La solución de centro de contacto omnicanal de Bright Pattern puede integrar completamente Microsoft Teams. Esto significa que los expertos en la materia del resto de la empresa ajenos al centro de llamadas pueden participar en la asistencia al cliente junto con los agentes del centro de contacto. Con la integración del centro de llamadas Microsoft Teams de Bright Pattern, se ha creado un centro de contacto conectado que puede utilizar la solución Microsoft Teams para que otros usuarios de Teams y expertos en la materia aporten conocimientos durante las conversaciones omnicanal. Bright Pattern es uno de los mejores proveedores de centros de contacto e innovadores en la integración de MS Teams.
Bright Pattern has integrated its omnichannel contact center software with Microsoft Teams to harness the combined strengths of both systems in a smooth and unified solution.
Engaging an expert during a customer call or chat is made simple through Teams. You can easily locate them using the integrated directory or by asking a question in Teams channels. Once found, you can check their availability and either ask them a question or bring them into the conversation directly. This functionality extends beyond calls to customer chats as well, all without having to switch away from your Bright Pattern agent desktop.
Providing service within the organization is equally straightforward with Teams chats and voice calls. You have access to full omnichannel and AI contact center capabilities to deliver excellent service directly through Teams.
Additionally, initiating contact with a user in either system via call or chat is effortless at any time.
Bright Pattern’s integration with Microsoft Teams is just one aspect of our commitment to empowering Microsoft users with our omnichannel contact center solution. Explore our single sign-on capabilities through Entra ID (Azure AD) and AFDS, email integration via MS Graph and Exchange WS, self-service options, identification, and widget for Dynamics 365 CRM, as well as hosting in Azure cloud for private cloud deployments.
Bright Pattern ha integrado su software de centro de contacto omnicanal con Microsoft Teams para aprovechar las ventajas combinadas de ambos sistemas en una solución fluida y unificada.
Involucrar a un experto durante una llamada o un chat con el cliente es muy sencillo a través de Teams. Puede localizarlos fácilmente utilizando el directorio integrado o formulando una pregunta en los canales de Teams. Una vez localizados, puede comprobar su disponibilidad y formularles una pregunta o incorporarlos directamente a la conversación. Esta funcionalidad se extiende más allá de las llamadas a los chats de clientes también, todo ello sin tener que alejarse del escritorio de su agente Bright Pattern.
Prestar servicio dentro de la organización es igual de sencillo con los chats de Teams y las llamadas de voz. Tiene acceso a todas las funciones omnicanal y del centro de contacto de IA para ofrecer un servicio excelente directamente a través de Teams.
Además, iniciar el contacto con un usuario en cualquiera de los dos sistemas a través de una llamada o un chat no supone ningún esfuerzo en ningún momento.
La integración de Bright Pattern con Microsoft Teams es sólo un aspecto de nuestro compromiso de potenciar a los usuarios de Microsoft con nuestra solución de centro de contacto omnicanal. Explore nuestras capacidades de inicio de sesión único a través de Entra ID (Azure AD) y AFDS, integración de correo electrónico a través de MS Graph y Exchange WS, opciones de autoservicio, identificación y widget para Dynamics 365 CRM, así como alojamiento en la nube Azure para despliegues en nube privada.
Bright Pattern se integra perfectamente con los productos de Microsoft, dándole acceso a Microsoft Dynamics y Microsoft Teams. Aumente la funcionalidad del centro de contacto del canal, mejore sus capacidades de atención al cliente con el sistema telefónico Teams y ofrezca una experiencia personal al cliente para aumentar el CSAT.
Bright Pattern se integra con potentes soluciones de inteligencia artificial y bots. Utilice las operadoras automáticas para capturar los detalles de las llamadas y experimente una mayor eficiencia de la plantilla al tiempo que mejora la funcionalidad del centro de contacto de canal.
Bright Pattern's utiliza la comunicación omnicanal con el cliente para ofrecerle una experiencia omnicanal en todos los canales. Deshágase de la solución multicanal tradicional y utilice canales como la voz, el correo electrónico, el vídeo, el texto, el chat web, los SMS y las aplicaciones de mensajería, y realice transiciones fluidas entre canales para mejorar la funcionalidad del centro de contacto.
Es importante distinguir entre una solución de centro de llamadas multicanal y una solución de centro de llamadas omnicanal. Tanto el servicio de atención al cliente multicanal como el omnicanal y las soluciones de centros de contacto implican comunicarse a través de múltiples canales que van más allá de los sistemas telefónicos tradicionales. La diferencia clave entre ambas radica en si los representantes del centro de llamadas pueden gestionar varios canales e interacciones con los clientes simultáneamente.
Con una solución multicanal, se ofrecen al cliente múltiples canales de comunicación, como la voz y el chat, pero el agente sólo puede manejar un canal a la vez. Con un centro de contacto omnicanal, sin embargo, se ofrecen múltiples canales al cliente y el agente puede manejar más de un canal a la vez. Por ejemplo, un agente de un centro de contacto omnicanal puede aceptar un chat, responder a una llamada y responder a un correo electrónico simultáneamente. Cuando se permite a un cliente moverse entre canales multimedia y ser atendido por el mismo agente en la misma conversación, la experiencia del cliente mejora notablemente.
El recorrido del cliente puede empezar con una visita a la página web desde el escritorio, seguir con un chat o un SMS desde un dispositivo móvil y llegar hasta la voz por teléfono. Los clientes de hoy en día quieren poder interactuar a través de los distintos canales y tener una experiencia coherente y personalizada en todo momento. Una solución de software de centro de llamadas multicanal está aislada y crea fricción en el recorrido del cliente. Dado que Bright pattern accede a la información relevante de Salesforce y la pone a disposición en todos los canales de comunicación, su empresa puede estar segura de que sus clientes están recibiendo una experiencia personal y satisfactoria.
La plataforma omnicanal de experiencia del cliente de Bright Pattern se basa en una única arquitectura unificada que gestiona todos los canales de forma nativa manteniendo el contexto. El resultado es una experiencia del cliente coherente, significativa y personal.
La solución de centro de contacto omnicanal de Bright Pattern no sólo permite una transición fluida entre canales, sino que también permite a los clientes permanecer en contacto con el mismo agente, ahorrándoles la molestia de tener que ser transferidos a otra línea o repetirse ante un representante diferente.
Dado que la plataforma de experiencia del cliente en la nube de Bright Pattern accede a la información relevante de Salesforce y la pone a disposición de todos los canales de comunicación, su empresa puede estar segura de que sus clientes están recibiendo una experiencia personal y satisfactoria.
La integración CCaaS Microsoft Teams de Bright Pattern le permite ver la presencia de los usuarios en su centro de contacto. Vea si su compañero de equipo está disponible, ocupado, ausente o desconectado en Microsoft Teams a través de la plataforma de centro de contacto en la nube de Bright Pattern. Mejore el CSAT en el centro de contacto con Microsoft Teams mediante comunicaciones unificadas en la empresa con un centro de contacto de Teams.
La configuración omnicanal de Bright Pattern significa que la conversación en Teams puede tener lugar mientras sus conversaciones con los clientes continúan en cualquier canal. Utilice distintas funcionalidades del centro de contacto para mejorar la experiencia del cliente. Capture los detalles de la llamada a través de la respuesta de voz interactiva (IVR) y utilice la funcionalidad de centro de contacto omnicanal dentro de la solución de centro de contacto digital de Bright Pattern para conectar con los clientes en todos los canales. Convierta su centro de contacto Microsoft Teams en omnicanal.
La integración de Microsoft Teams de Bright Pattern permite que la plataforma cliente Teams se integre completamente en su centro de llamadas MS Teams, lo que significa que su plantilla puede dividirse en equipos y grupos dentro de la solución Bright Pattern CCaaS. Gracias a las profundas integraciones de Bright Pattern, potencie un centro de llamadas de Microsoft Teams y permita que su centro de contacto en la nube integre totalmente equipos en su centro de contacto.
La plataforma de centro de contacto de Bright Pattern le permite configurar sus flujos de trabajo de compromiso con el cliente permitiéndole establecer flujos de trabajo para casos de uso específicos en su centro de contacto. Establezca flujos de trabajo de compromiso con el cliente específicos dentro de la plataforma CCaaS y amolde la solución de centro de contacto digital de Bright Pattern a su sector.
