Auszeichnungen und Anerkennungen
Neue innovative Kunden wählen das helle Muster
Was sagen Contact-Center-Analysten über Bright Pattern?
Ovum, jetzt Omdia, Bright Pattern wurde als „Unternehmen, das man im Auge behalten sollte“ ausgezeichnet
- Markt-Herausforderer: Omdia erkennt Bright Pattern in seinem neuesten Cloud Contact Center Buyer’s Guide als Herausforderer auf dem Markt an.
- #1 in der Plattform-Funktionalität
- #1 in Sachen Interoperabilität
- #1 in Hosting-Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit
- Ken Landoline Zitat:„Omdia war 2017 der Meinung, dass [Bright Pattern] ein Konkurrent ist, den man im Auge behalten sollte. Jetzt ist sich Omdia noch sicherer, dass Bright Pattern über starke Referenzen und Zukunftspotenzial verfügt …“
- Vorherige Anerkennung:Im vorherigen Einkaufsführer belegte Bright Pattern Platz 1 für …
Gartner Software Advice ist zum dritten Mal in Folge Spitzenreiter
- CCaaS-Marktführer: Gartner Software Advice hat Bright Pattern in den Jahren 2018, 2019 und 2020 als führend eingestuft.
- Besser als führende CCaaS-Anbieter: Bright Pattern erhielt höhere Kundenbewertungen als Five9, Genesys PureCloud, NICE inContact, RingCentral, 3CLogic, Talkdesk und andere.
- Hervorragende Bewertungen:Führend in der Kategorie Callcenter mit einer Bewertung von 4,74 von 5, mit perfekten Bewertungen für Kundensupport und Mehrwert.
Frost and Sullivan’s Profil von Bright Pattern
- Nancy Jamison Zitat: „Unternehmen, die sich mit neuen Kanälen, Omnichannel und KI befassen, sollten sich Bright Pattern ansehen.“
- „Echte Omnichannel-Funktionen ohne erhebliche Lizenz- oder Professional-Service-Kosten.“
- Einfache Plattform mit schnellen Einrichtzeiten (die Hälfte des Branchendurchschnitts) und einem Bruchteil der Kosten im Vergleich zu vielen anderen Anbietern.”
- „Alle Kanäle sind auf der Plattform nativ, was echte Omnichannel-Gespräche und ein Omnichannel-Qualitätsmanagement ermöglicht.“
Frost and Sullivan’s Profil von Bright Pattern
- Nancy Jamison Zitat: „Unternehmen, die sich mit neuen Kanälen, Omnichannel und KI befassen, sollten sich Bright Pattern ansehen.“
- „Echte Omnichannel-Funktionen ohne erhebliche Lizenz- oder Professional-Service-Kosten.“
- Einfache Plattform mit schnellen Einrichtzeiten (die Hälfte des Branchendurchschnitts) und einem Bruchteil der Kosten im Vergleich zu vielen anderen Anbietern.”
- „Alle Kanäle sind auf der Plattform nativ, was echte Omnichannel-Gespräche und ein Omnichannel-Qualitätsmanagement ermöglicht.“
Einfacher für Sie Kunden
Ihre Kunden können mühelos ein persönliches Gespräch über traditionelle Kanäle wie Sprache, E-Mail, Chat und SMS sowie über neue Kanäle wie Bots, Video-Chat und Social Messenger führen. Für Ihre Kunden ist es einfach und unkompliziert. Alle reden von Omnichannel, aber Bright Pattern bietet Ihren Kunden eine einfache und unkomplizierte Lösung. Das ist ein hellerer Kundenservice.
Einfacher für Sie Agenten
Ganz gleich, ob Sie einen traditionellen Kundenservice betreiben oder im Bereich Vertrieb und Marketing tätig sind, mit dem Omnichannel-Agent-Desktop von Bright Pattern können Ihre Mitarbeiter jeden Schritt in der Customer Journey eines bestimmten Kunden sehen und sofort auf allen Kanälen reagieren. Die Mitarbeiter können jede Interaktion sehen: Live-Chat, Bots, E-Mail, Sprache, SMS, E-Mail und mehr. Erleben Sie die Benutzeroberfläche, die Ihren Mitarbeitern dabei hilft, einen einfachen und unkomplizierten Kundenservice oder Vertrieb anzubieten.
Einfacher für Sie Geschäft
Bright Pattern vereinfacht die Aktivierung und bietet schnellen, einfachen Service, egal ob Sie ein mittelständisches Unternehmen, ein großes Unternehmen mit 10.000 Benutzern oder ein BPO mit Serviceangeboten für Kunden haben. Schalten Sie in wenigen Tagen einen schnelleren und einfacheren Kundenservice ein, ohne eine Armee von IT-Mitarbeitern zu benötigen. Starten Sie schnell mit einer schnellen Implementierung und On-the-Fly-Upgrades. Einfache Integration in CRMs und andere Systeme. Und wenn Sie Änderungen an Ihren Geschäftsregeln vornehmen möchten, können Ihre Benutzer dies schnell tun, ohne professionelle Dienstleistungen in Anspruch nehmen zu müssen.
Gartner ernennt Bright Pattern zum dritten Mal in Folge zum CCaaS-FrontRunner
Höchste Rendite in der Branche
Die Cloud-basierte Contact-Center-Software von Bright Pattern bietet die Funktionalität, die Sie sich für Ihre Contact-Center-Lösung wünschen, und das bei höchster Rendite.
Schnellste Einsatzzeit
Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung schneller als je zuvor mit der durchschnittlichen Bereitstellungszeit von Bright Pattern von 1,6 Monaten.
Kundenerfolg mit Bright Pattern
- Roger Meador, Vizepräsident für Informationstechnologie bei Everise
Erfolgskennzahlen für Kunden
80%
Anrufumleitungsrate
Groß angelegtes BPO für Fortune-500-Unternehmen
95%
Kundenzufriedenheitsrate
Führender Mobilfunkanbieter
86%
Verkürzung der Schulungszeit für Agenten
Mehrsprachiges globales Unternehmen BPO
99.999%
Betriebszeit
Am schnellsten wachsendes BPO in Zentral-Texas
5x
Wachstum des Kontaktcenters
2K+ Agenten in wenigen Wochen im Einsatz – zweitgrößte US-Bank
50%
Wachstum des Kontaktcenters
Führender Kundendienst für High-Tech-Geräte für Verbraucher
Lassen Sie uns wissen, ob Sie interessiert sind.
Erfahren Sie, was unsere Kunden so begeistert an der Zusammenarbeit mit Bright Pattern finden. Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um eine kostenlose Produktvorführung zu vereinbaren.