Bright Pattern Mobile es una aplicación móvil que pone la potencia del escritorio de agente omnicanal de Bright Pattern en su dispositivo móvil para ayudar a su empresa a adaptarse a una plantilla digital cada vez más móvil. Disponible tanto en iOS como en Android, Bright Pattern Mobile permite a los empleados de toda la empresa, no sólo del centro de contacto, utilizar la plataforma Bright Pattern en su dispositivo móvil para interactuar con los clientes y con otros empleados de la empresa. Con el aumento de la mano de obra remota y la adopción cada vez más rápida de los canales digitales, Bright Pattern Mobile permitirá a los empleados de cualquier lugar de la empresa conectar con los clientes y con sus compañeros.
Una de las principales ventajas de la aplicación móvil para centros de contacto de Bright Pattern es su flexibilidad y su capacidad para conectar a toda la empresa con la experiencia del cliente. Bright Pattern Mobile proporciona a sus agentes y empleados las herramientas adecuadas para atender las consultas e inquietudes de los clientes desde cualquier lugar. Nuestra aplicación móvil convierte un teléfono inteligente en un recurso que permite a los agentes recibir y realizar llamadas desde sus dispositivos.
Algunas de las principales ventajas son
Seguimiento del rendimiento: Dado que Bright Pattern Mobile puede interconectarse con todos los departamentos, los directivos pueden realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento en entornos no disponibles en la mayoría de las plataformas tradicionales de atención al cliente.
Bright Pattern Mobile permite a los agentes conectar con los clientes a través de canales como el servicio de mensajes cortos (SMS) y la voz, lo que ofrece a sus empleados diversas opciones para comunicarse a su conveniencia y a la del cliente. Entre las principales características de la aplicación se encuentran:
Bright Pattern Mobile elimina las barreras organizativas entre organizaciones de toda la empresa que pueden haber impedido un acceso fácil de los clientes al mejor recurso de la empresa. Bright Pattern Mobile elimina las ineficiencias causadas por los departamentos que operan individualmente y no como un equipo cuando se comunican con los clientes, lo que permite a su empresa optimizar los procesos empresariales y la productividad de la plantilla.
Con Bright Pattern Mobile, su empresa puede aunar todos los conocimientos de la organización para ayudar en cada interacción con el cliente, permitir grandes aumentos de productividad y mejoras en la cooperación entre departamentos, implantar nuevos procesos y tener un enfoque holístico del servicio al cliente que nunca antes había sido posible.
Los centros de contacto suelen ser organizaciones aisladas, separadas de otras organizaciones de la empresa que pueden ayudar a mejorar la experiencia de CX, y muchos expertos de la empresa no pueden estar conectados con los clientes.
Bright Pattern Mobile pone las capacidades de comunicación digital y de voz omnicanal en manos de cualquier empleado, permitiéndole conectar directamente con los clientes y los expertos en la materia. Bright Pattern Mobile puede complementar los centros de contacto con los mejores recursos en cualquier lugar de la empresa, lo que conduce a una mejor experiencia del cliente, así como a una mayor cooperación dentro de su organización.
Bright Pattern Mobile permite a los supervisores realizar un seguimiento de las interacciones digitales y de voz. Dado que Bright Pattern Mobile puede ser utilizado por cualquier departamento de una empresa, los departamentos pueden realizar un seguimiento del rendimiento de los empleados con Bright Pattern Mobile.
Permite a su empresa realizar un seguimiento del rendimiento del equipo en diferentes entornos, como tiendas físicas, durante las interacciones con los clientes, algo que quizá no hubiera sido posible con las plataformas de interacción con el cliente heredadas.
Nuestra solución de centro de contacto omnicanal ofrece a su organización la capacidad de comunicarse sin problemas con los clientes a lo largo de todo su recorrido.
Garantice una experiencia del cliente excelente y constante y optimice el rendimiento del centro de llamadas con OmniQM basado en IA.
Siga el recorrido del cliente con su empresa en cualquier canal. Integraciones con todos los proveedores de CRM o con tu propio sistema de registros.
Un cliente que llame, envíe mensajes de texto, chatee y envíe mensajes a una empresa puede ahora estar conectado con el mejor experto en la materia en cualquier lugar de la empresa, dentro o fuera del centro de contacto.
Los empleados, desde su dispositivo iPhone o Android, pueden hablar o utilizar canales digitales con los clientes y compartir fotos, documentos y vídeos con Bright Pattern Mobile.
Un cliente que se pone en contacto con un minorista puede ser conectado directamente con los asociados de la tienda que son expertos en un producto concreto.
Un cliente que llame para comprobar el estado de la entrega de un paquete puede conectarse directamente con el repartidor.
Los clientes que envían mensajes de texto con determinadas preguntas pueden ser conectados con un especialista, incluso si este especialista se encuentra fuera del centro de contacto o si es fuera de horario.
Los supervisores pueden hacer un seguimiento del rendimiento de los empleados en Bright Pattern Mobile a través de los paneles de Bright Pattern, y ser capaces de diferenciar los distintos canales.
Bright Pattern Mobile es perfecto para una amplia gama de sectores y lleva el potente escritorio de agente omnicanal de Bright Pattern a su dispositivo móvil. Obtenga acceso a potentes funciones y conecte a todos los empleados de todos los departamentos entre sí para lograr un viaje del cliente sin interrupciones.
Con Bright Pattern Mobile, amplíe las capacidades de comunicación omnicanal en toda su empresa. Bright Pattern Mobile admite múltiples canales digitales, como voz, SMS, mensajes de texto y mucho más. Permita que cualquier empleado de la empresa se conecte con los clientes y entre sí a través de múltiples canales.
Con Bright Pattern Mobile, cualquier empleado puede formar parte del recorrido del cliente, haciendo que la experiencia del cliente sea más rápida y sencilla. Con el enrutamiento omnicanal a expertos en la materia o departamentos en la aplicación móvil, lleve al cliente al recurso adecuado más rápidamente.
La aplicación móvil permite a cualquier empleado de la empresa unirse a la conversación. Los clientes pueden conectarse directamente con cualquier empleado o departamento para obtener un servicio rápido y sencillo.
Centro de contacto en la nube omnicanal, servicio de canal y centro de llamadas omnicanal son términos comunes en la industria de los centros de contacto, especialmente entre los líderes de los centros de contacto. Pero, ¿qué es la verdadera omnicanalidad y de qué debe ser capaz un verdadero centro de contacto en la nube omnicanal?
Los centros de contacto omnicanal en la nube deben ser capaces de utilizar una serie de canales y puntos de contacto para proporcionar CX sobre, incluyendo la comunicación digital como chatbot, webchat, aplicaciones móviles, plataformas de medios sociales y mensajeros como Facebook Messenger y WhatsApp junto con los canales tradicionales como la interacción de voz, correo electrónico y mensajes de texto. La diferencia clave entre omnicanalidad y multicanalidad es la capacidad de cambiar de un canal a otro manteniendo intacta la perspectiva del cliente. Con la omnicanalidad real, su centro de llamadas omnicanal puede ofrecer experiencias notables a los clientes en muchos más canales que las soluciones tradicionales de centros de llamadas. Por ejemplo, un cliente que se conecta a través de un canal de su preferencia, como una interacción de voz. Cuando su canal de preferencia cambia, esta conversación puede pasar a plataformas de medios sociales, mensajería, webchat y muchos más. El agente en directo puede seguir toda la interacción del servicio de atención al cliente desde una única interfaz, lo que le permite seguir de cerca las necesidades del cliente. A los agentes de atención al cliente y a los agentes en directo les resultará más fácil captar la atención del cliente gracias al servicio omnicanal, lo que les permitirá ofrecer CX de forma eficaz, seguir el ritmo de los clientes en todos los puntos de contacto y proporcionar una gran experiencia.
La comunicación omnicanal es el siguiente nivel de la comunicación multicanal, y muchos líderes de centros de contacto buscan una solución eficaz para evitar los silos y unificar todos los canales de servicio en su centro de contacto omnicanal en la nube.
Bright Pattern es un proveedor en la nube que ofrece herramientas para centros de llamadas a través de la nube. Esto significa que su centro de llamadas puede obtener integraciones personalizadas, extensiones, un sistema telefónico empresarial, un sistema CRM y herramientas avanzadas para centros de llamadas, todo ello a través de un navegador web. La plataforma de Bright Pattern es la mejor solución de centro de llamadas para acceder fácilmente a las capacidades más avanzadas del centro de llamadas. Lo mejor de todo es que, en comparación con un software de centro de llamadas local, todas estas funciones pueden implementarse en menos tiempo. Con un software de centro de llamadas local y sistemas en nube heredados, las actualizaciones pueden llevar mucho tiempo de configuración. La fiabilidad también puede ser cuestionable en una plataforma local.
La plataforma en la nube de Bright Pattern puede implementarse rápidamente, lo que le permite ofrecer asistencia telefónica avanzada, abrir centros de llamadas salientes, realizar campañas de telemarketing o ejecutar llamadas de ventas con rapidez. en el mundo digital actual.
Ofrezca a la persona adecuada una experiencia personalizada con su asistencia telefónica, todo ello en un único panel de control y una única interfaz.
La solución de centro de llamadas de Bright Pattern se integra con cualquier solución CRM. Bright Pattern se integra con todos los CRM de terceros, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Service Cloud, etc., y se integra con su sistema CRM nativo. Permita que su centro de llamadas virtual realice la gestión de clientes potenciales con facilidad, poniendo la información de los clientes al alcance de sus agentes en las plataformas en la nube. Datos como números de teléfono, direcciones e información personal se almacenan de forma segura y desempeñan un papel crucial para los agentes durante las interacciones con los clientes. Tanto si están en un portátil como en un ordenador de sobremesa con auriculares, los agentes pueden utilizar soluciones CRM integradas con un sólido sistema de tickets y creación automática de tickets dentro del software del centro de llamadas virtual para mejorar la experiencia del cliente.
En la solución de centro de llamadas en la nube de Bright Pattern, los centros de datos se utilizan para almacenar los datos de forma segura, lo que significa una recuperación de desastres y una protección de datos sólidas y eficaces para un centro de contacto en la nube general seguro. La plataforma de centro de contacto en la nube y la solución de software de Bright Pattern permiten a los agentes de su centro de llamadas virtual guiar sin esfuerzo a los clientes y a las personas que llaman a través del viaje CX.
OmniQM es el sistema de gestión de calidad de Bright Pattern que supervisa todas las interacciones de los agentes. La plataforma de Bright Pattern es omnicanal, lo que significa que admite todos los canales de voz y digitales como llamadas telefónicas, correos electrónicos, textos, SMS y aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp. Con una plataforma omnicanal, estas capacidades omnicanal se extienden al sistema de gestión de la calidad. Permita que los supervisores obtengan información sobre su centro de contacto y aumente la gamificación del mismo.
Con los cuadros de mando en tiempo real de Bright Pattern, permita a los supervisores conocer la experiencia de los agentes y el rendimiento de los distintos equipos, como su personal remoto, el equipo de ventas, el equipo de asistencia y otros. Bright Pattern es una gran opción para ayudar a los supervisores a obtener una investigación exhaustiva de las operaciones de su centro de contacto. Asegúrese de que el tiempo de inactividad es bajo, la duración media de las llamadas es razonable, se está gestionando el volumen de llamadas, el tiempo de espera es bajo, el tiempo de actividad de los agentes es alto y la eficiencia de sus agentes es elevada. Adapte los cuadros de mando a la metodología que utiliza su centro de contacto para calificar el rendimiento. Con los cuadros de mando y la supervisión en tiempo real, sus supervisores pueden incluso intervenir en el momento oportuno cuando una interacción se califica como baja, lo que les permite tomar decisiones rápidas en el momento oportuno sobre el terreno. Las interacciones anteriores, el historial del cliente y los guiones de llamada con la persona que llama se guardan para la formación de los agentes.
El sofisticado sistema de respuesta vocal interactiva (IVR) de Bright Pattern puede personalizarse con flujos de trabajo y saludos específicos para adaptarse a cualquier caso de uso y consulta que se le solicite. Las personas que llaman quieren un autoservicio sin esfuerzo y fácil de usar, sin necesidad de utilizar un teclado de marcación. Con un sistema IVR fácil de usar, su centro de contacto puede funcionar fuera del horario comercial y del horario de usuario activo, la gestión de clientes potenciales es más sencilla, las consultas más simples pueden responderse rápidamente, se hacen menos repetitivas las llamadas, pueden establecerse saludos personalizados y las largas colas pueden acortarse, todo ello mediante la automatización.
Con el sistema IVR de Bright Pattern, puede guiar al cliente a través de las funciones básicas como si estuviera hablando con un agente en directo a través de la extensión de la operadora automática. Utilizando el análisis de sentimientos y textos, los clientes pueden hablar con la operadora automática para obtener respuesta a consultas sencillas en lugar de utilizar el teclado de marcación, acortando así las colas de llamadas y evitando que el sistema telefónico se enfrente a largas colas. Los llamantes pueden aprovechar su voz natural para hablar con la operadora automática, personalizando la interacción. Si el autoservicio no es suficiente, el sistema puede realizar el enrutamiento y la derivación de las llamadas al agente adecuado. Con una distribución eficaz de las llamadas y un enrutamiento inteligente, los sistemas telefónicos pueden reducir las colas y los clientes pueden recibir ayuda más rápidamente, ya sea a través del autoservicio o del enrutamiento inteligente al agente adecuado.
Con los sistemas de centro de llamadas personalizables y el sistema IVR de Bright Pattern, los clientes que llaman pueden ser guiados a través de un autoservicio sin esfuerzo, impulsado por el procesamiento del lenguaje natural, la IA y el aprendizaje automático. Las transferencias de llamadas son pan comido, lo que permite al cliente obtener una asistencia telefónica sin fisuras. Utilice tecnología como la IA y el aprendizaje automático para enviar a los clientes con consultas a través de un centro de llamadas virtual sin esfuerzo con una operadora automática. Establezca saludos y flujos de viaje específicos, permitiendo a los clientes obtener autoservicio en tiempo real. El sistema empresarial IVR y los sistemas de centro de llamadas de Bright Pattern también pueden realizar el enrutamiento de llamadas con la operadora automática cuando la persona que llama desea hablar con un agente en directo. Aproveche una combinación de IA, aprendizaje automático, enrutamiento de llamadas con el sistema telefónico y una potente plataforma de centro de contacto en la nube para superar a los competidores en autoservicio. Consiga que los clientes potenciales en directo recorran más rápidamente el trayecto de CX, reduzca el tiempo de espera y aproveche el software de centro de llamadas virtual para una experiencia de cliente sin esfuerzo con una operadora automática.
