Contact Center Software für BPO

Flexibilität im Blick

BPO-Unternehmen (Business Process Outsourcing) bieten BPO-Callcenter-Funktionen an, die Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden unterstützen. BPOs sind bestrebt, Callcenter-Services anzubieten, die die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig Kosteneinsparungen ermöglichen.

Die KI-gesteuerte Omnichannel-Contact-Center-Software von Bright Pattern macht die Bereitstellung von BPO-Call-Center-Services personalisiert und einfach. Nutzen Sie leistungsstarke Automatisierungs- und KI-Tools, anpassbare APIs in unserem Szenario-Builder und integriertes Qualitätsmanagement, um Ihre Geschäftsprozesse zu rationalisieren und die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice zu vereinfachen.

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Bright Pattern bietet eine echte Omnichannel-Plattform, die für das moderne Contact Center entwickelt wurde. Ich habe noch niemanden gefunden, der eine bessere Omnichannel-Plattform anbietet.

- ROGER MEADOR | SVP DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE | EVERISE

Leistungsstarke CX-Funktionen für BPOs

KI-gestützte

Die Lösung von Bright Pattern basiert auf erstklassiger KI und ermöglicht die Analyse von Gefühlen und Texten für die Unterstützung von Agenten und intelligentes Routing.

Echter Omnichannel

Treten Sie mit Ihren Kunden über jeden Kommunikationskanal in Kontakt. Unterstützen Sie alle neuen digitalen Kanäle wie Video, Textnachrichten und soziale Medien.

Einheitlicher Agent Desktop

Zeigen Sie alle Interaktionsdatensätze an, greifen Sie auf alle Kommunikationskanäle zu und leiten Sie Interaktionen von einem einzigen, benutzerfreundlichen Agenten-Desktop aus weiter.

Benutzerdefinierter Scenario Builder

Passen Sie unsere Contact Center-Lösung mit leistungsstarken APIs an die Situation Ihres ausgelagerten Call Centers an.

Intelligentes Routing

Integrieren Sie es in jedes gängige CRM oder in Ihr eigenes System von Datensätzen. Geben Sie Ihren Callcenter-Agenten schnellen Zugriff auf Kundendaten.

Qualitätsmanagement

Gewährleisten Sie konsistente, personalisierte Kundenerlebnisse mit Omnichannel-Qualitätsmanagement, unterstützt durch KI und Analysen.

Vorteile der Bright Pattern BPO Call Center Software

Die BPO-Software von Bright Pattern unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihres Serviceangebots von Anfang bis Ende auf folgende Weise

Automatisierung: Unsere Software erhöht die Genauigkeit und die Geschwindigkeit der Arbeitsabläufe, indem sie doppelte Dateneingaben und sich wiederholende Aufgaben reduziert, so dass Sie mehr Zeit für Ziele mit höherer Priorität haben. Diese höhere Service-Effizienz führt zu geringeren Betriebskosten und mehr Konsistenz.
Prozessüberwachung: Unsere Software verfügt über Funktionen zur Prozessüberwachung, die Ihnen einen vollständigen Einblick in Ihre Kundendienstabläufe ermöglichen. Das System macht es Ihnen leicht, die Leistung und das Feedback Ihres Kundenstamms zu verfolgen. Außerdem haben Sie Zugriff auf Berichte, in denen die wichtigsten Leistungskennzahlen zusammengestellt sind.
Skalierbarkeit: Die Software von Bright Pattern ist vollständig skalierbar und ermöglicht es Ihnen, Verbindungen herzustellen und Workflows zu erstellen, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt. Mit diesen Lösungen können Sie sich schnell an Änderungen der Komplexität oder des Volumens anpassen, unabhängig davon, ob Sie Ihre Aktivitäten einschränken oder ausweiten müssen.
Schnelle Implementierung: Ihr Unternehmen kann unsere Software nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren, so dass Sie Ihre Arbeitsabläufe mühelos ändern können und Ihre IT-Abteilung entlastet wird.
Aktualisierungen und Prozessverbesserungen: Mit unserer Software haben Sie die Kontrolle über die Erstellung und Weiterentwicklung Ihrer Prozesse, denn wir bieten Ihnen zeitnahe Updates, mit denen Sie mit den Veränderungen im Bereich des Kundenservice Schritt halten können. Wir sind bestrebt, unsere Technologie zu aktualisieren, um Ihnen die neuesten Innovationen zur Verfügung zu stellen, die Sie zur Verbesserung Ihrer Prozesse benötigen.

Einfaches Hinzufügen von Kanälen

Die Kunden werden immer digitaler und viele nutzen neue Kanäle in ihrem Alltag. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden nahtlos über jeden Kanal, wie Sprachanrufe, Videoanrufe, SMS, Textnachrichten, Messaging-Apps, mobile Apps und mehr. Fügen Sie neue, aufkommende Kanäle einfach und ohne Ausfallzeiten für Upgrades hinzu.

Leistungsstarke CRM-Integrationen für BPO

Die Plattform von Bright Pattern lässt sich mit allen wichtigen CRM-Anbietern wie Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Service Cloud und ServiceNow integrieren. Sie können die Plattform auch nahtlos in Ihr bestehendes System von Aufzeichnungen integrieren. Steigern Sie die Produktivität der Agenten mit integrierter Benutzeroberfläche, Click-to-Call, Screen-Pop und Aktivitätsverlauf für jedes Ticket.

Umfassende Einhaltung der Vorschriften

Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist vollständig konform mit HIPAA, GDPR, TCPA, SOC und PCI. Dank fortschrittlicher Verschlüsselung, sicherer Datenspeicherung, umfassender Zugriffskontrolle und der Integration von Drittanbietern ist die Omnichannel-Lösung von Bright Pattern absolut sicher. Bieten Sie einen sicheren Kundenservice und gewährleisten Sie Datenschutz bei voller Compliance.

Merkmale der BPO-Center-Software

Weitere Informationen und Preisgestaltung

Bester ROI und Zeit bis zur
Umsetzung

Bright Pattern beat all other CCaaSS vendors in the enterprise contact center market for the best ROI and the fastest time to implement by G2 Crowd and customer reviews! Bright Pattern’s low and fixed implementation price, minimal to no professional service fees, and quick onboarding allow our customers to realize ROI in half the time of other CCaaS providers.

Hunderte von Fünf-Sterne-Bewertungen

Die einfache Implementierung des Chats hat es uns ermöglicht, den Chat für unsere kundenorientierten Websites in weniger als einem Tag einzurichten und zu aktivieren.

★★★★★ 5/5

Es handelt sich um eine extrem robuste und gleichzeitig einfach zu bedienende Software. Sie kann große Telefoniezentren mit Leichtigkeit handhaben und gleichzeitig wettbewerbsfähige Telekommunikationsgebühren aufrechterhalten.

★★★★★ 5/5

Einfach zu verwalten und leistungsfähig in der Anwendung

★★★★★ 5/5

Ich nutze Bright Pattern als Outbound-Telefon- und SMS-Plattform. Sie waren sehr hilfreich!

★★★★★ 5/5

Ich habe diese Software kürzlich für ein Outsourcing-Unternehmen eingesetzt. Sie konnten sie für mehr als ein Dutzend Kunden einsetzen. Bright Pattern war einfach zu implementieren.

★★★★★ 5/5

Erstens ist das Brightpattern-Team extrem kundenorientiert und immer bereit, Anpassungen oder Änderungen am Produkt zu unterstützen, um den Anforderungen eines sich schnell verändernden Marktes gerecht zu werden.

★★★★★ 5/5

Häufig gestellte Fragen

Wer ist Bright Pattern?

Bright Pattern ist ein führender Anbieter von Cloud-Software. Unsere Cloud-Contact-Center-Lösung ist eine echte Omnichannel-Lösung, mit der Sie über jeden Kanal nahtlos mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Nutzen Sie die Cloud-Services, um ein virtuelles Contact Center für Ihr BPO zu implementieren. Bright Pattern bietet den schnellsten ROI und die beste Benutzerfreundlichkeit in der Branche.

Ist Bright Pattern vollständig konform?

Ja! Bright Pattern erfüllt alle wichtigen Gesetze und Vorschriften und hat sich dem Schutz sensibler Daten verschrieben. Bright Pattern ist vollständig HIPAA-konform, TCPA-konform, GDPR-konform, SOC-konform und PCI-konform. Lesen Sie mehr über unsere anderen Konformitäten auf unserer Konformitätsseite.

Warum Bright Pattern für BPOs?

Bright Patterns ist ein weltweit führender Anbieter von Call-Center-Lösungen und wurde mit Blick auf Flexibilität entwickelt. Die Software von Bright Patteren kann für jede Branche und jede Situation maßgeschneidert werden. Mit intelligentem Routing und integriertem Qualitätsmanagement kann Bright Pattern personalisierte, konsistente Kundenerfahrungen sicherstellen.

Unterstützt Bright Pattern meine Branche?

Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist flexibel, dynamisch und cloudbasiert. Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern kann auf jede Branche und jede Situation zugeschnitten werden. Fordern Sie eine Demo an und sehen Sie, wie wir die Lösung von Bright Pattern auf Ihre Branche zuschneiden können.

Contact Center Software für BPO

Flexibilität im Blick