Bright Patterns KI-gestützte Contact Center-Lösung, dieselbe Software in der Cloud, privaten Cloud und vor Ort verfügbar

Bright Patterns On-Premise und Private Cloud Contact Center-Lösungen

On-Premise Contact Center-Lösungen + Private Cloud Contact Center-Lösungen

Zusätzlich zu den CCaaS-Angeboten von Bright Pattern bietet Bright Pattern die gleiche Software auch vor Ort und in der privaten Cloud an. Die On-Premise- und Private-Cloud-Lösungen von Bright Pattern verfügen über genau dieselben leistungsstarken Features und Funktionen wie die Cloud-basierte Lösung von Bright Pattern, einschließlich Omnichannel-Kommunikation, KI-gestütztes Qualitätsmanagement, KI-gestützte Interaktionsanalysen, umfassende CRM-Integrationen und vieles mehr. Unabhängig davon, ob Sie sich für eine Public Cloud, eine Private Cloud oder eine On-Premise-Lösung entscheiden, erhält Ihre Software immer die aktuellste Version und stellt sicher, dass Ihr Contact Center sofortigen Zugriff auf die neuesten Funktionen hat, um sich an die modernsten Kundenerwartungen anzupassen.

Bright Pattern bietet die gleiche Software vor Ort und in der Cloud

Wenn die Cloud-Plattform aufgerüstet wird, wird auch die Plattform vor Ort aufgerüstet. Unsere Vor-Ort-Lösung verfügt über alle Funktionen unserer Cloud-Lösung und wird kontinuierlich aktualisiert, um genauso leistungsfähig und funktionsreich zu sein wie unser Haupt-Cloud-Angebot. Erhalten Sie sofortigen Zugriff auf die neuesten Entwicklungen und Funktionen von Bright Pattern, einschließlich zusätzlicher Module wie die Bright Pattern AI-Suite und WFM.

Da die On-Premise-Software exakt mit unserer Cloud-Software identisch ist, kann Bright Pattern Ihre Bright Pattern Contact Center-Plattform bei Bedarf schnell und einfach in die Cloud verlagern. Es ist keine Umschulung der Agenten erforderlich, alle Daten können übertragen werden, und der Umzug von der Vor-Ort-Software in die Cloud kann ohne Unterbrechung Ihres Geschäftsbetriebs erfolgen.

Modernisieren Sie Ihr On-Premise Contact Center mit Bright Pattern

Die Software von Bright Pattern ist eine moderne, innovative Contact Center-Plattform, die vollständig Omnichannel-fähig ist und durch fortschrittliche KI gesteuert wird. Während viele andere On-Premise-Lösungen nicht modernisiert und nicht aktualisiert werden, sind die On-Premise-Callcenter-Lösungen von Bright Pattern die fortschrittlichsten auf dem Markt und werden kontinuierlich mit neuen Funktionen aktualisiert. Bright Pattern bietet alle digitalen und traditionellen Kanäle, wie Sprache, E-Mail, SMS, Textnachrichten, Messenger-Apps, Video-Chat, mobile Apps, soziale Medien und mehr. Neue und fortschrittliche einzigartige Funktionen wie konversationelle IVR, Qualitätsmanagement, Auto-Scoring, Analyse der Kundenabsicht, Interaktionsanalyse und mehr.

KI-gestützte Schlüsselfunktionen für On-Premise Call Center Software

Bright Pattern nutzt KI, um im Rahmen der Bright Pattern AI Suite wichtige Funktionen zu unterstützen. Diese KI-Funktionen ermöglichen Funktionen wie:

Selbstbedienung

Natürliche Sprachverarbeitung und große Sprachmodelle ermöglichen es Contact Centern, fortschrittliche Chatbots und konversationelle IVRs zu erstellen.

Qualitätsmanagement

Alle Interaktionen können analysiert werden, und Interaktionen, die als negativ erkannt werden, können für Vorgesetzte zur Analyse ausgewählt werden, sodass keine Interaktion ungeprüft bleibt.

Interaktionsanalyse

Analysieren Sie alle Interaktionen auf allen Kanälen.

Echtzeit-Agentenunterstützung

Bright Pattern verfügt über einen Teleprompter und ermöglicht es Contact Centern, Gesprächsziele festzulegen, die der Agent erfüllen soll. Die Agenten erhalten Antwortvorschläge und eine Gesprächs-Checkliste, die ihnen helfen, die Gespräche auf die Unternehmensziele auszurichten.

Absicht des Kunden

KI kann alle Interaktionen analysieren und Schlüsselwörter oder Emotionen erkennen, die ständig im Contact Center auftauchen. Die Kundenabsicht kann genutzt werden, um Markttrends zu untersuchen, Schmerzpunkte der Customer Journey zu bestimmen und allgemeine Geschäftstrends zu ermitteln.

Automatisches Scoring

Die KI-gestützte automatische Bewertung bewertet die Interaktionen der Agenten sofort und automatisch nach Abschluss der Interaktion auf der Grundlage einer Reihe anpassbarer Kriterien. Zu diesen Kriterien können die durchschnittliche Kundenstimmung, die Kundenzufriedenheit, die Einhaltung des Skripts und die durchschnittliche Bearbeitungszeit gehören.

Rechtliche und regulatorische Aspekte vor Ort

Einer der Hauptgründe, warum sich Kunden für eine On-Premise- oder Private-Cloud-Lösung entscheiden, sind rechtliche und regulatorische Anforderungen. Einige Regierungen verlangen von bestimmten Branchen die Einhaltung spezifischer Anforderungen in Bezug auf Datensicherheit und Datenschutz. Das bedeutet, dass einige Länder den Einsatz von Public Clouds aus Gründen der Datensicherheit und des Datenschutzes verhindern können. Dies ist vor allem in Branchen wie dem Finanzwesen, dem Gesundheitswesen, dem Versicherungswesen, dem öffentlichen Sektor und der Regierung üblich.

Datenhoheit und Sicherheit vor Ort

Genießen Sie volle Datenhoheit. Sichern Sie die Datenübertragung und -speicherung innerhalb der Grenzen Ihres Landes oder Ihrer Region. Die Plattform von Bright Pattern bietet volle Datenhoheit durch eine Reihe von Funktionen:

Datenaufenthalt: Bright Pattern ermöglicht es den Kunden, den geografischen Ort zu wählen, an dem ihre Daten gespeichert werden. Dies gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften zur Datenhoheit, die die Speicherung von Daten in bestimmten Ländern vorschreiben.
Datenverschlüsselung: Alle Daten, ob bei der Übertragung oder im Ruhezustand, werden mit robusten Verschlüsselungsstandards wie TLS 1.2 und AES-256 verschlüsselt. Dies gewährleistet die Vertraulichkeit der Daten und schützt vor unbefugtem Zugriff, auch wenn die Daten grenzüberschreitend übertragen werden.
Aufbewahrung und Löschung von Daten: Bright Pattern ermöglicht es den Kunden, die Aufbewahrungsdauer ihrer Daten zu kontrollieren, und stellt Instrumente zur Verfügung, mit denen die Daten auf Wunsch gelöscht werden können, um sicherzustellen, dass sie nicht länger als nötig gespeichert werden.
Transparenz und Kontrolle: Bright Pattern bietet den Kunden Transparenz über ihre Datenverarbeitungspraktiken und ermöglicht es ihnen, ihre Daten durch verschiedene Einstellungen und Konfigurationen zu kontrollieren. Dies gibt den Kunden die Autonomie, ihre Daten entsprechend ihren spezifischen Anforderungen zu verwalten

Worauf Sie bei der Auswahl einer On-Premise Contact Center Software achten sollten

Wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation auf der Suche nach einer On-Premise Contact Center-Lösung ist, gibt es ein paar wirklich wichtige Dinge zu beachten:

Datensicherheit: Einer der größten Vorteile der Vor-Ort-Verwaltung ist das zusätzliche Maß an Datensicherheit und -hoheit, auf das Sie zugreifen können. Viele Unternehmen entscheiden sich für eine Vor-Ort-Lösung, um die volle Datenkontrolle zu behalten und gleichzeitig die Sicherheit zu gewährleisten. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Contact Center-Plattform ebenfalls sicher ist. Die Plattform von Bright Pattern erfüllt alle wichtigen Compliance- und Regulierungsvorschriften und ist bei der Datenübertragung durch eine Vielzahl von Maßnahmen wie Zugangskontrollen und Datenverschlüsselung vollständig abgesichert.

Vendor Support: Unternehmen sollten sich für einen Anbieter entscheiden, der seinen Kunden nachweislich Unterstützung bietet und seine vor Ort installierten Produkte unterstützt. Viele Anbieter halten ihre Vor-Ort-Angebote oft nicht auf dem gleichen Stand wie ihre Cloud-basierten Angebote. Bright Pattern aktualisiert das Vor-Ort-Angebot so, dass es mit der Leistung des CCaaS-Angebots übereinstimmt, und stellt sicher, dass Ihr Callcenter unterstützt wird.

Kontinuierliche Verbesserung zur Anpassung an die Cloud-basierte Call-Center-Software: Wenn die Cloud aufgerüstet wird, kann auch die Software vor Ort aufgerüstet werden. Unsere Vor-Ort-Lösung verfügt über alle Funktionen unserer Cloud-Lösung und wird kontinuierlich aktualisiert, um genauso leistungsfähig und funktionsreich zu sein wie unser Haupt-Cloud-Angebot. Erhalten Sie Zugang zu den neuesten Entwicklungen von Bright Pattern mit KI und Workforce-Management-Tools, die Sie mit keinem anderen Angebot der Konkurrenz erhalten.

Behalten Sie die volle Datenkontrolle und betriebliche Unabhängigkeit bei: Mit den privaten Cloud- und On-Premise-Angeboten von Bright Pattern behalten Sie die Kontrolle über Ihre Daten. So hat Ihr Unternehmen die volle Kontrolle darüber, wo und wie Ihre Daten gespeichert werden und wer Zugriff darauf hat. Bright Pattern ermöglicht es Ihrem Unternehmen, seine betriebliche Unabhängigkeit zu bewahren, indem es die Abhängigkeit von den Abläufen externer Organisationen vermeidet. All dies wird durch strenge Sicherheitsvorkehrungen miteinander verbunden, die Ihnen helfen, die Kontrolle über Ihr Unternehmen zu behalten.

Bright Pattern unterstützt die Private Cloud

Die leistungsstarke KI-gesteuerte Omnichannel-Kontaktcenter-Software von Bright Pattern kann in Ihrem privaten Cloud-Rechenzentrum gehostet werden. Sie erhalten Zugriff auf alle modernen KI-gesteuerten Contact Center-Funktionen, wobei die Software und die Daten in Ihren eigenen Rechenzentren gehostet werden, sodass Ihr Unternehmen die Datenhoheit behalten und eine Reihe von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen erfüllen kann.

Hybridmodell für Contact Center vor Ort und in der Cloud

Bright Pattern ermöglicht es Ihrem Unternehmen, eine Kombination aus Vor-Ort- und Cloud-Lösungen zu nutzen. Wählen Sie aus, was Sie in der Cloud und was Sie vor Ort haben möchten, einschließlich Aspekten wie Softwarefunktionen, Berichterstattung, Datenspeicherung, Datenverarbeitung und mehr. Bright Pattern ist eine flexible Lösung, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden kann.

Einfache Migration zur Cloud-basierten Version von Bright Pattern

Sollten Sie sich stattdessen für die Cloud entscheiden, kann Bright Pattern Ihre Bright Pattern Contact Center-Plattform schnell und einfach in die Cloud verlagern. Es handelt sich um genau dieselbe Plattform, sowohl vor Ort als auch in der Cloud. Eine Umschulung der Mitarbeiter ist nicht erforderlich, und der Umzug von der Vor-Ort-Lösung in die Cloud kann innerhalb weniger Tage erfolgen.

Warum On-Premise und Private Cloud weiterhin eine gute Wahl sind

Es gibt viele gute Gründe für Unternehmen, weiterhin vor Ort zu bleiben.

Einer der Hauptgründe, warum sich ein Unternehmen für eine Vor-Ort-Lösung entscheidet, ist die Datensicherheit. Viele Callcenter, vor allem solche, die Sektoren wie die Regierung oder Finanzinstitute bedienen, verarbeiten eine große Menge an privaten Informationen. Um diese Daten vertraulich zu halten, bevorzugen diese Einrichtungen die Speicherung ihrer Daten in ihren eigenen Rechenzentren.

Ein weiterer Grund, warum sich Unternehmen für eine Vor-Ort-Lösung entscheiden, ist die Verwendung von Altsystemen in ihrem Workflow- oder CX-Ökosystem. Für Unternehmen, die mit Altsystemen arbeiten und diese Altsysteme für die Bereitstellung von CX benötigen, sind On-Premise-Lösungen möglicherweise einfacher in ihre bestehenden Arbeitsabläufe und CX-Ökosysteme zu integrieren. Bright Pattern kann jedes Aktenverwaltungssystem integrieren und sich nahtlos in jedes CX-Ökosystem einfügen, was es zur perfekten Lösung für Unternehmen macht, die ihre komplexen Arbeitsabläufe und Legacy-Integrationen beibehalten wollen.

Viele Unternehmen haben viel in ihre notwendige Hardware und Infrastruktur investiert und komplexe Arbeitsabläufe eingerichtet, die diese vorhandene Hardware und Infrastruktur benötigen. Sie wünschen sich einfach eine Contact Center-Plattform, die diese bestehende Infrastruktur ergänzt und ihnen gleichzeitig Zugang zu den neuesten Schlüsselfunktionen und Kommunikationskanälen bietet.

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expenses
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accessibility
automating
speech analytics
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conferencing
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cloud computing
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level
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pay-as-you-go
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dedicated servers
software as a service (saas)
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databases
work-from-anywhere
public clouds
cloud based
communication technologies
outsource
subscription
crms

On-Premise Contact Center Solutions

On-premise contact center solutions offer businesses complete control over their customer service operations by hosting all hardware and software within their own facilities. These centers provide robust, customizable systems that can be tailored to meet specific business needs. By using on-premise solutions, companies maintain full access to and management of their data, ensuring enhanced security and compliance with industry regulations. This model is particularly advantageous for organizations with stringent data security requirements or those that handle sensitive customer information. Moreover, on-premise solutions can integrate seamlessly with existing enterprise systems and offer reliable performance without dependency on internet connectivity, which can be crucial for uninterrupted service. These solutions come with advanced features such as automatic call distribution (ACD), interactive voice response (IVR), and detailed call routing capabilities. They support various communication channels, including voice, email, chat, and social media, ensuring that businesses can engage with customers through their preferred platforms. On-premise contact centers also enable real-time monitoring and analytics, allowing supervisors to track agent performance, call quality, and customer satisfaction metrics. This visibility helps in making data-driven decisions to improve service levels and operational efficiency. However, the initial setup costs and ongoing maintenance of physical infrastructure and software licenses can be higher compared to cloud-based solutions, making on-premise systems a significant investment for long-term benefits.

Private Cloud Contact Center Solutions

Private cloud contact center solutions offer the flexibility and scalability of cloud technology while maintaining the security and control of on-premise systems. These solutions are hosted on a private cloud, providing businesses with a dedicated, secure environment that can be customized to meet specific operational needs. With private cloud contact centers, companies can scale their infrastructure up or down based on call volumes and business requirements, ensuring optimal resource utilization and cost efficiency. Private cloud solutions support a wide range of communication channels, including voice, chat, email, and social media, enabling businesses to provide omnichannel customer service. They come equipped with advanced features such as IVR, ACD, CRM integration, and real-time analytics, which enhance agent productivity and customer satisfaction. The cloud-based nature of these solutions allows for remote work capabilities, giving agents the flexibility to operate from anywhere, which is particularly beneficial for businesses with distributed or remote teams. Security and compliance are key advantages of private cloud contact centers. These solutions offer robust security measures, including data encryption, secure access controls, and compliance with industry standards like ISO-27001. Additionally, private cloud providers typically offer service level agreements (SLAs) that ensure high availability and reliability. This model also reduces the need for significant upfront investments in physical infrastructure and allows for a pay-as-you-go pricing approach, making it a cost-effective option for many businesses. The ability to quickly deploy and scale solutions, along with ongoing updates and maintenance handled by the cloud provider, further enhances operational efficiency and reduces the burden on internal IT teams. Overall, private cloud contact center solutions offer a balanced approach, combining the strengths of both on-premise and public cloud models to deliver a secure, flexible, and scalable customer service platform.

Enhancing Customer Support with Private Cloud-Based Contact Center Solutions

In today’s fast-paced business environment, efficient customer support is crucial for maintaining strong customer relationships and ensuring customer satisfaction. Cloud-based contact center solutions offer a modern approach to managing customer interactions, providing businesses with advanced features and flexibility. These solutions enable companies to handle high call volumes and multiple communication channels, such as phone calls, chat, and social media, seamlessly. By utilizing cloud technology, contact centers can achieve higher uptime and reliability, ensuring uninterrupted service for customers.

Key Features of Modern On-Premise Call Center Software

Modern call center software comes with a comprehensive suite of features designed to improve agent productivity and customer experience. Features like automatic call distribution (ACD), interactive voice response (IVR), and intelligent routing help in efficiently managing incoming and outbound calls. Additionally, real-time analytics and reporting provide valuable insights into call center operations, enabling supervisors to monitor agent performance and make data-driven decisions. Integration with CRM systems further enhances the functionality, allowing agents to access customer data and interaction history quickly.

The Benefits of Private Cloud-Based Contact Centers

Cloud-based contact centers offer several benefits over traditional on-premises solutions. One of the main advantages is scalability; businesses can easily scale their operations up or down based on demand without the need for significant upfront investments in hardware. The pay-as-you-go pricing model also helps in reducing costs, as companies only pay for the resources they use. Moreover, cloud contact centers provide greater flexibility, allowing agents to work remotely and ensuring business continuity even during disruptions. Enhanced security measures and compliance with industry standards, such as ISO-27001, ensure the protection of customer data. Enhancing Customer Experience with Omnichannel Support Providing a seamless customer experience requires support across various communication channels. Omnichannel contact centers integrate different interaction channels, including voice, email, chat, and social media, into a single platform. This integration allows agents to view the full context of customer interactions, regardless of the channel used, and deliver personalized support. Advanced features like chatbots and AI-generated responses further enhance customer service by providing instant assistance and resolving common queries efficiently.

Choosing the Right On-Premise Contact Center Solution

Selecting the right contact center solution depends on several factors, including business needs, call volume, and budget. For businesses with high call volumes and complex requirements, cloud-based solutions offer the flexibility and scalability needed to meet their demands. On the other hand, small businesses or those with specific compliance requirements may opt for on-premises solutions. Evaluating key features, such as CRM integration, real-time monitoring, and workforce management capabilities, is essential in making an informed decision. Providers like Bright Pattern offer robust platforms with a range of features to suit different business needs.

Future Trends in On-Premise Contact Center Technology

The contact center industry is continually evolving, with new technologies and innovations shaping the future of customer support. Cloud-based solutions and AI-driven automation are at the forefront of this transformation, enabling businesses to deliver faster and more efficient service. The adoption of unified communication platforms and advanced analytics tools is also on the rise, helping companies gain deeper insights into customer behavior and improve operational efficiency. As businesses continue to prioritize customer experience, the demand for flexible, scalable, and feature-rich contact center solutions will only grow.