Berichten von technischen Problemen oder statistischen Daten zu Anrufen.
Eine Telefonnummer oder ein Telefonat wird mit dieser Art von Software immer aufgezeichnet, gemeldet und dokumentiert.
Sie führt jedoch keine Gesprächsaufzeichnung durch.
Anrufprotokolle werden verwendet, um wichtige Informationen über das Telefon zu dokumentieren. Unternehmen protokollieren Anrufe für spätere Referenzen.
Die automatische Anrufverteilung (ACD) ist ein Instrument, das in der Telefonbranche eingesetzt wird.
ACD-Systeme sind häufig in Büros zu finden, die ein großes Volumen an eingehenden Anrufen bearbeiten.
Der Hauptzweck einer ACD besteht darin, eingehende Anrufe an Contact-Center-Agenten oder Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten weiterzuleiten.
