In der heutigen Welt der digitalen Technologie ziehen es Verbraucher oft vor, den Kundendienst anzurufen. Die Bequemlichkeit und Einfachheit des Chats mit einem Menschen schafft Vertrauen zwischen dem Kunden und dem Kundendienstmitarbeiter und macht ihn zu einem wertvollen Instrument in der effektivsten Software für Callcenter.
Obwohl der Telefonsupport in der Regel eine hervorragende Möglichkeit ist, Kunden zu unterstützen, ist er auch einer der anspruchsvollsten, langsamsten, kosteneffizientesten und am schwierigsten zu messenden Supportkanäle. Um Kunden einen hervorragenden Telefonsupport zu bieten, benötigen Sie eine effiziente Software für Callcenter, die es Ihren Servicemitarbeitern ermöglicht, ihr Bestes zu geben.
Was ist die beste Callcenter-Softwarelösung? Die effektivste Software für die Anrufweiterleitung im Callcenter leitet Anrufe an die richtigen Mitarbeiter weiter, bietet den Mitarbeitern eine zusätzliche Perspektive und unterstützt das Management bei der Umsetzung eines kanalübergreifenden Ansatzes. In diesem Beitrag werden wir die wichtigsten Aspekte untersuchen, die bei der Auswahl einer Callcenter-Software zu berücksichtigen sind, und die besten Anbieter in diesem Bereich vorstellen
Die Contact-Center-Softwarelösung, oft auch als Call-Center-Software bezeichnet, kann als Softwareanwendung oder als eine Reihe von Tools beschrieben werden, die die Effizienz des Callcenters oder des Kundensupportzentrums verbessern und vereinfachen sollen. Sie ist eine notwendige Infrastruktur und bietet Funktionen zur Verwaltung und Bearbeitung einer großen Anzahl ausgehender und eingehender Kundeninteraktionen, hauptsächlich über Telefonanrufe, aber häufiger über verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, E-Mail, soziale Medien und viele andere Kanäle.
Was ist die beste Callcenter-Softwarelösung? Die Kriterien für die Bestimmung der „besten“ Callcenter-Softwarelösung sind eine Frage der persönlichen Präferenz, die auf den besonderen Anforderungen und Vorlieben eines Unternehmens basiert. Was für ein bestimmtes Unternehmen die am besten geeignete Lösung sein mag, ist für ein anderes Unternehmen möglicherweise nicht die beste Wahl. Denken Sie daran, dass sich der Markt ständig verändert und seitdem innovative Lösungen entwickelt worden sein könnten. Deshalb ist es wichtig, dass Sie selbst recherchieren und Ihre spezifischen Anforderungen berücksichtigen. Hier sind einige Lösungen, die Sie in Betracht ziehen sollten:
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Die Call-Center-Software von Zendesk ist in den Zendesk Agent Workspace integriert. Zendesk Agent Workspace sorgt für einen nahtlosen Kundenservice. Unsere Software unterstützt Teams bei der schnellen Lösung von Problemen und misst und verbessert gleichzeitig die Effizienz von Support-Telefonaten.
Zendesk bietet einen Omnichannel-Kundensupport, der es Unternehmen ermöglicht, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem sie mit ihren Kunden interagieren, wo immer sie sich befinden – sei es per Telefon, E-Mail oder Instagram. Die Ergebnisse unseres CX-Trendberichts zeigen, dass Unternehmen, die Omnichannel-Support anbieten, bessere Kundenzufriedenheitswerte, schnellere Reaktionszeiten und bessere CX-Kennzahlen erzielen als Unternehmen, die dies nicht tun.
Unsere Software für Callcenter wird über ein einziges, zentrales Portal betrieben, sodass Ihr Team effizienter arbeiten und sich auf die Bereitstellung eines Kundenservice von höchster Qualität konzentrieren kann.
Ihr Team kann jede Interaktion mit Kunden überwachen und auswerten. Manager können die Leistung von Agenten für Anrufe, Kundengespräche oder Warteschlangennummern in Echtzeit mithilfe von sofort einsatzbereiten Überwachungs- und Berichtsfunktionen verfolgen. Mit unserer zentralen Berichterstattung können Sie leicht erkennen, wie Ihr Telefonsupport in den Multichannel-Betrieb integriert ist, und herausfinden, was Ihr Unternehmen verbessern könnte.
Zendesk ist einfach einzurichten und vollständig cloudbasiert. So können Teams in nur wenigen Minuten mit dem vollen Funktionsumfang eines Callcenters einsatzbereit sein. Das bedeutet, dass Sie sich nicht mit der IT befassen, keine zusätzlichen Techniker einstellen oder neue Anbieter verwalten müssen. Mit der großen Auswahl an Plänen finden Sie bestimmt einen, der Ihren Anforderungen entspricht.
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Wenn Ihnen Zuverlässigkeit, einfache Installation und robuste Funktionen wichtig sind, ist die Callcenter-Software von Webex eine Option, die Sie in Betracht ziehen sollten. Mehr als 1.000 Mitarbeiter vor Ort, Telearbeiter oder sogar eine Mischung aus beidem könnten nahtlos und gleichzeitig mit diesem Cloud-basierten System arbeiten.
Trotz seiner Funktionen auf Unternehmensebene und seiner fortschrittlichen Merkmale ist Webex auch eine ausgezeichnete Option für kleine Unternehmen, die ihr Callcenter in Betrieb nehmen möchten. Wenn Sie außerdem nach Tools für die interne Zusammenarbeit wie Videokonferenzen suchen, kann Webex als Ihre Produktivitätssuite dienen. Wählen Sie den Call-Plan, der auf die Callcenter-Software ausgerichtet ist, oder den Meet + Call-Plan, der sowohl Produktivität als auch die Möglichkeit zum Callcenter umfasst.
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Zoho Desk ist vieles – ein webbasiertes Helpdesk-CRM-Tool und vieles mehr. Aber wussten Sie, dass es sich auch hervorragend als Callcenter-Software eignet? Ähnlich wie die anderen Angebote von Zoho ist auch die Callcenter-Software des Unternehmens cloudbasiert, verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche und lässt sich gut mit anderen Elementen der Zoho-Produktfamilie kombinieren.
Wenn Sie bereits Zoho Desk verwenden, wird Ihnen die Implementierung und Nutzung der Software sehr leicht fallen. Darüber hinaus können Sie von der starken Integration mit Ihren verschiedenen Zoho-Tools profitieren, um sowohl Agenten als auch Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Beachten Sie, dass Sie entweder einen Professional- oder Enterprise-Plan benötigen, um die Funktionen des Callcenters nutzen zu können.
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Als Zendesk ist LiveAgent viel mehr als nur eine Callcenter-Anwendung. LiveAgent-Pläne umfassen vollständige Support-Desk-Funktionen, einschließlich Live-Chat- Ticketverwaltung, Ticketverwaltung, Multichannel-Support und mehr. Die Software für Callcenter von LiveAgent ist Teil des All-inclusive-Pakets, das die genannten Helpdesk-Funktionen umfasst.
Wenn Sie nach einer einfachen Software für Callcenter suchen, bietet LiveAgent möglicherweise viele Funktionen, die Sie nicht benötigen. Wenn Sie es jedoch ausprobieren möchten, können Sie es kostenlos nutzen. LiveAgent bietet kostenlose Testversionen mit einer Laufzeit von bis zu 14 Tagen an. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, sollten Sie nachfragen, ob Sie Ihre Testversion verlängern können, um das Programm zu testen.
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Bestimmte Callcenter nehmen nur eingehende Anrufe entgegen. Andere tätigen nur ausgehende Anrufe, einige Callcenter bieten jedoch beides an. Für gemischte Callcenter bietet Talkdesk die erforderlichen Funktionen,um alle Arten von Anrufen zu bearbeiten.Dank des vollständig cloudbasierten Systems müssen Sie keine Software auf Ihren PC herunterladen.
Talkdesk verfügt über moderne Funktionen, wie z. B. eine benutzerfreundliche mobile Anwendung, die Agenten unabhängig von ihrem Standort nutzen können. Die Software ist außerdem äußerst vielseitig. Sie können die verfügbaren Dienste außerhalb der Geschäftszeiten oder für Teilzeitkräfte nutzen, um Anrufe zu bearbeiten, wenn das Anrufvolumen und die Anzahl der Mitarbeiter nicht ausreichen.Talkdesk-Pläne sind in vier verschiedenen Versionen erhältlich. Es gibt keine kostenlosen Testversionen, Sie können jedoch eine Testversion der Software anfordern.
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Wenn Sie wissen,was Software-as-a-Service (SaaS) ist, könnte Sie das Contact-Center-as-a-Service-Angebot von GoTo Connect interessieren. Das CCaaS-Konzept ist genau dasselbe wie SaaS, jedoch speziell auf die von Callcentern verwendete Software zugeschnitten. GoTo Connect bietet mehrere Pläne – alle vollständig cloudbasiert und mit einer Vielzahl von Callcenter-Funktionen.
Die flexible Contact-Center-Software von GoTo Connect kann sowohl für die Anforderungen von Outbound- und Inbound-Callcentern als auch für gemischte Callcenter eingesetzt werden. Wenn Sie sich für die Software für Contact Center entscheiden, können Sie auch einen VoIP-Dienst hinzufügen,um ein internes Telefonsystem für Ihr Unternehmen einzurichten.
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Durch die Integration von Kundeninformationen und leistungsstarken Callcenter-Funktionen in einer intuitiven Benutzeroberfläche ermöglicht NICE CXone Ihren Mitarbeitern, ein überlegenes und effizienteres Kundenerlebnis zu bieten. NICE CXone ist eine großartige Option für kleine Unternehmen, aber auch eine echte Lösung für Unternehmen. Organisationen mit einer großen, komplexen Struktur erhalten alles, was sie benötigen, um ihre Callcenter-Abläufe zu optimieren.
NICE CXone verfügt auch über Funktionen, die es Managern ermöglichen, die Standards des Kundendienstes zu erhöhen und gleichzeitig die Kosten zu senken. Zu diesen Tools gehören Qualitätsmanagement- sowie Personalplanungstools, die bei der kontinuierlichen Verbesserung der Ressourcenplanung und der Bereitstellung von Dienstleistungen helfen.
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Bitrix24 ist eine Anwendung für Callcenter, die Zoho Desk ähnelt, obwohl sie auf dem Markt zugegebenermaßen weniger bekannt ist. Neben den Callcenter-Funktionen, die eingehende, ausgehende sowie interne Anrufanforderungen bewältigen können, bietet Bitrix24 Projektmanagement-Tools, einen Website-Ersteller und ein eigenständiges CRM.
Ein weiterer großer Vorteil ist der kostenlose Bitrix24-Plan. Obwohl die Funktionen eingeschränkt sind, erhalten Sie mit dem kostenlosen Plan einen Eindruck davon, was Sie mit Bitrix24 erreichen können. Bitrix24-Benutzeroberfläche. Von dort aus können Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen, ob die flexible Contact-Center-Software von Bitrix24 Ihren Anforderungen entspricht.
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Wenn Sie auf der Suche nach einem modernen und schlanken Callcenter mit einem umfangreichen Funktionsumfang sind, das sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe genutzt werden kann, wird Dialpad Sie nicht enttäuschen. Zu den innovativsten Funktionen gehören die Analyse der Anrufstimmung, die Echtzeit-Transkription von Text und eine integrierte KI, die automatisch spezifische Skripte für die Agenten generieren kann. Die mobile App ermöglicht es den Benutzern, jederzeit und auf jedem Gerät verbunden zu sein.
Dialpad bietet außerdem eine einzigartige Preisstruktur für seine Software, die in zwei Editionen erhältlich ist: Enterprise und Pro. Für Pro müssen Sie mindestens 3 Lizenzen erwerben. Für Enterprise müssen Sie mindestens 100 Lizenzen erwerben.
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Lösungen für Nutzungsgebühren von Contact Centern können sich schnell summieren, insbesondere wenn Sie für Gebühren für Ferngespräche verantwortlich sind und Kunden auf der ganzen Welt haben. Aber Five9 hilft Ihnen, Ihre Betriebskosten unter Kontrolle zu halten und gleichzeitig einen erstklassigen Service für Agenten und Kunden zu bieten. Die Pläne von Five9 beinhalten kostenlose Ferngespräche und werden je nach Ihren Anforderungen auf Ihrer vorhandenen Ausrüstung installiert.
Neben seiner leistungsstarken Software für Callcenter bietet Five9 auch eine Reihe von Telefonieoptionen wie Business-VoIP. Einfach ausgedrückt: Alle Anforderungen in Bezug auf Telefone können von einem der Five9-Pakete erfüllt werden.
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Für Vertriebs- und Supportteams entwickelt. CallHippo kann als eine ausgeklügelte Callcenter-Software beschrieben werden, die sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe vereinfachen kann. Der Cloud-basierte Telefondienst ist mit vier Optionen für kleine Teams, Start-ups, KMU, große Teams und Unternehmen verfügbar. Unabhängig von der Größe Ihres Teams benötigen Sie möglicherweise einen Upgrade-Plan, wenn Sie die fortschrittlichsten Funktionen nutzen möchten.
Neben seinen Paketen bietet CallHippo kostenpflichtige Add-ons an, mit denen Funktionen wie personalisierte Anrufer-IDs und Voicemail-Transkription und vieles mehr aktiviert werden können. Um die verschiedenen Varianten des CallHippo- Pakets und anderer Add-ons, die Sie erwerben können, besser zu verstehen, besuchen Sie die Preisseite des Unternehmens.
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Wenn Sie ein Heimwerker sind und die Zeit und das Geld haben, Entwickler zu rekrutieren, oder ein Ingenieurteam haben, das sich mit APIs auskennt, ist Twilio Flex eine interessante Option für Sie.Anstelle von vorgefertigter Software bietet Twilio Flex ein Voice-SDK und eine offene API, die Ihre Entwickler nutzen können, um eine Callcenter-Lösung zu erstellen, die vollständig auf die Anforderungen Ihres Unternehmens sowie auf Ihre Hoffnungen, Wünsche und Ziele zugeschnitten ist.
Mit Twilio steht Ihnen von der Erstellung Ihrer eigenen webbasierten Callcenter-Anwendung bis hin zur Verwaltung von Warteschlangen und der Anruftranskription alles zur Verfügung. Kurz gesagt: Twilio Flex kann Ihnen bei der Entwicklung aller Funktionen helfen, die Sie von einer Callcenter-Software auf Unternehmensebene erwarten. Die Preisgestaltung von Twilio ist flexibel. Sie können zwischen einem Festpreis und einer nutzungsbasierten Gebühr wählen.
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Wenn Sie auf der Suche nach einer gehosteten Open-Source-Software für Kontaktzentren sind, ist VICIdial eine gute Alternative, die es wert ist, in Betracht gezogen zu werden. Die Software ist vollständig Open Source, was bedeutet, dass für die Nutzung, Änderung oder Verbreitung keine Vorabgebühr anfällt. In der Realität werden Sie jedoch nicht in der Lage sein, VICIdial ohne den Einsatz von Ressourcen zum Laufen zu bringen. Da VICIdial ein Open-Source-Projekt ist, benötigen Sie einen spezialisierten Entwickler, der Sie bei der Implementierung unterstützt.
Wenn Sie es vorziehen, Hosting-Dienste von VICIdial in Anspruch zu nehmen. Wenn Sie sich für das VICIdial-Hosting entscheiden, werden Ihre Software und Daten auf einem exklusiven VICIdial-Server gespeichert. Sobald es konfiguriert ist, bietet VICIdial alle Funktionen, die Sie von einem Callcenter für eingehende und ausgehende Anrufe erwarten, sowie eine Reihe weiterer Vorteile, darunter E-Mail und Website-Chat.
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Aircall ist eine Cloud-basierte Callcenter-Lösung, die sich selbst als produktivitätssteigerndes Tool für Support- und Verkaufsteams bewirbt. Zu den größten Stärken gehören die einfache Installation auf Ihrer vorhandenen Ausrüstung (es sei denn, Sie entscheiden sich für ein Update), zahlreiche intuitive Anwendungen, Echtzeitüberwachung und Projektmanagementfunktionen.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Aircall in Ihren Helpdesk oder Ihr CRM zu integrieren, haben Sie Zugriff auf verschiedene nützliche Funktionen in Ihrem Helpdesk oder CRM, wie die Automatisierung und Überwachung von Anrufaktivitäten. Darüber hinaus bietet jedes Paket eine unbegrenzte Anzahl ausgehender und eingehender Anrufe innerhalb Kanadas sowie der kontinentalen Vereinigten Staaten.
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Mit 3CX können Callcenter-Agenten und ihre Manager von jedem beliebigen Ort aus arbeiten, virtuelle Meetings über webbasierte Konferenzen abhalten und Kunden per Telefon, Live-Chat und vieles mehr betreuen. Wenn Sie bei der Bereitstellung Ihrer Software für Contact Center Flexibilität wünschen, bietet 3CX gehostete, lokale und cloudbasierte Lösungen.
Neben der flexiblen Bereitstellung bietet 3CX Funktionen auf Unternehmensebene, darunter Funktionen wie Anruf-Pop-ups und Click-to-Call sowie Anrufjournale.
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Wenn Sie eine Leistung in Unternehmensqualität wünschen, ist MiCloud Connect von Mitel die ideale Option. Die cloudbasierte Contact-Center-Software bietet Bildschirmfreigabe, Messaging sowie Konferenzen und vieles mehr. Die intuitive Benutzeroberfläche von Mitel sowie das Omnichannel-Support-System und die nahtlose Erfahrung für Agenten machen es zur idealen Lösung, um die Effizienz der Agenten zu verbessern.
Die Software bietet jedoch weit mehr als nur die täglichen Produktivitätssteigerungen, die Sie wahrscheinlich sehen werden. Mitel ist auch in der Lage, Echtzeit-Berichte bereitzustellen, mit denen Sie Ihre Arbeitsabläufe und Ressourcenplanung optimieren können, um die höchste Effizienz im Callcenter zu erreichen.
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Wenn der Kauf der Contact-Center-Software zusammen mit der Hardware des Anbieters für die Mehrheit von Ihnen oberste Priorität hat, sollte Vonage einen Blick wert sein. Das Contact Center ist vollständig anpassbar, mit intuitiven Add-ons sowie leistungsstarken sofort einsatzbereiten Funktionen. Vonage lässt sich in die beliebtesten CRMs integrieren, darunter HubSpot und Zendesk; besonders effizient in der Implementierung sind jedoch die Integrationen von Salesforce und Microsoft Teams.
Die Funktionen von Vonage entsprechen den Erwartungen an einen Branchenführer und umfassen grundlegende Funktionen wie Anrufüberwachung, Anrufmarkierung und native Nachrichten.Als Telekommunikations-Komplettanbieter kann Vonage auch Ihre VOIP-Anforderungen erfüllen, was es zu einer All-in-One-Lösung macht.
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CloudTalk Voice ist ein intuitiver, cloudbasierter Inbound- und Outbound-Service für Callcenter. Neben der Herstellung nahtloser Telefonverbindungen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden unterstützt CloudTalk Sie bei der Kontrolle der Kosten für den Betrieb eines Callcenters und der Überwachung der Qualität von Anrufen und vieles mehr.
Zu den bekanntesten und effektivsten Funktionen von CloudTalk gehören die benutzerfreundliche Integration von Anrufaufzeichnungen, intelligentes Wählen und Zwei-Wege-Synchronisierung. CloudTalk bietet drei Pakete mit unterschiedlichen Preisgestaltungn an. Um jedoch Funktionen für ausgehende Anrufe nutzen zu können, müssen Sie einen benutzerdefinierten Plan erwerben, der zu einem Festpreis berechnet wird.
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Die Cloud-basierte Software für Callcenter von Nextiva ist darauf ausgelegt, die Anforderungen von Unternehmen aller Art zu erfüllen. Mit Tools wie dem Call Flow Builder lassen sich Anrufweiterleitungs-Workflows einfach erstellen. Visuelle Editoren erfordern keine Programmierung, sodass Nextiva auch für Nicht-Entwickler benutzerfreundlich ist. Wenn Sie von den Lösungen der Contact Center von Nextiva begeistert sind, bietet das Unternehmen auch verschiedene verwandte Dienste für Telefone an, die Sie in Betracht ziehen könnten, darunter VoIP.
Nextiva ist eine großartige Option, um Ihr Team mit Geräten und der neuesten Software auszustatten. Sie können jeden der Nextiva-Anrufpläne ausprobieren, indem Sie sich für die kostenlose Testversion registrieren.
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Moderne, flexible und benutzerfreundliche Callcenter-Software von Ringover kann als benutzerdefinierter Plan oder als einer von zwei Plänen erworben werden: Smart und Power. Egal, für welchen Plan oder welches Paket Sie sich entscheiden, Ringover bietet Software, die Gruppennachrichten, Videokonferenzen und ein ausgeklügeltes Telefonsystem mit Textnachrichten für Unternehmen effektiv integriert.
Zu den Hauptvorteilen von Ringover gehören ein umfassendes Reporting, das in Dashboards zusammengefasst ist, günstige internationale Anrufe in 110 Länder sowie leistungsstarke Funktionen zur Anrufverwaltung.Darüber hinaus lässt sich Ringover nahtlos in die leistungsstärksten Helpdesks und CRMs integrieren, die auf dem Markt erhältlich sind.
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Bei der Auswahl der richtigen Software für Callcenter sind unzählige Aspekte zu berücksichtigen. Hier sind einige der wichtigsten Faktoren:
Die Auswahl der richtigen Software für Ihr Callcenter ist eine wichtige Entscheidung. Mit diesen Vorschlägen können Sie eine Anwendung auswählen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden entspricht.
Callcenter-Mitarbeiter verwenden eine Vielzahl von Programmen, die sie bei ihrer Arbeit unterstützen, darunter:
Callcenter setzen Customer Relationship Management (CRM)-Instrumente ein, um die Agenten bei der Verwaltung der Interaktionen mit Kunden zu unterstützen, Kundeninformationen zu verfolgen und den Kundenservice zu verbessern. Zu den am häufigsten verwendeten CRM-Tools in Callcentern gehören:
Die von CRM in einem Callcenter verwendeten Tools hängen von der Größe und dem Umfang des Callcenters sowie von den besonderen Anforderungen des Unternehmens ab. Alle oben aufgeführten Tools können eine wesentliche Rolle dabei spielen, Agenten in Callcentern dabei zu helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
