Software para centros de llamadas de gobiernos federales, estatales y locales

Experiencia del cliente centrada en el ciudadano con un presupuesto ajustado

Los gobiernos y las agencias gubernamentales prestan servicios cruciales a sus electores, garantizando que la vida cotidiana en su jurisdicción transcurra con la mayor fluidez posible. Muchas agencias gubernamentales y programas gubernamentales confían en los centros de contacto para atender a sus electores, lo que convierte el servicio al cliente en una gran prioridad para el sector público. A pesar de las altas expectativas y la gran importancia de los centros de atención telefónica gubernamentales y de los servicios que prestan, muchos de ellos funcionan con un presupuesto ajustado. Esto significa que es difícil para muchas agencias gubernamentales y sus operaciones de centro de llamadas actualizarse. Como resultado, existe una brecha tecnológica cada vez mayor entre el sector público y el privado, y la experiencia del cliente se ve muy afectada. Las agencias gubernamentales necesitan una solución de centro de contacto que pueda ayudarles a estirar su presupuesto a la vez que les proporciona las funciones avanzadas y los canales digitales móviles que necesitan para apoyar a sus electores.

La solución de centro de contacto basada en la nube y aprobada por la GSA de Bright Pattern proporciona las funciones avanzadas que necesitan las agencias gubernamentales a una fracción del coste de otros proveedores. Bright Pattern es compatible con funciones como la comunicación omnicanal, el IVR conversacional preciso, las opciones de autoservicio personalizables y la garantía de calidad impulsada por IA, todo lo cual ayudará a su centro de llamadas gubernamental a cerrar la brecha tecnológica entre su agencia y los electores.

Bright Pattern nos permitió realizar la transición a un centro de contacto basado en la nube en un tiempo récord. Alestra, Bright Pattern y CallItOnce apoyan iniciativas que cambian vidas con tecnología avanzada.

- REPRESENTANTE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE CENACED

Potentes funciones CX para gobiernos federales, estatales y locales

Inteligencia Artificial

Utilice la mejor inteligencia artificial para las opciones de autoservicio, la automatización de tareas y la garantía de calidad.

Verdadero Omnicanal

Conecte con la comunidad a través de cualquier canal. Utilice canales como voz, vídeo, SMS y mensajes de texto para las notificaciones salientes y las comunicaciones entrantes.

Autoservicio

Utilice IVR con procesamiento de lenguaje natural e implante menús de autoservicio para los números 311. Reduzca la frustración de los agentes y de los usuarios.

Informes Unificados

Cuadros de mando intuitivos que unifican los datos y los informes en todos los canales para que la gestión de la calidad sea fácil y fluida.

Basado en la nube

Basado en la nube, Bright Pattern es rápido de implantar y elimina todos los elevados costes asociados a un centro de llamadas tradicional.

Seguro y conforme

Proteja la información personal, asegure la información crítica y siga la política de privacidad. Bright Pattern cumple las normas PCI, TCPA, SOC 2, HIPAA y GDPR.

Comuníquese con los ciudadanos a través de cualquier canal

Los electores quieren una experiencia fluida con sus organismos gubernamentales. Los electores quieren conectarse a través de varios canales, como voz, correo electrónico, chat en directo, chat bot, aplicaciones móviles, redes sociales y mucho más. Sin embargo, dar soporte a estos canales en un sistema tradicional in situ es extremadamente caro, y las demandas superan los recursos asignados al gobierno. Aparte de la barrera del coste, los sistemas tradicionales in situ carecen de flexibilidad, especialmente durante grandes catástrofes.

Con la plataforma omnicanal de Bright Pattern, permita a sus electores utilizar cualquier canal digital y cambiar de un canal a otro con facilidad durante una conversación con su organismo. Admite canales como SMS/mensajes de texto, aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería, chat, etc. además de los canales de comunicación tradicionales como la voz y el correo electrónico. Al estar basado en la nube, el software para centros de contacto de Bright Pattern permitirá que sus organismos gubernamentales se conviertan en centros de contacto remotos totalmente capacitados al instante. La pandemia de COVID-19 puso de relieve la importancia de tener capacidad remota en el, convirtiendo en una práctica recomendada estar preparado a distancia.

Autoservicio y automatización de tareas rutinarias

Los organismos públicos suelen estar inundados de tareas repetitivas, como pagar facturas y multas, presentar quejas, informar de averías o daños y responder a las preguntas más frecuentes. Estas tareas y preguntas repetitivas, especialmente las que se realizan a través de los números 311, suelen requerir mucho tiempo y aumentan considerablemente los costes.

Automatice las tareas rutinarias implementando la tecnología de autoservicio de Bright Pattern en el número 311 de su organismo. El IVR conversacional y el IVR estándar de Bright Pattern se basan en el procesamiento del lenguaje natural, lo que permite a los usuarios utilizar su lenguaje natural para recorrer el menú de autoservicio y seleccionar el organismo adecuado para sus problemas.

Además de dirigir a las personas que llaman a la agencia adecuada, el IVR conversacional de Bright Pattern permite a su agencia implementar un para que los electores accedan, evitando la repetición de preguntas y ahorrando tiempo y dinero a su centro de contacto. Configure el recorrido del cliente para que se ajuste a los casos de uso específicos de su agencia con flujos de trabajo y API personalizables.

Capacitar a los funcionarios públicos

Capacite a los funcionarios de su organismo con asistencia de IA y una plataforma fácil de usar. La solución de centro de contacto y el escritorio de agente de Bright Pattern son fáciles de usar e intuitivos. La asistencia de IA puede ayudar a los agentes de su agencia durante las conversaciones con los electores mediante funciones como las respuestas sugeridas y el análisis del sentimiento del cliente en tiempo real.

Además, los supervisores pueden utilizar los paneles de informes unificados de Omni QM y Bright Pattern para obtener información sobre el centro de contacto. Omni QM puede supervisar el 100% de las interacciones en todos los canales, mientras que los informes unificados proporcionan cuadros de mando fáciles de entender y personalizables para la elaboración de informes eficaces de todos los departamentos de su agencia en términos de CSAT y otras métricas.

Aproveche su CRM para personalizar las interacciones con los electores

El software para centros de llamadas de Bright Pattern proporciona a su agencia una forma eficaz y sin fisuras de recopilar y almacenar rápidamente la información de los electores. Con las completas integraciones CRM de Bright Pattern, el centro de contacto de su agencia puede utilizar la información de los constituyentes para hacer coincidir la información de la persona que llama (número de teléfono, identificación de la llamada telefónica) con los datos de la base de datos CRM para ofrecer un servicio más rápido y sin problemas. Intégrelo con cualquier CRM, como Microsoft Dynamics, Salesforce, Oracle Service Cloud o incluso con su propio sistema de gestión de registros.

Bright Pattern también permite a su agencia enviar mensajes salientes y entrantes a través de texto y SMS con formularios y encuestas para que los electores puedan conectar con el centro de contacto rápidamente. Personalice los formularios y las encuestas para adaptarlos a las situaciones específicas de la comunidad y a los casos de uso que necesite su agencia. Mejore la prestación de servicios con una mejor recopilación y uso de los datos.

Garantía de calidad omnicanal para observar y evaluar las interacciones de los agentes en todos los canales

La función Omni QM de Bright Pattern permite a las agencias supervisar el 100% de las interacciones en todos los canales. Supervise las interacciones en los canales tradicionales, como las llamadas de voz, los correos electrónicos y los mensajes de texto y SMS, al tiempo que supervisa también las interacciones en los canales digitales emergentes, como la mensajería dentro de la aplicación, las aplicaciones de mensajería y los chats web. Con Omni QM, su organismo puede identificar rápidamente los problemas y las lagunas de rendimiento dentro del centro de contacto y evaluar fácilmente el rendimiento de los servidores públicos con respecto a las normas establecidas.

Con las herramientas avanzadas de gestión de la calidad omnicanal, su organismo puede aumentar la eficacia del proceso de evaluación de los agentes reduciendo el esfuerzo administrativo en la recopilación y el análisis de los datos de control de calidad. Utilice Omni QM para mejorar el plan de formación de los agentes y, al mismo tiempo, mejorar los sistemas y procesos de garantía de calidad.

Características del software para centros gubernamentales federales, estatales y locales

Más información y precios

Mejor rentabilidad y tiempo de implantación

Bright Pattern ha superado a todos los demás proveedores de CCaaSS del mercado de centros de contacto empresariales en cuanto al mejor ROI y el tiempo de implantación más rápido según G2 Crowd y las opiniones de los clientes. El precio de implantación bajo y fijo de Bright Pattern, los honorarios por servicios profesionales mínimos o inexistentes y la rápida incorporación permiten a nuestros clientes obtener el ROI en la mitad de tiempo que otros proveedores de CCaaS.

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COMUNICADO DE PRENSA

Bright Pattern Contact Center desplegado por el Centro de Control de Enfermedades de Corea del Sur para el rastreo de contactos COVID-19 mediante agentes remotos

Cientos de reseñas de cinco estrellas

La facilidad de implementación para el chat nos ha permitido crear y activar rápidamente el chat para nuestros sitios orientados al cliente en menos de un día.

★★★★★ 5/5

Es un software extremadamente robusto, a la vez que fácil de usar. Puede gestionar centros de telefonía masivos con facilidad, al tiempo que mantiene unas tarifas de telecomunicaciones competitivas.

★★★★★ 5/5

Fácil de administrar y potente

★★★★★ 5/5

El poder de la tecnología de marcación predictiva y la flexibilidad que ofrece una empresa de primera categoría. Con Bright Pattern, tenemos la capacidad de ser ágiles y eficaces.

★★★★★ 5/5

Utilizo Bright Pattern como plataforma de llamadas salientes y SMS. ¡Han sido de gran ayuda!

★★★★★ 5/5

Recientemente he desplegado este software para una empresa de subcontratación. Pudieron desplegarlo al servicio de más de una docena de clientes. Bright Pattern fue fácil de desplegar.

★★★★★ 5/5

En primer lugar, el equipo de Brightpattern está extremadamente centrado en el cliente y siempre dispuesto a apoyar las personalizaciones, o modificaciones del producto para abordar los requisitos de las funciones en un mercado que cambia rápidamente.

★★★★★ 5/5

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Bright Pattern?

Bright Pattern es un proveedor líder de software en la nube. Nuestra solución de centro de contacto en la nube es verdaderamente omnicanal, lo que le permite conectar a la perfección con los clientes a través de cualquier canal. Utilice los servicios en la nube para implantar un centro de contacto virtual para su empresa de viajes y hostelería. Bright Pattern tiene el ROI más rápido y la mejor facilidad de uso del sector.

¿Cumple Bright Pattern todos los requisitos?

Sí! Bright Pattern cumple plenamente con las principales leyes y reglamentos, y se compromete a proteger la información confidencial. Bright Pattern cumple totalmente con la HIPAA, la TCPA, el GDPR, el SOC y el PCI. Lea sobre nuestros otros cumplimientos en nuestra página de cumplimiento.

¿Por qué Bright Pattern para el gobierno estatal y local?

La solución de centro de contacto omnicanal basada en la nube de Bright Pattern proporciona a sus organismos gubernamentales las funciones avanzadas de un centro de contacto moderno y totalmente capaz por un excelente precio de pago por uso que se ajustará a un presupuesto limitado. La plataforma de Bright Pattern proporciona funciones como capacidades omnicanal, integraciones CRM completas, opciones de autoservicio personalizables y herramientas de capacitación de agentes para ayudar a cerrar la brecha tecnológica entre su agencia y sus electores.

¿Apoya Bright Pattern a mi sector?

El software para centros de contacto de Bright Pattern es flexible, dinámico y está basado en la nube. La solución de centro de contacto de Bright Pattern puede adaptarse a cualquier sector y situación. Solicite una demostración y vea cómo podemos adaptar la solución de Bright Pattern a su sector.

Software para centros de llamadas de gobiernos federales, estatales y locales

Experiencia del cliente centrada en el ciudadano con un presupuesto ajustado

Potentes funciones CX para gobiernos federales, estatales y locales

Inteligencia Artificial

Verdadero Omnicanal

Autoservicio

Informes Unificados

Basado en la nube

Seguro y conforme

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Autoservicio y automatización de tareas rutinarias

Capacitar a los funcionarios públicos

Aproveche su CRM para personalizar las interacciones con los electores

Garantía de calidad omnicanal para observar y evaluar las interacciones de los agentes en todos los canales

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