Elegir un software de centro de llamadas basado en la nube con las herramientas más óptimas es vital para sus operaciones, porque a menudo es la primera visión en profundidad de su empresa que tienen algunos clientes. Una experiencia de cliente menos que deseable puede dañar una relación y, a veces, incluso la reputación de su empresa. Al mismo tiempo, las experiencias positivas crean una base de clientes satisfechos, que es uno de los elementos más críticos para el crecimiento.
Bright Pattern ha reunido todas las funciones esenciales y avanzadas del centro de llamadas en un solo paquete, lo que permite a su empresa adaptar su enfoque y ofrecer la mejor experiencia al cliente. Algunos ejemplos de las funciones que ofrecemos son
Las soluciones CRM para centros de llamadas de Bright Pattern abordan el ámbito siempre cambiante de la atención al cliente, teniendo en cuenta la experiencia global del cliente. El objetivo principal de nuestro software es resolver los numerosos retos a los que se enfrentan los centros de llamadas. Algunos de los aspectos más destacados de nuestra plataforma incluyen
La plataforma de Bright Pattern se basa en la nube, lo que permite a las empresas añadir o restar puestos en el centro de contacto para satisfacer la demanda estacional. Escale su negocio en función de la demanda y añada flexibilidad a su servicio de atención al cliente.
Al estar basada en la nube, su plataforma de centro de contacto puede actualizarse sin tiempo de inactividad ni complicaciones. Acceda fácilmente a herramientas de atención al cliente de última generación y sin tiempo de inactividad durante la actualización.
La plataforma de Bright Pattern cumple con PCI, SOC 2, HIPAA, TCPA y GDPR. Procese de forma segura los datos confidenciales de los clientes, como información de pago, direcciones, información de contacto e información sanitaria de los pacientes. La comunicación en todos los canales está cifrada para una transferencia de datos segura.
Bright Pattern está basado en la nube sin tiempo de inactividad, ni siquiera durante las actualizaciones de software. 0 tiempo de inactividad significa que su centro de contacto puede seguir funcionando. A través de la plataforma en la nube, Bright Pattern permite a las empresas desplegar agentes remotos, proporcionando flexibilidad a los centros de contacto.
El software de centro de contacto de Bright Pattern cuenta con API personalizables y creadores de escenarios de arrastrar y soltar para adaptar nuestra plataforma a los casos de uso específicos de su empresa. Personalice el recorrido del cliente y la experiencia del agente con nuestro creador de escenarios de arrastrar y soltar.
Bright Pattern tiene el ROI más rápido del sector de los centros de contacto, lo que permite a los clientes ver el retorno de la inversión en la mitad de tiempo que la media del sector. Bright Pattern, gracias a su arquitectura en la nube, también tiene el tiempo de implementación más rápido del sector, ya que puede implantarse en solo unas semanas.
Las soluciones CRM para centros de llamadas de Bright Pattern abordan el ámbito siempre cambiante de la atención al cliente, teniendo en cuenta la experiencia global del cliente. El objetivo principal de nuestro software es resolver los numerosos retos a los que se enfrentan los centros de llamadas. Algunos de los aspectos más destacados de nuestra plataforma incluyen
Adapte el flujo de trabajo durante y después de una interacción para que coincida con su caso de uso específico. Personalice el trayecto posterior a la interacción, incluido el envío de encuestas automatizadas, correos electrónicos, notificaciones, confirmaciones y mucho más.
Adapte la experiencia del cliente a cualquier canal, incluidas las llamadas de voz, los chats y los mensajes de texto. Permita que los clientes cambien de canal sin problemas y realice un seguimiento de su experiencia con el centro de contacto a lo largo de toda la interacción. Más información
Los widgets de chat, los formularios de chat y las encuestas pueden editarse y personalizarse con el intuitivo editor de interfaz de usuario de Bright Pattern sin necesidad de codificar o volver a cargar fragmentos de chat. Más información
Una vez finalizada una interacción, la plataforma puede iniciar un escenario de flujo de trabajo establecido en función de factores como la disposición de la llamada. Automatice el proceso de flujo de trabajo con comunicación basada en escenarios y bloques de datos. Más información
Los centros de contacto pueden establecer escenarios en los que se envíen correos electrónicos y mensajes SMS. Estos mensajes salientes pueden ser notificaciones, transcripciones, información, solicitudes de encuestas, números de confirmación y otra información escrita. Más información
Envíe notificaciones salientes automatizadas a través de canales como el correo electrónico, los SMS y los mensajes de texto para avisar a los clientes y mantenerlos informados.
Las llamadas entrantes y salientes son vitales para que sus agentes generen nuevos clientes potenciales y mantengan a los clientes existentes satisfechos con sus servicios. Nuestro software mejora el rendimiento en ambas áreas con las siguientes funciones:
Detecte automáticamente cuándo contesta un contestador automático en lugar de una persona. Utilice el software avanzado de marcación saliente para detectar cuándo dejar un mensaje o cuándo conectar a las personas que llaman con los agentes. Más información
Las funciones del marcador predictivo marcan automáticamente una lista de números y sólo conectan las llamadas activas con los agentes. Evite las llamadas perdidas y los contestadores automáticos, y mejore la eficiencia de las llamadas, las métricas clave del centro de contacto y la gestión del tiempo. Más información
Ajuste las listas clasificándolas y filtrándolas para maximizar el rendimiento. Mueva los registros de las listas de contactos de una campaña a otra y priorice los clientes potenciales de sus listas. Más información
El enrutamiento basado en habilidades permite a los supervisores del centro de contacto distribuir de forma precisa y justa las interacciones entrantes entre los agentes. Asigne a los clientes los agentes disponibles más adecuados para gestionar la interacción. Más información
Las interacciones en todos los canales digitales se distribuyen automáticamente de forma justa y precisa a los agentes adecuados en función de una combinación de propiedades de interacción y propiedades de agente. Más información
Las interacciones con clientes que tienen información de contacto definida desde un CRM pueden dirigirse a los mismos agentes o a un agente del mismo equipo que ayudó previamente al contacto. Los clientes de interacciones abandonadas pueden volver a conectarse fácilmente y continuar desde donde lo dejaron. Más información
Nuestro software omnicanal le permite aprovechar múltiples plataformas digitales para mejorar la satisfacción del cliente, permitiendo a sus clientes utilizar sus canales preferidos durante la comunicación. Nuestro software incluye varias herramientas:
Bright Pattern es compatible con todas las aplicaciones de mensajería, como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter Direct Messaging, Viber, Line y Telegram. Conecte con los clientes a través de canales móviles y cambie la conversación a cualquier canal. Más información
Cambie de canal sin problemas. Una conversación que comienza en un canal puede transferirse sin problemas a otro canal, con todo el contexto de la conversación al alcance del agente para que el cambio de canal se realice sin esfuerzo. Más información
Automatice las notificaciones salientes a través de correo electrónico, SMS y mensajes de texto. Utilice las notificaciones salientes para mantener informados a sus clientes y permitirles ponerse en contacto con sus agentes a través de cualquier canal para obtener más información. Más información
Los clientes con cuentas de aplicaciones de mensajería, números de teléfono e información de contacto conocidos se identifican automáticamente cuando se conectan con su centro de contacto, lo que permite a los agentes echar un vistazo a su historial de actividad durante la interacción. Más información
La plataforma de Bright Pattern admite chats en sitios web y, mediante una configuración de apuntar y hacer clic, su centro de contacto puede adaptar el chat a diferentes páginas del sitio web con diferentes ofertas y llamadas a la acción.
Cuando se interrumpe una interacción, un cliente que vuelve a marcar puede volver al mismo agente que gestionó esa interacción. El cliente puede identificarse con precisión a partir de la información de la integración CRM. Más información
Las funciones de gestión de calidad omnicanal y generación de informes de Bright Pattern le permiten evaluar y mejorar la calidad de la comunicación de los agentes en todas las plataformas de comunicación mediante:
Los informes detallados incluyen todos los datos de todas las interacciones en todos los canales. Obtén informes sobre canales como aplicaciones de mensajería, chat bot, chat web, correo electrónico, voz, SMS, mensajes de texto y mucho más. Más información
Los supervisores pueden ver rápidamente las métricas clave y los KPI sobre sus colas de servicio, campañas, equipos y agentes asignados. Reciba alertas y estadísticas asociadas sobre el rendimiento del centro de contacto en tiempo real. Más información
Personalice los informes para destacar KPI específicos y guarde los conjuntos de datos resultantes para revisarlos en el futuro. Personalice fácilmente los informes arrastrando y soltando los datos que necesita ver del informe. Más información
Acceda a plataformas de datos de terceros para obtener informes y análisis completos. Trabaje con datos de Tableau, Amazon Quicksight, Zoho Reports, Google Data Studio y Zoomdata, entre otros. Más información
Paneles globales y personales personalizables que muestran estadísticas, métricas y otros datos en tiempo real para agentes, equipos y supervisores. Obtenga datos precisos en tiempo real para análisis e informes sobre la marcha. Más información
Ejecute informes con parámetros establecidos y obtenga rápidamente los informes que necesita. Informes periódicos programados para ser entregados en los valores preestablecidos, lo que le permite obtener datos consistentes y perspicaces en su centro de contacto sin tener que ejecutar manualmente el informe. Más información
Nuestro software de centro de llamadas con agentes remotos basado en la nube combina todas las ventajas de una solución tradicional presencial con las ventajas de operar un centro de llamadas remoto con agentes virtuales. Basado en la nube, añadir agentes remotos es fácil y sencillo. Algunas de las características principales incluyen:
La plataforma de Bright Pattern se basa en la nube, lo que permite a los centros de contacto desplegar agentes remotos con facilidad y en el momento en que lo necesiten. Durante emergencias o eventos importantes, cambie rápidamente a una plantilla remota para satisfacer las necesidades de sus clientes y agentes. Más información
La plataforma de centro de contacto de Bright Pattern tiene una interfaz de usuario intuitiva que permite formar a los agentes de forma rápida y sencilla. Contrate agentes de cualquier parte del mundo y póngalos al día rápidamente con la interfaz de usuario fácil de usar.
Permita a los supervisores acceder a informes que contienen información sobre todos los canales, incluidos los nuevos canales emergentes como las aplicaciones de mensajería y los bots de chat. Obtenga informes detallados sobre el rendimiento de estos canales digitales. Más información
Panel de control en tiempo real con el estado de todos los agentes que están activos actualmente en el centro de contacto. Los supervisores pueden ver rápidamente métricas como colas de servicio asignadas, campañas, equipos y agentes con estadísticas, alertas y acciones asociadas en tiempo real. Más información
Cree informes personalizados que destaquen los datos que su supervisor necesita ver. Cree informes de clientes destacando qué métricas y KPI mostrar, y guarde y programe conjuntos de datos adaptados a los datos que necesita ver. Más información
Mantenga la continuidad de su negocio, incluso durante grandes eventos o emergencias. Bright Pattern permite a su centro de contacto cambiar rápidamente a una plantilla remota, lo que le permite seguir atendiendo a sus clientes sin tiempos de inactividad ni pausas.
El escritorio de agente móvil de Bright Pattern ofrece un servicio de atención al cliente excepcional a los clientes que prefieren comunicarse a través de su dispositivo móvil, en una única ventana del navegador. Entre las principales características de esta herramienta se encuentran:
La aplicación de agente móvil de Bright Pattern para smartphone permite a los agentes conectar con los clientes mediante mensajes de voz y de texto a través de la aplicación móvil.
Los agentes pueden tomar notas durante la conversación, y estas notas y los datos de la interacción se sincronizan en la plataforma para que el agente pueda acceder a esta información más tarde en su Unified Agent Desktop en el ordenador.
Promueva el intercambio de conocimientos y la comunicación entre departamentos permitiendo a los agentes del centro de contacto traer a expertos en la materia de fuera del centro de contacto.
Todas las interacciones que se producen a través de la aplicación móvil se sincronizan en la plataforma, lo que permite a los agentes acceder al historial de interacciones y al contexto de la interacción de la aplicación móvil en su ordenador de sobremesa.
Incorpore a la conversación a expertos ajenos al centro de contacto. Permita que otros especialistas de la empresa se unan a la conversación y ayuden al cliente durante la misma, proporcionando un mejor servicio al cliente.
Los supervisores del centro de contacto pueden supervisar el rendimiento de las interacciones con aplicaciones móviles a través de la aplicación móvil Bright Pattern como parte de los informes unificados. Obtenga información sobre el rendimiento de los canales de las aplicaciones móviles.
La tecnología de IA y bots de Bright Pattern ofrece las ventajas de la automatización de los centros de llamadas al tiempo que mejora la experiencia del cliente. La IA puede ayudar a los agentes durante las interacciones con los clientes de varias maneras, entre ellas:
La plataforma de Bright Pattern se integra con todo tipo de IA de primera clase. Bright Pattern se integra con Google AI, IBM Watson, Amazon AI y Microsoft AI, por nombrar solo algunos. Más información
Las integraciones de IA pueden ayudar a los agentes durante las conversaciones. Las integraciones de IA pueden proporcionar análisis de sentimientos en tiempo real a los agentes durante las conversaciones para ayudarles a calibrar el estado de ánimo del cliente y ofrecer respuestas sugeridas para ayudar a los agentes a guiar la conversación. Más información
Implemente bots a través del chat web y permita que los clientes pasen primero por el autoservicio en el sitio web de su empresa con un bot de chat. Automatice la primera conversación con el cliente. Si el cliente necesita ayuda de un agente en directo, puede ser transferido sin problemas a una conversación en otro canal. Más información
Las mejores integraciones de IA le permiten utilizar el procesamiento del lenguaje natural con la plataforma de centro de contacto de Bright Pattern. Permita que los clientes utilicen su lenguaje natural y su voz para navegar por las opciones de autoservicio de su menú IVR.
Mediante integraciones de IA, la plataforma de Bright Pattern puede supervisar las interacciones en tiempo real y determinar si el cliente es neutral, positivo o negativo sobre una interacción. Mediante el análisis de opiniones en tiempo real, la plataforma de Bright Pattern puede marcar las interacciones negativas y los supervisores pueden intervenir en tiempo real. Más información
Con la monitorización de IA en tiempo real, los supervisores pueden obtener información sobre el rendimiento del centro de contacto y conocer mejor el comportamiento de los clientes. Las interacciones se recopilan en un informe unificado con todos los canales, lo que permite a los supervisores conocer mejor el centro de contacto. Más información
Aumente la eficacia y el rendimiento de su centro de llamadas con una solución que ofrece un tiempo de actividad del 100%, garantizándole que permanecerá conectado durante los periodos más críticos. Los aspectos más destacados son:
La arquitectura activo-activo garantiza que su centro de contacto no se caiga, ni siquiera durante imprevistos o interrupciones. Si una base de almacenamiento en la nube se cae, hay otra para dar soporte a su centro de contacto.
Basado en la nube significa que el software de Bright Pattern estará siempre disponible y listo para usar. Incluso durante las actualizaciones o el mantenimiento, mantenga su centro de contacto funcionando desde la nube. Más información
Bright Pattern es capaz de desplegar una fuerza de trabajo remota con poca antelación, manteniendo su centro de contacto en funcionamiento incluso durante grandes eventos o desastres. Despliegue una plantilla remota en cualquier momento si es necesario. Más información
Múltiples proveedores de servicios de Internet para cada clúster con el fin de garantizar que, incluso si un proveedor de servicios de Internet deja de funcionar, el clúster seguirá contando con el apoyo de otro proveedor de servicios de Internet para garantizar que no haya tiempo de inactividad.
Múltiples proveedores de energía y electricidad para cada clúster a fin de garantizar que si un proveedor de energía y servicios públicos experimenta un corte, otro podrá dar soporte al clúster para garantizar que no haya tiempo de inactividad.
Múltiples proveedores de telecomunicaciones para cada clúster a fin de garantizar que, si una empresa de telecomunicaciones sufre un corte, otro proveedor de telecomunicaciones pueda dar soporte a las capacidades de marcación y SMS del centro de contacto para garantizar que no haya tiempo de inactividad.
El software para centros de contacto de Bright Pattern cumple las normas del sector e incluye varias medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos y la información confidenciales de los clientes. Entre las áreas de cumplimiento se incluyen:
Procese los pagos de forma segura según las normas de seguridad PCI DSS. La información de pago se cifra y almacena de forma segura en la plataforma de Bright Pattern, con evaluaciones de vulnerabilidad y escaneos constantes de la infraestructura de seguridad. Más información
La plataforma de Bright Pattern salvaguarda la información sanitaria protegida (PHI), implementando funciones como el control de acceso basado en funciones, el cifrado de datos y el almacenamiento seguro de datos. Acceda a registros de auditoría completos tanto a nivel de sistema como de inquilino. Más información
El cumplimiento de la norma SOC 2 proporciona seguridad de los datos para garantizar que la información confidencial se mantiene en privado. Bright Pattern aplica protocolos de seguridad como la protección basada en funciones, la protección mediante contraseña, la definición de funciones y responsabilidades, y el cifrado en todas las formas de interacción. Más información
La conformidad con GDPR garantiza que la plataforma de contact center de Bright Pattern cumple las normas establecidas por la Unión Europea. Bright Pattern incluye funciones como permitir a los centros de contacto borrar contenidos manualmente, controles de acceso especiales, borrado de cualquier interacción y registros exhaustivos de cada interacción. Más información
El cumplimiento de la TCPA en la plataforma Bright Pattern ayuda a su centro de contacto a seguir la normativa de marcación saliente. Integre listas de No Llamar, disponga de múltiples opciones de opt-in y consentimiento, y configure la plataforma para disponer de horas de toque de queda y otras normativas necesarias. Más información
El software para centros de contacto de Bright Pattern ofrece funciones clave para ayudar a los agentes de centros de contacto con discapacidad visual. El escritorio del agente admite lectores de pantalla, teclas de acceso directo y etiquetas en ubicaciones clave de la interfaz. Más información
Descubra por qué a nuestros clientes les gusta tanto trabajar con Bright Pattern. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para programar una demostración gratuita del producto y ver cómo podemos mejorar su negocio.
