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Historias de éxito de clientes

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Un minorista de grandes superficies reconfigura la CX en todas sus tiendas utilizando Bright Pattern Omni-Enterprise CX™

Officeworks es la mayor cadena de suministros de oficina de Australia, con un total de 167 tiendas en todo el país. Debido a la singular situación fronteriza de Australia, a los grandes minoristas mundiales, como Amazon, les resulta difícil cumplir las promesas de «envío al día siguiente», lo que convierte a Officeworks en un líder de primer orden en el sector minorista.
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Telikom Ltd se asocia con Gapcloud y Bright Pattern para trasladar las operaciones del centro de contacto a la nube con la integración de Microsoft Teams

Telikom Ltd es líder en innovación con un sistema de telecomunicaciones que se encuentra entre los más modernos de la región del Pacífico Sur. Telikom ofrece tanto servicios minoristas como mayoristas de voz y datos de banda ancha.
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Next Leadership Development Corporation crea un centro de comunicaciones omnicanal para apoyar a los residentes negros de Boston

Next Leadership Development Corporation (NextLeads) es una organización sin ánimo de lucro dedicada a acelerar el cambio y fortalecer la resiliencia en las comunidades negras de Boston.
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Sun Country Airlines habilita la comunicación omnicanal y la gestión de calidad omnicanal para mejorar el servicio al cliente y la capacitación de los agentes

Sun Country Airlines es una compañía aérea estadounidense con más de 38 años de operaciones a más de 50 destinos mundiales.
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Ymca Logo

La YMCA del Norte logra una integración más estrecha con ServiceNow, Microsoft Dynamics y Microsoft Teams

La YMCA del Norte es una organización líder sin ánimo de lucro dedicada a fortalecer las comunidades a través del desarrollo de la juventud, la vida sana y la responsabilidad social.
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Una de las mayores compañías de seguros médicos elimina el tiempo de inactividad

Esta organización de seguros médicos, que presta servicios a más de 20 millones de afiliados en Estados Unidos, gestiona una red de 46.000 empleados para garantizar los más altos niveles de atención a sus afiliados.
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Zerorez limpia su experiencia de cliente, al tiempo que reduce drásticamente la frustración de los agentes remotos

Zerorez es una empresa de limpieza de alfombras de rápido crecimiento que presta sus servicios en más de 60 ciudades de los Estados Unidos. A través de un sistema de franquicias y una red de propietarios de negocios locales dedicados, Zerorez Atlanta es capaz de proporcionar sus servicios de limpieza de alfombras a un amplio público a través de un gran equipo de especialistas en limpieza y especialistas en servicio al cliente.
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randstad logo

Randstad mejora el ROI de la gestión de servicios con la plataforma de interacción omnicanal potenciada por IA de Bright Pattern

Randstad, una agencia multinacional de empleo/contratación de personal temporal y permanente, pone en contacto a personas inteligentes con grandes puestos de trabajo mediante el uso de tecnologías innovadoras centradas en el cliente. Randstad opera en 39 países gestionando una plantilla de más de 100.000 trabajadores cada semana sólo en Estados Unidos y Canadá.
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Everise Logo

Una importante cadena minorista multiestatal elige Everise y el centro de contacto Bright Pattern para ofrecer una experiencia integrada e inteligente a los socios

Una importante cadena minorista de varios estados de Estados Unidos recurrió a Everise y Bright Pattern para ofrecer una experiencia integrada e inteligente a socios y clientes. La empresa necesitaba ofrecer un servicio de atención al cliente omnicanal a 75.000 clientes durante una pandemia mundial.
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clientes satisfechos sin un centro de llamadas físico: republic wireless muestra cómo se hace

Republic Wireless ha podido cumplir su promesa de comunicación asequible en parte gracias a una infraestructura de atención al cliente ágil. La empresa renunció a un centro de llamadas tradicional que consumía muchos recursos y, en su lugar, utilizó la gestión de tickets de Zendesk para la atención al cliente. Al mismo tiempo, el crecimiento del número de miembros y el desarrollo de nuevos servicios y productos dieron lugar a necesidades de atención al cliente más complejas. Republic Wireless había creado una base leal con muy baja rotación de clientes. Necesitaba mantener contentos a los clientes y, al mismo tiempo, prestarles un servicio de asistencia eficaz, así que recurrió a Bright Pattern en busca de ayuda.
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Bell System 24 Logo

BellSystem24 Adapts to Changing Customer Demands and Drastically Cuts Call Center Cost with Bright Pattern’s Fully Cloud Solution

BellSystem24 is a provider of contact center outsourcing services for various industries and businesses. With approximately 17,000 seats and 30,000 agents in 34 locations across Japan, BellSystem24 is one of the largest outsourcers in the Japanese CX market.
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Hurtigruten mejora la experiencia del cliente de viajes internacionales con el software de centro de contacto omnicanal en la nube de Bright Pattern

En activo desde 1893, Hurtigruten opera cruceros de expedición de primera calidad a Alaska, la Antártida, el Caribe y Centroamérica, Groenlandia, Islandia, Norteamérica, el Paso del Noroeste, Noruega, Sudamérica y Svalbard. Hurtigruten proporciona experiencias sostenibles, únicas y personalizadas cuando viajan sus clientes, y sus vacaciones han sido descritas como «el viaje por mar más bello del mundo».
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Everise Logo

Everise confía en la solución ágil y fiable de Bright Patter para ofrecer un moderno servicio de atención al cliente a un ritmo rápido

Everise PX ofrece una innovadora asistencia técnica de producto para las marcas de dispositivos IoT y para el hogar inteligente, completamente rediseñada en torno a una profunda integración usuario-producto y basada en la fidelización del cliente.
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Ocular

Bright Pattern impulsa al primer proveedor de soluciones de centro de contacto 100% basadas en la nube de Sudáfrica

Ocular Technologies es un proveedor de soluciones de compromiso con el cliente y experiencia digital. Con la visión de ser considerado como un líder respetado internacionalmente en el mercado del compromiso con el cliente, Ocular Technologies se esfuerza para que sus clientes aparezcan como héroes a los ojos de sus clientes.
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Level y Bright Pattern: revolucionando la tecnología del hogar inteligente con un innovador software de centro de contacto en la nube

Level es una empresa de electrónica de consumo recién llegada al mercado que pretende irrumpir en el sector del hogar inteligente con sus innovadores diseños. El primer producto de Level, la cerradura patentada Level Lock, comenzó a comercializarse en enero de 2020 y permite a los clientes cambiar simplemente el núcleo de su cerrojo existente, sin tener que sustituir las llaves ni instalar una cerradura completamente nueva.
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Naver, 'El Google de Corea del Sur', se hace a distancia con un centro de contacto 100% en la nube para la continuidad del negocio y la seguridad de los empleados

Naver es el motor de búsqueda líder en Corea del Sur, con casi el 75% de todas las búsquedas en Internet y 42 millones de usuarios inscritos. Naver es también el creador de la aplicación de mensajería líder en Asia-Pacífico, LINE, que utilizan más de 600 millones de usuarios, incluidos 25 millones en EE.UU.
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avanzando dos pasos con el centro de contacto en la nube bright pattern

VIPdesk Connect es líder en servicios de atención al cliente externalizados y pionera en la prestación de servicios de atención al cliente de alto contacto a empresas exigentes y conscientes de su marca, entre las que se incluyen minoristas premium, viajes de lujo, productos de consumo y empresas de servicios financieros. El objetivo principal de VIPdesk Connect es, y siempre ha sido, proporcionar a los clientes un servicio de atención al cliente excepcional para crear experiencias de cliente memorables.
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marketsource

mejorar la satisfacción del cliente con la comunicación omnicanal

MarketSource da en el blanco con la ayuda del software de centro de contacto omnicanal de Bright Pattern. MarketSource es una empresa de soluciones de ventas centrada tanto en B2B como en el comercio minorista. Durante más de 40 años, la empresa se ha asociado con organizaciones de todos los tamaños para reclutar, contratar y gestionar equipos de ventas. Un valor único para los clientes, MarketSource puede contratar personal altamente cualificado a un ritmo mucho más rápido, lo que permite al cliente reducir los gastos generales al tiempo que optimiza los canales de venta y aumenta los ingresos. Es un ganar-ganar.
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Omni Interactions impulsa un nuevo paradigma para el viaje del cliente con las operaciones del centro de contacto de Fortune 1000

Omni Interactions trabaja con empresas de la lista Fortune 1000 para transformar las operaciones tradicionales de los centros de contacto en centros basados en la nube y preparados para el omnicanal que respondan mejor a las expectativas de los clientes de hoy en día. Al emparejar agentes remotos socialmente expertos y bien formados con una tecnología creada a propósito, Omni Interactions crea centros de contacto omnicanal ágiles, altamente eficientes y escalables que tienen un impacto positivo en el recorrido del cliente.
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Sysnet logo

Sysnet confía en la solución ágil y fiable de Bright Pattern para ofrecer soluciones conformes con PCI a las instituciones financieras

Sysnet es líder mundial en el mercado de la conformidad y la ciberseguridad en el sector de las tarjetas de pago. Sysnet ayuda a las grandes instituciones financieras a mejorar la seguridad y reducir el riesgo a través de un software líder en el mercado, servicios integrales y el mejor soporte de su clase.
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Vivax, BPO líder en Perú, ofrece servicios innovadores con su Centro de Contacto Omnicanal Bright Pattern

Vivax es un centro de contacto especializado en la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y en el uso de la tecnología de los centros de contacto omnicanal. La empresa cree que la tecnología innovadora es un elemento clave para lograr los objetivos de sus clientes. Vivax está conformado por un equipo de profesionales en centros de contacto y atención al cliente en el Perú y en el extranjero.
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United Power innova la experiencia del cliente en el sector de los servicios públicos con el software de centro de contacto omnicanal en la nube de Bright Pattern

United Power es una cooperativa eléctrica sin ánimo de lucro, propiedad de sus miembros, con sede en Colorado. Suministra electricidad y energía a más de 93.000 hogares y empresas a lo largo de la cordillera septentrional de Colorado. United Power se compromete a proporcionar excelentes servicios al cliente y experiencias sin fisuras, todo ello mientras presta servicios esenciales a miles de miembros.
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UpCom DTS, el mayor BPO chileno, implanta el centro de contacto en la nube Bright Pattern para su personal remoto

UpCom DTS es una empresa de externalización empresarial de centros de contacto con más de 22 años de experiencia en ingeniería de procesos y operaciones de Contact Center. UpCom DTS es el mayor Contact Center de inversión local con más de 1.700 colaboradores.
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Money Ladder logo

escalando hacia la grandeza con una experiencia de cliente omnicanal de patrón brillante

Money Ladder cuenta con más de 10 años de experiencia centrada en los éxitos individuales, que abarcan desde las experiencias técnicas de los clientes hasta las finanzas. La empresa se enorgullece de ofrecer una experiencia de primera calidad para ayudar a los clientes a encontrar la libertad personal al tiempo que planifican un futuro confortable. Money Ladder cambiará la industria financiera centrándose realmente en los individuos, en lugar de sólo en sus finanzas.
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Bright Pattern ayuda a BPO, The Connection, en la transición de la tecnología heredada existente a la nube

The Connection -un proveedor de BPO y atención al cliente a gran escala- lleva más de 36 años en el espacio CX, prestando servicios a empresas innovadoras de la lista Fortune 500. La empresa ofrece una amplia gama de servicios y externalización de centros de llamadas. The Connection tiene raíces muy arraigadas junto con una gran huella en el espacio CX. En lugar de proporcionar una lista de servicios estandarizados a los clientes, The Connection se centra en un enfoque a medida con los objetivos específicos del cliente en primer plano.
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Transcosmos-logo

transcosmos da soporte a una red global de centros de llamadas con una interfaz omnicanal proporcionada por bright pattern

Transcosmos ofrece atención al cliente a través de voz, chat, correo electrónico y un IVR de autoservicio. La empresa necesitaba desplegar una interfaz de agente omnicanal para utilizarla en todos los centros de llamadas, independientemente del lugar del mundo en el que se encontraran. Además, Transcosmos necesitaba una solución que permitiera a la empresa abrir nuevos centros de llamadas con rapidez y escalar para añadir nuevos agentes en el menor tiempo posible para gestionar la demanda estacional endémica en el entorno minorista.
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80024 logo

80024Support se centra en el crecimiento al pasar de una tecnología heredada a unas operaciones omnicanal basadas en la nube con Bright Pattern

80024Support proporciona servicios profesionales de asistencia técnica y estrategias de atención al cliente para muchas marcas líderes en tecnología. Con una plantilla de agentes altamente cualificados y casi tres décadas de experiencia en operaciones de centros de llamadas, 80024Support ofrece una atención al cliente galardonada en Estados Unidos, Canadá, México, así como en otras regiones de todo el mundo.
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Cenaced se hace a distancia, proporcionando servicios de telesalud de forma segura y eficaz con la solución de centro de contacto virtual de Bright Pattern

El Cenaced es una organización sanitaria sin ánimo de lucro con sede en Ciudad de México, México. Centrado en torno a un equipo de profesores y estudiantes de la Universidad Anáhuac, el Cenaced proporciona servicios gratuitos de telesalud para ayudar a los ciudadanos de México a hacer frente al estrés provocado por la pandemia del COVID-19 y la cuarentena. Con la situación de alto estrés provocada por la pandemia, la Kaiser Family Foundation descubrió que la pandemia ha afectado negativamente a la salud mental del 56% de los adultos.
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Upstart mejora la fiabilidad y la escalabilidad con Bright Pattern Contact Center y Salesforce CRM

Upstart es la primera plataforma de préstamos impulsada por IA diseñada para mejorar el acceso a créditos asequibles, al tiempo que reduce el riesgo y los costes de los préstamos para los socios bancarios. Al aprovechar la plataforma de IA de Upstart, los bancos pueden tener mayores tasas de aprobación y menores tasas de pérdidas, al tiempo que ofrecen la excepcional experiencia de préstamo digital-first que exigen sus clientes.
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Weebly descubre que Bright Pattern es drásticamente más fácil de usar que su tecnología heredada de centro de llamadas

Weebly es una plataforma completa que permite a cualquiera iniciar y hacer crecer un negocio en línea con plantillas de sitios web curados, comercio electrónico de gran alcance, y la comercialización integrada. Más de 40 millones de empresarios de todo el mundo utilizan Weebly para hacer crecer su base de clientes, impulsar las ventas y comercializar sus ideas.
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G7 mejora su eficiencia durante su temporada más ajetreada con la plataforma de centro de contacto flexible de Bright Pattern

G7 Strategy Group cuenta con 30 años de experiencia en servicios de mensajería saliente para campañas políticas y organizaciones gubernamentales, realizando campañas salientes en nombre de asambleas estatales, carreras al Congreso, elecciones locales y el censo local y estatal.
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