El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una normativa aprobada por la Unión Europea en 2016 que se centra en la protección de datos y la privacidad de todas las personas dentro de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (EEE). El GDPR establece normas sobre cómo las empresas gestionan y comparten los datos personales. Los requisitos del GDPR abordan también la exportación de datos personales fuera de la UE, y es aplicable a empresas de todo el mundo que utilizan y almacenan información personal de ciudadanos de la UE. El cumplimiento del GDPR de la UE es administrado por una autoridad supervisora en cada país, y todos los usuarios europeos están bajo la protección de las políticas de privacidad y las nuevas regulaciones del GDPR.
La solución de centro de contacto virtual omnicanal de Bright Pattern garantizará que su empresa cumpla plenamente la GDPR. Entre sus características se incluyen múltiples opciones para asegurar y documentar el consentimiento del cliente para la grabación de llamadas, permisos multinivel para el acceso a los datos y la capacidad de eliminar registros a un nivel granular.
Borrar manualmente cualquier interacción
Controles de acceso especiales
Cualquier interacción puede borrarse
Registre cada interacción
El personal autorizado puede borrar cualquier dato sensible, incluidas grabaciones de voz, transcripciones de chats, mensajes de correo electrónico, etc.
Otorgue a los administradores de sistemas privilegiados y cualificados poderes específicos para ayudar a los usuarios a borrar contenidos para proteger la privacidad de los datos.
Registro exhaustivo de las interacciones con el cliente y los datos del usuario. El registro de interacciones se sigue conservando para el mantenimiento de registros tras la eliminación de contenidos.
Cifrado de datos personales e información sensible. Mantenga a salvo la información de los clientes durante la transmisión, el almacenamiento y la recopilación de datos.
Conéctese e interactúe con sus clientes sin problemas a través de cualquier canal, como voz, texto, SMS, aplicaciones de mensajería, vídeo, etc.
Intégrelo con cualquier CRM importante, como Dynamics 365, Salesforce y ServiceNow. O bien, intégrelo con su propio CRM.
Integre sin fisuras la experiencia del cliente con las soluciones de TI. Resuelva incidencias y solicitudes sin problemas a través de cualquier canal.
Cumplimiento total y funciones de seguridad exhaustivas que garantizan la privacidad del paciente, todo ello al tiempo que se ofrecen experiencias de cliente sin fisuras.
Ofrezca interacciones personalizadas y sin fisuras a los clientes con un software de centro de contacto impulsado por la IA. Con gestión de calidad integrada y análisis de texto/sentimiento.
Nuestra solución de centro de contacto omnicanal ofrece a su organización la capacidad de comunicarse a la perfección con los clientes a lo largo de todo su recorrido.
Garantice experiencias de cliente siempre excelentes y optimice el rendimiento de los centros de llamadas con OmniQM impulsado por IA.
Siga el recorrido del cliente con su empresa en cualquier canal. Integraciones con todos los proveedores de CRM o con su propio sistema de registros.
El GDPR se aplica a las organizaciones que recogen información personal de residentes o a las organizaciones que procesan datos de residentes. Estas organizaciones que recopilan información personal o procesan datos se denominan «controladores de datos». Los controladores de datos suelen tener responsables de protección de datos, o DPO, que se encargan de supervisar la estrategia de protección de datos de la empresa. Los controladores de datos suelen trabajar con organizaciones, denominadas procesadores de datos, que procesan datos en su nombre, como los proveedores de servicios en la nube. Las organizaciones que prestan servicios a los responsables del tratamiento de datos, incluidos los proveedores de centros de contacto y de servicios en la nube, también deben cumplir los requisitos del GDPR.
Tras la aprobación del GDPR por el Parlamento Europeo y sus estados miembros, todas las empresas y vendedores que operan en los estados miembros y países de la UE deben seguir el cumplimiento del GDPR. La normativa GDPR protege los datos personales sensibles y otorga a los consumidores más derechos para ocultar cualquier información identificable. Acciones como la recopilación de datos a gran escala y el almacenamiento de datos caen ahora bajo el entorno normativo creado por el GDPR. A través de las normas del GDPR, los proveedores y procesadores que trabajan con responsables del tratamiento de datos, como los proveedores de centros de contacto, tienen la obligación legal de proteger los datos personales de los usuarios y residentes de la UE.
Bright Pattern se compromete a proporcionar seguridad de datos a todos los clientes, incluidos los de la UE. El software de centro de contacto basado en IA de Bright Pattern cumple las leyes de protección de datos y las normas de seguridad de la información de la Unión Europea.
Bright Pattern es uno de los principales proveedores de software de centro de contacto omnicanal impulsado por IA. Nuestro software para centros de contacto es verdaderamente omnicanal, lo que le permite conectar a la perfección con los clientes a través de cualquier canal. Bright Pattern tiene el ROI más rápido y la mejor facilidad de uso del sector.
La verdadera omnicanalidad es la capacidad de interactuar con los clientes a través de cualquier canal y cambiar sin problemas de un canal a otro. Inicie una conversación con un cliente por teléfono, luego cambie a texto/SMS, después a correo electrónico, todo ello manteniendo el contexto de la conversación. Bright Pattern es compatible con todos los canales digitales, como SMS, mensajes de texto, videollamadas, llamadas de voz, correo electrónico y aplicaciones de mensajería, entre otros.
Sí! Bright Pattern cumple totalmente con las principales leyes y normativas. Bright Pattern cumple totalmente con la HIPAA, la TCPA, el GDPR, el SOC y la PCI. Lea sobre nuestros otros cumplimientos en nuestra página de cumplimiento.
El software para centros de contacto de Bright Pattern es flexible, dinámico y está basado en la nube. La solución de centro de contacto de Bright Pattern puede adaptarse a cualquier sector y situación. Solicite una demostración y vea cómo podemos adaptar la solución de Bright Pattern a su sector.
