HubSpot es un proveedor líder de CRM basado en la nube diseñado para ayudar a los equipos de ventas y de marketing a superar los objetivos y métricas de la empresa, aumentar el ROI general y maximizar los esfuerzos de marketing entrante para crear clientes potenciales más sostenibles.
HubSpot es una plataforma destinada a comercializar y vender su producto con más éxito.
HubSpot se refiere a la plataforma de software de CRM, marketing, ventas y atención al cliente con el objetivo principal de ayudar a las empresas a optimizar sus servicios de alcance de ventas y marketing para transformar el crecimiento de la empresa.
HubSpot ofrece cinco productos principales (denominados Hubs):
HubSpot se refiere a la plataforma de software de CRM, marketing, ventas y atención al cliente con el objetivo principal de ayudar a las empresas a optimizar sus servicios de alcance de ventas y marketing para transformar el crecimiento de la empresa.
HubSpot ofrece cinco productos principales (denominados Hubs):
La solución Bright Pattern proporciona la flexibilidad necesaria para cambiar entre canales de comunicación -desde llamadas de voz y aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger hasta SMS/MMS, vídeo y más- al tiempo que conserva el contexto (mediante la entrega de datos relevantes de Dynamics 365) para una experiencia personalizada del cliente.
Bright Pattern también se integra con potentes soluciones de inteligencia artificial (IA) y bots para ofrecer a agentes y clientes una mayor automatización que acelere el tiempo de resolución y mejore la experiencia del cliente. Bright Pattern funciona con bots potenciados por IA de terceros proveedores, incluido Microsoft.
Como única plataforma de experiencia del cliente en la nube que se ejecuta en la nube Microsoft Azure, Bright Pattern comparte la visión estratégica de Microsoft para un mundo móvil de compromiso con el cliente con las capacidades móviles más potentes, incluida la mensajería dentro de la aplicación (por ejemplo, chat, chat de vídeo, uso compartido de documentos, etc.), compatibilidad con canales de mensajería y mensajería SMS/texto.
Las integraciones de HubSpot permiten pasar datos hacia y desde sistemas externos/internos y el COS principal de HubSpot.
Por ejemplo, la integración de correo electrónico de HubSpot puede conectarse automáticamente a su bandeja de entrada de correo electrónico para lanzar campañas de correo electrónico, realizar un seguimiento de las tasas de apertura y compromiso, y registrar los datos de nuevo en los registros de contacto en el CRM de HubSpot.
Contactos de HubSpot: Los contactos almacenan datos e información sobre una persona específica. Dependiendo de los datos, desde la automatización del marketing hasta el contenido del sitio web, los datos específicos de los clientes potenciales que se encuentran en los registros de contactos ayudan a los usuarios a incorporar los registros de HubSpot.
La integración de HubSpot CRM es la integración perfecta entre HubSpot y otras aplicaciones de terceros.
Las integraciones proporcionan una gran cantidad de beneficios como: eliminar tareas triviales, ampliar la funcionalidad de su software, mejorar el flujo de trabajo, automatizar innumerables procesos y aumentar la productividad.
Hay varias soluciones de software de integración de terceros populares para elegir que se integran con HubSpot. Las más comunes incluyen Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365 y Close.
Los 5 principales beneficios de incorporar HubSpot CRM son los siguientes:
¿Cómo funciona HubSpot?
Es bastante sencillo.
Hubspot funciona conectándose al sitio web de una organización y utilizando sus complejas y útiles herramientas en sus Hubs para reunir, comprometer y generar nuevos leads y clientes.
Para lograr estos objetivos para una organización, la plataforma HubSpot diseña un sitio web proactivo, genera tráfico hacia el sitio web, convierte dicho tráfico en clientes potenciales y proporciona un gran servicio de atención al cliente.
Dado que HubSpot incorpora tecnología en la nube, permite a los usuarios de cualquier organización o empresa utilizar la plataforma HubSpot en cualquier lugar del mundo, lo que garantiza el éxito de los clientes.
La principal ventaja de HubSpot es su paquete único de marketing y ventas.
Este paquete todo en uno ayuda a generar tráfico, construir una base de clientes, hacer crecer su negocio en general y crear ventas genuinas en tiempo real.
Estas herramientas proporcionan la capacidad de aumentar la popularidad de una marca e impulsar de forma espectacular la atención al cliente.
¿Qué es el marketing de atracción?
El marketing de atracción es una técnica específica para atraer clientes a productos y servicios utilizando herramientas de marketing en línea como SEO, redes sociales, páginas de destino, blogs, análisis web y mucho más.
Estas herramientas dinámicas e importantes permiten a cualquier persona integrar el software en el sitio web de su organización o diseñar un sitio web utilizando la plataforma HubSpot.
Además, funciona como un Sistema de Gestión de Contenidos o CMS.
Alrededor de 121.000 clientes en más de 120 países utilizan las herramientas y la plataforma de HubSpot.
HubSpot encarna verdaderamente el espíritu de la interacción con el cliente y el apoyo al viaje del cliente.
La experiencia de un cliente es única en HubSpot, y valoran a cada persona, sin importar en qué parte del mundo se encuentre, y proporcionan las herramientas y los servicios necesarios para que un negocio tenga éxito.
Hay cinco grandes hubs de HubSpot.
Son Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub y Operations Hub.
Los datos de HubSpot se utilizan para mejorar la CX e impulsar el rendimiento del negocio.
Los 5 Hubs son la columna vertebral del flujo de trabajo de HubSpot y de todas las historias de éxito de los clientes.
HubSpot Marketing Hub ayuda a aumentar el tráfico web y a generar clientes potenciales de forma rápida y eficaz sin recurrir a desarrolladores de alto coste.
El objetivo principal es encontrar nuevos visitantes al sitio web y convertirlos en clientes dedicados y fieles maximizando el tráfico del sitio web.
HubSpot Sales Hub está diseñado para proporcionar a los clientes una experiencia fluida y sin fisuras en cualquier aspecto de su organización o empresa.
Para llevar a cabo y crear una experiencia fluida, Sales Hub recopila detalles meticulosos sobre los datos de los clientes. Los coloca en una única ubicación centralizada.
Cualquier miembro de los equipos de ventas y asistencia puede acceder a diversos aspectos de la información en función de los permisos proporcionados por los gestores o moderadores.
Tener esta información fácilmente disponible para los miembros del equipo acelera el proceso de ventas. Proporciona un mayor nivel general de satisfacción del cliente.
HubSpot Service Hub cuenta con herramientas y funciones de software de atención al cliente que optimizan el viaje y la experiencia general de CX de cualquier organización.
Las estadísticas son algo real y de referencia en los negocios. No en vano, el 89% de los clientes volverán a comprar a su empresa si la CX original es positiva.
HubSpot Service Hub ayuda a conseguir y mantener clientes con una mayor asistencia y servicio para todos los clientes.
El Hub CMS de HubSpot permite a las empresas y agencias de marketing diseñar y gestionar sus sitios web rápidamente.
Para aquellos que buscan construir un sitio web empresarial que esté maximizado para el inbound, implementar el CMS Hub es esencial.
La gente es voluble. La primera impresión lo es todo.
Puede asegurarse de que su sitio web está listo para generar un lead eligiendo HubSpot CMS Hub.
HubSpot Operations Hub, la nueva gama de HubSpot Hub, puede automatizar procesos empresariales triviales y mantener a los equipos centrados con una única fuente de información sobre los clientes.
Ejecute un CS sin fisuras con una lista completa de herramientas y funciones para hacer crecer y operar su negocio.
Con HubSpot Operations Hub, usted y su equipo pueden acceder a una plataforma de CRM centralizada que almacena y gestiona todos los datos de los clientes, elimina las tareas empresariales triviales, conecta aplicaciones y mucho más.
El software para centros de llamadas omnicanal de Bright Pattern permite a los representantes de ventas y a los agentes de los centros de llamadas ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a través de cualquier canal. Combine los productos de Hubspot con el software para centros de llamadas de Bright Pattern para mejorar la experiencia de atención al cliente, realizar un seguimiento de las llamadas y de los recorridos de los clientes y ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.
Las capacidades omnicanal de Bright Pattern dentro de la solución de centro de contacto permiten a los agentes conectar con los clientes en una variedad de canales diferentes. Su centro de llamadas puede interactuar con los clientes a través de canales como voz, SMS, texto, aplicaciones de mensajería, correo electrónico, vídeo, aplicación móvil, etc. Todas estas interacciones se pueden almacenar en Hubspot. Esto significa que sus agentes, equipos de soporte, equipos de ventas y representantes de ventas pueden tener una gran cantidad de inteligencia de conversación durante las llamadas en vivo o chat en vivo con los clientes. Esto, a su vez, dará lugar a grandes experiencias de atención al cliente y a un mayor éxito de los clientes.
La integración del centro de contacto de Bright Pattern con Hubspot también permite a los centros de llamadas personalizar los flujos de trabajo y conducir a los clientes a través de diferentes canales de CRM. Al personalizar los flujos de trabajo y utilizar la automatización del flujo de trabajo, sus clientes pueden ser conducidos al agente adecuado en los canales en los que desean conectarse, lo que conduce a un excelente servicio al cliente.
Los agentes del centro de llamadas, los representantes de ventas y los equipos de servicio que utilicen la solución del centro de contacto de Bright Pattern con una integración telefónica de Hubspot o una integración VOIP de Hubspot tendrán una experiencia más fluida con los tipos de herramientas de atención al cliente que proporciona el software del centro de contacto de Bright Pattern. Al integrar la funcionalidad principal de un CRM con las herramientas de productividad de llamadas dentro de la plataforma Bright Pattern, sus agentes pueden proporcionar un excelente servicio de atención al cliente en cualquier canal y mejorar varias métricas del centro de llamadas, como los tiempos medios de gestión y la resolución más rápida de los casos. Los agentes pueden dirigir a los clientes a los artículos de conocimiento adecuados y obtener una visión completa de las conversaciones anteriores con los clientes. También pueden registrar los datos de los clientes dentro de Hubspot y añadir información a los contactos de Hubspot dentro de la solución nativa en la nube de Bright Pattern. Permita que los agentes proporcionen un nivel excepcional de satisfacción al cliente con la integración de Bright Pattern con Hubspot a través de la API de Hubspot.
Bright Pattern puede integrarse con Hubspot para crear una solución de centro de llamadas Hubspot que ofrezca un potente enrutamiento omnicanal a todos los canales, en lugar de un enfoque multicanal que carezca de contexto y personalización.
Muchas soluciones de centro de llamadas todavía se basan en canales y tecnologías atornillados, lo que significa que muchas empresas todavía tienen “entornos en silos” multicanal, o puntos de contacto separados, lo que provoca fricción en el recorrido del cliente.
La solución avanzada de centro de llamadas omnicanal de Bright Pattern permite a las empresas ofrecer una solución rica y personal para los centros de contacto que puede implementarse fácilmente. Con todos los canales de comunicación para agentes y clientes incluidos de forma nativa, no hay sistemas dispares de los que preocuparse y la atención puede centrarse únicamente en el cliente y en los agentes productivos.
Además, la tecnología de enrutamiento omnicanal de Bright Pattern le permite crear flujos de trabajo de comunicación basados en la información contenida en el centro de servicios de Hubspot. Puede enrutar las llamadas entrantes y los contactos basándose en casi cualquier información contenida en Hubspot, incluido el valor del cliente, el número de teléfono del cliente, si utilizó la aplicación móvil, el último agente que atendió al cliente, los niveles de habilidad y mucho más.
La solución de centro de contacto y el software de atención al cliente de Bright Pattern pueden adaptarse a cualquier sector. Tanto si necesita soluciones de atención al cliente, soluciones de help desk o soluciones de ventas y marcación saliente, la plataforma de Bright Pattern puede adaptarse al caso de uso que necesite su sector. La plataforma en la nube de servicios de Bright Pattern, así como la solución CTI, le permiten llevar el proveedor de telecomunicaciones de su elección, lo que proporciona a su centro de contacto una gran flexibilidad.
La aplicación de Bright Pattern para la creación de trayectos mediante arrastrar y soltar, Scenario Builder, proporciona todas las herramientas necesarias para crear el trayecto del cliente que mejor se adapte a su estrategia empresarial.
Las reglas de negocio son fáciles de crear, modificar y mantener. A las llamadas entrantes de clientes prioritarios se les puede ofrecer un chat de primer nivel en cuanto se conecten para obtener asistencia inmediata, o se les puede dirigir a un agente que conozca sus necesidades. Utilizando las mejores prácticas empresariales de investigación, los clientes pueden ser encaminados hacia el correo electrónico, los mensajes de texto, los chats en directo o las llamadas telefónicas en función del historial de usuarios anteriores o del método de contacto preferido.
Utilice la integración de Bright Pattern con el centro de llamadas de Hubspot para desarrollar la estrategia comercial y de comunicación que mejor se adapte a su organización. Acceda a los datos de Hubspot dentro del centro de servicios de Hubspot para realizar llamadas salientes, enviar notificaciones por SMS o prestar un servicio de atención al cliente premium a sus clientes más valiosos. Usted decide la estrategia y el canal y Bright Pattern se asegurará de que sus clientes reciban una experiencia de interacción personal y satisfactoria.
Al contar con un centro de llamadas de Hubspot, los supervisores de su centro de contacto y la dirección del centro de llamadas pueden obtener una visión completa del recorrido del cliente y mejorar los KPI del centro de contacto. Asegúrese de que su centro de contacto y el software de gestión del servicio de atención al cliente proporcionan un excelente servicio al cliente en cualquier canal, ya sea a través del sistema telefónico, correo electrónico, mensajes de texto, llamadas salientes, aplicación móvil, chat web, etc. La solución para centros de contacto de Bright Pattern proporciona una gestión de la calidad omnicanal, lo que significa que la plataforma de Bright Pattern ofrece a los supervisores una visión en tiempo real de lo que ocurre en su centro de contacto.
Al contar con una integración de Hubspot, sus supervisores pueden acceder a información importante, como historiales de interacción, registros de llamadas, transcripción de voz y mucho más. Con los datos de CRM, como la ayuda de la transcripción de voz, el análisis de sentimientos y más, sus supervisores pueden formar mejor a los agentes y motivarlos con la información correcta, lo que conduce a una resolución más rápida de los casos. La tecnología Omni QM de Bright Pattern puede ayudar a mejorar el rendimiento de cualquier equipo, tanto si desea mejorar el rendimiento de su equipo de ventas, de marketing, de los agentes de servicio o de los representantes de ventas.
Existen un par de diferencias significativas entre HubSpot y Salesforce o RingCentral.
Salesforce es un software CRM complejo que proporciona herramientas avanzadas que son superiores a casi cualquier otra marca.
Sin embargo, lo único negativo de esta complejidad es que viene con un precio muy elevado y una curva de aprendizaje muy larga.
Por otro lado, HubSpot se centra en los principiantes y en ser fácil de usar. Además, tiene unos costes operativos más bajos, ya que los precios son más asequibles y la mayoría de las funciones son gratuitas.
Plataformas como Salesforce y RingCentral son más personalizables, con una tienda de aplicaciones diversa y una interfaz API. Pero, estos software están construidos para negocios más intrincados.
HubSpot destaca por su sencillez e impulsa de forma espectacular el éxito general de las ventas y el marketing, ya que la integración de HubSpot es sencilla.
La creación de una cuenta HubSpot es más accesible, divertida y beneficiosa que las plataformas complejas.
La integración del centro de contacto para HubSpot y la integración del centro de llamadas de HubSpot se correlacionarán directamente con más ventas y clientes más felices.
Las integraciones telefónicas de HubSpot funcionan a la perfección con el software VoIP.
El software VoIP de HubSpot puede llamar a los contactos de HubSpot directamente desde su registro de contacto en el CRM de HubSpot.Como usuario, siempre comprenderá perfectamente sus objetivos, actividades e interacciones pasadas.
¿Puede HubSpot Integrarse Con Software VoIP De Terceros Aircall o CallRail?
Sí.
HubSpot se integra con Aircall y CallRail.
Aircall es un sistema telefónico y una plataforma de comunicación centrada principalmente en los equipos de ventas y soporte. Aircall ayuda a los equipos de todo el mundo a alcanzar sus objetivos de negocio.
CallRail es una plataforma de software que ayuda a las empresas a determinar los canales de marketing específicos que conducen a más llamadas y ventas.
Para saber qué software VoIP de terceros funciona con HubSpot, consulte el HubSpot App Marketplace.
Aircall y otros sistemas de telefonía empresarial se integran con HubSpot para proporcionar una CX sin fisuras y generar mayores clientes potenciales y ventas para su negocio.
Sí, es posible.
El seguimiento de llamadas de HubSpot crea automáticamente registros de llamadas para cada llamada en su base de datos CRM personal.
Esta información permite a los gerentes y supervisores entrenar eficazmente a los representantes de ventas o agentes con transcripciones legítimas, búsquedas de palabras clave y análisis de llamadas.
Implementar un sistema telefónico HubSpot con seguimiento es esencial. Llamar desde HubSpot le permite realizar llamadas directamente desde la aplicación móvil de HubSpot.
Esto significa que su diverso grupo de miembros del equipo siempre está aprendiendo y mejorando.
Sí.
Como usuario, puede conectar su cuenta de Microsoft Teams a HubSpot para enviar a sus contactos enlaces de reuniones de Microsoft Teams y recibir notificaciones de HubSpot dentro de Teams.
Teams está integrado con MS Dynamics.
La integración de Microsoft Teams es totalmente compatible con HubSpot.
Pasos | Acciones |
1. Determinar el objetivo | Averigüe POR QUÉ quiere enviar su correo electrónico |
2. Abrir con contexto | Vaya al grano, rápidamente para recordar a su lector |
3. Exponga claramente su propósito y sus intenciones | Dé TODOS los detalles para una comprensión al 100% |
4. Cree una línea de asunto | Haga una línea de asunto precisa sobre el tema |
5. Envíe su correo electrónico de seguimiento | 5. Envíe su correo electrónico de seguimiento |
Sí, HubSpot puede transformar drásticamente la CX de su negocio.
HubSpot funciona: Estados Unidos, Reino Unido, Europa, LATAM.
Tiene cobertura total de países en estas regiones, por lo que casi cualquier organización en todo el mundo puede beneficiarse de las herramientas y servicios que HubSpot proporciona.
Es un socio de canal oficial para aquellos que quieran asociarse con HubSpot.
HubSpot tiene su portal de onboarding para transformar sus necesidades de ventas, marketing, servicio al cliente y desarrollo de contenidos.
Sí.
Los centros de llamadas utilizan datos de CRM.
CRM hace referencia a la gestión de las relaciones con los clientes.
Un centro de llamadas incorporará un CRM para guardar, revisar y analizar los datos y las experiencias de los clientes con el fin de proporcionarles una experiencia más personalizada y adaptada a sus necesidades.
Una solución de centro de llamadas para gestionar las interacciones con los clientes es un CRM.
La integración del software del centro de llamadas es esencial para cualquier empresa, ya que proporciona una salida para las llamadas entrantes, mientras que la implementación de un CRM garantizará que se optimice la satisfacción del cliente.
Call logging is the collecting, reviewing, and reporting of any technical issues or statistical data about a phone call.
Phone numbers and phone calls are always recorded and documented using this software.
However, it doesn’t perform call recording.El registro de llamadas consiste en recopilar, revisar y notificar cualquier problema técnico o dato estadístico sobre una llamada telefónica.
Los números de teléfono y las llamadas se registran y documentan siempre con este software.
Sin embargo, no realiza la grabación de llamadas.
VoIP hace referencia al protocolo de voz a través de Internet.
Se trata de un sistema de telefonía que le permite realizar llamadas de voz con una conexión a Internet en lugar de una línea telefónica estándar (analógica).
El buzón de voz hace referencia a una ubicación central en la que se almacenan y guardan electrónicamente las llamadas telefónicas.
Todas las personas con un teléfono tienen acceso a un sistema de buzón de voz.
IVR se refiere a Respuesta de Voz Interactiva.
La IVR es un tipo de autoservicio que permite a sus clientes dictar a dónde quieren ir en su viaje mediante un teclado de tonos o un sistema de respuesta de reconocimiento de voz que imita el lenguaje humano utilizando inteligencia artificial, o IA, software de reconocimiento de voz.
El IVR utiliza la inteligencia conversacional para comunicarse con los clientes y dirigirles en su viaje mediante indicaciones.
La verdadera ventaja de los sistemas IVR es que, si no puede resolver la pregunta de un cliente, lo dirigirá a un agente experto y cualificado. Además, puede gestionar sin esfuerzo las llamadas entrantes o entrantes y las llamadas de gran volumen con facilidad.
El IVR puede crear una transcripción del contenido de audio, que se transfiere a la nube, a una base de datos o al correo electrónico del cliente.
Varias características de las llamadas cuando se implementa IVR, incluyen: resolución más rápida del primer contacto (FCR), enrutamiento más rápido y aumento de la CX.
Los sistemas IVR para un centro de llamadas mejoran la satisfacción general del cliente, reducen los costes operativos y mejoran drásticamente la productividad de los agentes.
El software para centros de contacto omnicanal permite a sus centros de contacto ofrecer un recorrido fácil, fluido y sin fisuras a cada cliente, independientemente del canal por el que se comunique.
El cliente puede utilizar todos estos canales, ya sean estándar o digitales, manteniendo el mismo contexto de la conversación a lo largo de todo el recorrido del cliente, incluso después del enrutamiento.
Existe una gran variedad de canales: voz, correo electrónico, chat web, chat de vídeo, chatbots, redes sociales, SMS, mensajes de texto y aplicaciones de chat (Skype, LINE, Facebook).
En la actualidad, los clientes quieren comunicarse con el mayor número posible de canales únicos. Antiguamente, la principal forma de comunicación era a través de la voz (llamada). Ahora, los clientes pueden enviar un simple mensaje de texto o SMS y estar en contacto con un agente en directo.
Con la ayuda de este software, los comerciales y los agentes podrán seguir el contexto de la conversación, si ésta cambia a un canal diferente.
De hecho, con Bright Pattern Mobile, puede conectar a CUALQUIER empleado de la organización con un cliente en tiempo real en cualquier parte del mundo. Al igual que una aplicación móvil estándar en iOS o Android, se puede acceder a ella fácilmente en cualquier dispositivo móvil.
Además, puede incorporar un software de marcación automática, como un power dialer o un auto dialer, para acelerar su volumen de llamadas salientes.
La historia del cliente es lo más importante y siempre conservará el máximo nivel de personalización y contexto completo. Bright Pattern es el socio tecnológico perfecto para ventas y atención al cliente y funciona como una solución de gestión de calidad legítima.
