La integración del software de centro de llamadas Zoho le permite revisar, gestionar y analizar las interacciones con los clientes desde cualquier lugar y en cualquier tipo de dispositivo a través de Internet.
Con Zoho, un centro de llamadas básico puede transformarse drásticamente en una instalación de primera clase tanto para los agentes como para los clientes.
La integración Zoho CRM es un tipo de integración que actúa como una única ubicación centralizada donde sus actividades de ventas, marketing y atención al cliente se almacenan juntas.
Al reunir sus necesidades empresariales más importantes en un único lugar, la integración de Zoho CRM ayuda a agilizar el flujo de trabajo, las políticas y las personas en una única plataforma.
Zoho Desk se utiliza principalmente para el rendimiento, la simplificación del proceso de trabajo, y se utiliza para mejorar la productividad de los agentes.
Zoho Desk le permite ser más accesible a los clientes, mejorar y acelerar las resoluciones a la primera y garantizar que el negocio sea siempre cómodo para los clientes.
Zoho Desk proporciona a los agentes en directo potentes herramientas y funciones para hacer frente a cualquier situación, de modo que siempre permanezcan alerta, productivos y seguros al comunicarse con los clientes.
La solución Bright Pattern proporciona la flexibilidad necesaria para cambiar entre canales de comunicación -desde llamadas de voz y aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger hasta SMS/MMS, vídeo y más- al tiempo que conserva el contexto (mediante la entrega de datos relevantes de Dynamics 365) para una experiencia personalizada del cliente.
Bright Pattern también se integra con potentes soluciones de inteligencia artificial (IA) y bots para ofrecer a agentes y clientes una mayor automatización que acelere el tiempo de resolución y mejore la experiencia del cliente. Bright Pattern funciona con bots potenciados por IA de terceros proveedores, incluido Microsoft.
Como única plataforma de experiencia del cliente en la nube que se ejecuta en la nube Microsoft Azure, Bright Pattern comparte la visión estratégica de Microsoft para un mundo móvil de compromiso con el cliente con las capacidades móviles más potentes, incluida la mensajería dentro de la aplicación (por ejemplo, chat, chat de vídeo, uso compartido de documentos, etc.), compatibilidad con canales de mensajería y mensajería SMS/texto.
Zoho Desk tiene una gran cantidad de beneficios que afectan positivamente a sus equipos de ventas, agentes de atención al cliente y clientes.
De hecho, Zoho Desk tiene la capacidad de integrarse con más de 200 de las extensiones de terceros más populares (Zoho CRM, MS Dynamics (Microsoft Dynamics), Twilio, Intercom, MailChimp) y más de 45 aplicaciones nativas.
Estas apps pueden utilizarse para comunicación, conferencias y colaboración.
Zoho puede transformar las experiencias de los clientes proporcionando una variedad de herramientas de software y funcionalidad para sus usuarios dedicados.
Con la plataforma Bright Pattern, puede transformar pequeños negocios o medianas empresas en un potente juggernaut de software de centro de contacto omnicanal.
Combine las funciones avanzadas de Bright Pattern con los productos Zoho Desk para mejorar drásticamente la experiencia de sus clientes, realizar un seguimiento de las llamadas, rastrear todo el recorrido del cliente y ofrecer el proceso de comunicación más eficiente para todos sus clientes.
Todas y cada una de las interacciones a través de todos los canales, tanto estándar como digitales, pueden almacenarse con el software Zoho CRM.
Esto significa que sus agentes de atención al cliente, equipos de soporte y representantes de ventas pueden estar equipados con el más alto nivel de inteligencia conversacional y contexto durante las interacciones en tiempo real con sus clientes.
Ahora, los clientes interactúan con los agentes de forma fluida y positiva.
Esto conduce a una tasa de éxito de los clientes muy mejorada, un mayor rendimiento de los agentes del centro de llamadas y una mejor experiencia del cliente.
La integración con Zoho creará una experiencia de cliente personalizada que cambiará su negocio a mejor.
Bright Pattern tiene la capacidad de integrarse con la plataforma Zoho Desk para crear una solución centralizada de centro de llamadas Zoho CRM que proporcione un enrutamiento omnicanal de clase mundial a través de cualquier canal; en oposición al limitado multicanal que carece de contexto y personalización completos.
La mayoría de las soluciones para centros de llamadas a menudo siguen dependiendo de canales y software atornillados.
Es decir, la mayoría de estas empresas siguen limitándose a la multicanalidad (entornos en silos), lo que da lugar a puntos de fricción tecnológicos evidentes y flagrantes en todo el recorrido del cliente.
Con la omnicanalidad de Bright Pattern, las empresas tienen la oportunidad de ofrecer una solución fluida y personalizada para los centros de contacto que puede implantarse en semanas; dotándoles de herramientas como IVR, automatización de IA y enrutamiento en tiempo real.
Con todos los canales de comunicación para agentes, ventas y clientes incorporados de forma nativa, no hay otros sistemas dispares de los que preocuparse.
Ahora, el 100% de la atención puede centrarse únicamente en la satisfacción del cliente y en crear agentes altamente productivos.
Con la integración de Bright Pattern y Zoho, puede transformar completamente sus relaciones con los clientes y apoyar plenamente la capacitación de los agentes.
Ahora, los agentes de los centros de llamadas, ventas y servicios que implementen la solución de software para centros de contacto Bright Pattern con integración Zoho CRM tendrán una mayor CX y una experiencia sin fisuras con las herramientas y servicios especiales que suministra la plataforma Bright Pattern.
Las plataformas integradas con CRM transformarán cualquier tipo de negocio proporcionando mejores soluciones para agentes y clientes. Mejore su proceso de ventas en muy poco tiempo.
Al implementar las funciones principales de un CRM con las herramientas que ofrece la plataforma Bright Pattern, sus agentes pueden ofrecer una experiencia de servicio increíble en todos los canales y optimizar innumerables métricas como: el tiempo medio de gestión y la resolución de casos más rápida (FCR).
Con este software, los agentes pueden dirigir a los clientes a artículos adecuados basados en el conocimiento, dirigir las llamadas a agentes disponibles y cualificados y recibir una visión coherente completa de las conversaciones con los clientes.
Zoho CRM permite a los agentes la capacidad de registrar los datos de los clientes y añadir información adicional a Zoho Desk dentro de la solución de Bright Pattern construida de forma nativa en la nube.
Son muchas las ventajas de la implementación de Bright Pattern y Zoho, entre las que se incluyen: inicio de sesión con un solo clic, ausencia de ventanas emergentes mientras se opera con la plataforma de Bright Pattern, disminución significativa de las llamadas perdidas, recordatorios de seguimiento y un servicio de asistencia integrado.
Con esta implementación, los agentes pueden realizar una CX excepcional y maximizar la productividad.
Los SMS son un tipo de mensajería extremadamente popular que se utiliza en todo el mundo.
En realidad, la mensajería SMS está incorporada de forma nativa en una amplia gama de funciones automatizadas dentro de Zoho CRM.
Lo que significa que puede enviar notificaciones automatizadas por SMS a cualquier cliente.
La solución de centro de contacto y el software de atención al cliente de Bright Pattern pueden adaptarse a cualquier sector. Tanto si necesita soluciones de atención al cliente, soluciones de help desk o soluciones de ventas y marcación saliente, la plataforma de Bright Pattern puede adaptarse al caso de uso que necesite su sector. La plataforma en la nube de servicios de Bright Pattern, así como la solución CTI, le permiten llevar el proveedor de telecomunicaciones de su elección, lo que proporciona a su centro de contacto una gran flexibilidad.
La aplicación de Bright Pattern para la creación de trayectos mediante arrastrar y soltar, Scenario Builder, proporciona todas las herramientas necesarias para crear el trayecto del cliente que mejor se adapte a su estrategia empresarial.
Las reglas de negocio son fáciles de crear, modificar y mantener. A las llamadas entrantes de clientes prioritarios se les puede ofrecer un chat de primer nivel en cuanto se conecten para obtener asistencia inmediata, o se les puede dirigir a un agente que conozca sus necesidades. Utilizando las mejores prácticas empresariales de investigación, los clientes pueden ser encaminados hacia el correo electrónico, los mensajes de texto, los chats en directo o las llamadas telefónicas en función del historial de usuarios anteriores o del método de contacto preferido.
Utilice la integración Bright Pattern para crear un centro de llamadas Zoho Desk y desarrollar la estrategia comercial y de comunicación que mejor se adapte a su organización. Acceda a la información de Zoho Desk para realizar llamadas salientes, enviar notificaciones por SMS o prestar un servicio de atención al cliente premium a sus clientes más valiosos. Usted decide la estrategia y el canal y Bright Pattern se asegurará de que sus clientes reciban una experiencia de interacción personal y satisfactoria.
Al tener un centro de llamadas Zoho, los supervisores de su centro de contacto y la dirección del centro de llamadas pueden obtener una visión completa del recorrido del cliente y mejorar los KPI del centro de contacto. Asegúrese de que su centro de contacto y su software de gestión de atención al cliente están proporcionando un excelente servicio al cliente en cualquier canal, ya sea a través del sistema telefónico, el correo electrónico, los mensajes de texto, las llamadas salientes, la aplicación móvil, el chat web, etc. La solución para centros de contacto de Bright Pattern proporciona una gestión de calidad omnicanal, lo que significa que la plataforma de Bright Pattern ofrece a los supervisores una visión en tiempo real de lo que ocurre en su centro de contacto.
Al tener una integración con Zoho CRM, sus supervisores pueden acceder a información importante, como historiales de interacción, registros de llamadas, transcripción de voz y mucho más. Con los datos de CRM, como la ayuda de la transcripción de voz, el análisis de sentimientos y más, sus supervisores pueden formar mejor a los agentes y motivarlos con la información correcta, lo que conduce a una resolución más rápida de los casos. La tecnología Omni QM de Bright Pattern puede ayudar a mejorar el rendimiento de cualquier equipo, tanto si desea mejorar el rendimiento de su equipo de ventas, de marketing, de los agentes de servicio o de los representantes de ventas.
El sistema telefónico empresarial de telefonía Zoho tiene varios precios en función del paquete.
Solo | Gratis |
Equipo | 100 $ / mes para 10 usuarios (1000 min. salientes gratis, entrantes gratis ilimitados) |
Oficina | 300 $ / mes para 30 usuarios (2000 min gratis salientes, ilimitados gratis entrantes) |
Corporativo | 1000 $ / mes para 100 usuarios (5000 min salientes gratis, entrantes gratis ilimitados) |
Zoho Voice es una plataforma de soluciones de telefonía empresarial y centro de contacto para una empresa de cualquier tamaño con características clave incorporadas para transformar los objetivos y las operaciones generales de la empresa, tales como: llamadas avanzadas y enrutamiento de llamadas: IVR (Respuesta de Voz Interactiva), Mensajería y servicios de Buzón de Voz.
Otras características Premium incluyen: Marcador automático, Supervisión de llamadas, software de gestión de colas y llamadas y métricas.
Visibilidad granular de las llamadas a nivel de agente y cliente para un análisis de llamadas extremadamente detallado y cuadros de mando integrados.
Por último, integración fluida y sin fisuras con otras Zoho Apps para una interacción positiva con el cliente.
Muchos grupos diferentes de personas utilizan Zoho Voice cada día.
Los beneficios incluyen colaboración masiva y funcionalidad “click to call”.
La integración telefónica con Zoho Voice es fundamental para crear una CX positiva que beneficie a su negocio.
Zoho CRM viene completamente integrado con muchos proveedores populares de PBX y gestión de llamadas:
Cuando se integra con Bright Pattern, un sistema telefónico en la nube que utiliza capacidades y tecnologías omnicanal, puede transformar su negocio a mejor y mejorar la experiencia de sus clientes.
PBX es una centralita telefónica privada.
Es un término comúnmente utilizado para identificar un sistema telefónico empresarial que ofrece múltiples líneas de llamadas entrantes y salientes, enrutamiento de llamadas, buzón de voz y software y funciones de gestión de llamadas.
Las apis REST de Zoho le permiten construir aplicaciones utilizando cualquier lenguaje de programación e infraestructura para los más de 100 millones de usuarios activos de Zoho.
VoIP hace referencia al protocolo de voz a través de Internet.
VoIP es un tipo de sistema telefónico que permite realizar llamadas de voz con una conexión a Internet en lugar de una línea telefónica estándar (analógica).
El registro automático de llamadas es la recopilación, el análisis y la elaboración de informes sobre cualquier cuestión técnica o dato estadístico relativo a las llamadas telefónicas.
Un número de teléfono o una llamada telefónica siempre se registra, se informa y se documenta utilizando este tipo de software.
Pero no realiza la grabación de llamadas.
Los registros de llamadas se utilizan para documentar información importante por teléfono. Las empresas registran las llamadas para cualquier referencia futura.
La distribución automática de llamadas, o ACD, es un tipo de herramienta utilizada en la industria de la telefonía.
Los sistemas ACD suelen encontrarse en cualquier oficina que gestione un gran volumen de llamadas entrantes.
El objetivo principal de un ACD es dirigir las llamadas entrantes a agentes del centro de contacto o a empleados con habilidades específicas.
