Welches ist das größte Callcenter-Unternehmen? Callcenter stehen an vorderster Front der Kundeninteraktion und fungieren als wichtige Drehscheiben, über die Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Obwohl es Callcenter in verschiedenen Größen und mit unterschiedlichen Schwerpunkten gibt, sind sie alle aufgrund ihrer globalen Präsenz, ihres umfassenden Serviceangebots und ihrer hervorragenden Mitarbeiter zu Giganten auf diesem Gebiet geworden. Sehen wir uns einige der größten Callcenter-Unternehmen an und betrachten wir ihre Größe und ihren Einfluss auf den Kundensupport.
Welches ist das größte Callcenter-Unternehmen? Die Ermittlung des größten Callcenter-Unternehmens kann aufgrund der Dynamik der Branche und des Fehlens einer allgemein anerkannten Messgröße für die Größe eine Herausforderung darstellen. Darüber hinaus kann das „beste“ Callcenter-Unternehmen für Sie von Ihren spezifischen Bedürfnissen und Prioritäten abhängen.
Callcenter sind Abteilungen oder Drittunternehmen, die für das Unternehmen arbeiten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kunden ein individuelles Erlebnis zu bieten, indem sie sowohl ausgehende als auch eingehende Interaktionen mit potenziellen und bestehenden Kunden ermöglichen.
Das Callcenter ist in der Regel ein Support-Büro, in dem ein Mitarbeiter zur Verfügung steht, um Fragen von Kunden zu beantworten, technischen Support zu leisten oder Bestellungen per Telefon entgegenzunehmen.
| Typische Callcenter-Dienstleistungen |
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Callcenter bieten Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen, da sie Kunden die Möglichkeit bieten, ihr Image zu verbessern, Probleme zu lösen und einen bedeutenden Kundenstamm aufzubauen. Darüber hinaus gewinnen die von Callcentern gesammelten Informationen an Wert.
Callcenter verleihen Ihrem Unternehmen ein professionelles Image. Anrufer, die von Ihrem Unternehmen persönlich begrüßt werden, erscheinen als etabliertes, professionelles Unternehmen mit vielen Kunden.
Unsere Software für Callcenter wird über ein einziges, zentrales Portal betrieben, wodurch Ihr Team effizienter arbeiten und sich auf die Bereitstellung eines Kundenservice von höchster Qualität konzentrieren kann.
Selbst wenn es sich um ein kleines Unternehmen handelt, das gerade erst mit dem Kundengeschäft beginnt, ist ein hochwertiges Kundenerlebnis für das Wachstum eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung.
Ein Callcenter könnte Ihrem Unternehmen zum nächsten Schritt verhelfen. Sehen wir uns an, wie es funktioniert, indem wir einige der Vorteile betrachten, die es mit sich bringt, ein eigenes Callcenter zu besitzen oder diese Dienstleistungen an einen Dritten auszulagern:
Genpact war ursprünglich ein Tochterunternehmen von General Electric (GE), wurde aber später ein unabhängiges Unternehmen. In den Bereichen Banken, Konsumgüter und Energie bietet Genpact seinen Kunden kommerzielle Dienstleistungen an.
Alorica ist ein renommierter Dienstleister für BPO-Services, die alle Aspekte der Kundenreise abdecken. Alorica bietet Kunden aus verschiedenen Branchen außerdem eine breite Palette hochwertiger Dienstleistungen an, die von Kundensupport bis hin zu digitalen und Finanzdienstleistungen reichen.
AT&T Inc. ist eine multinationale Holdinggesellschaft mit Hauptsitz in Downtown Dallas, Texas. Das Unternehmen ist der größte Telekommunikationsanbieter und der größte Anbieter von Mobiltelefonlösungen in den Vereinigten Staaten.
Die Blue Cross Blue Shield Association ist ein Zusammenschluss von 35 separaten Krankenversicherungsunternehmen in den Vereinigten Staaten, die mehr als 100 Millionen Menschen in den Vereinigten Staaten versichern.
Wells Fargo & Company ist ein internationales Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Das Unternehmen hat außerdem eine operative Unternehmenszentrale in Manhattan und Verwaltungsbüros in den gesamten Vereinigten Staaten und international.
1998 entstand die Citigroup Inc. durch die Fusion von Citicorp mit der Travelers Group, einem Finanzkonglomerat. Die Travelers Group wurde 2002 wieder aus dem Unternehmen ausgegliedert.
Das Callcenter der Citigroup fungiert als Dienstleister für das Kernbankgeschäft. Es ist für die Abwicklung von Zahlungen, die Bearbeitung von Anliegen und die Erschließung von Märkten für Kunden auf der ganzen Welt zuständig.
Conduent Inc. mit Sitz in Florham Park, New Jersey, ist ein amerikanisches Unternehmen für die Auslagerung von Geschäftsprozessen. Unternehmen und Regierungsbehörden nutzen die digitalen Plattformen von Conduent, um ihre Betriebsabläufe zu überwachen.
Bis 2020 beschäftigt Conduent 68.000 Mitarbeiter in 40 Ländern, die Dienstleistungen wie die Beantwortung von Telefonanrufen, technischen Support und Unterstützung durch virtuelle Empfangsmitarbeiter anbieten.
Die in Cincinnati, Ohio, gegründete Convergys Corporation war einst ein Spezialist für den Verkauf umfangreicher kundenbezogener Informationen und Software. Convergys Corporation wurde von Concentrix übernommen, um sein Angebot zu erweitern.
Teleperformance SE ist ein Omnichannel-Unternehmen aus Frankreich. Das Unternehmen bietet weltweit Kundengewinnung und technische Unterstützung, Kundenservice, Kreditkontrolle, Social-Media-Websites und vieles mehr an.
SYKES bietet über Multi-Channel-Delivery-Plattformen eine Vielzahl von Lösungen und Dienstleistungen an, darunter Vertriebs- und Marketing-Know-how, digitale Marketingunterstützung für Kunden, Kundenbetreuung und technische Unterstützung. Die Kunden werden in jeder Phase der Customer Journey aktiv eingebunden.
In Miami, Florida, ist Sitel ein privat geführtes Kontaktzentrum und Outsourcing-Unternehmen für Geschäftsprozesse. Es bietet großen Unternehmen Outsourcing von technischem Support, Vertriebskundendienst, technischem Support und verschiedenen anderen Geschäftsfunktionen.
ADP ist ein führender Anbieter von cloudbasierter Software für das Personalwesen (HCM), die die Bereiche Gehaltsabrechnung und Talentmanagement sowie die Verwaltung von Steuern, Arbeitszeit und Sozialleistungen vereint.
EXL ist ein Unternehmen für Betriebsmanagement und Analytik, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Gewinne und ihr Wachstum angesichts ständiger Veränderungen und des Wettbewerbs zu steigern.
MDY BPO ist ein globales BPO- und Callcenter-Unternehmen mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung. Das Unternehmen verfolgt den Ansatz, seinen Kunden durch seine Dienstleistungen einen Mehrwert zu bieten.
Transcom ist ein Experte für globale Benutzererfahrung mit einem riesigen Callcenter-Netzwerk und Mitarbeitern, die von zu Hause aus arbeiten und Vertriebs-, Kundendienst- und technischen Support sowie Inkasso anbieten.
Infosys BPO konzentriert sich auf vollständiges Outsourcing und bietet Kunden transformative Vorteile durch Kostensenkung, Produktivitätssteigerung und Prozessumstrukturierung.
Transcosmos hat außergewöhnliche Menschen mit modernster Technologie zusammengebracht, um Kunden dabei zu helfen, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, indem sie überlegene und wertschöpfende Dienstleistungen anbieten.
TeleTech, derzeit TTEC, ist ein weltweit tätiges Unternehmen, das erstaunliche Multi-Channel-Kundenerlebnisse bietet, die einige der innovativsten Marken begeistern.
Die spezialisierten Vertriebs- und Marketinglösungen von Advantage Solutions umfassen Einzelhandels-Merchandising, Vertriebs- und Marketingdienstleistungen für Unternehmen mit Schwerpunkt auf Kunden- und Klientenanlässen, Veröffentlichungen sowie Lösungen für den unterstützten Verkauf..
Startek ist ein BPO-Unternehmen für Kundenservice und ein Callcenter, das Kundenbetreuungslösungen mit einer unverwechselbaren und effektiven Methode anbietet. Startek bietet eine Vielzahl strategischer Optionen, darunter die Überwachung von Social-Media-Kanälen und professionelle Beratungsdienstleistungen. Das Unternehmen bietet außerdem die Auswertung von Kundenreisen sowie Report-Suiten an.
Rund um die Uhr, an allen Tagen der Woche. Intouch bietet einen All-Channel-Service über Live-Chat, Telefon, E-Mail und Social-Media-Management und nutzt dabei die fortschrittlichste Technologie, umfassende Analysen und Marketingexperten für jedes Konto.
Everise ist ein Outsourcing-Unternehmen, das sich auf das globale Gesundheitswesen sowie auf die Verbesserung technologiebezogener Erfahrungen spezialisiert hat. Der einzigartige Ansatz von Everise verbindet technische und kundenorientierte Unterstützung mithilfe von KI.
Bosch-Gruppe Die Bosch-Gruppe ist ein weltweit führender Anbieter von Dienstleistungen und Software. Ihre Geschäftstätigkeit konzentriert sich auf vier Geschäftsbereiche, darunter Mobilitätslösungen, Industrietechnik, Konsumgüter sowie Energie- und Gebäudetechnik.
VXI Global Solutions bedient die renommiertesten Marken weltweit mit innovativen und innovativen Kundenservice- sowie Customer-Experience-Strategien (CX). Das Unternehmen hat eine revolutionäre Sammlung preisgekrönter Kundenservice-Technologien entwickelt, die den gesamten Lebenszyklus des Kundenbetreuers verbessern.
VXI Global Solutions bedient die renommiertesten Marken weltweit mit innovativem und innovativem Kundenservice sowie Strategien für das Kundenerlebnis (CX). Das Unternehmen hat eine revolutionäre Sammlung preisgekrönter Kundenservice-Technologien entwickelt, die den gesamten Lebenszyklus des Kundenbetreuers verbessern.
VN GLOBAL BPO ist das flexibelste Callcenter- und Outsourcing-Unternehmen auf dem Markt. Seit seiner Gründung vor 25 Jahren hat VN GLOBAL BPO den Telekommunikations- und Bankensektor revolutioniert.
Konecta ist exponentiell gewachsen und hat sich zu einem internationalen Unternehmen mit einem Team von über 54.000 Experten entwickelt, die sich um die Bedürfnisse ihrer Kunden kümmern und im Mittelpunkt Ihrer Strategie stehen.
Neobpo bietet Lösungen, Technologie und BPO-Dienstleistungen an und integriert dabei CX-, UX- und Design-Thinking-Beratung. Sie unterstützen Kunden bei der digitalen Transformation, der Einführung neuer Servicezeiten, der Neugestaltung der Interaktion zwischen Unternehmen und Verbrauchern und der Kostensenkung.
Die Comdata Group ist ein multinationaler und kreativer Dienstleister für Kunden. Das Unternehmen ist unmittelbar und weltweit präsent, um seinen Kundenservice durch den Einsatz modernster Technologie in einer Vielzahl von Regionen, Märkten und Sektoren zu verbessern.
Die höchste Position in einem Callcenter ist in der Regel die des Callcenter-Managers. Die Rolle ist für den Gesamtbetrieb des Callcenters verantwortlich, wozu die Festlegung von Zielen, die Überwachung der Mitarbeiter und die Verwaltung der Budgets gehören.
Zu den wichtigsten Branchen mit den meisten Callcentern gehören:
