Die Einhaltung staatlicher und branchenspezifischer Vorschriften ist für jedes Kontaktzentrum obligatorisch. Callcenter, die mit sensiblen Informationen wie Kreditkartendaten, Zahlungskartendaten, persönlichen Gesundheitsdaten, Karteninhaberdaten und anderen identifizierbaren Informationen umgehen, sind gesetzlich verpflichtet, die von den Behörden und Regulierungsbehörden erlassenen Vorschriften und Gesetze einzuhalten. Diese Vorschriften und Gesetze schützen die Kunden und regulieren die Contact Center, um die Sicherheit der Kunden zu gewährleisten.
Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist vollständig konform und verfügt über zahlreiche fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Kundeninformationen und sensiblen Daten.
Einfache Verarbeitung von Kreditkartenzahlungen
Schutz von geschützten Gesundheitsinformationen
Der EU dienen und gleichzeitig die Vorschriften einhalten
Datensicherheit und 24/7-Verfügbarkeit
Die Software von Bright Pattern entspricht dem PCI DSS und schützt die Verwendung und Übertragung von Kreditkartendaten der Kunden.
Schützen Sie die sensiblen Gesundheitsdaten Ihrer Kunden mit einer vollständig HIPAA-konformen Software.
In Übereinstimmung mit den Vorschriften der Europäischen Union ist die Software von Bright Pattern vollständig GDPR-konform.
Stellen Sie mit der vollständig TCPA-konformen Software von Bright Pattern den Schutz der Kundendaten und die Einhaltung von Bundesvorschriften sicher.
Die Software von Bright Pattern erfüllt alle "Trust-Service-Kriterien" und ist verpflichtet, Datensicherheit mit 24/7-Verfügbarkeit zu gewährleisten.
Der intuitiv zu bedienende Unified Agent Desktop mit umfassender Integration macht die Software von Bright Pattern auch für Menschen mit Sehbehinderungen benutzerfreundlich.
Aufbau starker Kundenbeziehungen mit leistungsstarker KI-gesteuerter Omnichannel-Kontaktcenter-Software. Befähigen Sie Agenten und steigern Sie den ROI mit leistungsstarkem QM und KI.
Vollständige Konformität und umfassende Sicherheitsfunktionen, die den Datenschutz für Patienten gewährleisten und gleichzeitig eine nahtlose Kundenerfahrung ermöglichen.
Bieten Sie Ihren Kunden nahtlose, personalisierte Interaktionen mit KI-gesteuerter Contact Center-Software. Mit integriertem Qualitätsmanagement und Text-/Sentimentanalyse.
Mit unserer Omnichannel-Kontaktcenterlösung kann Ihr Unternehmen während der gesamten Customer Journey nahtlos mit seinen Kunden kommunizieren.
Sorgen Sie mit dem KI-gestützten OmniQM für gleichbleibend hervorragende Kundenerlebnisse und optimieren Sie die Leistung Ihres Call Centers.
Verfolgen Sie die Customer Journey mit Ihrem Unternehmen auf allen Kanälen. Integrationen mit allen CRM-Anbietern oder Ihrem eigenen System of Record.
Der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) ist eine Reihe von Sicherheitsstandards, die gewährleisten sollen, dass alle Unternehmen und Händler, die Kreditkarteninformationen und Zahlungskartendaten akzeptieren, verarbeiten, speichern oder übertragen, eine sichere Umgebung für Karteninhaberdaten aufrechterhalten. Die PCI DSS-Regeln werden von einer Organisation festgelegt, die sich aus allen großen Kreditkartenunternehmen zusammensetzt und die Einhaltung auf Händlerebene gewährleistet. PCI DSS ist für Anbieter und Händler erforderlich, die einen Kreditkartenprozessor einsetzen und Kreditkartenzahlungen von Kunden akzeptieren.
Die Contact Center-Software von Bright Pattern ermöglicht es Call Center-Betreibern, Contact Center-Agenten und Compliance-Teams, Kreditkarteninformationen sicher und einfach zu verarbeiten. Unsere Callcenter-Lösungen sind vollständig PCI-konform und verfügen über eine umfassende Verschlüsselung und verschiedene Ebenen der Zugriffskontrolle, wobei sensible Authentifizierungsdaten ebenfalls durch Verschlüsselung geschützt werden.
Der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) ist ein US-amerikanisches Bundesgesetz, das die Anforderungen an die angemessene Verwendung und den Schutz geschützter Gesundheitsinformationen (PHI) festlegt. Es regelt die Verwendung und Offenlegung geschützter Gesundheitsdaten und die für die Einhaltung des HIPAA erforderlichen Schutzmaßnahmen.
Mit mehreren Verschlüsselungsebenen und einer ausgeklügelten Zugriffskontrolle durch eindeutige IDs und Token verhindern die Contact Center-Lösungen von Bright Pattern den unbefugten Zugriff durch Hacker und unqualifiziertes Personal und schützen vor Datenschutzverletzungen, die zum Verlust von PHI führen könnten. Der Sicherheitsrahmen unserer Lösungen gibt Contact Center-Managern ein beruhigendes Gefühl.
Die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR) ist eine Verordnung der Europäischen Union, die sich auf den Datenschutz und den Schutz der Privatsphäre aller Personen in der EU konzentriert. Die GDPR legt Regeln und Vorschriften fest, wie Unternehmen personenbezogene Daten verwalten und weitergeben. Die GDPR gilt für jedes Unternehmen, das gespeicherte Daten von Anrufern und Datensätze für EU-Bürger verarbeitet.
Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern ist in der Lage, den Verlauf von Interaktionen über alle Kanäle zu speichern, unabhängig davon, ob es sich um die Kommunikation über ein mobiles Gerät, einen Web-Chat, ganze Anrufe, Textnachrichten und mehr handelt. Diese Fähigkeit zur Aufzeichnung von Anrufen, Sprachaufzeichnungen und Chat-Transkriptionen bedeutet, dass die Cloud-Lösungen von Bright Pattern Unmengen von Kundendaten speichern. Die gute Nachricht ist, dass Bright Pattern es den Managern von Contact Centern leicht macht, Kundendaten und Anruferregistrierungen nach den Wünschen des Kunden zu ändern und zu entfernen. Vermeiden Sie Geldstrafen und stellen Sie sicher, dass Ihre Callcenter-Agenten die Best Practices einhalten, da unsere Lösung die GDPR-Vorschriften erfüllt.
Der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ist ein Bundesgesetz, das die Telefonwerbung und die Verwendung von automatischen Telefonanlagen einschränkt. TCPA schützt Kunden vor Belästigung und schützt die Privatsphäre der Verbraucher.
Mit der Zunahme von Telemarketing-Anrufen können ausgehende Anrufe als aufdringlich und unerwünscht empfunden werden. Sie werden nun auch von der Bundesregierung durch die Verwendung von “Do Not Call”-Listen und Geldstrafen reguliert. Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist vollständig TCPA-konform und verfügt über Funktionen, die sicherstellen, dass Ihr Contact Center die staatlichen Vorschriften einhält. Nutzen Sie fortschrittliche, KI-gesteuerte Sprachanalysen und Stimmungsanalysen, um Ihre Call-Center-Kennzahlen zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihr Contact Center einen hervorragenden Kundenservice bietet.
Die SOC-Zertifizierung und die Einhaltung der Trust-Service-Kriterien (TSC) sind Grundvoraussetzungen für jede Contact Center-Software, die mit sensiblen Daten umgeht.
Bright Pattern ist als SOC-konformer Anbieter zertifiziert und befolgt alle fünf “Trust Service Principles”, um die SOC-Konformität zu gewährleisten. Durch die Implementierung von Zugriffskontrollen, umfassender Verschlüsselung und automatisierten Benachrichtigungen setzt sich Bright Pattern für die Datensicherheit ein.
