¿Qué es la respuesta vocal interactiva (IVR)? - Patrón brillante

Sí.

Ese es todo el sentido de desplegar IVR.

Con IVR, permite a un cliente utilizar el sonido de su voz para dictar dónde termina en su viaje.

Con los avanzados sistemas telefónicos en la nube de IVR, este tipo de inteligencia artificial puede determinar quién es usted o sus objetivos basándose en las complejidades de su voz y su discurso.

VoIP es voz sobre protocolo de Internet.

Es una tecnología que le permite realizar llamadas de voz utilizando una conexión a Internet en lugar de una línea telefónica genérica normal.

Un teléfono voip para empresas es un tipo de teléfono que utiliza la tecnología IP para transmitir las llamadas.

Los teléfonos Voip toman su sonido y lo convierten en pequeños paquetes de datos. Después, envía esos datos a través de la red y por toda Internet. Al final del proceso, el teléfono del otro extremo descomprime los datos y los reproduce para que el receptor adicional pueda oírlos.

CRM es la gestión de las relaciones con los clientes.

Con esta tecnología, permite a los agentes rastrear, supervisar y revisar la experiencia del cliente de principio a fin.

Con los registros digitales al alcance de la mano, los agentes tienen ahora acceso a información clave sobre sus clientes, lo que mejorará todo el recorrido y creará una experiencia de llamada más personalizada y fluida.

La primera vez que llame un cliente, se guardarán sus datos más importantes, de modo que cuando su llamada se transfiera al agente o departamento adecuado, esa información estará fácilmente disponible y ya será conocida por el agente, lo que ahorrará tiempo y energía tanto al cliente como al agente.

El software CRM es perfecto para pequeñas empresas u organizaciones de nivel empresarial.

El software de centro de contacto omnicanal ofrece a sus clientes la posibilidad de experimentar un viaje fluido a través de cualquier canal, estándar o digital, y cambiar sin esfuerzo entre esos canales al instante, manteniendo el contexto de la conversación.

Estos canales populares pueden incluir el correo electrónico, el teléfono, el webchat, las aplicaciones, las redes sociales y los chatbots.

Bright Pattern ofrece varios planes y paquetes, por lo que los precios pueden variar.

En función del tamaño de su equipo, puede solicitar una demostración y explorar qué paquete le parece más adecuado para sus objetivos.

API es una interfaz de programación de aplicaciones.

Actúa como un intermediario de software que permite que dos aplicaciones se comuniquen entre sí.

Las API pueden difundir y compartir datos entre organizaciones enteras.

La operadora automática es una operadora automatizada que permite que las personas que llaman sean transferidas automáticamente a otra extensión sin necesidad o ayuda de un agente de atención en directo.

De forma similar a las interacciones IVR, la mayoría de las operadoras automáticas ofrecen un sistema de menús básico.

Un buzón de voz es un mensaje de voz almacenado que una persona que llama deja con la intención de que se le conteste en un momento posterior.

La IVR es principalmente el primer destino en un esquema de enrutamiento de llamadas, por lo que el diálogo dirigido se utiliza inmediatamente para dar la bienvenida y dirigir a los llamantes a los diferentes departamentos.

Sin embargo, una cola de llamadas distribuye las llamadas a un grupo de agentes de servicio en directo o a números externos.