Mejore su gestión de servicios Ivanti y el retorno de la inversión

Automatice y mejore el ROI de su plataforma Ivanti

La plataforma de gestión de servicios de TI Ivanti es una plataforma avanzada que transforma la gestión de servicios. Utilizada por 78 de las 100 empresas de la lista Fortune, muchos departamentos de TI empresariales confían en Ivanti para la gestión de activos de TI, la seguridad de TI, la gestión de puntos finales y las capacidades de la cadena de suministro. ¿Y si combinamos la mejor plataforma ITSM del mundo con la mejor plataforma de comunicaciones omnicanal del mundo?

En un mundo cada vez más virtual y con el auge de la mano de obra remota, las comunicaciones son clave. La plataforma de interacción de comunicaciones omnicanal impulsada por IA de Bright Pattern permite que la plataforma de gestión de servicios Ivanti se comunique en todos los canales de voz y digitales (chat/SMS/MMS/email/mensajeros) al tiempo que proporciona una automatización avanzada de incidencias, problemas, cambios, solicitudes y mucho más. Nuestra solución mejorará drásticamente el retorno de la inversión de su solución Ivanti al permitirle comunicarse en cualquier canal y proporcionar funciones como el restablecimiento automatizado de contraseñas, la creación y resolución automatizada de incidencias, actualizaciones de estado y notificaciones, autoservicio de voz y enrutamiento automatizado de todas las comunicaciones. Mida el rendimiento de los empleados y la satisfacción de los clientes con funciones avanzadas de gestión de la calidad para mejorar cada interacción y resultado.

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CALCULADORA DE ROI

Bright Pattern ha ayudado a una de las mayores empresas de servicios de RR.HH. del mundo, Randstad, a ahorrar más de 400.000 dólares en costes de TI en el plazo de un mes tras añadir Bright Pattern a su solución de gestión de servicios existente. Compruebe cuánto puede ahorrar con Bright Pattern con nuestra calculadora de retorno de la inversión.

Soluciones para la gestión de incidentes

La gestión de incidencias se automatiza y agiliza con la plataforma ITSM impulsada por IA de Bright Pattern. Reduzca el volumen de llamadas hasta un 30%, reduzca los tiempos de espera entre un 10 y un 20%, mejore la satisfacción del cliente hasta un 10% y aumente la resolución de la primera llamada hasta un 20%. Estas son algunas de las formas en que Bright Pattern agiliza la gestión de incidencias.

  • Restablecimiento automatizado de contraseñas para reducir las llamadas en un 30
  • Autoservicio de voz potenciado por IA para la identificación y autenticación de usuarios
  • Adjuntar automáticamente el historial de actividad a cualquier incidencia para un servicio rápido
  • Co-navegación para una resolución de incidencias más rápida
  • Llamadas de voz, mensajes de texto y correos electrónicos automatizados para notificar a clientes y agentes el estado de las incidencias
  • Enrutamiento y escalado automatizados de incidencias al personal adecuado
  • Interrogación CMDB de los servicios

Automatizar la gestión de solicitudes

Gestión de solicitudes impulsada por IA para un servicio rápido y proactivo a los usuarios. Reduzca el tiempo total necesario para crear una solicitud de servicio en un 80% y reduzca el número de llamadas en un 20-30%. Estas son algunas de las formas en las que Bright Pattern hace que la gestión de solicitudes sea fácil y eficaz:

  • Actualizaciones automáticas del estado de la solicitud de servicio
  • Notificaciones proactivas para mantener a los usuarios informados de los cambios de estado
  • Autoservicio impulsado por IA para agilizar el proceso
  • Interrogación CMDB de servicios y relaciones de usuario

Folleto de productos de gestión de servicios

Agilizar la gestión de problemas y cambios

Agilice la gestión de problemas y cambios, y consiga que las decisiones y la implementación se tomen rápidamente sin apenas interrupciones. Con la plataforma ITSM de Bright Pattern, reduzca el volumen de llamadas en un 60% durante una interrupción o un día de degradación del servicio, reduzca el tiempo de aprobación de cambios en un 75% y reduzca las llamadas a los mostradores de servicio locales en un 30%. Las características de Bright Pattern incluyen:

  • Capacidades avanzadas de enrutamiento
  • Notificación automatizada de cambios
  • Notificaciones automatizadas a los miembros de la Junta Consultiva sobre el estado del cambio y los requisitos del mismo
  • Análisis basados en IA (análisis de voz y texto)
  • Respuestas de chat automatizadas
  • Notificación saliente automatizada de interrupción en cualquier canal

Catálogo de servicios sin fisuras

Consiga que clientes y empleados accedan fácilmente al Catálogo de Servicios. Ofrezca acceso ininterrumpido al Catálogo de Servicios y reduzca el volumen de llamadas basadas en agentes entre un 10 y un 20%. Bright Pattern potencia los Catálogos de Servicios mediante funciones como:

  • Autoservicio AI
  • Actualizaciones proactivas sobre cambios de estado
  • Enrutamiento automatizado para llevar a los usuarios al recurso adecuado rápidamente

Gestión de servicios Centro de contacto

Mejore la satisfacción del cliente en su servicio de asistencia y capacite a los empleados para ofrecer un mejor servicio al cliente. Reduzca el tiempo necesario para cerrar una incidencia en un 20%, mejore la satisfacción del cliente en un 10%, reduzca la formación de los agentes en un 40% y calcule puntuaciones CSAT precisas en todas las interacciones. Estas son las funciones de Bright Pattern que ayudan a mejorar el servicio al cliente:

  • Conversaciones omnicanal
  • Garantía de calidad para mejorar el rendimiento de clientes y agentes
  • Asistencia al agente y bots impulsados por IA
  • Totalmente compatible con las mejores integraciones

Lo más destacado del estudio de caso de Randstad

  • Utilización de IA y bots para triaje de incidencias comunes
  • Llamadas de gestión de problemas automatizadas y desviadas
  • Recuperación de la inversión en pocos meses

Una agencia mundial de empleo y contratación.

Jessica Osborn

Responsable de operaciones de servicios de soporte informático en Randstad

Potentes Integraciones

Microsoft
Zoho
Salesforce
Zendesk
Pipkins
NICE
Aspect
Oracle
Monet

A los usuarios les encanta el Bright Pattern

"La facilidad de implementación del chat nos ha permitido crear y activar rápidamente el chat para nuestros sitios de cara al cliente en menos de un día".

Derek G.

Director de Operaciones de Contact Center

"Es un software extremadamente robusto, a la vez que fácil de usar. Puede gestionar centros de telefonía masivos con facilidad, manteniendo al mismo tiempo tarifas de telco competitivas."

KC R.

Jefe de Tecnología BPO

"Un gran producto y un gran equipo. El producto ha funcionado tal como se diseñó y ha sido muy fiable. La calidad de las llamadas también ha sido excelente. La herramienta de escenarios es muy potente. También está bien integrada en Zendesk".

Sean Rivers

Director de Tecnología de Operaciones

"Nos cambiamos a Interactive Intelligence hace 3 años y estamos muy contentos. Hemos tenido un tiempo de actividad del 100% y disfrutamos de la cooperación con sus desarrolladores de software y su equipo de gestión."

Othmar B.

VP Marketing

"Contesto todas mis llamadas de clientes al por menor con softphone y también puedo trabajar en casa con eficacia. Es una forma de juzgar mi productividad y ver cuántos correos electrónicos estoy contestando con el cuadro de mandos que se muestra. "

Julie T.

Representante de apoyo al comercio minorista

"El sistema fue muy fácil de configurar, junto con la formación y la incorporación del equipo de Bright Pattern. Utilizamos Bright Pattern para las transacciones entrantes, como llamadas entrantes, correos electrónicos y chat. Las herramientas de informes son fáciles de usar y proporcionan los datos de SLA necesarios para nuestros socios."

Sal Y.

Jefe de Atención al Cliente

Diseño y tecnología innovadores

Omnicanal

La solución de Bright Pattern es verdaderamente omnicanal. Conecte con clientes y usuarios finales a través de cualquier canal digital, y añada nuevos canales fácilmente.

IA y automatización

Bright Pattern integra la mejor IA para ayudar a automatizar las tareas básicas y asistir a los agentes en la atención a los usuarios finales.

Garantía de calidad

El aseguramiento de la calidad integrado e impulsado por IA ofrece potentes análisis y datos a los gestores de ITSM y a los CIO.

¿Listo para la transformación digital?

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