Bright Pattern Mobile ist eine mobile App, die die Leistung des Omnichannel Agent Desktop von Bright Pattern auf Ihr mobiles Gerät bringt, um Ihr Unternehmen bei der Anpassung an eine zunehmend mobile digitale Belegschaft zu unterstützen. Bright Pattern Mobile ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar und ermöglicht es Mitarbeitern im gesamten Unternehmen, nicht nur im Contact Center, die Bright Pattern-Plattform auf ihrem mobilen Gerät zu nutzen, um mit Kunden und anderen Mitarbeitern im Unternehmen zu interagieren. Angesichts der zunehmenden Zahl von Außendienstmitarbeitern und der immer schnelleren Einführung digitaler Kanäle ermöglicht Bright Pattern Mobile den Mitarbeitern überall im Unternehmen, mit Kunden und Kollegen in Kontakt zu treten.
Einer der Hauptvorteile der mobilen App für Contact Center von Bright Pattern ist ihre Flexibilität und ihre Fähigkeit, das gesamte Unternehmen mit dem Kundenerlebnis zu verbinden. Bright Pattern Mobile gibt Ihren Agenten und Mitarbeitern die richtigen Tools an die Hand, um Kundenanfragen und -probleme von jedem Ort aus zu bearbeiten. Unsere mobile App verwandelt ein Smartphone in eine Ressource, mit der Agenten von ihren Geräten aus Anrufe entgegennehmen und tätigen können.
Einige der wichtigsten Vorteile sind:
Bright Pattern Mobile ermöglicht es Agenten, mit Kunden über Kanäle wie Short Message Service (SMS) und Sprache in Verbindung zu treten, so dass Ihre Mitarbeiter verschiedene Möglichkeiten haben, mit ihnen und den Kunden zu kommunizieren. Zu den wichtigsten Funktionen der App gehören:
Bright Pattern Mobile beseitigt organisatorische Barrieren zwischen den verschiedenen Organisationen im Unternehmen, die den einfachen Zugang der Kunden zu den besten Ressourcen im Unternehmen verhindert haben könnten. Bright Pattern Mobile beseitigt Ineffizienzen, die dadurch entstehen, dass Abteilungen bei der Kommunikation mit Kunden einzeln und nicht als Team arbeiten, und ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Geschäftsprozesse und Mitarbeiterproduktivität zu optimieren.
Mit Bright Pattern Mobile kann Ihr Unternehmen das gesamte organisatorische Wissen zusammenbringen, um bei jeder Kundeninteraktion zu helfen, große Produktivitätssteigerungen und Verbesserungen in der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit zu ermöglichen, neue Prozesse zu implementieren und einen ganzheitlichen Ansatz für den Kundenservice zu verfolgen, der bisher nicht möglich war.
Contact Center sind oft isolierte Organisationen, die von anderen Organisationen innerhalb des Unternehmens getrennt sind, die bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses helfen können, und viele Experten innerhalb des Unternehmens sind nicht in der Lage, mit den Kunden in Kontakt zu treten.
Bright Pattern Mobile gibt jedem Mitarbeiter Omnichannel-Sprach- und digitale Kommunikationsfunktionen an die Hand, sodass er direkt mit Kunden und Fachexperten in Kontakt treten kann. Bright Pattern Mobile kann Kontaktzentren mit den besten Ressourcen überall im Unternehmen ergänzen, was zu einem besseren Kundenerlebnis und zu mehr Zusammenarbeit innerhalb Ihres Unternehmens führt.
Bright Pattern Mobile ermöglicht die Verfolgung digitaler und sprachlicher Interaktionen durch Vorgesetzte. Da Bright Pattern Mobile von jeder Abteilung innerhalb eines Unternehmens verwendet werden kann, sind die Abteilungen in der Lage, die Mitarbeiterleistung mit Bright Pattern Mobile zu verfolgen.
Ermöglichen Sie Ihrem Unternehmen die Verfolgung der Teamleistung in verschiedenen Umgebungen, z. B. in Ladengeschäften, während der Kundeninteraktion, was mit herkömmlichen Kundeninteraktionsplattformen nicht möglich gewesen wäre.
Mit unserer Omnichannel-Kontaktcenterlösung kann Ihr Unternehmen während der gesamten Customer Journey nahtlos mit seinen Kunden kommunizieren.
Sorgen Sie mit dem KI-gestützten OmniQM für gleichbleibend hervorragende Kundenerlebnisse und optimieren Sie die Leistung Ihres Call Centers.
Verfolgen Sie die Customer Journey mit Ihrem Unternehmen auf jedem Kanal. Integrationen mit allen CRM-Anbietern oder Ihrem eigenen System der Aufzeichnungen.
Ein Kunde, der ein Unternehmen anruft, eine SMS schreibt, chattet oder eine Nachricht sendet, kann nun mit dem besten Experten innerhalb oder außerhalb des Kontaktzentrums verbunden werden.
Mit Bright Pattern Mobile können Mitarbeiter auf ihrem iPhone oder Android-Gerät mit Kunden sprechen oder digitale Kanäle nutzen und Fotos, Dokumente und Videos austauschen.
Ein Kunde, der sich an einen Einzelhändler wendet, kann direkt mit den Mitarbeitern im Laden verbunden werden, die Experten für ein bestimmtes Produkt sind.
Ein Kunde, der anruft, um sich über den Status einer Paketzustellung zu informieren, kann direkt mit dem Zusteller verbunden werden.
Kunden, die sich mit bestimmten Fragen per SMS melden, können mit einem Spezialisten verbunden werden, auch wenn sich dieser außerhalb des Contact Centers befindet oder wenn es nach Geschäftsschluss ist.
Vorgesetzte können die Leistung der Mitarbeiter auf Bright Pattern Mobile über die Wallboards von Bright Pattern verfolgen und die verschiedenen Kanäle unterscheiden.
Bright Pattern Mobile eignet sich für eine Vielzahl von Branchen und bringt den leistungsstarken Bright Pattern Omnichannel-Agenten-Desktop auf Ihr Mobilgerät. Greifen Sie auf leistungsstarke Funktionen zu und verbinden Sie alle Mitarbeiter abteilungsübergreifend für eine nahtlose Customer Journey.
Mit Bright Pattern Mobile können Sie die Omnichannel-Kommunikationsmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen erweitern. Bright Pattern Mobile unterstützt mehrere digitale Kanäle, wie Sprache, SMS, Textnachrichten und mehr. Ermöglichen Sie es jedem Mitarbeiter im Unternehmen, sich mit Kunden und untereinander über mehrere Kanäle zu verbinden.
Mit Bright Pattern Mobile kann jeder Mitarbeiter Teil der Customer Journey sein und den Kundenkontakt schneller und einfacher gestalten. Mit Omnichannel-Routing zu Fachexperten oder Abteilungen in der mobilen App wird der Kunde schneller an die richtige Ressource weitergeleitet.
Die mobile App ermöglicht es jedem Mitarbeiter des Unternehmens, sich an der Konversation zu beteiligen. Die Kunden können direkt mit jedem Mitarbeiter oder jeder Abteilung verbunden werden, um einen schnellen und einfachen Service zu erhalten.
Omnichannel Cloud Contact Center, Channel Service und Omnichannel Call Center sind gängige Begriffe in der Contact Center-Branche, insbesondere unter Contact Center-Leitern. Aber was ist echtes Omnichannel, und was sollte ein echtes Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum können?
Omnichannel-Cloud-Kontaktzentren sollten in der Lage sein, eine Reihe von Kanälen und Berührungspunkten zu nutzen, um CX zu bieten, einschließlich digitaler Kommunikation wie Chatbot, Webchat, mobile Apps, Social-Media-Plattformen und Messenger wie Facebook Messenger und WhatsApp neben traditionellen Kanälen wie Sprachinteraktion, E-Mail und SMS. Der Hauptunterschied zwischen Omnichannel und Multichannel ist die Fähigkeit, zwischen den Kanälen zu wechseln und dabei die Perspektive des Kunden beizubehalten. Mit echtem Omnichannel kann Ihr Omnichannel-Callcenter bemerkenswerte Kundenerlebnisse auf viel mehr Kanälen bieten als herkömmliche Callcenter-Lösungen. Ein Beispiel: Ein Kunde meldet sich über einen von ihm bevorzugten Kanal an, z. B. über eine Sprachinteraktion. Wenn sich der bevorzugte Kanal ändert, kann das Gespräch auf Social-Media-Plattformen, Messenger, Webchat und viele andere Kanäle umgeschaltet werden. Der Live-Agent ist in der Lage, die gesamte Kundendienstinteraktion über eine einzige Schnittstelle zu verfolgen, so dass er die Bedürfnisse des Kunden genau verfolgen kann. Kundendienstmitarbeiter und Live-Agenten haben es durch den Omnichannel-Service leichter, sich auf den Kunden einzulassen. So können sie effektiv CX liefern, mit den Kunden an allen Berührungspunkten Schritt halten und eine großartige Erfahrung bieten.
Omnichannel-Kommunikation ist die nächste Stufe der Multichannel-Kommunikation, und viele Contact Center-Leiter suchen nach einer effektiven Lösung, um Silos zu vermeiden und alle Servicekanäle in ihrem Omnichannel-Cloud Contact Center zu vereinheitlichen.
Bright Pattern ist ein Cloud-Anbieter, der Callcenter-Tools über die Cloud bereitstellt. Das bedeutet, dass Ihr Callcenter benutzerdefinierte Integrationen, Erweiterungen, ein Business-Telefonsystem, ein CRM-System und erweiterte Callcenter-Tools über einen Webbrowser erhalten kann. Die Plattform von Bright Pattern ist die beste Callcenter-Lösung für den einfachen Zugriff auf die fortschrittlichsten Callcenter-Funktionen. Das Beste daran ist, dass all diese Funktionen im Vergleich zu einer Callcenter-Software vor Ort in kürzerer Zeit implementiert werden können. Bei einer Callcenter-Software vor Ort und bei älteren Cloud-Systemen kann die Konfiguration von Updates viel Zeit in Anspruch nehmen. Auch die Zuverlässigkeit kann bei einer stationären Plattform fraglich sein.
Die Cloud-Plattform von Bright Pattern kann schnell implementiert werden, sodass Sie in der heutigen digitalen Welt schnell erweiterten Telefonsupport anbieten, Outbound-Callcenter eröffnen, Telemarketing-Kampagnen durchführen oder Verkaufsanrufe tätigen können.
Bieten Sie der richtigen Person ein individuelles Erlebnis mit Ihrem Telefonsupport, und zwar über ein einziges Dashboard und eine einzige Schnittstelle.
Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern lässt sich in jede CRM-Lösung integrieren. Bright Pattern lässt sich mit allen CRM-Systemen von Drittanbietern wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Service Cloud und anderen sowie mit Ihrem eigenen CRM-System integrieren. Ermöglichen Sie Ihrem virtuellen Callcenter die einfache Verwaltung von Leads, indem Sie Ihren Agenten auf den Cloud-Plattformen Kundeninformationen direkt zur Verfügung stellen. Informationen wie Telefonnummern, Adressen und persönliche Daten sind sicher gespeichert und spielen für die Agenten bei Kundeninteraktionen eine entscheidende Rolle. Unabhängig davon, ob sie an einem Laptop oder an einem Desktop mit einem Headset arbeiten, können Agenten integrierte CRM-Lösungen mit einem robusten Ticketing-System und automatischer Ticketerstellung innerhalb der virtuellen Callcenter-Software nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Bei der Cloud-Callcenter-Lösung von Bright Pattern werden Datenzentren für die sichere Speicherung von Daten verwendet, was eine starke und effektive Notfallwiederherstellung und Datensicherung für ein sicheres Cloud-Contactcenter insgesamt bedeutet. Die Cloud-Contact-Center-Plattform und Softwarelösung von Bright Pattern ermöglicht es den Agenten in Ihrem virtuellen Callcenter, Kunden und Anrufer mühelos durch die CX-Reise zu führen.
OmniQM ist das Qualitätsmanagementsystem von Bright Pattern, das alle Interaktionen der Agenten überwacht. Die Plattform von Bright Pattern ist omnichannel, d. h. sie unterstützt alle Sprach- und digitalen Kanäle wie Telefonanrufe, E-Mails, SMS und Messenger-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp. Mit einer Omnichannel-Plattform lassen sich diese Omnichannel-Funktionen auch auf das Qualitätsmanagementsystem übertragen. Ermöglichen Sie es den Vorgesetzten, Einblicke in ihr Contact Center zu erhalten, und erhöhen Sie die Gamifizierung des Contact Centers.
Mit den Echtzeit-Dashboards von Bright Pattern erhalten Vorgesetzte Einblicke in die Erfahrung der Agenten und die Leistung der verschiedenen Teams, wie z. B. Ihrer Remote-Mitarbeiter, des Vertriebsteams, des Supportteams und anderer. Bright Pattern ist eine großartige Option, um Vorgesetzten umfassende Einblicke in den Betrieb ihres Contact Centers zu ermöglichen. Stellen Sie sicher, dass die Leerlaufzeiten niedrig sind, die durchschnittliche Anrufdauer angemessen ist, das Anrufvolumen bewältigt wird, die Wartezeit niedrig ist, die Betriebszeit der Agenten hoch ist und die Effizienz Ihrer Agenten hoch ist. Passen Sie die Dashboards an die Methodik an, die Ihr Contact Center zur Leistungsbewertung verwendet. Mit Echtzeit-Dashboards und -Überwachung können Ihre Supervisoren sogar zum richtigen Zeitpunkt eingreifen, wenn eine Interaktion als niedrig eingestuft wird, und so schnelle Entscheidungen zum richtigen Zeitpunkt vor Ort treffen. Frühere Interaktionen, die Kundenhistorie und Anrufskripte mit dem Anrufer werden für die Agentenschulung gespeichert.
Das hochentwickelte interaktive Sprachdialogsystem (IVR) von Bright Pattern kann mit spezifischen Arbeitsabläufen und Ansagen angepasst werden, um allen Anwendungsfällen und Abfragen gerecht zu werden. Anrufer wünschen sich eine mühelose und einfach zu bedienende Selbstbedienung, ohne dass sie ein Wählfeld benutzen müssen. Mit einem benutzerfreundlichen IVR-System kann Ihr Contact Center auch außerhalb der Geschäftszeiten und der Zeiten für aktive Benutzer arbeiten, das Lead-Management ist einfacher, einfachere Anfragen können schnell beantwortet werden, es werden weniger Anrufe wiederholt, benutzerdefinierte Ansagen können eingestellt und lange Warteschlangen können durch Automatisierung verkürzt werden.
Mit dem Bright Pattern IVR-System können Sie den Kunden durch die grundlegenden Funktionen führen, als ob er mit einem Live-Agenten über die automatische Vermittlungsstelle sprechen würde. Mithilfe von Sentiment- und Textanalysen können Kunden mit der automatischen Vermittlung sprechen, um einfache Fragen zu klären, anstatt die Wähltastatur zu benutzen, wodurch sich die Warteschlangen verkürzen und das Telefonsystem vor langen Warteschlangen bewahrt wird. Die Anrufer können mit ihrer natürlichen Stimme mit dem automatischen Vermittler sprechen und so die Interaktion personalisieren. Wenn die Selbstbedienung nicht ausreicht, kann das System ein Routing durchführen und die Anrufe an den richtigen Agenten weiterleiten. Mit effektiver Anrufverteilung und intelligenter Weiterleitung können Telefonsysteme Warteschlangen reduzieren und Kunden schneller helfen, sei es durch Selbstbedienung oder durch intelligente Weiterleitung an den richtigen Agenten.
Mit den anpassbaren Callcenter-Systemen und IVR-Systemen von Bright Pattern können Anrufer durch mühelosen Self-Service geführt werden, der durch natürliche Sprachverarbeitung, KI und maschinelles Lernen unterstützt wird. Die Weiterleitung von Anrufen ist ein Kinderspiel, so dass der Kunde nahtlos telefonischen Support erhält. Nutzen Sie Technologien wie KI und maschinelles Lernen, um Kunden mit Fragen durch ein müheloses virtuelles Callcenter mit einem automatischen Anrufbeantworter zu leiten. Legen Sie Begrüßungsansagen und spezifische Reiseabläufe fest, damit Kunden in Echtzeit Self-Service erhalten. Das IVR-Business-System und die Callcenter-Systeme von Bright Pattern können auch die Anrufweiterleitung mit dem Auto-Attendant durchführen, wenn der Anrufer mit einem Live-Agenten sprechen möchte. Nutzen Sie eine Kombination aus KI, maschinellem Lernen, Anrufweiterleitung mit dem Telefonsystem und einer leistungsstarken Cloud-Contact-Center-Plattform, um die Konkurrenz im Bereich Self-Service zu schlagen. Bringen Sie potenzielle Kunden schneller durch die CX-Reise, reduzieren Sie die Wartezeit und nutzen Sie virtuelle Callcenter-Software für ein müheloses Kundenerlebnis mit einem automatischen Anrufbeantworter.
