Optimización del personal e integración de la gestión del personal

La plataforma para centros de llamadas de Bright Pattern puede integrarse con cualquier software de gestión de personal para ayudarle a mejorar sus flujos de trabajo y mejorar el rendimiento de su centro de llamadas. Póngaselo fácil a los gestores de plantilla con soluciones WFM eficientes. Utilice el software de gestión de personal para programar agentes y empleados, facilite la programación de agentes del centro de llamadas a los gestores de personal y establezca flujos de trabajo para mejorar la productividad de los empleados en el centro de contacto.

Bright Pattern se basa en la nube, lo que significa que su centro de contacto tiene acceso a las últimas tecnologías de centros de contacto, incluyendo Omni QM, integraciones CRM, integraciones AI y mucho más. Complemente su centro de contacto y sus sistemas de gestión de personal con las últimas tecnologías de centros de contacto para conseguir un centro de llamadas eficiente.

Bright Pattern se integra con los principales software de gestión de personal como Pipkins, NICE, Aspect Software y Monet. Complemente su sistema de gestión de personal con el mejor software de gestión de personal del sector.

Omni QM es el sistema de gestión de calidad de Bright Pattern que permite a los administradores y a los centros de llamadas supervisar el rendimiento del centro de llamadas a través de una serie de indicadores clave de rendimiento, como el tiempo de actividad, la resolución de la primera llamada (FCR), el tiempo medio de gestión (AHT) y la satisfacción del cliente (CSAT). Supervise el 100% de las interacciones en todos los canales con la plataforma omnicanal de Bright Pattern. Asegúrese de que la experiencia del cliente es excepcional en todos los canales y de que todas las llamadas o mensajes entrantes son experiencias positivas para el cliente.

Omni QM facilita a los administradores de su centro de llamadas la supervisión de todo el centro de contacto desde un panel unificado. Omni QM también permite a los supervisores y administradores intervenir en tiempo real en cualquier canal. Por ejemplo, si se detecta una interacción negativa en cualquier forma de telecomunicación o en cualquier canal de comunicación, los administradores pueden redirigir la llamada a un especialista en retención. Los guiones de la conversación se guardan para su revisión y para el reciclaje de los agentes. Con Omni QM, haga que cada experiencia, incluida la del IVR, sea excelente.

Las plataformas conversacionales de Bright Pattern son omnicanales, lo que significa que los agentes y los clientes pueden mantener conversaciones en cualquier canal y alternar la conversación entre varios canales. Esto incluye canales digitales como chatbot, SMS y aplicaciones de mensajería, así como canales tradicionales como voz y correo electrónico.

Las capacidades omnicanal de Bright Pattern son tanto entrantes como salientes. En el caso de las interacciones entrantes, las personas que llaman pueden ser dirigidas a la persona adecuada, especialmente a un agente que desempeñe un papel importante y que esté capacitado para ayudar en ese asunto concreto. Esta interacción puede tener lugar en cualquier canal y las interacciones pueden transferirse a departamentos específicos a través de cualquier canal. Con la incorporación de un sistema IVR potenciado por el lenguaje natural, la analítica y los algoritmos avanzados, la gestión de un centro de llamadas entrantes puede ser una parte eficiente y sin fricciones de la estrategia CX de su empresa. Esto reduce los tiempos de espera, ayuda a controlar los volúmenes de llamadas y aumenta el retorno de la inversión para su empresa.

Para las interacciones salientes, la solución de centro de contacto de Bright Pattern utiliza un sistema telefónico automatizado y marcadores predictivos que pueden marcar rápidamente y omitir las respuestas automatizadas. La solución de centro de llamadas de Bright Pattern permite a los clientes devolver la llamada también en cualquier canal, lo que aumenta la satisfacción y conduce a una experiencia positiva del cliente. Las capacidades de marcación saliente de Bright Pattern pueden utilizarse como parte de su estrategia de CX, y potenciar su estrategia de CX saliente para que sea eficiente, a la vez que personalizada.