En esta época de trabajo remoto y colaboración a través de la tecnología digital, las empresas siempre buscan nuevas formas de agilizar sus procesos. Una de las últimas innovaciones consiste en aprovechar al máximo el potencial de Microsoft Teams, una plataforma que se creó originalmente para la colaboración y el trabajo en equipo, y que luego se reinventó como un servicio polifacético para los centros de llamadas. En este artículo examinaremos la siguiente pregunta: ¿Puedo utilizar Microsoft Teams como centro de llamadas? En este artículo, examinaremos las posibilidades, ventajas y dificultades de hacer uso de Microsoft Teams como eje central de las operaciones de su centro de llamadas.
¿Puedo utilizar Microsoft Teams como centro de llamadas? Sí, puede utilizar Microsoft Teams como centro de llamadas. Incluye operadora automática, llamadas de voz y colas de llamadas, así como funciones de chat, grabación de llamadas y videoconferencia. También funciona con varios productos de Microsoft, como Dynamics 365 y Power BI.
No incluye todas las funciones que podrían tener las soluciones convencionales para centros de llamadas, como la capacidad de supervisar las métricas de las llamadas u ofrecer análisis en tiempo real.Si necesitas estas funciones, quizá debas pensar en utilizar una solución de terceros para un centro de llamadas que se integre en Microsoft Teams.
En definitiva, Microsoft Teams es una opción excelente para las empresas que desean un método fácil y barato de crear un centro de llamadas automatizado.Es un sistema basado en la nube y, por lo tanto, no es necesario comprar ningún equipo ni software.También es sencillo de gestionar y utilizar.
Microsoft Teams como centro de llamadas es el término que se utiliza para describir el uso de esta plataforma de Microsoft Teams para gestionar y atender llamadas de atención al cliente o de soporte. Implica la configuración de Microsoft Teams para dar cabida a las características que se encuentran típicamente en los centros de llamadas, incluyendo el envío de llamadas a los agentes, lo que permite a las personas que llaman a la cola y el seguimiento de las estadísticas de llamadas y la vinculación a los instrumentos de CRM (CRM). Aunque Microsoft Teams se diseñó originalmente para la colaboración entre equipos, sin embargo,su flexibilidad permite a las empresas convertirlo en una solución de centro de llamadas funcional que ofrece un método unificado de comunicación y atención al cliente.
Estos son los pasos a seguir para configurar Microsoft Teams para un centro de llamadas:
Estas son otras consideraciones a tener en cuenta a la hora de crear Microsoft Teams para un centro de llamadas:
Microsoft Teams se puede utilizar como centro de llamadas, pero no está equipado con todas las características que están disponibles en el sistema de centro de llamadas tradicional. Estas son algunas de las características para centros de llamadas que ofrece Microsoft Teams: Microsoft Teams ofrece:
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He aquí algunas desventajas de utilizar Microsoft Teams como base para un centro de llamadas:
Existen muchas soluciones de terceros para centros de llamadas que son compatibles con Microsoft Teams. Estas herramientas se pueden utilizar para añadir más características y funciones a Teams, como enrutamiento de llamadas, informes y análisis.
Las soluciones de terceros para centros de llamadas más solicitadas que funcionan con Microsoft Teams incluyen:
A la hora de decidirse por un servicio de contacto de terceros para Microsoft Teams, es fundamental pensar en sus requisitos y necesidades individuales.Algunos factores que debe tener en cuenta son el número de agentes a los que necesitará asistir, las funciones que desea y el presupuesto que ha establecido.
Existe la posibilidad de que Microsoft ofrezca centros de llamadas para la asistencia y el soporte a los clientes de sus servicios y productos. El centro de llamadas está dirigido por agentes certificados que pueden ayudar a los clientes con diversos problemas, preguntas y asistencia técnica en relación con el software de Microsoft y sus productos.
Los socios de centros de contacto de Microsoft Teams son empresas que ofrecen soluciones basadas en la nube para centros de contacto que funcionan en Microsoft Teams. Estas soluciones ofrecen a las empresas la posibilidad de gestionar las interacciones con los clientes a través de diversos canales, como vídeo,
chat de voz, chat y redes sociales, todo ello desde Microsoft Teams. Interfaz de equipo.
Microsoft Teams ofrece una amplia variedad de funciones que incluyen comunicaciones en tiempo real a través de chat o llamadas de audio Archivo colaborativo y compartido, con accesibilidad a aplicaciones y servicios de Microsoft 365 y espacios de colaboración en equipo Plataformas personalizadas, integración de calendarios Pantalla compartida e integraciones de aplicaciones de terceros que lo convierten en una plataforma completa para reuniones, trabajo en equipo y comunicación dentro de las organizaciones.
La integración del centro de contacto de Microsoft Teams es la integración perfecta de las capacidades y herramientas del centro de contacto en Microsoft Teams. Microsoft Teams, lo que permite a las empresas gestionar eficazmente las interacciones con los clientes, proporcionar asistencia y colaborar con los miembros del equipo en esa sencilla interfaz de Teams.
