Integración de Microsoft Dynamics

Bright Pattern es el mejor proveedor de soluciones de centro de contacto para dar soporte a un centro de contacto impulsado por Microsoft. Bright Pattern se integra con productos de Microsoft como Microsoft Teams, Microsoft Dynamics y muchos más. Utilizando las API restful y el constructor de escenarios de arrastrar y soltar, la plataforma de Bright Pattern puede integrar fácilmente la tecnología de Microsoft a la vez que facilita a los supervisores y administradores la creación de flujos de trabajo que se adapten a cualquier caso de uso específico que necesite su sector. Permita que los agentes sigan todo el recorrido del cliente y personalicen la experiencia, al tiempo que colaboran con otros agentes para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

La plataforma de centro de contacto de Bright Pattern está construida para adaptarse a cualquier caso de uso para cualquier industria. Bright Pattern puede abrir un centro de contacto en cualquier lugar para industrias de todo el mundo con casos de uso personalizados. A través del Constructor de Escenarios de la plataforma de Bright Pattern, personalice el recorrido del cliente para cualquier caso de uso.

Tanto si gestiona centros de llamadas salientes centrados en las ventas que dependen de la marcación predictiva como un departamento de atención al cliente que depende de IVR con colas y el enrutamiento de llamadas telefónicas tradicionales para aplicaciones de marketing en la nube, Bright Pattern y nuestros resúmenes de capacidades tienen todas las funciones que su centro de llamadas necesita.

Omni QM es el sistema de gestión de calidad de Bright Pattern que permite a los administradores y a los centros de llamadas supervisar el rendimiento del centro de llamadas a través de una serie de indicadores clave de rendimiento, como el tiempo de actividad, la resolución de la primera llamada (FCR), el tiempo medio de gestión (AHT) y la satisfacción del cliente (CSAT). Supervise el 100% de las interacciones en todos los canales con la plataforma omnicanal de Bright Pattern. Asegúrese de que la experiencia del cliente es excepcional en todos los canales y de que todas las llamadas o mensajes entrantes son experiencias positivas para el cliente.

Omni QM facilita a los administradores de su centro de llamadas la supervisión de todo el centro de contacto desde un panel unificado. Omni QM también permite a los supervisores y administradores intervenir en tiempo real en cualquier canal. Por ejemplo, si se detecta una interacción negativa en cualquier forma de telecomunicación o en cualquier canal de comunicación, los administradores pueden redirigir la llamada a un especialista en retención. Los guiones de la conversación se guardan para su revisión y para el reciclaje de los agentes. Con Omni QM, haga que cada experiencia, incluida la del IVR, sea excelente.

Las plataformas conversacionales de Bright Pattern son omnicanales, lo que significa que los agentes y los clientes pueden mantener conversaciones en cualquier canal y alternar la conversación entre varios canales. Esto incluye canales digitales como chatbot, SMS y aplicaciones de mensajería, así como canales tradicionales como voz y correo electrónico.

Las capacidades omnicanal de Bright Pattern son tanto entrantes como salientes. En el caso de las interacciones entrantes, las personas que llaman pueden ser dirigidas a la persona adecuada, especialmente a un agente que desempeñe un papel importante y que esté capacitado para ayudar en ese asunto concreto. Esta interacción puede tener lugar en cualquier canal y las interacciones pueden transferirse a departamentos específicos a través de cualquier canal. Con la incorporación de un sistema IVR potenciado por el lenguaje natural, la analítica y los algoritmos avanzados, la gestión de un centro de llamadas entrantes puede ser una parte eficiente y sin fricciones de la estrategia CX de su empresa. Esto reduce los tiempos de espera, ayuda a controlar los volúmenes de llamadas y aumenta el retorno de la inversión para su empresa.

Para las interacciones salientes, la solución de centro de contacto de Bright Pattern utiliza un sistema telefónico automatizado y marcadores predictivos que pueden marcar rápidamente y omitir las respuestas automatizadas. La solución de centro de llamadas de Bright Pattern permite a los clientes devolver la llamada también en cualquier canal, lo que aumenta la satisfacción y conduce a una experiencia positiva del cliente. Las capacidades de marcación saliente de Bright Pattern pueden utilizarse como parte de su estrategia de CX, y potenciar su estrategia de CX saliente para que sea eficiente, a la vez que personalizada.