Contact Center Software für Versorgungsunternehmen

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie die Kosten für die Betreuung Ihrer Kunden

Die von Ihnen erbrachten kritischen Dienstleistungen sind für Ihre Kunden lebenswichtig. Stromausfälle, unterbrochene Leitungen und andere Notfälle können die Kunden in Gefahr bringen, so dass die Kommunikation in der Versorgungsbranche lebenswichtig ist. Wenn Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten, können Sie sich von der Konkurrenz abheben und die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessern.

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Die Benutzerfreundlichkeit, die einfache Kommunikation mit dem Team, die Flexibilität beim Hinzufügen erweiterter Funktionen, die Unterstützung von Watson bei der Nutzung von Sprache in Text und die Stimmungsanalyse - all diese Dinge waren bei anderen Anbietern nicht verfügbar. Mit Bright Pattern ist es ganz einfach, neue, erweiterte Funktionen zu aktivieren und einzurichten.

- FRANCIS ASHU, LEITER DER MITGLIEDERBETREUUNG BEI UNITED POWER

Leistungsstarke Funktionen für Versorgungsunternehmen

Proaktiv mit Kunden in Kontakt treten

Benachrichtigen Sie Ihre Kunden proaktiv über geplante Ausfälle oder unerwartete Notfälle per Sprachmitteilung mit Outbound-Kampagnen in Self-Service-Kanälen oder über mobile Geräte per SMS oder In-App. Sie können sogar automatische SMS-Erinnerungen an Servicetermine erstellen oder Kunden proaktiv über Rechnungsänderungen informieren.

Mobile und In-App-Selbstbedienung anbieten

Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Zugriff auf Informationen per App oder über andere Selbstbedienungskanäle. Wenn Sie Ausfall- und Abrechnungsinformationen über Self-Service-Kanäle bereitstellen, können Sie die Zahl der Anrufe in Notfällen und die Kosten für den Kundenservice reduzieren. Sie können Kunden auch die Möglichkeit bieten, Ausfälle per SMS oder In-App zu melden und in Notfällen Updates zu erhalten.

Allgemeine Anfragen automatisieren

In der Versorgungsbranche gibt es viele häufig gestellte Fragen und häufige Anfragen, z. B. wenn Kunden ihren Zahlungsstatus abfragen. Senken Sie die Kosten, indem Sie häufig gestellte Fragen über Selbstbedienungskanäle und in Ihrem IVR automatisieren. Auch wenn Kunden die meisten ihrer Probleme in Selbstbedienungskanälen lösen können sollten, ist es am besten, wenn Sie Ihren Kunden immer eine einfache Möglichkeit bieten, mit einem Live-Mitarbeiter zu sprechen.

Anrufe mit IVR priorisieren

Stellen Sie sicher, dass Notrufe mit intelligenter Weiterleitung und IVR-Funktionalität Priorität haben. Indem Sie diese Anrufe an Agenten weiterleiten, die am besten für die Bearbeitung von Notrufen ausgerüstet sind, können Sie die Situation schnell bewältigen und den Kunden beruhigen.

Einheitlicher Agent Desktop

Die Konsolidierung von Kundendaten, Kommunikationstools und leicht zugänglichen Informationen auf einem einzigen Desktop ist entscheidend für die Betreuung Ihrer Kunden. Der übersichtliche Agenten-Desktop stellt Ihren Agenten verwertbare Kundendaten und Wissen zur Verfügung, damit sie Kundenprobleme lösen können und nicht nach Informationen suchen müssen. Da alle Kundendaten auf einem einzigen Bildschirm angezeigt werden, können die Mitarbeiter jede Interaktion individuell gestalten.

Omnikanal-Kontaktcenter-Software

Versorgungsunternehmen sehen sich häufig mit Herausforderungen wie verstärktem Wettbewerb, veränderten Vorschriften und wachsenden Kundenerwartungen konfrontiert. Die Omnichannel-Kontaktcentertechnologie kann bei der Lösung dieser und weiterer Probleme helfen. Omnichannel-Support ermöglicht es Ihren Agenten, mit Kunden über eine Vielzahl von Kanälen in Kontakt zu treten und Endbenutzer proaktiv zu erreichen, wenn ein Notfall eintritt. Bright Pattern Contact Center Software bietet Ihnen die Technologie, um sich von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie einen mühelosen und personalisierten Omnichannel-Kundenservice anbieten.

KI- und Bot-gestützte Selbstbedienung

Fortschrittliche Automatisierung sowie KI- und Bot-Technologie können Kunden helfen, in einer Self-Service-Umgebung schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden. So können Sie die Gesamtkosten für die Kundenbetreuung senken und Agenten befähigen, sich auf anspruchsvollere und interessantere Anfragen zu konzentrieren.

Omnichannel Cloud Call Center Software für Versorgungsunternehmen

Die Kunden von Versorgungsunternehmen erwarten, dass ihre Dienste nahtlos funktionieren. Es sollte daher nicht überraschen, dass sie auch von ihrer Omnichannel-Kommunikation ein nahtloses Erlebnis erwarten. Um Ihre Kunden zu begeistern, sollten Sie eine benutzerfreundliche Omnichannel-Kommunikation für die Planung von Servicebesuchen, die Bezahlung von Rechnungen, die Beantwortung häufig gestellter Fragen sowie für Anfragen zu Ausfällen und Notfällen anbieten. Bright Pattern kann Sie dabei unterstützen, ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis über Sprache, SMS, Mobiltelefon, Chat, E-Mail, Video und soziale Kanäle zu bieten.

PCI-konforme Call-Center-Software

Versorgungsunternehmen benötigen ein höheres Maß an Sicherheit und Compliance, um alle Kundendaten zu schützen und Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden. Es ist wichtig, dass spezielle Sicherheitsstandards vorhanden sind, um Agenten die Einsicht in sensible Informationen zu verwehren und Kundeninformationen vor externen Quellen zu schützen. Bright Pattern ist PCI DSS 3.2-konform und wurde von CompliancePoint als unabhängiger Dritter zertifiziert.

CompliancePoint ist ein erfahrenes Team von Beratern für die Einhaltung von Vorschriften in Kontaktzentren, das auf eine erfolgreiche Geschichte bei der Beratung und Prüfung von Fortune-500-Firmen und globalen Branchenführern zurückblicken kann.

Zusätzliche Funktionen der Call Center Software für Versorgungsunternehmen

Weitere Informationen und Preisgestaltung

Bester ROI und Zeit bis zur
Umsetzung

Bright Pattern schlug alle anderen CCaaSS-Anbieter auf dem Markt für Unternehmenskontaktzentren in Bezug auf den besten ROI und die schnellste Implementierungszeit laut G2 Crowd und Kundenrezensionen! Der niedrige und feste Implementierungspreis von Bright Pattern, minimale bis gar keine Gebühren für professionelle Dienstleistungen und die schnelle Einarbeitung ermöglichen es unseren Kunden, den ROI in der Hälfte der Zeit anderer CCaaS-Anbieter zu erreichen.

Hunderte von Fünf-Sterne-Bewertungen

Die einfache Implementierung des Chats hat es uns ermöglicht, den Chat für unsere kundenorientierten Websites in weniger als einem Tag einzurichten und zu aktivieren.

★★★★★ 5/5

Es handelt sich um eine extrem robuste und gleichzeitig einfach zu bedienende Software. Sie kann große Telefoniezentren mit Leichtigkeit handhaben und gleichzeitig wettbewerbsfähige Telekommunikationsgebühren aufrechterhalten.

★★★★★ 5/5

Einfach zu verwalten und leistungsfähig in der Anwendung

★★★★★ 5/5

Die Leistungsfähigkeit der Predictive-Dialing-Technologie und die Flexibilität, die ein erstklassiges Unternehmen bietet. Mit Bright Pattern haben wir die Möglichkeit, flexibel und effektiv zu sein.

★★★★★ 5/5

Ich nutze Bright Pattern als Outbound-Telefon- und SMS-Plattform. Sie waren sehr hilfreich!

★★★★★ 5/5

Ich habe diese Software kürzlich für ein Outsourcing-Unternehmen eingesetzt. Sie konnten sie für mehr als ein Dutzend Kunden einsetzen. Bright Pattern war einfach zu implementieren.

★★★★★ 5/5

Erstens ist das Brightpattern-Team extrem kundenorientiert und immer bereit, Anpassungen oder Änderungen am Produkt zu unterstützen, um den Anforderungen eines sich schnell verändernden Marktes gerecht zu werden.

★★★★★ 5/5

Häufig gestellte Fragen

Wer ist Bright Pattern?

Bright Pattern ist einer der führenden Anbieter von KI-gesteuerter Omnichannel-Contact-Center-Software. Unsere Contact Center-Software ist ein echtes Omnichannel-System, mit dem Sie nahtlos über jeden Kanal mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Bright Pattern bietet den schnellsten ROI und die beste Benutzerfreundlichkeit in der Branche.

Ist Bright Pattern vollständig konform?

Ja! Bright Pattern erfüllt alle wichtigen Gesetze und Vorschriften und hat sich dem Schutz sensibler Daten verschrieben. Bright Pattern ist vollständig HIPAA-konform, TCPA-konform, GDPR-konform, SOC-konform und PCI-konform. Lesen Sie mehr über unsere anderen Konformitäten auf unserer Konformitätsseite.

Unterstützt Bright Pattern meine Branche?

Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist flexibel, dynamisch und cloudbasiert. Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern kann auf jede Branche und jede Situation zugeschnitten werden. Fordern Sie eine Demo an und sehen Sie, wie wir die Lösung von Bright Pattern auf Ihre Branche zuschneiden können.

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