Call Center-Lösungen für kleine Unternehmen

Flexible Cloud-basierte Call Center-Software für kleine Unternehmen mit dem besten Wert und dem schnellsten ROI

Kleine und mittelständische Unternehmen sind auf einen guten Kundenservice angewiesen, um eine starke Kundenbindung aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Ein hervorragender Kundenservice ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen konkurrierenden kleinen Unternehmen, und ein hervorragender Kundenservice sorgt dafür, dass die Kunden immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückkehren. Kleine und mittelständische Unternehmen verfügen jedoch oft nicht über die umfangreichen Ressourcen und professionellen Teams, um eine lokale Contact Center-Lösung mit modernster Technologie zu unterhalten. Modernste Technologie in der Contact Center-Software bedeutet oft lange Implementierungszeiten, hohe Wartungskosten, die Notwendigkeit eines eigenen IT-Teams und kostspielige Upgrades auf neue Technologien und Software.

Mit der cloudbasierten Callcenter-Software von Bright Pattern erhalten kleine Unternehmen endlich Zugang zu einer leistungsstarken Contact Center-Softwaretechnologie ohne hohe Wartungs- und Implementierungskosten. Die Cloud-Basis bedeutet, dass kleine Unternehmen Zugang zu der großartigen Contact Center-Lösungstechnologie erhalten, die auch großen Unternehmen zur Verfügung steht, ohne die damit verbundenen hohen Kosten und langen Implementierungszeiten. Sie erhalten Zugang zu Technologien wie Omnichannel-Kommunikation, Unterstützung mobiler digitaler Kanäle, Self-Service-Technologie, fortschrittliche Outbound-Dialing-Funktionen und Integrationen mit beliebigen CRM- oder Datensatzsystemen – und das alles zu einem Pay-per-Use-Preis.

Bright Pattern ist der perfekte Partner, da wir immer kreativer werden und neue problemlösende Produkte entwickeln. Die Plattform ist gut in Zendesk integriert und wirklich gut konzipiert, um unsere Omnichannel-Anforderungen zu unterstützen.

- SEAN RIVERS | LEITER FÜR BETRIEBSTECHNIK | REPUBLIC WIRELESS

Leistungsstarke Funktionen für mittelgroße Unternehmen

Echter Omnichannel

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden über jeden Kanal. Nutzen Sie Kanäle wie Sprache, Live-Chat, SMS und Textnachrichten, um Kunden durch eine mühelose Reise mit Ihrem Unternehmen zu führen.

KI-gestützte

Nutzen Sie die beste künstliche Intelligenz für die Unterstützung von Agenten, die Automatisierung von Routineaufgaben und das Qualitätsmanagement.

Interaktive Sprachausgabe

Nutzen Sie IVR mit natürlicher Sprachverarbeitung, um eingehende Anrufe zur Selbstbedienung zu nutzen. Omnichannel-Routing bringt sie schnell zu einem Agenten auf jedem Kanal.

Einheitliche Berichterstattung

Intuitive Dashboards, die Daten und Berichte über alle Kanäle hinweg vereinheitlichen, machen das Qualitätsmanagement einfach und mühelos.

Cloud-basiert

Bright Pattern basiert auf der Cloud und bietet Zugang zu allen fortschrittlichen Contact Center-Funktionen, ohne dass hohe Wartungs- und professionelle IT-Kosten anfallen.

Prädiktives Wählen

Führen Sie ausgehende Anrufe mit Leichtigkeit. Nutzen Sie mehrere verschiedene Dialer, um ausgehende Anrufe zu tätigen und die Effizienz zu maximieren.

Kommunizieren Sie mit Kunden auf jedem Kanal

Kunden wollen ein nahtloses, einfaches Erlebnis, wenn sie mit den kleinen Unternehmen interagieren, die sie lieben. Kunden und Anrufer möchten über verschiedene Kanäle kommunizieren, wenn sie sich mit dem Callcenter in Verbindung setzen, z. B. Sprache, E-Mail, Live-Chat, Chat-Bot, mobile Apps, soziale Medien und mehr. Die Unterstützung dieser Kanäle und Call Center-Dienste kann jedoch mit einem herkömmlichen, vor Ort installierten System kostspielig sein, und die Kosten- und Ressourcenbarrieren können für einige kleine und mittelständische Unternehmen zu hoch sein. Ein Vor-Ort-System ist außerdem nicht flexibel genug und ermöglicht es Ihrem Call Center-System nicht, mit der Nachfrage zu skalieren oder auf größere Katastrophen und Ereignisse zu reagieren.

Mit der Cloud Contact Center-Plattform von Bright Pattern erhalten Sie Zugang zu allen digitalen Kommunikationskanälen, und diese Kanäle werden zu einer einzigen mühelosen Reise für den Kunden kombiniert. Wenn sich ein Kunde mit Ihren Callcenter-Agenten in Verbindung setzt, kann er nahtlos zwischen den Kanälen wechseln, wobei der Kontext des Gesprächs während der gesamten Reise erhalten bleibt.

Cloud-Plattform für den Zugang zu leistungsstarken Contact Center-Funktionen

Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern basiert auf der Cloud und bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen Zugang zu neuen Funktionen und modernster Contact Center-Technologie ohne die hohen Wartungs- und Upgrade-Kosten, die mit einem herkömmlichen, vor Ort installierten Call Center-System verbunden sind. Mit einem Contact Center in der Cloud können Call Center auch ihren Betrieb skalieren und die Anzahl der Call Center-Agenten erhöhen oder verringern, um wechselnde Arbeitsabläufe und Anrufvolumina je nach Saison zu bewältigen.

Bright Pattern ist die beste Callcenter-Software für kleine und mittelständische Unternehmen, die eine schnelle Implementierung und Flexibilität benötigen. Bright Pattern hat eine der schnellsten Implementierungszeiten in der Branche und ermöglicht es Unternehmen, in nur wenigen Wochen mit dem Betrieb zu beginnen. Bright Pattern hat auch den höchsten ROI in der Branche unter allen Anbietern und ermöglicht es Unternehmen, den Return-on-Investment in nur 1,6 Monaten zu sehen.

Selbstbedienung mit intelligentem Routing

Mit der Bright Pattern-Plattform kann Ihr Contact Center intelligentes Routing nutzen, um eingehende Anrufe und Kunden an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Unabhängig davon, ob der Anrufer mit dem Vertriebsteam, dem Supportteam oder dem Kundensupport sprechen möchte oder einfach nur allgemeine Fragen hat, können Sie die anpassbaren Workflows im Telefonsystem von Bright Pattern und den Drag-and-Drop-Szenario-Builder von Bright Pattern mit APIs nutzen, um die Kundenerfahrung durch Ihr interaktives Sprachdialogsystem (IVR) genau abzubilden. Wenn der Kunde mit einem Live-Service-Agenten sprechen möchte, können Sie die Anrufweiterleitung von Bright Pattern nutzen, um den Anrufer auf jedem Kommunikationskanal genau an den Support-Agenten weiterzuleiten.
Darüber hinaus nutzt Bright Pattern die automatische Anrufverteilung (ACD), um den nächsten verfügbaren Call Center-Agenten zu finden. Dadurch werden die Wartezeiten verkürzt und die Kunden erhalten schneller den benötigten telefonischen Support, wodurch sich die Contact Center-Kennzahlen und KPIs wie die Kundenzufriedenheit verbessern.

Hauptmerkmale unserer Call Center Software für mittelständische Unternehmen:

Weitere Informationen und Preisgestaltung

Bester ROI und Zeit bis zur
Umsetzung

Bright Pattern schlug alle anderen CCaaSS-Anbieter auf dem Markt für Unternehmenskontaktzentren in Bezug auf den besten ROI und die schnellste Implementierungszeit laut G2 Crowd und Kundenrezensionen! Der niedrige und feste Implementierungspreis von Bright Pattern, minimale bis gar keine Gebühren für professionelle Dienstleistungen und die schnelle Einarbeitung ermöglichen es unseren Kunden, den ROI in der Hälfte der Zeit anderer CCaaS-Anbieter zu erreichen.

Hunderte von Fünf-Sterne-Bewertungen

Die einfache Implementierung des Chats hat es uns ermöglicht, den Chat für unsere kundenorientierten Websites in weniger als einem Tag einzurichten und zu aktivieren.

★★★★★ 5/5

Es handelt sich um eine extrem robuste und gleichzeitig einfach zu bedienende Software. Sie kann große Telefoniezentren mit Leichtigkeit handhaben und gleichzeitig wettbewerbsfähige Telekommunikationsgebühren aufrechterhalten.

★★★★★ 5/5

Einfach zu verwalten und leistungsfähig in der Anwendung

★★★★★ 5/5

Die Leistungsfähigkeit der Predictive-Dialing-Technologie und die Flexibilität, die ein erstklassiges Unternehmen bietet. Mit Bright Pattern haben wir die Möglichkeit, flexibel und effektiv zu sein.

★★★★★ 5/5

Ich nutze Bright Pattern als Outbound-Telefon- und SMS-Plattform. Sie waren sehr hilfreich!

★★★★★ 5/5

Ich habe diese Software kürzlich für ein Outsourcing-Unternehmen eingesetzt. Sie konnten sie für mehr als ein Dutzend Kunden einsetzen. Bright Pattern war einfach zu implementieren.

★★★★★ 5/5

Erstens ist das Brightpattern-Team extrem kundenorientiert und immer bereit, Anpassungen oder Änderungen am Produkt zu unterstützen, um den Anforderungen eines sich schnell verändernden Marktes gerecht zu werden.

★★★★★ 5/5

Häufig gestellte Fragen

Wer ist Bright Pattern?

Bright Pattern ist ein führender Anbieter von Cloud-Software. Unsere Cloud-Contact-Center-Lösung ist eine echte Omnichannel-Lösung, mit der Sie nahtlos über jeden Kanal mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Nutzen Sie die Cloud-Services, um ein virtuelles Contact Center für Ihr Reise- und Gastgewerbe zu implementieren. Bright Pattern bietet den schnellsten ROI und die beste Benutzerfreundlichkeit in der Branche.

Ist Bright Pattern vollständig konform?

Ja! Bright Pattern erfüllt alle wichtigen Gesetze und Vorschriften und hat sich dem Schutz sensibler Daten verschrieben. Bright Pattern ist vollständig HIPAA-konform, TCPA-konform, GDPR-konform, SOC-konform und PCI-konform. Lesen Sie mehr über unsere anderen Konformitäten auf unserer Konformitätsseite.

Warum Bright Pattern für kleine Unternehmen?

Bright Pattern ist ein führender Anbieter von Callcenter-Lösungen und basiert vollständig auf der Cloud, so dass jedes Unternehmen Zugang zu vollwertigen, fortschrittlichen Contact Center-Funktionen erhält. Erhalten Sie Zugang zu vollständigen CRM-Integrationen, erstklassiger KI, mobilen digitalen Kanälen und Omnichannel-Funktionen ohne teure Wartung oder Kosten für ein professionelles IT-Team. Die Software von Bright Pattern ist extrem flexibel und skalierbar und ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, den Betrieb zu skalieren, Agenten hinzuzufügen oder zu entfernen und saisonale Anforderungen zu erfüllen.

Unterstützt Bright Pattern meine Branche?

Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist flexibel, dynamisch und cloudbasiert. Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern kann auf jede Branche und jede Situation zugeschnitten werden. Fordern Sie eine Demo an und sehen Sie, wie wir die Lösung von Bright Pattern auf Ihre Branche zuschneiden können.

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