Transformieren Sie Ihr IT-Service-Management mit einer Omnichannel-Interaktionsplattform

Verbessern Sie Ihren ROI durch Automatisierung Ihres Servicemanagements mit einer Omnichannel-Interaktionsplattform

Automatisieren und verbessern Sie den ROI Ihrer Service-Management-Lösung

In einer zunehmend virtuellen Welt und bei dezentral arbeitenden Mitarbeitern ist die Kommunikation der Schlüssel. Die KI-gestützte Omnichannel-Kommunikationsinteraktionsplattform von Bright Pattern ermöglicht Ihrer Service-Management-Lösung die Kommunikation über alle Sprach- und digitalen Kanäle (Chat/SMS/MMS/E-Mail/Messenger) und bietet gleichzeitig eine fortschrittliche Automatisierung von Vorfällen, Problemen, Änderungen, Anfragen und mehr.

Unsere Lösung verbessert die Investitionsrendite Ihrer Service-Management-Lösung erheblich, indem sie Ihnen die Kommunikation über jeden beliebigen Kanal ermöglicht und Funktionen wie das automatische Zurücksetzen von Passwörtern, die automatische Erstellung und Lösung von Vorfällen, Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen, Voice-Self-Service und die automatische Weiterleitung sämtlicher Mitteilungen bietet. Messen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit mit fortschrittlichen Qualitätsmanagementfunktionen, um jede Interaktion und jedes Ergebnis zu verbessern.

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ROI-KALKULATOR

Bright Pattern hat einem der weltweit größten Personaldienstleister, Randstad, dabei geholfen, innerhalb eines Monats nach dem Hinzufügen von Bright Pattern zu seiner bestehenden Service-Management-Lösung über 400.000 US-Dollar an IT-Kosten einzusparen. Sehen Sie mit unserem ROI-Rechner, wie viel Sie mit Bright Pattern sparen können.

Lösungen für Incident Management

Mit der KI-gestützten ITSM-Plattform von Bright Pattern wird das Incident Management automatisiert und rationalisiert. Reduzieren Sie das Anrufvolumen um bis zu 30 %, verkürzen Sie die Wartezeiten um 10-20 %, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit um bis zu 10 % und steigern Sie die Erstanruflösung um bis zu 20 %. Hier sind einige der Möglichkeiten, mit denen Bright Pattern das Incident Management rationalisiert.

Automatisiertes Zurücksetzen von Passwörtern, um Anrufe um 30 % zu reduzieren
KI-gestützter Sprach-Self-Service zur Benutzeridentifizierung und -authentifizierung
Automatisierte Sprachanrufe, SMS und E-Mails zur Benachrichtigung von Kunden und Agenten über den Status des Vorfalls
Co-Browse für eine schnellere Lösung von Vorfällen
CMDB-Abfrage von Diensten
Automatisierte Weiterleitung und Eskalation von Vorfällen an das richtige Personal
Automatisches Anhängen des Aktivitätsverlaufs an jeden Vorfall für schnellen Service

Automatisieren Sie das Antragsmanagement

KI-gestütztes Anforderungsmanagement für schnellen und proaktiven Service für Benutzer. Reduzieren Sie die Gesamtzeit für die Erstellung einer Serviceanfrage um 80 % und verringern Sie die Anzahl der Anrufe um 20-30 %. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Bright Pattern die Verwaltung von Anfragen einfach und effizient macht:

Automatisierte Statusaktualisierung von Serviceanfragen
Proaktive Benachrichtigungen, um Nutzer über Statusänderungen auf dem Laufenden zu halten
KI-gestützter Self-Service zur Rationalisierung des Prozesses
CMDB-Abfrage von Diensten und Benutzerbeziehungen

Produktbroschüre Service Management

Rationalisierung von Problem- und Änderungsmanagement

Rationalisieren Sie das Problem- und Änderungsmanagement, und treffen Sie Entscheidungen und Implementierungen schnell und ohne große Unterbrechungen. Mit der ITSM-Plattform von Bright Pattern können Sie das Anrufaufkommen während eines Ausfalls oder eines Tages mit Serviceverschlechterung um 60 % reduzieren, die Zeit für die Genehmigung von Änderungen um 75 % senken und die Anzahl der Anrufe bei den lokalen Servicedesks um 30 % verringern. Zu den Funktionen von Bright Pattern gehören:

Erweiterte Routing-Funktionen
Automatisierte Benachrichtigung bei Änderungen
Automatische Benachrichtigung von Beiratsmitgliedern über Änderungsstatus und Änderungsanforderungen
KI-gesteuerte Analysen (Sprach- und Textanalyse)
Automatisierte Chat-Antworten
Automatisierte ausgehende Benachrichtigung über Ausfälle auf jedem Kanal

Nahtloser Servicekatalog

Ermöglichen Sie Kunden und Mitarbeitern den einfachen Zugriff auf den Servicekatalog. Bieten Sie rund um die Uhr Zugriff auf den Servicekatalog und reduzieren Sie das Anrufvolumen durch Agenten um 10-20 %. Bright Pattern unterstützt Servicekataloge durch Funktionen wie:

KI-Selbstbedienung
Proaktive Updates über Statusänderungen
Automatisierte Weiterleitung, um Benutzer schnell zur richtigen Ressource zu bringen

Service Management Kontaktzentrum

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit in Ihrem Helpdesk und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, besseren Kundenservice zu leisten. Verringern Sie die Zeit bis zum Abschluss eines Vorfalls um 20 %, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit um 10 %, reduzieren Sie den Schulungsaufwand für Agenten um 40 % und berechnen Sie genaue CSAT-Werte für alle Interaktionen. Hier sind die Bright Pattern-Funktionen, die zur Verbesserung des Kundendienstes beitragen:

Omnichannel-Gespräche
Qualitätssicherung zur Verbesserung der Leistung von Kunden und Agenten
KI-gestützte Agentenunterstützung und Bots
Vollständige Kompatibilität mit Best-of-Breed-Integrationen

Höhepunkte der Randstad-Fallstudie

Einsatz von KI und Bots zur Triage häufiger Vorfälle
Automatisierte und umgeleitete Anrufe zum Problemmanagement
ROI-Rückzahlung in nur wenigen Monaten erreicht

Eine weltweit tätige Agentur für Arbeit und Personalvermittlung.

Jessica Osborn

Betriebsleiter für IT-Unterstützungsdienste bei Randstad

Vom IT-Service-Management zum Enterprise Service Management

ITSM-Methoden waren traditionell auf IT-Organisationen beschränkt. In den letzten Jahren wurden diese Grundsätze auf das gesamte Unternehmen ausgedehnt, um die Effizienz zu steigern, die Kosten zu senken, die Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. ESM (Enterprise Service Management) greift diese ITSM-Prozesse auf und erweitert sie auf die Bereiche Personalwesen, Buchhaltung, Kundendienst, Recht, Einkauf, Verwaltung und andere. Die flexible Plattform von Bright Pattern hilft Ihnen, Kommunikations- und Geschäftsprozesse über mehrere Abteilungen hinweg zu vereinen.

Enterprise Service Management in der Praxis

Eine gängige ITSM-Funktion ist eine Serviceanfrage. Ein Mitarbeiter muss sich beispielsweise an den Service Desk wenden, um ein Passwort zurückzusetzen. Dieser Prozess kann wiederverwendet und auf einer einzigen Plattform implementiert und auf verschiedene Abteilungen ausgeweitet werden. Beispiele hierfür sind:

Personalabteilung zur Beantragung von Freistellungen
Buchhaltung, um die Genehmigung von Ausgaben zu beantragen
Einrichtungen zur Beantragung von Reparaturen
Einkauf, um die Genehmigung von Bestellungen zu beantragen

Die Omnichannel-Kommunikationsplattform von Bright Pattern ermöglicht Ihrer Service-Management-Lösung die Kommunikation über alle Sprach- und digitalen Kanäle (Chat, SMS, MMS, E-Mail, Messenger) und bietet gleichzeitig eine fortschrittliche Automatisierung von Vorfällen, Problemen, Änderungen, Anfragen und mehr.

Leistungsstarke Integrationen

Microsoft

Zoho

Salesforce

Zendesk

Pipkins

NICE

Aspect

Oracle

Monet

Benutzer lieben helle Muster

„Die einfache Implementierung des Chats hat es uns ermöglicht, den Chat für unsere kundenorientierten Websites in weniger als einem Tag einzurichten.“

"Es handelt sich um eine extrem robuste und gleichzeitig einfach zu bedienende Software. Sie kann mit Leichtigkeit große Telefoniezentren verwalten und gleichzeitig wettbewerbsfähige Telekommunikationsgebühren aufrechterhalten."

"Tolles Produkt und ein tolles Team. Das Produkt hat wie geplant funktioniert und war sehr zuverlässig. Auch die Qualität der Anrufe war hervorragend. Das Szenario-Tool ist sehr leistungsstark. Es ist auch gut in Zendesk integriert."

"Wir haben vor 3 Jahren zu Interactive Intelligence gewechselt und waren bisher sehr zufrieden. Wir hatten 100 % Betriebszeit und genießen die Zusammenarbeit mit den Softwareentwicklern und dem Managementteam."

"Ich nehme alle Kundenanrufe im Einzelhandel mit dem Softphone entgegen und kann auch zu Hause effektiv arbeiten. Auf diese Weise kann ich meine Produktivität beurteilen und anhand des angezeigten Dashboards sehen, wie viele E-Mails ich beantworte. "

"Das System war sehr einfach einzurichten, und das Bright Pattern-Team hat uns geschult und eingearbeitet. Wir nutzen Bright Pattern für eingehende Transaktionen, wie eingehende Anrufe, E-Mails und Chats. Die Reporting-Tools sind einfach zu bedienen und liefern die für unsere Partner erforderlichen SLA-Daten."

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Automatisieren Sie das Antragsmanagement

Produktbroschüre Service Management

Rationalisierung von Problem- und Änderungsmanagement

Nahtloser Servicekatalog

Service Management Kontaktzentrum

Höhepunkte der Randstad-Fallstudie

Eine weltweit tätige Agentur für Arbeit und Personalvermittlung.

Vom IT-Service-Management zum Enterprise Service Management

Enterprise Service Management in der Praxis

Leistungsstarke Integrationen

Benutzer lieben helle Muster

Derek G.

KC R.

Sean Rivers

Othmar B.

Julie T.

Sal Y.

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