Virtuelle Callcenter sind Cloud-basierte Kontaktzentren, die Unternehmen die Möglichkeit geben, ihren Kontaktcenterbetrieb zu dezentralisieren. Virtuelle Callcenter und eine Remote-Callcenter-Lösung sparen Unternehmen Kosten und ermöglichen es den Kundendienstteams, eine hohe Servicequalität zu liefern. Mit virtuellen Callcentern können Unternehmen Kundendienstmitarbeiter von jedem Ort der Welt aus rekrutieren, so dass ihre Kundendienstteams mit einer flexiblen Callcenter-Lösung ein breites Spektrum an Talenten gewinnen können. Virtuelle Contact Center-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, Call Center-Agenten aus der ganzen Welt anzuwerben. Auf diese Weise können Call Center eine geografisch verstreute Belegschaft haben, anstatt sie alle an einem einzigen Standort zu haben. Virtuelle Callcenter-Agenten können von zu Hause aus oder in verschiedenen Zentren auf der ganzen Welt arbeiten.
Bright Patterns Cloud-basierte virtuelle Call-Center-Lösung und Remote-Contact-Center-Software für Remote-Agenten bietet alle Vorteile einer herkömmlichen Contact-Center-Lösung und gleichzeitig die zusätzlichen Vorteile der Flexibilität, die durch die Unterstützung eines Remote-Call-Centers mit virtuellen Call-Center-Agenten gewonnen wird. Unsere Softwarelösung für virtuelle Contact Center ermöglicht es Ihrem Unternehmen, in Spitzenzeiten oder in Zeiten der Flaute “flexibel” zu agieren, Talente aus allen Regionen zu rekrutieren und eine umfassende Omnichannel-Kundenerfahrung zu bieten. Darüber hinaus bietet Bright Pattern eine leistungsstarke Omnichannel-Qualitätsmanagementlösung, mit der Sie 100 % aller Kundeninteraktionen bewerten und die Leistung der Agenten verwalten können, um die Produktivität der Außendienstmitarbeiter zu steigern. Verfolgen Sie die gesamte Customer Journey in Ihrem Remote-Callcenter. Verfolgen Sie wichtige KPIs und Omnichannel-Interaktionen, um sicherzustellen, dass die gesamte Customer Journey von hoher Servicequalität geprägt ist. Diese Kombination aus fortschrittlicher virtueller Omnichannel-Kontaktcentersoftware und integriertem Qualitätsmanagement macht Bright Pattern zur ersten Wahl, wenn es darum geht, die beste Kunden- und Agentenerfahrung zu bieten.
Halten Sie Ihr Geschäft am Laufen, egal was passiert. Das robuste System und die Active-Active-Architektur von Bright Pattern gewährleisten selbst im Falle einer lokalen Katastrophe oder einer Betriebsunterbrechung eine ununterbrochene Kontinuität. Intelligentes Routing und Anrufprotokolle stellen sicher, dass die Anrufe an die richtigen Agenten am richtigen Ort weitergeleitet werden und dass Administratoren Zugriff auf umfassende Berichte erhalten.
Je weiter sich ein Anruf geografisch ausdehnen muss, desto wahrscheinlicher wird die Sprachqualität zum Problem. Verhindern Sie dies durch die fortschrittliche ACD-Software von Bright Pattern, die Anrufe intelligent verteilt und Anrufer an den optimalen Agenten weiterleitet. Bright Pattern unterhält mehrere lokale Präsenzpunkte und ein großes Portfolio von Telekommunikationsanbietern, um sicherzustellen, dass Anrufer direkt mit Agenten verbunden werden, die eingehende Anrufe beantworten und sich in der gleichen Region befinden, und dass sie nur dann an entfernte Standorte weitergeleitet werden, wenn lokale Agenten nicht verfügbar sind.
Nutzen Sie virtuelle Callcenter-Lösungen, um Ihr Kontaktzentrum zentral zu verwalten und gleichzeitig lokal flexibel zu bleiben. Eingehende und ausgehende Callcenter können individuell eingerichtet und verwaltet werden, während sie gleichzeitig ein maximales Serviceniveau bieten. Qualitätsmanagement-Ressourcen, Wählpläne und Routing-Regeln können global definiert und lokal ausgeführt werden.
Optimieren Sie Ihre geografische Präsenz mit einer idealen Kombination aus lokalen und externen Ressourcen. Unternehmen, die Agenten für einen 24/7-Support benötigen, haben mit Bright Pattern die Möglichkeit, Agenten über mehrere Zeitzonen hinweg einzusetzen und den idealen Remote-Callcenter-Agenten auf der Grundlage von Fähigkeiten, Kosten, geografischen Gegebenheiten und mehr auszuwählen. Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, unabhängig vom Standort über alle Kommunikationskanäle hinweg das gleiche Maß an professionellem Service zu bieten. Wenn Agenten Unterstützung benötigen, können Sie auf Fernkommunikationsmittel wie Slack oder die Integration von Microsoft Teams zurückgreifen, um die Unterstützung zu erleichtern.
Überwachen Sie 100 % aller Interaktionen auf allen Kanälen. Die KI-gestützte, integrierte Qualitätssicherung stellt sicher, dass Remote-Agenten unabhängig von ihrem Standort ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Das OmniQM-System von Bright Pattern ermöglicht es Vorgesetzten, Remote-Agenten zu bewerten, zu coachen und zu unterstützen. Greifen Sie auf umfassende Interaktionsaufzeichnungen in entfernten Datenzentren zu und überprüfen Sie die Stimmungslage und die Sprachanalysen der Interaktionen von Remote-Agenten. Und das alles in Echtzeit und ohne Verzögerung, auch wenn Sie geografisch verstreut sind.
Bright Pattern ist vollständig konform mit den wichtigsten internationalen und nationalen Vorschriften, einschließlich, aber nicht beschränkt auf PCI, HIPAA, GDPR, TCPA und SOC. Aufgrund der weltweit einsetzbaren Software von Bright Pattern hostet Bright Pattern Kundeninformationen lokal in Übereinstimmung mit den lokalen Vorschriften, unterhält lokale Präsenzpunkte, um Anrufe zu speichern, und bietet bei Bedarf lokale Rufnummern im Land an.
Mit unserer Omnichannel-Kontaktcenterlösung kann Ihr Unternehmen während der gesamten Customer Journey nahtlos mit seinen Kunden kommunizieren.
Mit unserer Omnichannel-Kontaktcenterlösung kann Ihr Unternehmen während der gesamten Customer Journey nahtlos mit seinen Kunden kommunizieren.
Hosting in der Cloud bedeutet einfache Einrichtung mit hoher Zuverlässigkeit. Mit der Active-Active-Architektur gibt es keine Ausfallzeiten, egal was passiert.
Holen Sie sich den Zugang zur neuesten Technologie, alles auf Knopfdruck. Sie brauchen nur eine Internetverbindung, um Zugang zur neuesten Technologie zu erhalten.
KI-gestütztes Omnichannel-Qualitätsmanagement ermöglicht es Administratoren, Interaktionen mit Live-Interessenten über alle Kanäle hinweg zu überwachen.
Hochsichere Callcenter-Software. Bright Pattern ist vollständig mit PCI, GDPR, TCPA, HIPAA und SOC konform.
Wenn ein Call Center überlastet ist, kann ein anderes Call Center auf der anderen Seite der Welt bei der Arbeit helfen.
Optimieren Sie den Betrieb Ihres Contact Centers für Ihre geografische Situation und optimieren Sie lokale und dezentrale Ressourcen.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice und optimieren Sie Ihre Callcenter-Abläufe.
Sichern Sie die Qualität auf allen Kanälen, wie Sprache, Video, SMS, Text, Instant Messaging, Messaging-Apps, soziale Medien und mehr.
Sie erhalten sofortigen Zugriff auf Anrufaufzeichnungen, Stimmungsdaten und CSAT-Bewertungen in Echtzeit, ohne Verzögerung trotz geografischer Verteilung.
Vorgesetzte können Agenten auf der Grundlage des Interaktionsverlaufs und der Daten problemlos coachen und schulen. Stellen Sie eine hohe Interaktionsqualität sicher, unabhängig davon, wo sich ein Agent befindet.
Die Remote-Callcenter-Software von Bright Pattern nutzt die Leistungsfähigkeit unserer Cloud-Technologie und Omnichannel-Interaktionen, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Die virtuelle Callcenter-Software von Bright Pattern befindet sich in der Cloud. Das bedeutet, dass die gesamte Callcenter-Technologie und die Bürotechnologie, die für den Aufbau starker Kundenbeziehungen und eines nahtlosen Kundenerlebnisses erforderlich sind, über die Cloud-Callcenter-Software auf einer einzigen Schnittstelle zugänglich sind. Kundenservice-Teams in einem Remote-Callcenter können von überall aus arbeiten und die Arbeit über eine virtuelle Callcenter-Software aus der Ferne erledigen.
Mit einer Remote-Contact-Center-Lösung sowie einer Omnichannel-Contact-Center-Lösung kann Ihr Cloud-Contact-Center eingehende und ausgehende Call-Center-Funktionen mit Leichtigkeit betreiben und gleichzeitig kostengünstiger sein.
Mit einer Cloud-Callcenter-Lösung und Kundenservice-Lösungen kann Ihr Kundenservice-Callcenter auf eine leistungsstarke Technologie zugreifen. Dazu gehören leistungsstarke IVRs für Omnichannel-Routing und intelligentes Call-Routing, Auto-Dialer, Predictive-Dialing-Funktionen, Automatisierungsfunktionen, umfassende CRM-Integrationen und Kommunikation über alle Kanäle wie Sprache, SMS, soziale Medien, Web-Chat, MMS, Chatbot, Voicemail, Text, Smartphones und mobile Anwendungen. Ermöglichen Sie ein umfassendes Kundenerlebnis mit anpassbaren Funktionen über nur einen Browser.
Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern lässt sich mit jeder CRM-Lösung integrieren. Ermöglichen Sie Ihrem virtuellen Callcenter ein einfaches Lead-Management, indem Sie Ihren Agenten auf den Cloud-Plattformen Kundeninformationen direkt zur Verfügung stellen. Unabhängig davon, ob sie an einem Laptop oder an einem Desktop mit einem Headset arbeiten, können die Callcenter-Agenten in Ihrem Cloud-Callcenter integrierte CRM-Lösungen innerhalb der virtuellen Callcenter-Software nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und den Personaleinsatz zu optimieren.
Bei der Cloud-Callcenter-Lösung von Bright Pattern werden Datenzentren für die sichere Speicherung von Daten verwendet, was eine starke und effektive Notfallwiederherstellung und Datensicherung für ein sicheres Cloud-Contactcenter insgesamt bedeutet. Mit der Cloud Contact Center-Plattform und der Softwarelösung von Bright Pattern können Ihre Call Center-Agenten und Ihr Vertriebsteam in Ihrem virtuellen Call Center Kunden und Anrufer mühelos durch die CX-Reise führen.
OmniQM ist das Qualitätssicherungssystem von Bright Pattern. Durch den Einsatz von KI ermöglicht OmniQM detaillierte Analysen und Auswertungen jeder Interaktion und sorgt so für bemerkenswerte Kundenerlebnisse bei jeder Interaktion. OmniQM macht das Agentenmanagement einfach und ermöglicht es Ihrem Callcenter, sicherzustellen, dass ein qualifizierter Agent ein gutes Kundenerlebnis liefert, die Produktivität der Mitarbeiter hoch ist, die Kundenverbindung hergestellt wird, die Best Practices befolgt werden und jeder Servicemoment wirkungsvoll ist.
Mit den Echtzeit-Dashboards von Bright Pattern erhalten Vorgesetzte Einblicke in die Erfahrung der Agenten und die Leistung der verschiedenen Teams, wie z. B. Ihrer Remote-Mitarbeiter, des Remote-Teams, des Vertriebsteams, des Support-Teams und anderer. Stellen Sie sicher, dass die Leerlaufzeiten niedrig sind, die durchschnittliche Anrufdauer angemessen ist, das Anrufvolumen bewältigt wird, die Wartezeit niedrig ist, die Betriebszeit der Agenten hoch ist und die Effizienz Ihrer Agenten hoch ist. Mit Echtzeit-Dashboards und -Überwachung können Ihre Vorgesetzten sogar zum richtigen Zeitpunkt eingreifen, wenn eine Interaktion als unzureichend eingestuft wird, und so schnelle Entscheidungen zum richtigen Zeitpunkt vor Ort treffen. Frühere Interaktionen und Skripte mit dem Anrufer werden für Agentenschulungen gespeichert und können zur Erstellung von Agenten-Scorecards verwendet werden.
Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit der besten Callcenter-Plattform, treffen Sie schnelle Entscheidungen beim Inbound-Kundenservice, sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf bei den Agenten, nutzen Sie Tools für das Workforce Management und finden Sie neue Möglichkeiten zum Aufbau starker Kundenbeziehungen in der digitalen Welt von heute.
Bright Patterns ausgeklügeltes IVR-System (Interactive Voice Response) kann mit spezifischen Workflows an alle Anwendungsfälle und Abfragen angepasst werden, die von ihm verlangt werden. Mit herkömmlicher Contact Center-Technologie kann die Selbstbedienung langsam und mühsam sein. Die Probleme Ihres Systems können von den Kunden wahrgenommen werden, was zu einer negativen Kundenerfahrung für den Anrufer führt.
Mit den anpassbaren Callcenter-Systemen und IVR von Bright Pattern können Anrufer durch mühelose Selbstbedienung geführt werden, die durch natürliche Sprachverarbeitung, KI und maschinelles Lernen unterstützt wird. Nutzen Sie Technologien wie KI und maschinelles Lernen, um Anrufe und Kunden mit Fragen durch ein müheloses virtuelles Callcenter mit automatischer Vermittlung zu leiten. Die IVR-Business-Systeme und Callcenter-Systeme von Bright Pattern können auch die Anrufweiterleitung mit dem Auto-Attendant durchführen, wenn der Anrufer mit einem Live-Agenten sprechen möchte.
Das Telefon-Supportsystem und IVR-System von Bright Pattern verfügt außerdem über eine erweiterte Anrufverteilung (ACD), die eine faire Verteilung der Anrufe an den nächsten verfügbaren Agenten oder an bestimmte Agenten ermöglicht. Mit intelligenter Anrufweiterleitung, intelligenter IVR, einem fortschrittlichen IVR-System und einer benutzerfreundlichen Schnittstelle für die Agenten bietet Bright Pattern die besten Callcenter-Tools und Callcenter-Lösungen, um die Kundenbindung zu erhöhen und Ihr Inbound-Kontaktcenter zu transformieren.
Nutzen Sie eine Kombination aus künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen, Anrufweiterleitung mit dem Telefonsystem und einer leistungsstarken Cloud-Contact-Center-Plattform, um die Konkurrenz im Self-Service zu schlagen und Anrufe mit Leichtigkeit weiterzuleiten. Bringen Sie potenzielle Kunden schneller durch die CX-Reise, reduzieren Sie die Wartezeit und nutzen Sie virtuelle Callcenter-Software für eine mühelose Kundenerfahrung mit einer automatischen Anrufannahme.
