El software de centro de contacto y el centro de llamadas Salesforce de Bright Pattern pueden proporcionar una gran experiencia al cliente mediante integraciones con un sistema de gestión de relaciones con el cliente, o CRM. Combine la solución de centro de contacto de Bright Pattern con la potencia de una plataforma CRM y el software de gestión de atención al cliente para permitir que los agentes de su centro de contacto tengan los datos CRM al alcance de la mano para poder mantener conversaciones contextuales con el cliente. Proporcione una mejor experiencia al cliente y mejore las métricas de servicio al cliente con una integración del centro de llamadas de Salesforce.
La solución Bright Pattern proporciona la flexibilidad necesaria para cambiar entre canales de comunicación -desde llamadas de voz y aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger hasta SMS/MMS, vídeo y más- al tiempo que conserva el contexto (mediante la entrega de datos relevantes de Dynamics 365) para una experiencia personalizada del cliente.
Bright Pattern también se integra con potentes soluciones de inteligencia artificial (IA) y bots para ofrecer a agentes y clientes una mayor automatización que acelere el tiempo de resolución y mejore la experiencia del cliente. Bright Pattern funciona con bots potenciados por IA de terceros proveedores, incluido Microsoft.
Como única plataforma de experiencia del cliente en la nube que se ejecuta en la nube Microsoft Azure, Bright Pattern comparte la visión estratégica de Microsoft para un mundo móvil de compromiso con el cliente con las capacidades móviles más potentes, incluida la mensajería dentro de la aplicación (por ejemplo, chat, chat de vídeo, uso compartido de documentos, etc.), compatibilidad con canales de mensajería y mensajería SMS/texto.
El software de centro de llamadas omnicanal de Bright Pattern permite a los representantes y agentes del centro de llamadas con conocimientos proporcionar un excelente servicio de atención al cliente a través de cualquier canal. Combine la funcionalidad principal y la plataforma CRM de Salesforce CRM con las capacidades omnicanal para proporcionar un excelente servicio de atención al cliente.
Las funciones omnicanal de Bright Pattern dentro de la solución de centro de contacto permiten a los agentes conectar con los clientes a través de distintos canales. Su centro de llamadas puede interactuar con los clientes a través de canales como voz, SMS, texto, aplicaciones de mensajería, correo electrónico, vídeo y mucho más. Todas estas interacciones pueden almacenarse en las soluciones Salesforce CRM. Esto significa que los agentes de su centro de contacto Salesforce pueden acceder a historiales completos de interacciones con los clientes a través de cualquier canal, lo que les permite trabajar con conversaciones contextuales y obtener nuevos conocimientos durante las interacciones con los clientes, lo que conduce a una experiencia de servicio eficaz y una experiencia del cliente sin fisuras.
La solución de centro de llamadas y de contacto de salesforce de Bright Pattern también permite a los centros de llamadas personalizar los flujos de trabajo y conducir a los clientes a través de diferentes canales de CRM. Al personalizar los flujos de trabajo y utilizar la automatización de flujos de trabajo, sus clientes pueden ser conducidos al agente adecuado en los canales en los que desean conectarse, lo que conduce a un excelente servicio de atención al cliente.
Los agentes del centro de llamadas que utilicen la solución de centro de contacto de Bright Pattern con integración de Salesforce CRM tendrán una experiencia más fluida con los tipos de herramientas de atención al cliente que proporciona el software de centro de contacto de Bright Pattern. Al integrar la funcionalidad principal de un CRM con las herramientas de productividad de llamadas dentro de la plataforma de Bright Pattern, sus agentes pueden proporcionar un excelente servicio de atención al cliente en cualquier canal y mejorar varias métricas del centro de llamadas, como los tiempos medios de gestión y una resolución de casos más rápida. Los agentes pueden dirigir a los clientes a los artículos de conocimiento adecuados y obtener una visión completa de las conversaciones anteriores con los clientes. También pueden registrar los datos de los clientes en Salefsorce, la solución nativa en la nube de Bright Pattern. Permita que los agentes proporcionen un nivel excepcional de satisfacción al cliente con la integración de Bright Pattern con los productos Salesforce y las funciones principales de Salesforce CRM.
Bright Pattern y se integran con Salesforce para crear una solución de centro de llamadas Salesforce que ofrece un potente enrutamiento omnicanal a todos los canales, en lugar de un enfoque multicanal que carece de contexto y personalización.
Muchas soluciones de centro de llamadas siguen basándose en canales y tecnologías atornilladas, lo que significa que muchas empresas siguen teniendo “entornos en silos” multicanal, o puntos de contacto separados, lo que provoca fricción en el recorrido del cliente.
La solución avanzada de centro de llamadas omnicanal de Bright Pattern permite a las empresas ofrecer una solución rica y personal para los centros de contacto que puede implementarse fácilmente. Con todos los canales de comunicación para agentes y clientes incluidos de forma nativa, no hay sistemas dispares de los que preocuparse y la atención puede centrarse únicamente en el cliente y en los agentes productivos.
Además, la tecnología de enrutamiento omnicanal de Bright Pattern le permite crear flujos de trabajo de comunicación basados en la información contenida en la solución de centro de llamadas Salesforce. Puede enrutar las llamadas entrantes y los contactos basándose en casi cualquier información contenida en Salesforce, incluido el valor del cliente, el último agente que atendió al cliente, los niveles de habilidad, etc.
La solución de centro de contacto y el software de atención al cliente de Bright Pattern pueden adaptarse a cualquier sector. Tanto si necesita soluciones de atención al cliente, soluciones de help desk o soluciones de ventas y marcación saliente, la plataforma de Bright Pattern puede adaptarse al caso de uso que necesite su sector. La plataforma en la nube de servicios de Bright Pattern, así como la solución CTI, le permiten llevar el proveedor de telecomunicaciones de su elección, lo que proporciona a su centro de contacto una gran flexibilidad.
La aplicación de Bright Pattern para la creación de trayectos mediante arrastrar y soltar, Scenario Builder, proporciona todas las herramientas necesarias para crear el trayecto del cliente que mejor se adapte a su estrategia empresarial.
Las reglas de negocio son fáciles de crear, modificar y mantener. A las llamadas entrantes de clientes prioritarios se les puede ofrecer un chat de primer nivel en cuanto se conecten para obtener asistencia inmediata, o se les puede dirigir a un agente que conozca sus necesidades. Utilizando las mejores prácticas empresariales de investigación, los clientes pueden ser encaminados hacia el correo electrónico, los mensajes de texto, los chats en directo o las llamadas telefónicas en función del historial de usuarios anteriores o del método de contacto preferido.
Utilice la integración del centro de llamadas Salesforce de Bright Pattern para desarrollar la estrategia empresarial y de comunicación que mejor se adapte a su organización. Acceda a los datos de Salesforce para realizar llamadas salientes, enviar notificaciones por SMS o prestar un servicio de atención al cliente premium a sus clientes más valiosos. Usted decide la estrategia y el canal y Bright Pattern se asegurará de que sus clientes reciban una experiencia de interacción personal y satisfactoria.
Al disponer de un centro de llamadas Salesforce, los supervisores y la dirección de su centro de llamadas pueden obtener una visión completa del recorrido del cliente y mejorar los KPI del centro de llamadas. Asegúrese de que su centro de contacto Salesforce y el software de gestión de atención al cliente proporcionan un excelente servicio al cliente en cualquier canal. La solución de centro de contacto de Bright Pattern proporciona una gestión de calidad omnicanal, lo que significa que la plataforma de Bright Pattern ofrece a los supervisores una visión en tiempo real de lo que ocurre en su centro de contacto.
Al disponer de una integración con Salesforce, sus supervisores pueden acceder a información importante, como historiales de interacción, registros de llamadas, transcripción de voz y mucho más. Con los datos de CRM, como la ayuda de la transcripción de voz, el análisis de sentimientos y mucho más, sus supervisores pueden formar mejor a los agentes y motivarlos con la información correcta, lo que conduce a una resolución más rápida de los casos.
