Personalisierter Call-Center-Service mit leistungsfähiger Contact-Center-Software

Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern bietet Softwarefunktionen für den Kundenservice, mit denen Ihr Kundenserviceteam die bestmögliche Kundenbetreuung und -erfahrung bieten kann. Der Einsatz der Callcenter-Systeme und der Kundenservice-Plattform von Bright Pattern als Teil Ihrer Strategie kann die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die Callcenter-Software von Bright Pattern nutzt leistungsstarke Callcenter-Tools innerhalb der Callcenter-Systeme und der Kundenservice-Plattform, wie IVR, ACD, CRM-Software-Integrationen, einen benutzerfreundlichen Agenten-Arbeitsbereich, eine vollständige Telefonie-Integration (CTI), beliebte App-Erweiterungen und eine umfassende Agenten-Management-Software, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten.

Die Callcenter-Systeme und die Kundenservice-Plattform von Bright Pattern sind benutzerfreundlich, schnell zu implementieren und ermöglichen Ihrem Callcenter- und Kundenservice-Team einen schnellen ROI. Die gesamte Funktionalität und die robusten Merkmale der Contact Center-Software von Bright Pattern basieren auf der Cloud, was bedeutet, dass die gesamte Funktionalität der Contact Center-Lösung über eine Internetverbindung zugänglich ist. Das bedeutet, dass Ihr Kundendienstteam von jedem Ort der Welt aus auf die beste Kundendienstsoftware zugreifen und Anrufern großartige Erfahrungen bieten kann. Das bedeutet auch, dass Unternehmen aller Größen Zugang zu vielen Funktionen haben, um gute CX auf allen Kanälen zu liefern und so die beste Kundenerfahrung zu bieten.

Die Kundendienstsoftware und Kundendienstlösungen von Bright Pattern unterstützen Ihr Callcenter bei der Bereitstellung eines effizienten Kundendienstes durch zahlreiche Funktionen in der CX-Infrastruktur von Bright Pattern. Die Kundenservice-Software von Bright Pattern kann in jede CRM-Plattform integriert werden, unabhängig davon, ob es sich um verschiedene CRMs von Drittanbietern oder Ihr eigenes Datensatzverwaltungssystem handelt. Stellen Sie Ihren Agenten wichtige Kundeninformationen und die gesamte Kundenhistorie auf einem einzigen Dashboard zur Verfügung, damit Ihre Agenten schnelle CX-Leistungen mit wichtigen Informationen aus dem CRM erbringen können. Nutzen Sie die Integrationen mit wichtigen CRM-Systemen, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen und eine großartige Kundenerfahrung zu bieten.

Die Kundenservice-Software von Bright Pattern ist ebenfalls benutzerfreundlich und wurde mit Blick auf Einfachheit entwickelt. Geben Sie Ihrem Kundendienstteam und Ihren Kundendienstmitarbeitern bei der Interaktion mit dem Kunden mehr Möglichkeiten, indem Sie ihnen mit einer intuitiven und benutzerfreundlichen Kundendienstlösung Zugriff auf alle Funktionen der Contact Center-Lösung geben.

Die Callcenter-Software von Bright Pattern bietet auch Selbstbedienungsoptionen innerhalb der Software, um Anrufer an die richtige Ressource weiterzuleiten und das Warteschlangenmanagement zu unterstützen. Nutzen Sie die leistungsstarke interaktive Sprachdialogsystemtechnologie, IVR-Technologie, IVR-Software und IVR-Systeme, um Anrufer an das richtige Team weiterzuleiten und so den Kundenservice zu verbessern. Optimieren Sie Arbeitsabläufe und legen Sie Warteschlangenstrategien fest, um Ihre kundenorientierte Geschäftsstrategie zu unterstützen und Ihre CX-Initiativen zu verwirklichen. Diese Selbstbedienungsoptionen können auch zur Erfassung von Kundeninformationen genutzt werden, die in Ihr Ticketingsystem eingegeben werden, um wichtige CRM-Einblicke zu gewinnen und Kundenkontaktpunkte zu verfolgen.

Die Kundendienstsoftware von Bright Pattern ist die beste Callcenter-Software und die beste Kundendienstsoftware für Unternehmen jeder Größe, die nach einer Contact Center-Software suchen, mit der sie die Produktivität ihrer Agenten steigern und die KPIs ihres Call Centers verbessern können, wie z. B. Net Promoter Score (NPS), Kundenbindung, CSAT, AHT und mehr, während sie gleichzeitig eine großartige Kundenerfahrung bieten.

Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist flexibel und in der Lage, jeden Arbeitsablauf zu erfüllen, den Ihr Unternehmen benötigt, um die ideale Kundenerfahrung im Contact Center und die Anforderungen des Call Centers zu erfüllen. Die Contact Center-Software von Bright Pattern basiert auf der Cloud, was bedeutet, dass Sie Zugang zu leistungsstarken Technologien erhalten, wie z. B. Integration mit CRM-Systemen und nahtlose CRM-Integration, Omnichannel-Routing, einheitliches Dashboard, ACD, Plug-and-Play-APIs, Analysen, Auto-Dialer und Predictive Dialing, Sprachanalysen, Integration von Workforce-Management-Tools und andere Software für CX-Erfolg.

Omni QM ist das Qualitätsmanagementsystem von Bright Pattern, das es Administratoren und Callcentern ermöglicht, die Leistung von Callcentern anhand einer Vielzahl von Leistungsindikatoren und Echtzeitanalysen zu überwachen, z. B. Betriebszeit, First Call Resolution (FCR), durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und Kundenzufriedenheit (CSAT). Überwachen Sie 100 % der Interaktionen auf allen Kanälen mit der Omnichannel-Plattform von Bright Pattern für ein besseres Contact Center Management. Stellen Sie sicher, dass das Kundenerlebnis auf allen Kanälen während der gesamten Customer Journey außergewöhnlich ist und dass alle eingehenden Anrufe oder Nachrichten ein positives Erlebnis für den Kunden darstellen.

Omni QM macht es Ihren Call Center-Administratoren leicht, das gesamte Contact Center über ein einheitliches Dashboard zu überwachen. Omni QM ermöglicht es Supervisoren und Administratoren auch, in Echtzeit in jeden Kanal einzugreifen. Wenn beispielsweise eine negative Interaktion auf einem beliebigen Telekommunikations- oder Kommunikationskanal festgestellt wird, können die Administratoren den Anruf an einen Spezialisten für Kundenbindung weiterleiten. Die Skripte des Gesprächs werden zur Überprüfung und zur Nachschulung der Agenten gespeichert. Mit Omni QM können Sie jede Erfahrung, auch die IVR-Erfahrung, zu einer großartigen Erfahrung machen.

Die Kundendienstsoftware und Konversationsplattformen von Bright Pattern sind kanalübergreifend, d. h. Agenten und Kunden können auf jedem Kanal Gespräche führen und zwischen mehreren Kanälen wechseln. Die Omnichannel-Umgebungen von Bright Pattern umfassen sowohl digitale Kanäle wie Chatbot, SMS, SMS-Nachrichten und Messenger-Apps als auch traditionelle Kanäle wie Sprache und E-Mail.

Die Omnichannel-Funktionen und -Software von Bright Pattern sind sowohl inbound als auch outbound. Bei eingehenden Interaktionen können Anrufer an die richtige Person weitergeleitet werden, insbesondere an einen Agenten in einer wichtigen Funktion, der für dieses spezifische Problem geeignet ist. Diese Interaktion kann über jeden beliebigen Kanal erfolgen, und die Interaktionen können über jeden Kanal an bestimmte Abteilungen weitergeleitet werden. Mit einem IVR-System, das auf natürlicher Sprache, Analytik und fortschrittlichen Algorithmen basiert, kann der Betrieb eines Inbound-Callcenters ein effizienter, reibungsloser Teil der CX-Strategie Ihres Unternehmens sein. Dies reduziert die Wartezeiten, hilft bei der Kontrolle des Anrufvolumens und erhöht den ROI für Ihr Unternehmen.

Für ausgehende Interaktionen nutzt die Contact Center-Lösung und -Software von Bright Pattern ein automatisiertes Telefonsystem und Predictive Dialer, die schnell wählen und automatische Antworten überspringen können. Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern ermöglicht es Kunden, auf jedem Kanal zurückzurufen, was die Zufriedenheit erhöht und zu einer positiven Kundenerfahrung führt. Die Outbound-Dialing-Funktionen von Bright Pattern können als Teil Ihrer CX-Strategie genutzt werden und sorgen dafür, dass Ihre Outbound-CX-Strategie effizient und dennoch personalisiert ist.