Die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR) ist eine von der Europäischen Union im Jahr 2016 verabschiedete Verordnung, die sich auf den Datenschutz und den Schutz der Privatsphäre für alle Personen in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) konzentriert. Die GDPR legt Regeln dafür fest, wie Unternehmen personenbezogene Daten verwalten und weitergeben. Die GDPR-Anforderungen betreffen auch den Export personenbezogener Daten in Länder außerhalb der EU und gelten für Unternehmen auf der ganzen Welt, die personenbezogene Daten von EU-Bürgern verwenden und speichern. Die Einhaltung der EU-DSGVO wird von einer Aufsichtsbehörde in jedem Land verwaltet, und alle europäischen Nutzer stehen unter dem Schutz der Datenschutzrichtlinien und der neuen Vorschriften der GDPR.
Die virtuelle Omnichannel-Kontaktcenter-Lösung von Bright Pattern stellt sicher, dass Ihr Unternehmen vollständig GDPR-konform bleibt. Zu den Funktionen gehören mehrere Optionen für die Sicherung und Dokumentation der Kundeneinwilligung für die Anrufaufzeichnung, mehrstufige Berechtigungen für den Datenzugriff und die Möglichkeit, Datensätze auf granularer Ebene zu löschen.
Manuelles Löschen von Interaktionen
Besondere Zugangskontrollen
Jede Interaktion kann gelöscht werden
Jede Interaktion aufzeichnen
Autorisiertes Personal kann alle sensiblen Daten löschen, einschließlich Sprachaufzeichnungen, Chatprotokolle, E-Mail-Nachrichten usw.
Erteilen Sie privilegierten und qualifizierten Systemadministratoren besondere Befugnisse, damit sie die Nutzer beim Löschen von Inhalten unterstützen können, um den Datenschutz zu gewährleisten.
Umfassende Aufzeichnungen über Interaktionen mit dem Kunden und Benutzerdaten. Die Interaktionsaufzeichnung bleibt auch nach der Löschung von Inhalten für die Aufzeichnung erhalten.
Verschlüsselung von persönlichen Daten und sensiblen Informationen. Schutz der Kundeninformationen bei der Datenübertragung, -speicherung und -erfassung.
Verbinden und interagieren Sie mit Ihren Kunden nahtlos über jeden Kanal, wie Sprache, Text, SMS, Messaging-Apps, Video und mehr.
Integrieren Sie mit jedem größeren CRM, wie Dynamics 365, Salesforce und ServiceNow. Oder integrieren Sie es in Ihr eigenes CRM.
Integrieren Sie nahtlose Kundenerfahrungen mit IT-Lösungen. Lösen Sie Vorfälle und Anfragen nahtlos über jeden Kanal.
Vollständige Konformität und umfassende Sicherheitsfunktionen, die den Datenschutz für Patienten gewährleisten und gleichzeitig eine nahtlose Kundenerfahrung ermöglichen.
Bieten Sie Ihren Kunden nahtlose, personalisierte Interaktionen mit KI-gesteuerter Contact Center-Software. Mit integriertem Qualitätsmanagement und Text-/Sentimentanalyse.
Mit unserer Omnichannel-Kontaktcenterlösung kann Ihr Unternehmen während der gesamten Customer Journey nahtlos mit seinen Kunden kommunizieren.
Sorgen Sie mit dem KI-gestützten OmniQM für gleichbleibend hervorragende Kundenerlebnisse und optimieren Sie die Leistung Ihres Call Centers.
Verfolgen Sie die Customer Journey mit Ihrem Unternehmen auf allen Kanälen. Integrationen mit allen CRM-Anbietern oder Ihrem eigenen System of Record.
Die DSGVO gilt für Organisationen, die personenbezogene Daten von Einwohnern erheben oder die Daten von Einwohnern verarbeiten. Diese Organisationen, die personenbezogene Informationen sammeln oder Daten verarbeiten, werden als “für die Verarbeitung Verantwortliche” bezeichnet. Die für die Datenverarbeitung Verantwortlichen haben oft Datenschutzbeauftragte (DSB), die für die Überwachung der Datenschutzstrategie des Unternehmens verantwortlich sind. Die für die Datenverarbeitung Verantwortlichen arbeiten oft mit Organisationen zusammen, die als Datenverarbeiter bezeichnet werden und die Daten in ihrem Auftrag verarbeiten, wie z. B. Cloud-Service-Anbieter. Organisationen, die Dienstleistungen für die für die Datenverarbeitung Verantwortlichen erbringen, einschließlich Anbieter von Kontaktzentren und Cloud-Anbietern, müssen ebenfalls die Anforderungen der DSGVO erfüllen.
Nach der Verabschiedung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) durch das Europäische Parlament und die Mitgliedstaaten müssen alle Unternehmen und Anbieter, die in den EU-Mitgliedstaaten und den EU-Ländern tätig sind, die Vorschriften der DSGVO einhalten. Die GDPR-Verordnung schützt sensible personenbezogene Daten und gibt Verbrauchern mehr Rechte, um identifizierbare Informationen zu verbergen. Maßnahmen wie die groß angelegte Datenerfassung und -speicherung fallen nun unter das von der GDPR geschaffene Regelungsumfeld. Durch die GDPR-Vorschriften sind Anbieter und Verarbeiter, die mit den für die Datenverarbeitung Verantwortlichen zusammenarbeiten, wie z. B. Contact Center-Anbieter, gesetzlich zum Schutz der personenbezogenen Daten von EU-Nutzern und in der EU ansässigen Personen verpflichtet.
Bright Pattern ist bestrebt, allen Kunden, auch den EU-Kunden, Datensicherheit zu bieten. Die KI-gesteuerte Contact Center-Software von Bright Pattern entspricht den Datenschutzgesetzen und Informationssicherheitsstandards in der Europäischen Union.
Bright Pattern ist einer der führenden Anbieter von KI-gesteuerter Omnichannel-Contact-Center-Software. Unsere Contact Center-Software ist ein echtes Omnichannel-System, mit dem Sie nahtlos über jeden Kanal mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Bright Pattern bietet den schnellsten ROI und die beste Benutzerfreundlichkeit in der Branche.
Ein echter Omnichannel ist die Fähigkeit, mit Kunden über jeden Kanal zu interagieren und nahtlos zwischen den Kanälen zu wechseln. Beginnen Sie ein Gespräch mit einem Kunden über das Telefon, wechseln Sie dann zu Text/SMS und dann zu E-Mail, während der Kontext des Gesprächs beibehalten wird. Bright Pattern unterstützt alle digitalen Kanäle, wie SMS, Textnachrichten, Videoanrufe, Sprachanrufe, E-Mail, Messaging-Apps und mehr.
Ja! Bright Pattern ist mit allen wichtigen Gesetzen und Vorschriften vollständig konform. Bright Pattern ist vollständig HIPAA-konform, TCPA-konform, GDPR-konform, SOC-konform und PCI-konform. Lesen Sie mehr über unsere anderen Konformitäten auf unserer Konformitätsseite.
Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist flexibel, dynamisch und cloudbasiert. Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern kann auf jede Branche und jede Situation zugeschnitten werden. Fordern Sie eine Demo an und sehen Sie, wie wir die Lösung von Bright Pattern auf Ihre Branche zuschneiden können.
