La HIPAA, o Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico, es una ley federal de Estados Unidos que se aprobó en 1996. La HIPAA define los requisitos para el uso adecuado y la salvaguarda de la información sanitaria protegida (PHI). Esto incluye la información sanitaria protegida electrónica, o ePHI. Las disposiciones de la Ley de Tecnología de la Información Sanitaria para la Salud Económica y Clínica (HITECH) incluyen actualizaciones de la normativa de la HIPAA que refuerzan aún más la privacidad y la seguridad de la PHI y la ePHI.
Protección basada en roles y contraseñas
Cifrado de todos los datos y elementos PHI
Registros de auditoría completos con toda la información
Cifrado de todas las formas de interacción
Separación de las funciones a nivel de sistema y a nivel de inquilino. Los arrendatarios sólo tienen acceso a sus propios recursos.
Las reglas de complejidad de las contraseñas, el cifrado y enmascaramiento de las mismas y el bloqueo de cuentas garantizan la seguridad de las cuentas de usuario.
Cifrado de todos los elementos de datos que se consideren información sanitaria personal. Proteger los datos sensibles. Verificación por terceros.
Cifrado de todas las interacciones, incluidas las grabaciones de voz, las grabaciones de pantalla, el contenido de los correos electrónicos, las transcripciones de los chats, etc.
Información sobre todas las sesiones de inicio de sesión, registros de auditoría a nivel de sistema y a nivel de inquilino, y registros de auditoría completos.
Información sanitaria personal ilegible en los registros y control de acceso exhaustivo basado en funciones.
Construya relaciones sólidas con los clientes con un potente software de centro de contacto omnicanal impulsado por la IA. Capacite a los agentes e impulse el retorno de la inversión con un potente QM e IA.
Cumplimiento total y funciones de seguridad exhaustivas que garantizan la privacidad del paciente, todo ello al tiempo que se ofrecen experiencias de cliente sin fisuras.
Ofrezca interacciones personalizadas y sin fisuras a los clientes con un software de centro de contacto impulsado por la IA. Con gestión de calidad integrada y análisis de texto/sentimiento.
Nuestra solución de centro de contacto omnicanal ofrece a su organización la capacidad de comunicarse a la perfección con los clientes a lo largo de todo su recorrido.
Garantice experiencias de cliente siempre excelentes y optimice el rendimiento de los centros de llamadas con OmniQM impulsado por IA.
Siga el recorrido del cliente con su empresa en cualquier canal. Integraciones con todos los proveedores de CRM o con su propio sistema de registros.
La HIPAA regula la cobertura de los seguros sanitarios en Estados Unidos a través del Título I y la privacidad y seguridad de la información sanitaria a través del Título II. Además, dentro del Título II, la Norma de Privacidad regula el uso y la divulgación de la información sanitaria protegida (PHI) y la información electrónica protegida (ePHI), y la Norma de Seguridad establece las salvaguardas necesarias para el cumplimiento de la HIPAA. La regla de seguridad de la HIPAA se aplica a las empresas sanitarias y a sus socios comerciales y proveedores de servicios.
Bright Pattern es uno de los principales proveedores de software de centro de contacto omnicanal impulsado por IA. Nuestro software para centros de contacto es verdaderamente omnicanal, lo que le permite conectar a la perfección con los clientes a través de cualquier canal. Bright Pattern tiene el ROI más rápido y la mejor facilidad de uso del sector.
El sector sanitario está en constante innovación debido al aumento de los requisitos normativos y las demandas de los pacientes. Con el fin de satisfacer las crecientes expectativas, Bright Pattern ofrece una solución avanzada de centro de contacto que cumple con la HIPAA y que permite a las empresas sanitarias ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado a la vez que protegen la información confidencial y los datos de los pacientes.
EXPERIENCIA OMNICANAL DEL PACIENTE
Hoy en día, los pacientes necesitan un IVR de autoservicio fácil de usar para solicitudes sencillas, facturación y programación de citas, con la opción de derivar la llamada a un representante en directo en cualquier momento. Permita que los pacientes utilicen cualquier canal, como dispositivos móviles, SMS, texto seguro, chat de vídeo, etc. Dirija de forma automática e intuitiva las interacciones omnicanal de los clientes al agente más adecuado para resolver el problema del paciente.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Mejore automáticamente la calidad de las interacciones en su centro de llamadas con nuestras funciones de gestión de la calidad. El software Bright Pattern notifica automáticamente a los entrenadores de gestión de calidad las conversaciones que requieren su atención mediante la extracción de palabras clave y el análisis profundo de contenido de IBM Watson. Puede buscar fácilmente tanto mensajes digitales como llamadas para realizar un análisis profundo del contenido.
La verdadera omnicanalidad es la capacidad de interactuar con los clientes a través de cualquier canal y cambiar sin problemas de un canal a otro. Inicie una conversación con un cliente por teléfono, luego cambie a texto/SMS, después a correo electrónico, todo ello manteniendo el contexto de la conversación. Bright Pattern es compatible con todos los canales digitales, como SMS, mensajes de texto, videollamadas, llamadas de voz, correo electrónico y aplicaciones de mensajería, entre otros.
Sí! Bright Pattern cumple totalmente con las principales leyes y normativas. Bright Pattern cumple totalmente con la HIPAA, la TCPA, el GDPR, el SOC y la PCI. Lea sobre nuestros otros cumplimientos en nuestra página de cumplimiento.
El software para centros de contacto de Bright Pattern es flexible, dinámico y está basado en la nube. La solución de centro de contacto de Bright Pattern puede adaptarse a cualquier sector y situación. Solicite una demostración y vea cómo podemos adaptar la solución de Bright Pattern a su sector.
