Im Auf und Ab von Geschäftsbetrieb und Kundenservice Die Begriffe „Callcenter“ und „BPO“ werden oft als wesentliche Elemente moderner Geschäftsstrategien angesehen. Sie haben zwar einige Gemeinsamkeiten in Bezug auf Kommunikation und Kundensupport, unterscheiden sich jedoch in ihren Verantwortlichkeiten sowie ihren Rollen und Beiträgen für Unternehmen. Um sich in der sich ständig verändernden Welt der Outsourcing- und Dienstleisterlösungen zurechtzufinden, ist es wichtig zu wissen, Was ist der Unterschied zwischen einem Callcenter und einem BPO.
In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Unterschiede zwischen einem Callcenter und einem BPO untersuchen. BPO und betrachten ihre Beiträge zu verschiedenen Branchen.
Was ist der Unterschied zwischen einem Callcenter und einem BPO? Der Hauptunterschied zwischen einem Callcenter und einem BPO liegt in der Art ihrer Dienstleistungen. Callcenter sind eine besondere Art von BPO, die sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen und die telefonische Unterstützung konzentrieren. Ein BPO hingegen ist in der Lage, eine breite Palette von Dienstleistungen anzubieten. Dazu gehören:
Im Allgemeinen sind Callcenter Teil von BPO. BPO. Es gibt jedoch einige Callcenter, die nicht Teil von BPO sind, wie die, die von dem Unternehmen betrieben werden, das sie unterstützen.
Die Entscheidung für ein Callcenter oder ein BPO hängt von einer Reihe von Variablen ab, wie z. B. den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens, Ihrem Budget und dem Grad an Kontrolle, den Sie erreichen möchten.
Hier sind einige Punkte, die Sie bei Ihrer Entscheidung berücksichtigen sollten:
Diese Tabelle fasst die Elemente zusammen, die bei der Entscheidung zwischen einem Kontaktzentrum oder einem BPO zu berücksichtigen sind:
| Faktor | Callcenter | BPO |
|---|---|---|
|
Leistungsumfang |
Kundenservice |
Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing, Personalwesen, Finanz- und Rechnungswesen, Dateneingabe und – verarbeitung, Recht und Compliance, Forschung und Entwicklung usw. |
|
Etat |
Weniger kostspielig |
teurer |
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Gewünschter Grad an Kontrolle |
Mehr Kontrolle |
Weniger Kontrolle |
Die beste Methode, um zu entscheiden, ob Sie sich für ein Büro oder ein BPO entscheiden sollten, besteht darin, die spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse Ihres Unternehmens sorgfältig zu prüfen.
Hier sind einige zusätzliche Vorschläge für die Auswahl des idealen Kontaktcenters oder BPO für Ihr Unternehmen:
Die Auslagerung an ein Callcenter oder BPO kann aus folgenden Gründen viele Vorteile bieten:
Die Auslagerung an ein Büro oder Callcenter-BPO kann jedoch auch gewisse Nachteile mit sich bringen, zum Beispiel:
| Faktor | Callcenter | BPO |
|---|---|---|
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Leistungsumfang |
Kundenservice per Telefon |
Ein breiteres Spektrum an Dienstleistungen, einschließlich Kundendienst, technischer Support, Vertrieb und Marketing, Personalwesen, Finanz- und Rechnungswesen, Dateneingabe und -verarbeitung, Recht und Compliance, Forschung und Entwicklung usw. |
|
Eigenverantwortung |
Kann im Besitz des Unternehmens sein, das sie unterstützen, und von diesem betrieben werden, oder an ein BPO-Unternehmen ausgelagert werden |
Kann im Besitz des Unternehmens sein, das sie unterstützen, und von diesem betrieben werden, oder an ein BPO-Unternehmen ausgelagert werden |
|
Ort |
Kann intern angesiedelt oder an ein Callcenter ausgelagert werden |
Kann intern angesiedelt oder an eine BPO-Einrichtung ausgelagert werde |
|
Personalausstattung |
Kann mit Mitarbeitern des unterstützten Unternehmens oder mit Mitarbeitern des BPO-Unternehmens besetzt werden |
Kann mit Mitarbeitern des unterstützten Unternehmens oder mit Mitarbeitern des BPO-Unternehmens besetzt werden |
Die Wahl des richtigen Callcenters oder BPO für Ihr Unternehmen kann ein schwieriger Prozess sein. Es gibt unzählige Faktoren zu berücksichtigen und es ist schwierig zu entscheiden, in welche Richtung es gehen soll.
Hier sind einige Tipps, die Ihnen bei der Auswahl des besten Callcenters oder BPO für Ihr Unternehmen helfen sollen:
Hier sind einige zusätzliche Vorschläge, die Sie bei der Auswahl eines Callcenters oder BPOs berücksichtigen sollten:
Die Zukunft von Callcentern und BPOs wird wahrscheinlich von einer Reihe von Faktoren geprägt sein, wie z. B:
Durch das Verständnis dieser Trends können sich Contact Center und BPOs darauf vorbereiten, in den kommenden Jahren erfolgreich zu sein.
Die zwei Hauptarten von Callcentern sind Callcenter für eingehende Anrufe, die eingehende Kundenanrufe bearbeiten, und Callcenter für ausgehende Anrufe, die aus verschiedenen Gründen, z. B. für Umfragen oder Verkäufe, ausgehende Anrufe an potenzielle Kunden oder Klienten senden.
Ein Nachteil einer BPO-Vereinbarung (Business Process Outsourcing) besteht darin, dass die direkte Kontrolle über bestimmte Kundeninteraktionen und Geschäftsprozesse verloren gehen kann, was sich auf den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit auswirken könnte.
BPO oder Business Process Outsourcing bedeutet, dass ein Unternehmen einen Dritten mit der Verwaltung bestimmter Prozesse oder Aufgaben beauftragt, in der Regel solcher, die nicht integraler Bestandteil des Unternehmens sind. Dies geschieht, um Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.
Ein BPO-Unternehmen (Business Process Outsourcing) ist ein Dienstleister, der eine Vielzahl ausgelagerter Geschäftsprozesse wie Kundensupport und Gehaltsabrechnung, Dateneingabe oder IT-Support für andere Unternehmen bereitstellt, damit diese sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren und von den Kosteneinsparungen und Erfahrungen aus diesen Prozessen profitieren können.
Der Hauptunterschied zwischen BPO (Business Process Outsourcing) und KPO (Knowledge Process Outsourcing) liegt in der Art der Outsourcing-Aufgaben: BPO befasst sich mit routinemäßigen Betriebsabläufen, während KPO ein spezialisierter, wissensintensiver Prozess ist, der Fachwissen und Analysen erfordert.
Im Fall eines Callcenters ist BPO (Business Process Outsourcing) der Begriff, der verwendet wird, um die Praxis der Auslagerung bestimmter Callcenter-Aufgaben oder -Prozesse, wie Kundensupport, Telemarketing oder sogar Telemarketing an externe Dienstleister, zu beschreiben. Die Dienstleister, bei denen es sich in der Regel um spezialisierte BPO-Unternehmen handelt, führen diese Aufgaben im Auftrag des Kundenunternehmens aus und ermöglichen es dem Kunden, sich auf seine primären Geschäftsaktivitäten zu konzentrieren.
