Contact Center Software für Telekommunikationsunternehmen

Upselling mit Leichtigkeit und Steigerung des ARPU bei gleichzeitiger Reduzierung der Abwanderung

Mit der cloudbasierten Contact Center-Lösung von Bright Pattern können Ihre Kundendienstteams mühelos über jeden digitalen Kanal mit Kunden kommunizieren, z. B. über Sprache, Video, E-Mail, Textnachrichten, Web-Chat, Chat-Bots und mehr. Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und nutzen Sie die vollständige CRM-Integration, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten und gleichzeitig Möglichkeiten für Upselling zu eröffnen.

Steigern Sie den ARPU mit einem hervorragenden Kundenservice und nahtlosen Upselling-Möglichkeiten über jeden beliebigen Kanal, und senken Sie die Abwanderungsrate, indem Sie durch umfassende Integrationen mit Ihrem CRM- oder Datensatzverwaltungssystem starke Kundenbeziehungen aufbauen.

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Bright Pattern ist der perfekte Partner, da wir immer kreativer werden und neue problemlösende Produkte entwickeln. Die Plattform ist gut in Zendesk integriert und wirklich gut konzipiert, um unsere Omnichannel-Anforderungen zu unterstützen.

- SEAN RIVERS | LEITER FÜR BETRIEBSTECHNIK | REPUBLIC WIRELESS

Telco-Vorteile

KI-gestützte

Die Lösung von Bright Pattern basiert auf erstklassiger künstlicher Intelligenz und ermöglicht Sentiment- und Telekommunikationsanalysen.

Echter Omnichannel

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden über jeden beliebigen Kommunikationskanal. Unterstützen Sie alle neuen digitalen Kanäle jenseits von Telefonanrufen, wie Video, Textnachrichten und soziale Medien.

Cloud-basiert

Die Plattform von Bright Pattern basiert auf der Cloud und bietet Flexibilität, schnelle Implementierung und Mehrwert.

Integration von Microsoft Teams

Nutzen Sie die Integration von Microsoft Teams, um die Verfügbarkeit von Agenten zu sehen und eine nahtlose interne Kommunikation zwischen Ihren Teams zu ermöglichen.

Intelligentes Routing

Nutzen Sie KI-gestützte interaktive Sprachsteuerung und Omnichannel-Routing, um den Arbeitsablauf von Callcenter-Agenten bei hohem Anrufaufkommen zu optimieren.

Qualitätsmanagement

Gewährleisten Sie konsistente, personalisierte Kundenerlebnisse mit Omnichannel-Qualitätsmanagement, unterstützt durch KI und Analysen.

Upsell-Möglichkeiten auf jedem Kanal

Die Omnichannel-Kommunikationsplattform von Bright Pattern ermöglicht es Ihren Agenten, mit Kunden über jeden beliebigen digitalen Kanal in Kontakt zu treten, wie z. B. Sprache, Video, E-Mail, Chatbot, SMS, Textnachrichten und mehr. Geben Sie Ihren Kunden und Agenten die Möglichkeit, die Konversation auf einen anderen Kanal zu verlagern, um Ihren Kunden mehr Flexibilität zu bieten und Ihren Agenten mehr Möglichkeiten für Upselling zu geben.

Nahtlose interne Kommunikation mit Microsoft Teams

Verbinden Sie Ihre Agenten untereinander und mit Mitarbeitern außerhalb der Kundendienstabteilung mit der Integration von Bright Pattern in Microsoft Teams. Die Integration von Bright Pattern in Microsoft Teams ermöglicht es Ihren Agenten, miteinander zu kommunizieren, ohne dabei den Blick von der Kundeninteraktion abzuwenden.

Mit der Microsoft Teams-Integration von Bright Pattern können Sie auch sehen, wer in Teams online ist. So können Sie einen sofort verfügbaren Teamkollegen oder Mitarbeiter auswählen, der Ihnen bei der Kundeninteraktion helfen kann. Die Teams-Integration von Bright Pattern ermöglicht es Ihnen auch, Ihr Team in Gruppen einzuteilen, um eine effiziente Kommunikation zu gewährleisten.

Umfassende CRM-Integrationen

Die Contact Center-Software von Bright Pattern kann in alle wichtigen CRM-Anbieter wie Microsoft Dynamics, Zendesk, Salesforce, ServiceNow und Oracle Service Cloud integriert werden. Sie kann auch in Ihr bestehendes Aktenverwaltungssystem integriert werden. Verringern Sie die Abwanderungsrate, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten und den Kunden durch eine nahtlose Reise mit Ihrem Unternehmen führen.

Zusätzliche Merkmale von Bright Pattern

Weitere Informationen und Preisgestaltung

Bester ROI und Zeit bis zur
Umsetzung

Bright Pattern schlug alle anderen CCaaSS-Anbieter auf dem Markt für Unternehmenskontaktzentren in Bezug auf den besten ROI und die schnellste Implementierungszeit laut G2 Crowd und Kundenrezensionen! Der niedrige und feste Implementierungspreis von Bright Pattern, minimale bis gar keine Gebühren für professionelle Dienstleistungen und die schnelle Einarbeitung ermöglichen es unseren Kunden, den ROI in der Hälfte der Zeit anderer CCaaS-Anbieter zu erreichen.

Hunderte von Fünf-Sterne-Bewertungen

Die einfache Implementierung des Chats hat es uns ermöglicht, den Chat für unsere kundenorientierten Websites in weniger als einem Tag einzurichten und zu aktivieren.

★★★★★ 5/5

Es handelt sich um eine extrem robuste und gleichzeitig einfach zu bedienende Software. Sie kann große Telefoniezentren mit Leichtigkeit handhaben und gleichzeitig wettbewerbsfähige Telekommunikationsgebühren aufrechterhalten.

★★★★★ 5/5

Einfach zu verwalten und leistungsfähig in der Anwendung

★★★★★ 5/5

Die Leistungsfähigkeit der Predictive-Dialing-Technologie und die Flexibilität, die ein erstklassiges Unternehmen bietet. Mit Bright Pattern haben wir die Möglichkeit, flexibel und effektiv zu sein.

★★★★★ 5/5

Ich nutze Bright Pattern als Outbound-Telefon- und SMS-Plattform. Sie waren sehr hilfreich!

★★★★★ 5/5

Ich habe diese Software kürzlich für ein Outsourcing-Unternehmen eingesetzt. Sie konnten sie für mehr als ein Dutzend Kunden einsetzen. Bright Pattern war einfach zu implementieren.

★★★★★ 5/5

Erstens ist das Brightpattern-Team extrem kundenorientiert und immer bereit, Anpassungen oder Änderungen am Produkt zu unterstützen, um den Anforderungen eines sich schnell verändernden Marktes gerecht zu werden.

★★★★★ 5/5

Häufig gestellte Fragen

Wer ist Bright Pattern?

Bright Pattern ist ein führender Anbieter von Cloud-Software. Unsere Cloud-Contact-Center-Lösung ist eine echte Omnichannel-Lösung, mit der Sie nahtlos über jeden Kanal mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Nutzen Sie die Cloud-Services, um ein virtuelles Contact Center für Ihr Reise- und Gastgewerbe zu implementieren. Bright Pattern bietet den schnellsten ROI und die beste Benutzerfreundlichkeit in der Branche.

Ist Bright Pattern vollständig konform?

Ja! Bright Pattern erfüllt alle wichtigen Gesetze und Vorschriften und hat sich dem Schutz sensibler Daten verschrieben. Bright Pattern ist vollständig HIPAA-konform, TCPA-konform, GDPR-konform, SOC-konform und PCI-konform. Lesen Sie mehr über unsere anderen Konformitäten auf unserer Konformitätsseite.

Warum Bright Pattern für Telco?

Bright Pattern ist ein weltweit führender Anbieter von Callcenter-Lösungen, die für die Telekommunikationsbranche entwickelt wurden. Die Telekommunikations-Callcenter-Software von Bright Pattern kann einen personalisierten, nahtlosen Kundenservice gewährleisten. Durch die Omnichannel-Funktionalität kann Bright Pattern Ihrem Unternehmen zu mehr Upselling-Möglichkeiten verhelfen, den ARPU für Ihr Unternehmen erhöhen und gleichzeitig die Kundenabwanderung verringern.

Unterstützt Bright Pattern meine Branche?

Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist flexibel, dynamisch und cloudbasiert. Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern kann auf jede Branche und jede Situation zugeschnitten werden. Fordern Sie eine Demo an und sehen Sie, wie wir die Lösung von Bright Pattern auf Ihre Branche zuschneiden können.

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