Integración del software de centro de llamadas Zendesk

Bright Pattern para Zendesk

La solución de centro de contacto en la nube y el software de centro de llamadas de Bright Pattern se integran con Zendesk para ofrecer funciones de Zendesk a los agentes de su centro de llamadas durante sus interacciones de atención al cliente. Con un centro de llamadas Zendesk, sus equipos de atención al cliente pueden disponer de información clave sobre los clientes al alcance de los agentes. Contar con un centro de contacto de Zendesk que combine el CRM de Zendesk y la suite de Zendesk con la potencia del soporte omnicanal a través del software para centros de llamadas de Bright Pattern aumentará la eficiencia de los agentes, dará lugar a una experiencia del cliente fluida y reducirá los tiempos de gestión de las llamadas.

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Por qué los clientes eligen Bright Pattern

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Software para centros de contacto multicanal frente a omnicanal

Es importante distinguir entre una solución de centro de llamadas multicanal y una solución de centro de llamadas omnicanal. Tanto el servicio de atención al cliente multicanal como el omnicanal y las soluciones de centros de contacto implican comunicarse a través de múltiples canales que van más allá de los sistemas telefónicos tradicionales. La diferencia clave entre ambas radica en si los representantes del centro de llamadas pueden gestionar varios canales e interacciones con los clientes simultáneamente.

Con una solución multicanal, se ofrecen al cliente múltiples canales de comunicación, como la voz y el chat, pero el agente sólo puede manejar un canal a la vez. Con un centro de contacto omnicanal, sin embargo, se ofrecen múltiples canales al cliente y el agente puede manejar más de un canal a la vez. Por ejemplo, un agente de un centro de contacto omnicanal puede aceptar un chat, responder a una llamada y responder a un correo electrónico simultáneamente. Cuando se permite a un cliente moverse entre canales multimedia y ser atendido por el mismo agente en la misma conversación, la experiencia del cliente mejora notablemente.

El recorrido del cliente puede empezar con una visita a la página web desde el escritorio, seguir con un chat o un SMS desde un dispositivo móvil y llegar hasta la voz por teléfono. Los clientes de hoy en día quieren poder interactuar a través de los distintos canales y tener una experiencia coherente y personalizada en todo momento. Una solución de software de centro de llamadas multicanal está aislada y crea fricción en el recorrido del cliente. Dado que Bright pattern accede a la información relevante de Salesforce y la pone a disposición en todos los canales de comunicación, su empresa puede estar segura de que sus clientes están recibiendo una experiencia personal y satisfactoria.

La plataforma omnicanal de experiencia del cliente de Bright Pattern se basa en una única arquitectura unificada que gestiona todos los canales de forma nativa manteniendo el contexto. El resultado es una experiencia del cliente coherente, significativa y personal.

La solución de centro de contacto omnicanal de Bright Pattern no sólo permite una transición fluida entre canales, sino que también permite a los clientes permanecer en contacto con el mismo agente, ahorrándoles la molestia de tener que ser transferidos a otra línea o repetirse ante un representante diferente.

Dado que la plataforma de experiencia del cliente en la nube de Bright Pattern accede a la información relevante de Salesforce y la pone a disposición de todos los canales de comunicación, su empresa puede estar segura de que sus clientes están recibiendo una experiencia personal y satisfactoria.

Fácil acceso a Zendesk para los agentes

La integración del centro de llamadas Zendesk de Bright Pattern integra la potencia de su CRM y los datos de Zendesk con la solución de centro de contacto omnicanal de Bright Pattern. Integre funciones clave del entorno de Zendesk y de su CRM en la solución de software del centro de llamadas para ofrecer información clave y detalles adicionales de los clientes en la pantalla de sus agentes. Con los datos clave de los clientes, los agentes pueden estar capacitados durante la atención al cliente, y su agente de atención al cliente o agente del centro de llamadas puede ofrecer la mejor experiencia al cliente a la vez que mejora las métricas de llamadas importantes.

Capacidades omnicanal

La solución de centro de llamadas de Bright Pattern permite a los centros de contacto en la nube conectar a sus equipos de atención al cliente con los clientes a través de cualquier canal digital para mejorar las operaciones del centro de llamadas y ofrecer una experiencia personal al cliente. Utilice las comunicaciones omnicanal dentro de la solución de centro de contacto omnicanal de Bright Pattern para interactuar a través de canales como voz, IVR, llamadas salientes, llamadas entrantes, correo electrónico, chatbot, SMS, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería y mucho más. Con una enorme variedad de canales y una integración con Zendesk, ofrezca el mejor servicio de atención al cliente con su equipo de atención al cliente con el mejor software de centro de llamadas para comunicaciones omnicanal.

Traiga su propia telco para cualquier aplicación de atención al cliente

La solución de centro de contacto omnicanal de Bright Pattern permite a su solución de centro de llamadas y de atención al cliente llevar a cualquier proveedor de telecomunicaciones o de telefonía y utilizar la integración de telefonía informática (integración CTI). Mediante el software de integración de telefonía informática (CTI), agilice fácilmente las operaciones de atención telefónica y el flujo de trabajo de su centro de contacto en la nube. Con muchas opciones de personalización a través de la solución de centro de contacto de Bright Pattern y a través de la integración de telefonía informática de Bright Pattern, mejore su proceso de atención al cliente y apoye las experiencias conversacionales tanto para sus clientes como para el equipo de atención al cliente.

Viajes personalizables

La integración de Bright Pattern con Zendesk permite que su servicio de atención al cliente sea personalizado y a medida, lo que se traduce en una gran atención al cliente. Al proporcionar datos clave del cliente dentro del software del centro de llamadas, el centro de atención al cliente CRM de Bright Pattern permite a su representante de atención al cliente ofrecer una experiencia excepcional al cliente. El software de centro de llamadas de Bright Pattern es personalizable para cualquier industria a través de API y le permite personalizar el flujo de trabajo y el espacio de trabajo para que coincida con su industria. Tanto si necesita un software de centro de atención al cliente para un centro de atención al cliente con agentes de centro de atención al cliente, un software de atención al cliente para ofrecer una gran experiencia de atención al cliente o un software que le ayude a ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz, la automatización del flujo de trabajo, las API y las funciones de personalización del flujo de trabajo de Bright Pattern le permitirán adaptar el software a sus casos de uso.

Gestión de la calidad omnicanal

El software para centros de llamadas de Bright Pattern tiene incorporada la gestión de calidad omnicanal para garantizar que los representantes de atención al cliente ofrezcan experiencias excepcionales a los clientes en todos los canales. Utilice la función de atención al cliente Omni QM para ofrecer una atención al cliente eficaz en todos los canales al tiempo que mejora las métricas y los KPI. Mejore las métricas y disminuya el tiempo de gestión, mejore el rendimiento de los agentes, aumente las puntuaciones CSAT y mejore la resolución de la primera llamada (FCR). Bright Pattern es la solución de centro de llamadas preferida para mejorar fácilmente la experiencia del cliente en todos los canales.