Cumplir las normativas gubernamentales e industriales es obligatorio para cualquier centro de contacto. Los centros de llamadas que manejan información delicada como datos de tarjetas de crédito, información de tarjetas de pago, información sanitaria personal, datos de titulares de tarjetas y cualquier información identificable están legalmente obligados a seguir las normativas y leyes establecidas por el gobierno y las organizaciones reguladoras. Estas normativas y leyes protegen a los clientes y regulan los centros de contacto para garantizar la seguridad de los clientes.
El software para centros de contacto de Bright Pattern cumple totalmente la normativa y cuenta con numerosas medidas de seguridad avanzadas para proteger la información y los datos confidenciales de los clientes.
Procese los pagos con tarjeta de crédito con facilidad
Salvaguardar la información sanitaria protegida
Servir a la U.E. sin dejar de cumplir la normativa
Seguridad de los datos y disponibilidad 24/7
El software de Bright Pattern sigue la normativa PCI DSS y protege el uso y la transmisión de la información de las tarjetas de crédito de los clientes.
Proteja la información sanitaria confidencial de los clientes con un software totalmente conforme con la HIPAA.
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, el software de Bright Pattern cumple plenamente la GDPR.
Garantice la protección de la privacidad de los clientes y el cumplimiento de la normativa federal con el software de Bright Pattern, totalmente conforme con la TCPA.
Bright Pattern's software follows all “trusted service criteria” and is committed to providing data security with 24/7 availability.
Intuitive Unified Agent Desktop with comprehensive integration makes Bright Pattern’s software easy-to-use for those who are visually-impaired.
Construya relaciones sólidas con los clientes con un potente software de centro de contacto omnicanal impulsado por la IA. Capacite a los agentes e impulse el retorno de la inversión con un potente QM e IA.
Cumplimiento total y funciones de seguridad exhaustivas que garantizan la privacidad del paciente, todo ello al tiempo que se ofrecen experiencias de cliente sin fisuras.
Ofrezca interacciones personalizadas y sin fisuras a los clientes con un software de centro de contacto impulsado por la IA. Con gestión de calidad integrada y análisis de texto/sentimiento.
Nuestra solución de centro de contacto omnicanal ofrece a su organización la capacidad de comunicarse a la perfección con los clientes a lo largo de todo su recorrido.
Garantice experiencias de cliente siempre excelentes y optimice el rendimiento de los centros de llamadas con OmniQM impulsado por IA.
Siga el recorrido del cliente con su empresa en cualquier canal. Integraciones con todos los proveedores de CRM o con su propio sistema de registros.
La Norma de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago (PCI DSS) es un conjunto de normas de seguridad diseñadas para garantizar que todas las empresas y comerciantes que aceptan, procesan, almacenan o transmiten información de tarjetas de crédito y datos de tarjetas de pago mantengan un entorno seguro para los datos de los titulares de tarjetas. Las normas PCI DSS son establecidas por una organización formada por todas las principales compañías de tarjetas de crédito, y garantiza su cumplimiento a nivel de los comerciantes. El PCI DSS es necesario para que los vendedores y comerciantes utilicen un procesador de tarjetas de crédito y acepten pagos con tarjeta de crédito de los clientes.
El software para centros de contacto de Bright Pattern permite que las operaciones de los centros de llamadas, los agentes de los centros de contacto y los equipos de cumplimiento procesen la información de las tarjetas de crédito de forma segura y sencilla. Nuestras soluciones para centros de llamadas cumplen totalmente con la normativa PCI y cuentan con una encriptación completa y varios niveles de control de acceso, y los datos confidenciales de autenticación también están protegidos mediante encriptación.
La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico, o HIPAA, es una ley federal de Estados Unidos que define los requisitos para el uso adecuado y la salvaguarda de la información sanitaria protegida (PHI). Esto incluye la regulación del uso y la divulgación de la información sanitaria protegida, y las salvaguardas necesarias para el cumplimiento de la HIPAA.
Con múltiples niveles de encriptación y un sofisticado control de acceso mediante identificadores y tokens únicos, las soluciones para centros de contacto de Bright Pattern evitan el acceso no autorizado de piratas informáticos y personal no cualificado, y protegen contra las filtraciones de datos que puedan filtrar la PHI. El marco de seguridad de nuestras soluciones proporciona tranquilidad a los responsables de los centros de contacto.
El Reglamento General de Protección de Datos, o GDPR, es una normativa de la Unión Europea que se centra en la protección de datos y la privacidad de todas las personas dentro de la U.E. El GDPR establece normas y reglamentos sobre cómo las empresas gestionan y comparten los datos personales. El GDPR es aplicable a cualquier empresa que maneje datos almacenados de personas que llaman y registros de residentes en la UE.
La solución para centros de contacto de Bright Pattern es capaz de almacenar el historial de interacciones a través de cualquier canal, ya sea la comunicación a través de un dispositivo móvil, chat web, llamadas enteras, mensajes de texto, etc. Esta capacidad de realizar grabaciones de llamadas, grabaciones de voz y transcripciones de chats significa que las soluciones en la nube de Bright Pattern almacenarán toneladas de datos de los clientes. La buena noticia es que Bright Pattern facilita a los gestores de los centros de contacto la modificación y eliminación de los datos de los clientes y de cualquier registro de llamadas según los deseos del cliente. Evite multas y asegúrese de que los agentes de su centro de llamadas siguen las mejores prácticas gracias al cumplimiento normativo del GDPR por parte de nuestra solución.
La Ley de Protección del Consumidor Telefónico, o TCPA, es un estatuto federal que restringe las solicitudes telefónicas y el uso de equipos telefónicos automatizados. La TCPA protege a los clientes del acoso y protege la privacidad del consumidor.
Con el aumento de las llamadas de telemarketing, las llamadas salientes pueden percibirse como invasivas y no deseadas. Además, ahora están reguladas por el gobierno federal mediante el uso de listas de «No llamar» y multas. El software para centros de contacto de Bright Pattern cumple totalmente la TCPA y dispone de funciones para garantizar que su centro de contacto sigue la normativa federal. Utilice análisis de voz y de sentimiento avanzados e impulsados por IA para impulsar las métricas de su centro de llamadas y asegurarse de que su centro de contacto proporciona un gran servicio al cliente.
El SOC es un procedimiento de auditoría que garantiza que los proveedores de servicios gestionan de forma segura los datos personales de los clientes y los almacenan de manera que se protejan los intereses de la empresa y la privacidad de los clientes.La certificación SOC y el seguimiento de los criterios de servicio de confianza (TSC) son requisitos básicos para cualquier software de contact center que maneje información confidencial.
Bright Pattern cuenta con la certificación SOC y sigue los cinco «principios del servicio de confianza» para garantizar el cumplimiento del SOC. Mediante la implementación del control de acceso, el cifrado integral y las notificaciones automatizadas, Bright Pattern se compromete a proporcionar seguridad a los datos.
